阿里副總裁@湯興：淘寶產(chǎn)品升級，商家在淘寶直播將有哪些新增長？

“升級后的淘寶，會變得越來越好逛?！?1月30日，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘系產(chǎn)品和內(nèi)容生態(tài)負(fù)責(zé)人湯興（花名：平疇）在《新淘寶 新生態(tài) 新機(jī)遇》發(fā)布會現(xiàn)場表示道。

這場發(fā)布會上，淘寶官方公布了最新APP的改版變化。分別是：

• 1.“猜你喜歡”首次進(jìn)入淘寶App首頁的第一屏；
• 2.微淘升級為“訂閱”，成為平臺級的商家自運(yùn)營陣地；
• 3.買家秀社區(qū)升級為“逛逛”。

據(jù)平疇解讀，“這次淘寶產(chǎn)品升級的核心，是從貨品邏輯到人的邏輯”。而這背后的商業(yè)邏輯，依然是電商場和內(nèi)容場的加速融合。

對于身處這個(gè)風(fēng)口的淘寶直播來說，這一次淘寶產(chǎn)品升級既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。“淘寶直播踩中了淘寶無線化的節(jié)點(diǎn)，接下來我們將迎來淘寶內(nèi)容化的第二個(gè)節(jié)點(diǎn)。”淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部總經(jīng)理玄德說道。

如何理解這次改版，對淘寶直播來說意味著什么？直播電商從業(yè)者們在這場新變革中緊抓機(jī)會？

各位商家朋友，機(jī)構(gòu)伙伴和媒體老師大家好！

和去年一樣，淘寶直播在今年雙11大促上又經(jīng)歷了一個(gè)引爆的過程。我們在用戶規(guī)模、店鋪直播、MCN機(jī)構(gòu)端都取得了非常亮麗的數(shù)字。

淘寶直播為什么這么火？最大的一個(gè)點(diǎn)就是，淘寶直播踩對了淘寶無線化趨勢的節(jié)點(diǎn)，以及各位創(chuàng)業(yè)者們的積極投身參與。今天，我們將迎來第二個(gè)節(jié)點(diǎn)，就是淘寶的內(nèi)容化。

從訂閱、逛逛再到直播，背后其實(shí)是一個(gè)非常高效的內(nèi)容連接場。這個(gè)大的趨勢下，商家朋友、機(jī)構(gòu)朋友們應(yīng)該怎么去抓住它？怎么在里面脫穎而出？今天我想重點(diǎn)介紹下，淘寶直播有什么樣的能力去承接逛逛、訂閱的打通，為大家?guī)砀玫氖找妗?/p>

淘寶這幾年一直在高速迭代，我認(rèn)為在這過程當(dāng)中，我們做的事情到底是什么？總結(jié)了一下大概有五大塊，分別是：直播能力、分發(fā)通路、商業(yè)通路、私域運(yùn)營和運(yùn)營效能。

o1?未來，店鋪和直播間可能會完全合二為一?

第一個(gè)部分提升直播能力。淘系上有幾千萬的商家，做直播這件事從大家觀望到變成了標(biāo)配，未來我認(rèn)為會成為主要的配置，有可能以后店鋪跟直播間是完全合二為一的。

怎么去幫助大家做好這個(gè)店鋪直播？首先是降低門檻?，F(xiàn)在，我們把開播門檻降到了入門級，一鍵準(zhǔn)入。開播是第一步，開播以后怎么能夠做好？我們在后臺為大家準(zhǔn)備了一套路徑清晰的成長體系。而當(dāng)參與者們累積了一定的直播經(jīng)驗(yàn)后，我們也希望用數(shù)據(jù)和智能的能力去服務(wù)好主播，幫助主播服務(wù)好粉絲。

像有的商家朋友開通的虛擬主播，對比真人主播，它們最大的優(yōu)勢就是不知道疲勞，一直在服務(wù)消費(fèi)者。每個(gè)粉絲進(jìn)來以后，都有非常生動的形象解答問題、跟他互動，能帶動整個(gè)直播生意的長周期運(yùn)作。我們還為很多直播間提供了智能助理的服務(wù)。有時(shí)候主播服務(wù)不到每個(gè)粉絲，智能助理要做的事情就是輔佐主播，通過技術(shù)手段，服務(wù)好消費(fèi)者的需求。

現(xiàn)如今，直播渠道涌入了越來越多的行業(yè)。它們對直播提出來的訴求更多樣化，為此，我們也引入了很多新的玩法。以家具為例，我們利用3D樣板間的方式，為消費(fèi)者帶來更直觀的展示。例如有的集團(tuán)品牌下面有很多店鋪，我們可以結(jié)合其他店鋪?zhàn)鲋行幕瘓F(tuán)號…接下來，我們也會結(jié)合創(chuàng)新行業(yè)，定制更多的直播玩法。

