一所南方學(xué)校，遇上AI的60天

AI大模型的想象力是什么？ 有的人認(rèn)為是參數(shù)，有的人可能回答是邏輯和推理，還有的人給出的選項(xiàng)是數(shù)據(jù)新式表達(dá)。 而這些答案，都需要在 一個(gè)個(gè)真實(shí)的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景里被實(shí)踐，被驗(yàn)證。

對(duì)謝柏芳和東區(qū)中學(xué)而言，這個(gè)“試驗(yàn)”已經(jīng)開始了60天。

作者| 皮爺

出品|產(chǎn)業(yè)家

“昨天中午才出的錄取數(shù)據(jù)，你們今天就完成新生注冊(cè)了？”這已經(jīng)數(shù)不清是謝柏芳校長(zhǎng)第幾次聽到的驚訝問詢了。每次，他都會(huì)笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。

從白云機(jī)場(chǎng)出發(fā)，沿著郁郁蔥蔥的京珠高速驅(qū)車不到兩個(gè)小時(shí)，就能抵達(dá)中山市東區(qū)中學(xué)。盡管這是一個(gè)中山市辦學(xué)規(guī)模最小的高中，但在今年的開學(xué)季里，它卻成為了當(dāng)?shù)亍傲裂蹖W(xué)?！薄?/p>

謝柏芳，一位釘釘高級(jí)數(shù)字化管理師，正是這個(gè)學(xué)校的校長(zhǎng)。每年7月的招生季，是他和學(xué)校最忙碌的時(shí)間。

“從最開始接到上級(jí)部門通知，到通知全部學(xué)生線上線下同時(shí)完成注冊(cè)，我們基本就用了一天多的時(shí)間?！敝x柏芳告訴我們。而在往年的開學(xué)季，留給學(xué)校的時(shí)間往往會(huì)是一周，甚至更長(zhǎng)。

從和謝柏芳的交談中，一個(gè)大致的“東區(qū)中學(xué)式”招生鏈路被勾勒出來(lái)——基于學(xué)生名單分好班，導(dǎo)入釘釘，自動(dòng)組建各班釘釘家校群，系統(tǒng)編輯好短信，發(fā)送到學(xué)生家長(zhǎng)的手機(jī)上，他們點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接就能直接進(jìn)入釘釘家校群內(nèi)。在釘釘群里，除了班主任，還有釘釘AI問答機(jī)器人負(fù)責(zé)全天候回答家長(zhǎng)各種問題，學(xué)生到校現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)時(shí)，只是一個(gè)簡(jiǎn)單流程的問題了，因此，學(xué)生注冊(cè)非?？臁?/strong>

這是AI在教育場(chǎng)景下的真實(shí)側(cè)寫。過去的一段時(shí)間里，關(guān)于AI和大模型，市場(chǎng)盡管持歡迎和肯定態(tài)度，但對(duì)于如何落地，以及它真正具備的價(jià)值是什么仍心存疑惑。但在東區(qū)中學(xué)，在人們的審視和觀望視野之外，AI已然悄然成為真實(shí)的連接和生產(chǎn)力工具。

AI大模型的想象力是什么？有的人認(rèn)為是參數(shù)，有的人可能回答是邏輯和推理，還有的人給出的選項(xiàng)是數(shù)據(jù)新式表達(dá)。而這些答案，都需要在一個(gè)個(gè)真實(shí)的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景里被實(shí)踐，被驗(yàn)證。

對(duì)謝柏芳和東區(qū)中學(xué)而言，這個(gè)“試驗(yàn)”剛剛開始60天。

一、“當(dāng)AI來(lái)到學(xué)校”

“我們也發(fā)現(xiàn)，用不同的問題提問最終得到的效果會(huì)不同。”東區(qū)中學(xué)的程老師告訴我們，“所以現(xiàn)在越用我們就越感覺要提高提問題的能力?！?/p>

