作為產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)有一些“捷徑”有利于結(jié)構(gòu)化我們的思維方式。當(dāng)然，這些模型并不是所謂的萬(wàn)能鑰匙，也不是在所有需求場(chǎng)景下都能套用的，但是對(duì)其有所了解，確實(shí)可以幫助我們整理思路，并確保我們的核心需求不被遺漏。下面一起看看這 13 個(gè)寶藏工具吧。

一、最小可行性產(chǎn)品（MVP，Minimum Viable Product）

硅谷流行的創(chuàng)新方法精益創(chuàng)業(yè)（LeanStartup）的提出者 Eric Reis 認(rèn)為，MVP 這個(gè)框架強(qiáng)調(diào)：恰好滿足目標(biāo)用戶核心需求的最簡(jiǎn)形式產(chǎn)品。因?yàn)榫劢褂诤诵男枨?，所以這個(gè)模型在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)會(huì)非常有用。

使用這個(gè)模型可以讓團(tuán)隊(duì)搭迅速建出一個(gè)簡(jiǎn)單而全面的解決方案，為后面的不斷迭代、小步快跑打基礎(chǔ)。對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，可以在這個(gè)基礎(chǔ)框架中，不斷收集用戶反饋以及驗(yàn)證假設(shè)，以不斷打磨自己的產(chǎn)品。

MVP模型

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：劉易斯圓（CIRCLES Method by Lewis Lin）

這個(gè)方法最早是由前微軟產(chǎn)品總監(jiān)、谷歌產(chǎn)品經(jīng)理 LEWIS C.LIN 在他的暢銷書《Decode and Conquer》中提出的。

在我看來(lái)，劉易斯圓是基于上面我們提到的 MVP 法來(lái)講故事的概念，也是能對(duì)任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)做出完整響應(yīng)的模型。再簡(jiǎn)單一點(diǎn)，我們也可以把它看成是一個(gè)矯正模型，在設(shè)計(jì)原型圖的時(shí)候可以對(duì)照著這個(gè)模型去審視產(chǎn)品中存在的問(wèn)題。在矯正的過(guò)程中，我們可以按下面這個(gè)流程來(lái)進(jìn)行：

劉易斯圓

1. 明確問(wèn)題。首先不要急著設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而是明確我們到底要做什么。在這里可以多問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，比如：為什么要這個(gè)設(shè)計(jì)？給誰(shuí)設(shè)計(jì)？他們?yōu)槭裁磿?huì)需要它？
2. 確認(rèn)目標(biāo)用戶。不同人群的需求天差地別，要找到最契合產(chǎn)品需求的一群人。
3. 羅列用戶需求。同一群用戶可能會(huì)有很多重疊的需求，在此需要很詳細(xì)地羅列他們?cè)谛枨笊系墓餐c(diǎn)。
4. 為需求排優(yōu)先級(jí)。為了達(dá)成“小而美”這個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)，一些不重要的需求能砍就砍掉吧。
5. 羅列解決方案?？梢韵人伎家恍┎煌慕鉀Q方案，最后再去篩選最經(jīng)濟(jì)有效的。
6. 權(quán)衡與評(píng)估。每個(gè)需求和解決方案都放在一起，找到最有創(chuàng)新性、客觀存在且可量化的需求。
7. 總結(jié)優(yōu)勢(shì)。最后回過(guò)頭想想：這些東西足以說(shuō)服用戶嗎？

當(dāng)然，在每一個(gè)具體的環(huán)節(jié)，我們都可以輔以“5W1H 法”幫助我們思考：

• 它是什么（What）
• 給誰(shuí)用（Who）
• 為什么需要它（Why）
• 什么時(shí)候用（When）
• 在哪里用（Where）
• 怎么用（How）

三、北極星指標(biāo)（North Star Framework）

這一指標(biāo)也被稱為：最重要指標(biāo)。創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)肖恩·埃利斯（Sean Ellis）將這一指標(biāo)描述為“最能捕捉產(chǎn)品核心價(jià)值的指標(biāo)”。當(dāng)然，除了最重要的那個(gè)需求，北極星指標(biāo)中還可以加入一系列有助于推動(dòng)這一指標(biāo)的其他內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，比如深度、廣度、流暢性、效率等。

一句話：我們團(tuán)隊(duì)每天的工作就是在影響這些關(guān)鍵指標(biāo)。

北極星指標(biāo)

