信息推送效果為什么不好,也許是這5 個(gè)致命錯(cuò)誤所導(dǎo)致

在要求用戶(hù)接收你的應(yīng)用程序的通知之前，請(qǐng)為用戶(hù)提供價(jià)值，并且告訴他們通知里的重要內(nèi)容，千萬(wàn)不要突然發(fā)送通知，這樣就很容易被用戶(hù)關(guān)閉。

如果執(zhí)行得當(dāng)，手機(jī)推送通知可以為用戶(hù)提供相關(guān)信息，并鼓勵(lì)用戶(hù)參與到 App 中來(lái)。但是如果執(zhí)行的不好，推送會(huì)阻礙用戶(hù)的互動(dòng)，在嚴(yán)重的情況下還會(huì)提示用戶(hù)完全刪除 App。

根據(jù)西班牙的一項(xiàng)研究表示，2016年，用戶(hù)平均每天會(huì)收到 56 條通知。當(dāng)然，在 2019 的今天可能會(huì)更多。所以，通知需要被正確設(shè)計(jì)，否則它們可能會(huì)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)造成很大的損害。

通知通常不是由用戶(hù)的即時(shí)操作觸發(fā)的。通知幾乎可以發(fā)生在任何類(lèi)型的用戶(hù)界面中。例如，在 Windows 10 中，通常從任務(wù)欄上滑出一小段時(shí)間，或者以小圖標(biāo)的形式出現(xiàn)在任務(wù)欄的專(zhuān)用通知區(qū)域里。其實(shí)如果通知推送得當(dāng)?shù)脑?huà)，手機(jī)端的移動(dòng)通知可能對(duì)用戶(hù)特別有效，因?yàn)樵S多人在大多數(shù)時(shí)間里，都會(huì)隨身帶著他們的移動(dòng)設(shè)備，因此無(wú)論什么時(shí)候發(fā)生重要事件，都會(huì)接收到通知。

在這篇文章中，我們將討論移動(dòng)應(yīng)用程序經(jīng)常犯的 5 個(gè)推送通知錯(cuò)誤：

1. 要求用戶(hù)在初始啟動(dòng)時(shí)啟用通知
2. 不告訴用戶(hù)通知將包含什么信息
3. 發(fā)送突然通知
4. 分享無(wú)關(guān)的內(nèi)容
5. 關(guān)閉通知非常困難

1.要求用戶(hù)在首次啟動(dòng)應(yīng)用程序后立即啟用通知

對(duì)于剛剛下載的應(yīng)用程序，用戶(hù)并不一定清楚地知道該應(yīng)用程序?qū)⒔o他們帶來(lái)的價(jià)值。此時(shí)，這款應(yīng)用明明還沒(méi)有獲得他們的信任，但它卻要求用戶(hù)開(kāi)啟通知的權(quán)限。

這種攻擊其實(shí)非常頻繁，以至于用戶(hù)幾乎不想再閱讀這條消息。在我們的許多研究中，最直接的反應(yīng)是點(diǎn)擊“不允許”。相反，應(yīng)用程序應(yīng)該利用互惠原則，首先為用戶(hù)提供一些價(jià)值，允許他們體驗(yàn)應(yīng)用程序，只有在稍后的會(huì)話(huà)中才要求他們接受通知。

2.并未告訴用戶(hù)，通知將呈現(xiàn)何種內(nèi)容

iOS 用戶(hù)經(jīng)常會(huì)收到類(lèi)似的消息：X 公司希望向您發(fā)送通知。

這條信息關(guān)注的是公司希望從用戶(hù)那里得到什么，而不是用戶(hù)將從公司得到什么。對(duì)于某些應(yīng)用（例如社交媒體或新聞應(yīng)用），用戶(hù)可以對(duì)他們將在通知中看到的信息進(jìn)行合理的猜測(cè)。另一方面，很難猜測(cè)零售或娛樂(lè)應(yīng)用發(fā)送的通知內(nèi)容。

有關(guān)通知性質(zhì)的詳細(xì)信息可以讓用戶(hù)了解他們是否真的需要這些通知，并且可以提高應(yīng)用程序的可信度（畢竟，通知要對(duì)用戶(hù)保持誠(chéng)實(shí)和透明，而不是試圖欺騙用戶(hù)被動(dòng)地接受）。