在這番交談背后，對(duì)應(yīng)的是東區(qū)中學(xué)對(duì)釘釘上各種AI能力的新嘗試。一個(gè)細(xì)節(jié)是，東區(qū)中學(xué)是第一批釘釘面向其開放AI內(nèi)測(cè)的教育機(jī)構(gòu)，這種開放不僅是“/”的智能文檔，也包括釘釘AI機(jī)器人、AI智能腦圖等一眾基于AI大模型的功能。

這些功能在剛剛舉辦的2023釘釘生態(tài)大會(huì)則是被一一披露。在今年4月份展示的釘釘魔法棒“/”之外，在這次會(huì)上，一系列如聊天場(chǎng)景、音視頻場(chǎng)景、以及數(shù)字員工等更廣泛的應(yīng)用被放到臺(tái)前，同時(shí)開放自身的AI PaaS底座，呼吁生態(tài)伙伴一起打造AI生態(tài)。

此外，在教育場(chǎng)景中，如智能批改、錯(cuò)題分布、學(xué)生評(píng)價(jià)等AI功能也被一一展示。

而對(duì)謝柏芳和老師們而言，這種感受則是更為前置。在過去的兩個(gè)月時(shí)間里，作為中山率先使用釘釘?shù)膶W(xué)校，他們已經(jīng)基于釘釘在真實(shí)的教育場(chǎng)景中做了各種“AI試驗(yàn)”。

比如文章開篇的AI智能問答機(jī)器人，他們通過投送特定的問題回答和語(yǔ)料，進(jìn)而讓機(jī)器人更適合招生問詢場(chǎng)景，在更好地滿足家長(zhǎng)需求的同時(shí)，也同樣節(jié)省大量時(shí)間和人力成本。

再比如AI智能腦圖助手，東區(qū)中學(xué)老師的做法是基于具體的知識(shí)點(diǎn)和詩(shī)歌，讓AI智能腦圖助手生成更為生動(dòng)的腦圖或者是邏輯網(wǎng)格，在課堂上為學(xué)生展示。程老師給我們舉了個(gè)例子，“比如王維的《山居秋暝》，基于AI功能，可以生成一些圖片給學(xué)生在課堂上展示，學(xué)生對(duì)這種形式鮮活的知識(shí)接受度更高。”

在此之中，謝柏芳使用最高頻的是釘釘智能文檔。據(jù)他介紹，智能文檔可以輔助生成部分新聞報(bào)道或者發(fā)言稿，或者提供一些寫作思路，幫助他完善寫作方案。

“我們老師都是非常歡迎的?！敝x柏芳告訴我們，“整體來(lái)看，AI功能可以幫助我們從一些基礎(chǔ)事務(wù)性的工作，以及數(shù)據(jù)相關(guān)工作過程中解放出來(lái)，同時(shí)還可以在一定程度上豐富我們的教學(xué)手段?！?/p>

不過，在交流中謝柏芳也表示，盡管學(xué)校內(nèi)對(duì)于釘釘AI大模型的使用場(chǎng)景正在越來(lái)越豐富，但面對(duì)部分教育場(chǎng)景足夠吸粉垂直的問題，有些回答還“做不到優(yōu)秀”。

“但肯定可以到70分，甚至更高?！睂?duì)于釘釘AI，他給出這樣一個(gè)分?jǐn)?shù)，“現(xiàn)在也在看到很多回答、交互性在越來(lái)越好，我們肯定是長(zhǎng)期看好?！?/strong>

實(shí)際上，這是一個(gè)足夠肯定且真實(shí)的評(píng)價(jià)。如果從更大的視角來(lái)看，在過去的半年時(shí)間里，基于大模型落地，人們更多的討論仍然是優(yōu)先選擇什么場(chǎng)景，選擇怎樣的方式，從技術(shù)到工程的路徑驗(yàn)證似乎成了最關(guān)注的話題。