四、5E 框架

“5E”框架在用戶體驗(yàn)流程中應(yīng)用廣泛，它描述了用戶與產(chǎn)品交互的五個(gè)關(guān)鍵階段:

1. 第一階段是“吸引”（Entice），在這一階段要思考什么事件會(huì)觸發(fā)用戶自發(fā)進(jìn)入我們的產(chǎn)品中。
2. 第二階段是“進(jìn)入”（Enter），可以思考當(dāng)用戶對(duì)我們的產(chǎn)品有了基本了解后，會(huì)怎么使用我們的服務(wù)。
3. 第三階段是“參與”（Engage），包含用戶在產(chǎn)品中的各種行為，比如和誰(shuí)互動(dòng)、在哪里使用、什么時(shí)候使用等。
4. 第四階段是“離開(kāi)”（Exit），也就是用戶暫時(shí)關(guān)閉了產(chǎn)品。
5. 第五階段是“擴(kuò)展”（Extend），用戶雖然之前暫時(shí)離開(kāi)了我們的平臺(tái)，但依然與我們保持聯(lián)系，甚至愿意將產(chǎn)品分享給更多的人。

在每一個(gè)階段中，作為產(chǎn)品經(jīng)理，都可以發(fā)現(xiàn)不同的問(wèn)題。而這些問(wèn)題，也許就恰恰是未來(lái)發(fā)力的突破點(diǎn)。

5E框架

五、待完成的工作（ JTBD，Job To Be Done）

JTBD 模型是近些年來(lái)硅谷公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中經(jīng)常實(shí)踐的方法論，這個(gè)模型會(huì)更注重挖掘用戶，甚至涉及一些用戶心理的內(nèi)容。與上述其他模型不同，這個(gè)模型的目的不是為了優(yōu)化現(xiàn)有流程，而是通過(guò)追蹤用戶的期望，來(lái)創(chuàng)造出新產(chǎn)品。

洞察用戶的期望可不是一件容易的事情，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理更深入地了解用戶。這一模型可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理在消費(fèi)階段了解用戶的思維過(guò)程，急用戶之所急。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，JTBD 包括三部分內(nèi)容：

• 功能目標(biāo)，也就是用戶要在這里完成什么事情；
• 個(gè)人情感需求，也就是用戶在情感中希望達(dá)成的愿景；
• 社交情感需求，也就是用戶在人際圈中與他們互動(dòng)的滿足。

以上三點(diǎn)還可以繼續(xù)細(xì)致地拆分，比如按照時(shí)間（過(guò)去/現(xiàn)在/未來(lái)），或者按照邏輯順序（5W1H）等方法來(lái)仔細(xì)打磨每一個(gè)需求。這樣，產(chǎn)品經(jīng)理就對(duì)用戶的思維過(guò)程有一個(gè)更細(xì)致的了解了。

待完成列表

六、講故事

講故事算得上是傳遞信息最原始的方式了。其實(shí)每次做產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，我們都是在為自己和里面的生意講故事?？蓜e小看“講故事”這個(gè)環(huán)節(jié)，它可是有效溝通的基礎(chǔ)，當(dāng)然講好一個(gè)故事也是需要一定技巧的。

故事最基本的結(jié)構(gòu)是：情況/問(wèn)題（精品和競(jìng)品）——需求（矛盾和痛點(diǎn)）——解決方案。

當(dāng)然，這也是產(chǎn)品經(jīng)理主要負(fù)責(zé)的三個(gè)部分。如果在講產(chǎn)品故事的時(shí)候能遵循這套結(jié)構(gòu)，那么聽(tīng)者很容易帶入我們描述的環(huán)境。

但需要注意的是，故事側(cè)重的是“怎么做”，而不是“是什么”。你可以把它看作一個(gè)“動(dòng)詞”、一種測(cè)量工具，而不是審美對(duì)象。

故事的基本形式包括以下步驟：

1. 鎖定目標(biāo)人群，即先講清楚這個(gè)故事是關(guān)于誰(shuí)的？
2. 從需求出發(fā)，逐漸步入問(wèn)題、痛點(diǎn)及挑戰(zhàn)
3. 從正向思考到逆向思考，以始為終，以終為始
4. 搜索并選擇，思考如何實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？
5. 找到解決方案，找到好點(diǎn)子
6. 在接受或應(yīng)用層面做文章
7. 回歸本質(zhì)地思考：這與目標(biāo)有何關(guān)系
8. 收尾

