商業(yè)營銷：什么才是互聯(lián)網(wǎng)營銷

運營，在互聯(lián)網(wǎng)的語境中，相比產(chǎn)品和技術(shù)，更像是一個打雜的。一般企業(yè)在招聘運營時，都會附帶上會PS，或者會SQL等等，十八般武藝樣樣精通最好。無論是按照工作類型劃分的內(nèi)容、活動、用戶運營，還是按照類別劃分的游戲、電商、社區(qū)運營，本質(zhì)上都是為產(chǎn)品服務(wù)的。在我看來，運營的本質(zhì)就是營銷。

營銷的最終目的是賣出產(chǎn)品，實現(xiàn)增收，同樣運營的最終目的也為產(chǎn)品增收服務(wù)。作為目標的最終執(zhí)行者，運營背負的KPI壓力最大，產(chǎn)品可以做得像一坨屎，但是能不能把產(chǎn)品賣得好，就是運營的問題了。所以如果公司產(chǎn)品效果差，矛頭都會不約而同地指向運營。

我們都應(yīng)該知道，運營有幾個工作場景，拉新、留存、促活、付費、傳播，也就是業(yè)界比較知名的海盜模型AARRR。在這幾個維度之中，你可能覺得付費最為重要。不可否認，付費很重要，但是一次性付費和持續(xù)性付費還是有幾個維度的差距的，二者的區(qū)別就在于留存。如今國內(nèi)的一二線城市移動互聯(lián)網(wǎng)基本已經(jīng)飽和，各家產(chǎn)品爭奪的焦點核心就是留存。

關(guān)于留存和付費，業(yè)界有通用的兩個模型

1、用戶日活=第一日新增+（第一日新增的留存+第二日新增）+（第一日新增的留存+第二日新增的留存+第三日新增）+……….

以下圖為例：

可以看出，2月1日新增10000用戶，到2月3日留存3000，所以2月1號這批用戶中，2月3號的日活為3000.

同樣，2月3日，算上新增用戶，當(dāng)日日活為19000人。

2、營收=用戶數(shù)付費率單位用戶價值

看了這兩個公式，我們應(yīng)該有所了解，營收和留存直接掛鉤，雖然我們的最終目的是為了用戶付費，但留存很重要。即使產(chǎn)品在別人看來再怎么差，只要留存好，也能說明這是一款好產(chǎn)品。

運營可以是一件很瑣碎的事情，你要處理的事情千千萬，但無論是什么運營，有幾點工作方法是共通的。

以用戶為核心，讓用戶有參與感

太多的產(chǎn)品喜歡自嗨，產(chǎn)品經(jīng)理拍腦子就決定，這個功能好，立刻上線，結(jié)果上線之后，功能不及預(yù)期，又匆忙下線。運營人員不可避免地要和用戶打交道，和用戶溝通。無論是做內(nèi)容，還是做活動，都要考慮目標用戶的喜好。

以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

雖然運營做久了，對于某些方法會了熟于心，某些東西根據(jù)多年的經(jīng)驗就能判斷。但是對于初階運營來說，多分析用戶畫像，多分析數(shù)據(jù)。開展某項工作前，先用數(shù)據(jù)來論證，是否可行。

產(chǎn)品觀，大局觀

運營所做的東西可能只是一小塊，所以導(dǎo)致很多運營只在自己的一畝三分地兒上思考問題，沒有全盤考慮某個工作對于整體產(chǎn)品的影響。一個好的運營，不僅會從局部來看看待問題，還能從產(chǎn)品上，甚至上升到整個公司層面來思考問題。

不建議去創(chuàng)業(yè)公司

面試過一些從小型創(chuàng)業(yè)公司出來的運營，做事情很雜很亂，毫無章法。小公司的缺陷在于邏輯不清，框架不分明，方向不明確，導(dǎo)致運營迷迷糊糊。

文：柯無才@馬克有話說( FlyingPig654 )

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