但東區(qū)中學(xué)則不同，它在這些討論之外，代表的是一個(gè)大模型浪潮下的真實(shí)樣本，這個(gè)樣本盡管如今還不完美，但卻已經(jīng)出發(fā)在奔赴滿分的路上。

為什么是它？也或者說，為什么是釘釘上的東區(qū)中學(xué)？

二、釘釘AI背后：看見一個(gè)智慧校園雛形

2017年夏天，一個(gè)名為“數(shù)字化工作小組”的團(tuán)隊(duì)在東區(qū)中學(xué)內(nèi)部成立，成員有來(lái)自各個(gè)部門、部分學(xué)科的青年骨干。這個(gè)小組的牽頭人是謝柏芳。

“我們當(dāng)時(shí)就關(guān)注到了市場(chǎng)上低代碼開發(fā)這種方式，打算用它來(lái)做我們整個(gè)東區(qū)中學(xué)的數(shù)字化中臺(tái)底座?！敝x柏芳回憶道。

實(shí)際上，這不是東區(qū)中學(xué)數(shù)字化的起點(diǎn)。如果把時(shí)間軸再向前推，能看到的是東區(qū)中學(xué)已經(jīng)嘗試了不少數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，比如找軟件開發(fā)商專門定制開發(fā)軟件，再比如購(gòu)買專門的軟件自己再進(jìn)行二次開發(fā)等等，但經(jīng)過驗(yàn)證，這些都不是最合適的轉(zhuǎn)型路徑。

一個(gè)關(guān)于中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景是，盡管國(guó)家在過去多年里相應(yīng)出臺(tái)智慧校園、教育信息化建設(shè)的相關(guān)政策，但由于不同學(xué)校的差異性較大，再加上資源分配不均衡，導(dǎo)致市面上真正為學(xué)校提供專門數(shù)字軟件的服務(wù)商甚少，更多學(xué)校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式都是如東區(qū)中學(xué)般，在外部尋求開發(fā)商進(jìn)行定制開發(fā)。

“一方面是花費(fèi)很大，尤其對(duì)學(xué)校而言；另一方面是開發(fā)速度太慢，一個(gè)功能開發(fā)出來(lái)外部需求都變了，需要再度開發(fā)?！敝x柏芳告訴我們。

也恰是在這個(gè)時(shí)間，釘釘進(jìn)入了東區(qū)中學(xué)的視野?！白铋_始是我們覺得釘釘是一家大公司，在安全性、穩(wěn)定性和可靠性上有保證，就想著可以試一試?！必?fù)責(zé)信息化建設(shè)的龐老師告訴我們。

隨后，基于釘釘?shù)囊粋€(gè)名為“安心工資條”的第三方應(yīng)用率先使用開來(lái)，代替原來(lái)傳統(tǒng)的線下工資條，這種清晰的線上工資條模式被學(xué)校老師紛紛認(rèn)可。后來(lái)在釘應(yīng)用中自主搭建了“請(qǐng)假”和“公用經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)”兩個(gè)應(yīng)用，切實(shí)解決平時(shí)老師們?cè)谡?qǐng)假或報(bào)銷時(shí)，拿著紙質(zhì)申請(qǐng)表跑斷腿找簽名的麻煩，深受老師們歡迎，再加上低代碼本身的敏捷開發(fā)和迅速反饋，謝柏芳正式?jīng)Q定——“全面使用釘釘”。

知易行難。首先橫亙?cè)谒蛿?shù)字化工作小組中間的一個(gè)核心難點(diǎn)是如何找到并做好開發(fā)的需求，更要保證可以被使用。從開發(fā)的視角來(lái)看恰是最核心的開發(fā)問題，“需求文檔怎么寫，誰(shuí)來(lái)寫”。

謝柏芳為東區(qū)中學(xué)制定的方式是，由各科老師明確表達(dá)需求至數(shù)字化工作小組，在開發(fā)過程中雙方互相配合，不斷交互，小步開發(fā)，敏捷迭代，最終搭建出最適合東區(qū)中學(xué)自身的低代碼應(yīng)用。