3.以爆發(fā)行的模式發(fā)送通知

知道被人反復(fù)敲門(mén)鈴的感受嗎？這是突發(fā)通知在界面中可能會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)的效果。

在短時(shí)間內(nèi)接收許多通知可能會(huì)激怒用戶(hù)，導(dǎo)致他們關(guān)閉通知（或者更糟糕的是，刪除應(yīng)用）。更重要的事，重復(fù)通知可能顯得草率和不專(zhuān)業(yè)，會(huì)給用戶(hù)留下持久的負(fù)面印象。

不要通過(guò)多個(gè)通知填充用戶(hù)的屏幕，而是以有意義的方式發(fā)送更少的通知。如果你需要一次發(fā)送五個(gè)以上的通知，請(qǐng)將它們合并為一條消息。將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到質(zhì)量而非數(shù)量上，你一定會(huì)看到用戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。

4.分享毫不相關(guān)的內(nèi)容

任何通知都相當(dāng)于中斷：它是為了引起我們的注意并將其指向通知。當(dāng)消息與我們無(wú)關(guān)時(shí)，這種中斷是令人惱火的。

有些人喜歡將他們的收件箱一直保持著“零未讀消息”的狀態(tài)，有些人喜歡他們的手機(jī)鎖定屏幕上面沒(méi)有通知。如果你是后一組，刷掉不相關(guān)的通知會(huì)感覺(jué)特別費(fèi)時(shí)和麻煩。

如果你將應(yīng)用中發(fā)生的一些小事，都推送給用戶(hù)，那這將是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。

理想情況下，應(yīng)用應(yīng)該允許用戶(hù)更多地控制通知的頻率和相關(guān)性。

也許人們可以指定他們?cè)谌魏谓o定時(shí)間段內(nèi)想要的最大通知數(shù)，或者他們可能要求觸發(fā)通知的事件具有一些重要性的排序。

當(dāng)然，后一個(gè)特征難以實(shí)現(xiàn)，但卻在用戶(hù)能指定重要性的領(lǐng)域中非常有用。然而，研究表明，大多數(shù)用戶(hù)并不打算定制他們的系統(tǒng)，雖然定制化將對(duì)他們有很大的幫助。

5.有些很難關(guān)閉的通知

用戶(hù)決定關(guān)閉通知的原因有很多：

• 他們收到的通知太多了。
• 內(nèi)容與以前相比不那么重要或不重要。
• 頻繁的通知打擾用戶(hù)生活。

無(wú)論出于何種原因，都不應(yīng)該向用戶(hù)隱藏“關(guān)閉通知”的功能。這種做法具有欺騙性，降低了用戶(hù)對(duì)公司和應(yīng)用程序的信任，并為用戶(hù)提供了刪除應(yīng)用程序的更多理由。

關(guān)閉應(yīng)用程序通知應(yīng)該簡(jiǎn)單快捷。允許用戶(hù)在應(yīng)用內(nèi)編輯他們的通知偏好設(shè)置，這樣他們就不會(huì)被迫轉(zhuǎn)到手機(jī)的原生設(shè)置。此外，請(qǐng)將此功能放在應(yīng)用的“設(shè)置”部分，以滿(mǎn)足用戶(hù)的期望并確保可查找性。

小 結(jié)

有人說(shuō)通知是破壞性的，并且當(dāng)與用戶(hù)不相關(guān)時(shí)會(huì)使用戶(hù)非常煩惱，不要冒險(xiǎn)煽動(dòng)用戶(hù)的負(fù)面情緒。

在請(qǐng)求發(fā)送推送通知的權(quán)限之前，允許用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)用并了解其價(jià)值主張。告訴他們應(yīng)用將發(fā)送什么類(lèi)型的通知，同時(shí)確保用戶(hù)可以輕松查找和編輯應(yīng)用的通知設(shè)置，避免突發(fā)通知并共享與手頭用戶(hù)相關(guān)的內(nèi)容。

文：研如玉@用戶(hù)行為洞察研究院(SDResearch)

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