為了增強(qiáng)消費(fèi)者心智，淘寶直播在雙11期間做了頻道的升級，升級的原則上分為四大塊：

• 第一塊是精選流，我們?nèi)∠撕芏噘Y源位，真正回歸到內(nèi)容該有的信息流的方式。讓用戶可以回歸到他想要的直播間，大大增加了分發(fā)效率。
• 第二塊是品牌專屬。很多品牌對直播的訴求，已經(jīng)不僅僅是一個(gè)銷售渠道，有的是新品發(fā)布、有的是產(chǎn)品溯源，希望在品牌調(diào)性上有更多展示。
• 第三塊是好貨專區(qū)，例如很多產(chǎn)業(yè)帶、農(nóng)產(chǎn)地的商家，就希望可以通過直播來跟消費(fèi)者進(jìn)一步拉近距離。
• 第四塊是集結(jié)特色，這個(gè)過程中，小而美或者特色的直播間會被更多人看見。接下來，我們也會在這幾個(gè)方向上做持續(xù)、深度的運(yùn)營。

o2逛逛和訂閱將和直播形成內(nèi)容打通

除了直播的信息，我還想講一講逛逛和訂閱。對于直播來說，這兩個(gè)部分會起到兩個(gè)很大的作用。

第一個(gè)作用是可以通過逛逛，做商品上新、內(nèi)容創(chuàng)作、人設(shè)打造，實(shí)現(xiàn)粉絲積累。例如在前期還沒開始做直播的階段，你可以在逛逛里累積內(nèi)容；要做直播前，可以做預(yù)熱、引流；在直播結(jié)束后也做二次編輯、鏈路分發(fā)。

第二個(gè)通過這個(gè)主頁的回訪回到回放?；胤庞泻艽蟮膬r(jià)值，我們觀察到回放可以為商家、主播帶的10%的復(fù)購。做逛逛對于直播來說可以打通新的交易增長。

同樣，訂閱的邏輯也是一樣的。訂閱更強(qiáng)調(diào)上新，是一個(gè)強(qiáng)化商家觸達(dá)消費(fèi)者的通道。舉個(gè)例子，店鋪要做一場直播上新，我們的消費(fèi)者通過逛逛回放、預(yù)告訂閱了這場直播；又通過逛逛回放、下一場預(yù)告完成復(fù)購和訂閱。這樣形成了一個(gè)滾雪球的閉環(huán)。直播不再只有一個(gè)陣地，而是變成了三個(gè)陣地。一場直播的運(yùn)營周期不再只有4個(gè)小時(shí)，如果你的內(nèi)容和產(chǎn)品足夠優(yōu)質(zhì)的話，可能會變成一周、甚至一個(gè)月，運(yùn)營的生命周期大大增強(qiáng)。

o3直播成為打造新品牌的強(qiáng)有力工具?

現(xiàn)如今，直播也成為了打造新品牌的強(qiáng)有力工具。我們組織了一千多個(gè)主播和商家進(jìn)行新品牌合作，過去一年里的合作成交達(dá)到200多個(gè)億，這次雙11也有一個(gè)很有意思的數(shù)據(jù)，大概有一百個(gè)新品牌，他們50%以上的成交來自于直播。? ??

o4直播粉絲群將成為直播間以外的下一個(gè)重要私域場?

在我看來，直播間是每個(gè)商家的私域。相較于別的私域，它和粉絲之間的溝通更高效、也更有溫度。如何去構(gòu)建私域的能力？除了剛才提到的三個(gè)場，我們也會把粉絲群構(gòu)建起來。

我們直播間里有天然的親密度分層，接下來我們也會提供更多的管理工具，幫助大家在粉絲識別、全臺互動、粉絲關(guān)聯(lián)上做更好的管理。

o5從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)運(yùn)營的再升級?

很多人都希望提升直播的效率，為此，我們也給大家提供了數(shù)據(jù)分析工具。但一些商家只是看到數(shù)據(jù)，卻沒有總結(jié)出方法論。接下來我們會從數(shù)據(jù)分析往數(shù)據(jù)運(yùn)營去升級，幫助大家去更好的理解。這里面有幾個(gè)數(shù)據(jù)維度是大家要去重點(diǎn)關(guān)注的，分別是粉絲、貨品、內(nèi)容。

以貨為例，很多商家很懂貨，但希望我們從消費(fèi)者和主播視角去看貨，通過數(shù)據(jù)分析工具和運(yùn)營技巧分析，什么樣的貨是適合我們直播間，背后的運(yùn)營和場控也能實(shí)時(shí)給到主播建議。

最后我想說，今天直播電商的確非常熱鬧，我們希望大家在做好直播閉環(huán)的同事，也做好內(nèi)容，做好訂閱和逛逛。謝謝！

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