在這個(gè)模式下，包括課表應(yīng)用、德育評(píng)價(jià)、班務(wù)號(hào)、雙屏管理等一眾應(yīng)用被逐漸開發(fā)出來(lái)，根據(jù)龐老師統(tǒng)計(jì)，東區(qū)中學(xué)基于低代碼開發(fā)的應(yīng)用已遠(yuǎn)超100個(gè)。

在其中，班務(wù)號(hào)和雙屏管理是足夠特色的嘗試。前者是學(xué)?？梢酝ㄟ^班務(wù)號(hào)的模式，打通班級(jí)溝通的最后一公里的同時(shí)，構(gòu)建老師、學(xué)生、家長(zhǎng)之間線上溝通的一個(gè)陣地，不論人員和老師如何變動(dòng)，這都是一個(gè)固定的信息傳遞陣地，保證溝通的便捷。

后者則是通過教室內(nèi)一體機(jī)和教室外觸摸屏連接，實(shí)現(xiàn)一機(jī)雙屏，正常教學(xué)和信息傳達(dá)可以用課室一體機(jī)，而學(xué)生進(jìn)行諸如請(qǐng)假、報(bào)修等不必影響其他同學(xué)的操作，或者老師的個(gè)性化輔導(dǎo)、講解，則可以在課室外的觸摸屏進(jìn)行操作，這樣的課室內(nèi)外“一機(jī)兩屏”模式，既方便了師生 ，又節(jié)約了成本，提高了效率。

最終，包括這兩個(gè)應(yīng)用在內(nèi)的超過100個(gè)小矩陣最終交織在一起共同構(gòu)成了東區(qū)中學(xué)的智蕓校園系統(tǒng)。在這個(gè)智慧校園系統(tǒng)里，包括學(xué)生晨報(bào)系統(tǒng)、住宿管理、德育檢查、課表應(yīng)用、小組合作、餐飲系統(tǒng)，以及教師員工的績(jī)效評(píng)價(jià)、薪資系統(tǒng)等全部在其中，共同被整合了一個(gè)360度的學(xué)校、教師、學(xué)生、家長(zhǎng)于一體的數(shù)字化系統(tǒng)。

“起初，我們希望打破‘信息孤島’和‘雞肋系統(tǒng)’的問題，如今，基于釘釘，我們構(gòu)建一個(gè)在學(xué)校場(chǎng)景中的統(tǒng)籌數(shù)據(jù)管理的想法變成現(xiàn)實(shí)。”謝柏芳表示，“而且釘釘?shù)母碌浅？欤覀兿蜥斸斕岢龅囊恍┬枨笠矔?huì)被迅速滿足。”

實(shí)際上，這也是釘釘AI能夠在東區(qū)中學(xué)有迅速且真實(shí)反饋的原因。即在過去的幾年時(shí)間里，基于釘釘，東區(qū)中學(xué)已經(jīng)完成了初步的數(shù)字化建設(shè)，這些基于低代碼的數(shù)字化建設(shè)充分釋放著它的數(shù)字價(jià)值，同時(shí)也更沉淀著相應(yīng)的數(shù)據(jù)要素。

這種積累在當(dāng)下也恰是AI大模型落地使用的基礎(chǔ)和根本。不論是被實(shí)踐的AI智能機(jī)器人，還是智能文檔、智能腦圖，在東區(qū)中學(xué)內(nèi)，能看到的是其對(duì)于釘釘新產(chǎn)品和AI功能的新價(jià)值展現(xiàn)和主動(dòng)擁抱嘗試。如今的事實(shí)也在證明，在原有的立體數(shù)字體系的基礎(chǔ)上，AI也恰是在幫助它釋放著更大的數(shù)字化價(jià)值。

如果單純的從技術(shù)視角來(lái)看，大模型的實(shí)踐更多像是從“空中樓閣”牽引落地的過程，但在這個(gè)牽引的過程中，企業(yè)如果有足夠高的階梯，足夠堅(jiān)實(shí)的數(shù)字基礎(chǔ)，那么與AI的真正相遇過程則是會(huì)大大縮短。