講故事模型

七、收益模型：DIGS

這個(gè)模型更像是為講故事提供了一個(gè)方法，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造更高的“杠桿”，按照這個(gè)模型，產(chǎn)品經(jīng)理們或許能找到更結(jié)構(gòu)化和有效的方式洞察用戶的行為。

在這個(gè)模型中，會(huì)強(qiáng)調(diào)下面幾點(diǎn)：

• 把情況戲劇化，越是滿足極端情況的需求就越有價(jià)值
• 指明備選方案，方案越多越顯得有條理
• 回顧你所做的事
• 總結(jié)你的項(xiàng)目

八、SOAR 法則

SOAR 法則是一種常用的講述亮點(diǎn)的方法，運(yùn)用它也可以讓產(chǎn)品故事增光添彩。一般在對(duì)媒體采訪的講述和發(fā)布會(huì)里比較好用。SOAR 法則主要關(guān)注這么幾點(diǎn)：

1. 情景（Situation）

在這一Part，最好寥寥幾句就帶出時(shí)間、地點(diǎn)、人物，讓觀眾沉浸在你設(shè)置的情境中。思考哪些細(xì)節(jié)最打動(dòng)人？觀眾關(guān)心什么？再想想你的觀眾此時(shí)此地的類似情況。其實(shí)，觀眾之所以聽(tīng)你講話，是因?yàn)樗麄冃枰恍┙鉀Q問(wèn)題的模板，所以他們會(huì)想象如果你遇到過(guò)和他們類似的問(wèn)題，會(huì)知道該怎么解決。比如可以這樣說(shuō)：

“2020 年，我們的產(chǎn)品其實(shí)發(fā)布失敗了，主要原因是，我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有滿足市場(chǎng)需求，在戰(zhàn)略上也過(guò)于僵化，導(dǎo)致后期調(diào)整成本過(guò)高，所以遠(yuǎn)不及預(yù)期。”

2. 目標(biāo)（Objective）

這一Part可以講講：你的目標(biāo)是什么，遇到了哪些困難？講故事總是要有轉(zhuǎn)折才好聽(tīng)，這也能夠?yàn)楹笃诋a(chǎn)品是如何發(fā)力的埋下伏筆。比如可以這樣說(shuō)：

“在大公司里要想推進(jìn)產(chǎn)品迭代更新并不容易，更多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理們都是在做同質(zhì)化的事情，同質(zhì)又往往意味著失敗。為了成功上線我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，作為產(chǎn)品總監(jiān)我需要說(shuō)服我的上級(jí)，也必須知道我們需要什么——比如更靈活的功能和一套不同的市場(chǎng)指標(biāo)來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)?！?/p>

3. 行動(dòng)（Action）

你在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中是怎么做的？為了講清楚你的產(chǎn)品，將取得這一結(jié)果的過(guò)程變成故事講述出來(lái)非常重要。在訪談中，你可以詳細(xì)說(shuō)明實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所需的門檻和技能，引領(lǐng)觀眾了解產(chǎn)品過(guò)去的一系列變化，并且在中間詳細(xì)說(shuō)明為了克服一些障礙所需的資源。比如可以這樣說(shuō)：

“在這一階段，我進(jìn)行了詳細(xì)的市場(chǎng)研究，并專門招聘了一名數(shù)據(jù)分析師負(fù)責(zé)這個(gè)事情，以確定過(guò)去 5 年我們找到的是最準(zhǔn)確的市場(chǎng)指標(biāo)。隨后我使用了 5 種不同的工具，想看看哪些軟件能為我們提供所需的靈活性。我?guī)е龊玫囊幌盗姓{(diào)研說(shuō)服了我的上級(jí)，于是就開(kāi)始培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、上手工作了?！?/p>

4. 結(jié)果（Result）

對(duì)于面試，你可以參考簡(jiǎn)歷上的結(jié)果，并對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)展。在這里，您可以討論該結(jié)果對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)成員等的影響。

“團(tuán)隊(duì)對(duì)新的挑戰(zhàn)感到興奮，而我對(duì)新的市場(chǎng)指標(biāo)是正確的。我們產(chǎn)品的利潤(rùn)最終比當(dāng)年任何其他產(chǎn)品的都高出 8 倍。雖然我領(lǐng)導(dǎo)了這項(xiàng)工作，但我不能拿走所有的功勞。我的副總裁為我出謀劃策，我的團(tuán)隊(duì)完美地完成了任務(wù)。我真的為我們的成就感到自豪?！?/p>

