《硅谷增長黑客實戰(zhàn)筆記》曲卉：“用戶增長，贏在用戶激活?！?/p>
第一聽到“用戶增長”這個詞，是來自網(wǎng)易、美團等互聯(lián)網(wǎng)小伙伴們的介紹：“大家好，我是Jason，現(xiàn)在在做美團酒店的用戶增長……”
直到自己所運營的微信公眾號閱讀用戶趨向飽和，并在線學(xué)習(xí)了《硅谷增長黑客實戰(zhàn)筆記》作者曲卉的網(wǎng)課后，才初初探索了一下互聯(lián)網(wǎng)人口中常說的“增長”。
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隨著“增長黑客”的概念傳入中國，微信公眾號、小程序、短視頻的迅速爆發(fā)，現(xiàn)在中國互聯(lián)網(wǎng)的土壤最適宜討論的就是“增長”。無論什么行業(yè)，“增長”都將成為最為重要的一環(huán)。
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用戶增長流程
獲取?激活?留存?盈利?推薦
① 獲?。和ㄟ^搜索引擎、社交平臺、廣告等方式獲取用戶（搜索、廣告平臺、社交、論壇、群組、公關(guān)和合作等）。
② 激活：指用戶對產(chǎn)品有實實在在的認識。激活后才是真正的用戶。
③ 留存：在了解產(chǎn)品功能后，通過郵件、推送、社區(qū)、會員獎勵、內(nèi)容等方式進行用戶留存。
④ 推薦：產(chǎn)品設(shè)計、口碑、推廣、獎勵。
在這一系列過程中，新用戶激活成為了增長策略里最關(guān)鍵的一環(huán)。絕大多數(shù)APP在用戶注冊第二天就流失了超過70%的用戶，因此，各運營團隊愈發(fā)注意到用戶增長的重要性。目前，新世相、今日頭條等也陸續(xù)組建增長團隊。
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新用戶激活的五步指南
① 找到Aha時刻：Aha時刻又稱驚喜時刻，即新用戶第一次認識到產(chǎn)品價值的時刻。Aha時刻能夠幫助找到用戶留存模式，指導(dǎo)激活和留存實驗。
② 衡量新用戶激活行為。
③ 實驗迭代提升激活率。定量：針對用戶流失點進行A/B測試，從數(shù)據(jù)中找到流失點，進而產(chǎn)生解決問題的方法；不斷地設(shè)計實驗，幫助找到Aha時刻。定性：新用戶指導(dǎo)的“激動指數(shù)”。預(yù)估初始激動指數(shù)?了解各步驟對指數(shù)的影響?定期綜合審核各個環(huán)節(jié)。
④ 新用戶引導(dǎo)的四大原則：增強動力、去除障礙、適時助推、私人訂制。行為=動力×能力×觸發(fā)。
增強動力：為用戶解釋為什么；利用社會責(zé)任（朋友分享、增加注冊流程的動力）；給用戶期待和驚喜；推遲開設(shè)賬戶（先試用、依賴后產(chǎn)生注冊行為）
去除障礙：移除多余步驟，隱藏過多信息，避免冷啟動（Cognitive load認知負擔(dān)）
適時助推：靈活采用各種UX模式進行用戶引導(dǎo)；注冊后利用推送提醒用戶完成注冊引導(dǎo)（外部方式）。
私人訂制：根據(jù)用戶消費歷史推薦；根據(jù)用戶目的給予不同用戶引導(dǎo)。
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用戶激活是個系統(tǒng)工程
用戶激活是個多渠道的長期過程，需要通過產(chǎn)品內(nèi)外部方式推進用戶達到Aha時刻。
文：冰子@芝士綠茶（Gihyohyo）
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