對(duì)東區(qū)中學(xué)而言，釘釘恰是這個(gè)梯子。

三、一把手工程，和“雙向驅(qū)動(dòng)”

在中國(guó)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，經(jīng)常性被提到的一個(gè)詞是“一把手工程”。它經(jīng)常出現(xiàn)的原因是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往會(huì)遇到阻力，這種阻力在組織架構(gòu)，在資源分配和試錯(cuò)成本等等，只有“一把手”能保證執(zhí)行。

這也是謝柏芳所認(rèn)同的。“比如使用釘釘這個(gè)系統(tǒng)，還是需要我從上而下推動(dòng)，中間不論是涉及到的開發(fā)，還是宣傳，再或者是需求收集，校長(zhǎng)真正推動(dòng)才能做到很好的執(zhí)行?！?/p>

一個(gè)細(xì)節(jié)是，包括對(duì)釘釘AI功能的使用，謝柏芳都是率先嘗試的一批人。

不過，在執(zhí)行過程中，他和東區(qū)中學(xué)共同遵從的原則是“雙向驅(qū)動(dòng)”。即自上而下地推廣開發(fā)，但需求要自下而上地收集，比如課表開發(fā)更多的是從老師處收集需求，比如宿管系統(tǒng)，更多的是從宿管人員側(cè)聽取建議，再比如請(qǐng)假系統(tǒng)，則是從學(xué)生的反饋中找靈感。

這些細(xì)節(jié)的反饋?zhàn)罱K都匯總到了釘釘和釘釘生態(tài)里的低代碼產(chǎn)品上，最終轉(zhuǎn)化為真實(shí)的應(yīng)用，成為東區(qū)中學(xué)智蕓智慧校園的一個(gè)個(gè)分子。如今，在AI的加持下，這些分子也更在被重新釋放和定義。

可以看作，東區(qū)中學(xué)正是當(dāng)下中國(guó)教育的部分縮影。即在數(shù)字化的浪潮下，它們正在通過低代碼的方式主動(dòng)求變，以自己的需求為核心驅(qū)動(dòng)力，在釘釘?shù)犬a(chǎn)品的助力下，低成本高效率構(gòu)建最適合自身的數(shù)字化路徑。

這種路徑所帶來(lái)的不僅是軟件層面的數(shù)字化加持，更是在當(dāng)下的AI時(shí)代可以率先搶跑的先機(jī)，基于釘釘，尋找到AI和自身教育場(chǎng)景結(jié)合的最佳突破點(diǎn)和最大價(jià)值空間。

一個(gè)當(dāng)下最火的問題是：當(dāng)我們談?wù)揂I，我們到底在談?wù)撌裁?？問題的答案顯然不會(huì)是AI的單點(diǎn)技術(shù)，再或者是AI大模型本身這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，這些價(jià)值是技術(shù)性的，非連續(xù)性的，也更是非工程性的。

透過東區(qū)中學(xué)這個(gè)教育數(shù)字化的樣本，能感知到的是，釘釘正在提供一個(gè)最短也是最真實(shí)的AI閉環(huán)。即基于釘釘?shù)闹T多屬性和功能，將AI真正融入到具體的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景中，做真實(shí)地賦能。

AI落地背后的真實(shí)命題不是技術(shù)，也不是某個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)數(shù)字化體系的成熟加法，是一個(gè)已然在真實(shí)場(chǎng)景中被驗(yàn)證的數(shù)字同路的再度延伸，是一個(gè)距離業(yè)務(wù)最近的應(yīng)用的再度加持。一如釘釘，一如東區(qū)中學(xué)。

“一定要堅(jiān)持，認(rèn)準(zhǔn)最適合自己的方向?！敝x柏芳告訴我們，“從改變中看到變化，看到希望，堅(jiān)定地走下去?！?/p>