九、波特五力（Porter 5 Forces）

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，波特五力是一個(gè)簡(jiǎn)單又強(qiáng)大的工具。它描述的是不同行業(yè)中，決定該這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的五種力量。波特五力描述的內(nèi)容可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理快速了解產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，并在戰(zhàn)略上確定潛在的盈利能力。有了它的幫助，產(chǎn)品規(guī)劃會(huì)更清楚一些。

波特五力

• 新進(jìn)入者的威脅。你的地位產(chǎn)品的可能會(huì)受到這個(gè)行業(yè)一些新生力量的影響。當(dāng)然，新力量進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的容易程度取決于這個(gè)行業(yè)的壁壘有多高。如果你的產(chǎn)品很輕易就被它們影響到，那就要思考下自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力了。
• 替代者的威脅。幾乎任何產(chǎn)品都有自己的替代競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有時(shí)候這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甚至不是這個(gè)行業(yè)的。比如對(duì)一些社交軟件來(lái)說(shuō)，它們的替代品可能是視頻類的軟件，畢竟二者的目標(biāo)都是搶占用戶的時(shí)間。那這時(shí)候就要思考：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能在多大程度上替代你的產(chǎn)品？
• 供應(yīng)商的議價(jià)程度。對(duì)下游產(chǎn)品而言，供應(yīng)商能通過(guò)提高資源的價(jià)格、或者降低資源的價(jià)值來(lái)影響產(chǎn)品的表現(xiàn)。如果被供應(yīng)商拿捏得太緊，產(chǎn)品自身的話語(yǔ)權(quán)就會(huì)很低。
• 購(gòu)買者的議價(jià)能力。這取決于你的產(chǎn)品是買方市場(chǎng)還是賣方市場(chǎng)，看看你的用戶想給你壓價(jià)是不是很容易。
• 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：要看看這個(gè)行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，他們的實(shí)力如何，畢竟他們也是這個(gè)產(chǎn)品生態(tài)的締造者。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，可以通過(guò)思考上面說(shuō)的每種“力”是怎么影響你的產(chǎn)品的，并確定一個(gè)大體的方向。通過(guò)這種方法快速評(píng)估完產(chǎn)品在市場(chǎng)中的地位之后，才能更好地確定未來(lái)的戰(zhàn)略。

十、RICE法則

RICE 法則是用來(lái)評(píng)估各項(xiàng)目或產(chǎn)品需求的四大因素的首字母縮寫：觸達(dá)(Reach)、影響力(Impact)、信心度(Confidence)和努力(Effort)。

• 觸達(dá)（R）：你需要先預(yù)估一下你的計(jì)劃在預(yù)期時(shí)間內(nèi)大概會(huì)輻射到多少人。
• 影響力（I）：你的項(xiàng)目或產(chǎn)品能撬動(dòng)多大的杠桿，能達(dá)到幾倍的功效（比如投入產(chǎn)出比1：5）。
• 信心度（C）：你對(duì)你的項(xiàng)目或產(chǎn)品有多大信心？
• 努力度（E）：估算一下做這個(gè)項(xiàng)目或產(chǎn)品要團(tuán)隊(duì)所有人大概多長(zhǎng)時(shí)間，包括產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)和研發(fā)投入。

評(píng)估完上面說(shuō)的這幾點(diǎn)后，可以用這個(gè)公式計(jì)算一下：（觸達(dá)*影響力*信心度）/努力度=？

最后得到的這個(gè)數(shù)值就是你的產(chǎn)品或項(xiàng)目的最終得分。

RICE法則

十一、根本原因分析（Root Cause Analysis）

根本原因分析法（RCA）是一種解決問(wèn)題的方法，它強(qiáng)調(diào)要回到本質(zhì)看問(wèn)題，找到最終的根本原因，而不是只解決表面問(wèn)題。

RCA 法本質(zhì)上是一種糾偏方法，最終目標(biāo)是防止將來(lái)再次發(fā)生相同的問(wèn)題。雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但實(shí)踐起來(lái)還是有一些門檻的，而且這種方法需要我們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題的時(shí)候反復(fù)使用。

最開(kāi)始，我們要問(wèn)：

切忌問(wèn)兩句就結(jié)束了，而是要不停地去反思，一直追問(wèn)為什么會(huì)發(fā)生這種事，直到你找到真正的原因。

可能剛開(kāi)始沒(méi)掌握這個(gè)方法的要領(lǐng)時(shí)，你只會(huì)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才想到它，慢慢地這個(gè)方法會(huì)成為你一種自動(dòng)化的思考模式，就算沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，你也會(huì)這么追問(wèn)自己，防止問(wèn)題發(fā)生，比如：“可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題？”“為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)？”

習(xí)慣性地不停地追問(wèn)可以幫助我們最大程度上抵御風(fēng)險(xiǎn)，畢竟 RCA 法的最終目標(biāo)是持續(xù)改進(jìn)。

十二、TRIZ 理論

TRIZ理論，又被稱為“發(fā)明問(wèn)題解決理論”，這個(gè)理論比較適合一些創(chuàng)新性的團(tuán)隊(duì)。這一理論最初由俄羅斯海軍專利審查員 Genrich Altshuller 設(shè)計(jì)，而“TRIZ”正是創(chuàng)造性問(wèn)題解決理論的俄語(yǔ)縮寫。

在審查了數(shù)千項(xiàng)專利后，Altshuller 發(fā)現(xiàn)了常規(guī)發(fā)明和真正的突破性發(fā)明的重大區(qū)別。隨后，他將自己對(duì)突破性發(fā)明的學(xué)習(xí)綜合成一本關(guān)于 40 項(xiàng)發(fā)明原則的書，這本書幾乎可用于指導(dǎo)任何學(xué)科的發(fā)展。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這一理論的主要思想是：

1. 無(wú)論你的產(chǎn)品簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，其核心技術(shù)都會(huì)遵循客觀規(guī)律逐漸發(fā)展，即具有客觀的進(jìn)化規(guī)律和模式；
2. 技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展的理想狀態(tài)是用盡量少的資源實(shí)現(xiàn)盡量多的功能；
3. 在更迭路上遇到的各種問(wèn)題和矛盾是推動(dòng)產(chǎn)品或技術(shù)進(jìn)化過(guò)程的動(dòng)力。

此外，Altshuller 還總結(jié)了一些創(chuàng)新的原則，比如細(xì)分、調(diào)解、反饋、自助服務(wù)等。其中的一些原則，比如細(xì)分、反饋等，都被后來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)理拿來(lái)解決市場(chǎng)中的問(wèn)題。

TRIZ 理論中很多原則都可用于解決重大的技術(shù)和設(shè)計(jì)沖突，幫助產(chǎn)品回到其初始愿景。

TRIZ理論

十三、雙鉆石模型（Double Diamond）

2004 年，雙鉆石模型由設(shè)計(jì)委員會(huì)作為設(shè)計(jì)流程模型推出，隨后逐漸演變?yōu)橐环N創(chuàng)新設(shè)計(jì)的框架，它代表著一種以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念。

這個(gè)模型主要包括兩個(gè)部分：研究（research）和設(shè)計(jì)（design）。故名思義，研究就是指為正確的事做研究；設(shè)計(jì)就是要做正確的設(shè)計(jì)。

這兩個(gè)部分各自又包括四個(gè)階段：

1. 通過(guò)直接與用戶溝通發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)；
2. 根據(jù)洞察的需求，定義你想要解決的問(wèn)題；
3. 通過(guò)跨職能團(tuán)隊(duì)協(xié)作開(kāi)發(fā)潛在的解決方案；
4. 提供并測(cè)試可行的解決方案，并不斷改進(jìn)。

雙鉆石模型

十四、總結(jié)

以上就是產(chǎn)品經(jīng)理最常用到的 13 個(gè)模型。這些模型足以說(shuō)明產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是多樣化的。其實(shí)對(duì)于任何有產(chǎn)品經(jīng)理夢(mèng)的人來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該開(kāi)始在日常生活中練習(xí)這些模型。最開(kāi)始不用那么復(fù)雜，就從自己的日常事務(wù)開(kāi)始即可，比如記賬、吃飯等，然后在使用中不斷優(yōu)化杠桿。

要知道，一旦你下定決心，你可以創(chuàng)造的可能性是無(wú)限的，而成為一名產(chǎn)品經(jīng)理就是這樣一種可能性！

譯者：小灼，來(lái)源：神譯局。神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊(duì)，關(guān)注科技、商業(yè)、職場(chǎng)、生活等領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹國(guó)外的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。