WeTool 團(tuán)隊(duì)和微信首次公開回應(yīng)被封事件

5月25日，杭州，WeTool 團(tuán)隊(duì)正常上班，完全沒有察覺到那天跟往常有什么不同。沒想到從晚上8點(diǎn)開始，陸續(xù)有客戶在群里反饋?zhàn)约旱?span id="hjsom0y" class="wpcom_tag_link">微信號被官方封了。

剛開始，他們并沒有意識到問題的嚴(yán)重性，直到一個(gè)做教育的大客戶反饋?zhàn)约汗镜膫€(gè)人微信號被封了上百個(gè)，那可是客戶用來和學(xué)員進(jìn)行日常教學(xué)、服務(wù)溝通的基礎(chǔ)工具。這讓團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)發(fā)懵。

當(dāng)時(shí)能做的，是第一時(shí)間緊急通知了所有用戶停止使用 WeTool，并開始積極嘗試與騰訊官方進(jìn)行溝通。他們可能沒料到的是，這件事情卻成為了后續(xù)幾天的行業(yè)熱門事件。

除去波及的客戶外，和私域流量相關(guān)的創(chuàng)業(yè)者、運(yùn)用私域流量的使用者、運(yùn)營者都在觀察和討論這件事，他們擔(dān)心的只有一件事情：

微信的態(tài)度是不是發(fā)生了變化？私域流量這件事情自疫情開始后成為拯救無數(shù)企業(yè)的利器，現(xiàn)在這個(gè)利器也要被雪藏了嗎？

如果沒有記錯(cuò)，這是去年此時(shí)另一個(gè)類似事件的翻版。當(dāng)時(shí)另一款行業(yè)運(yùn)用比較多的私域流量工具也被徹底封殺，許多企業(yè)的微信號遭到封禁處理。接連發(fā)生的類似大事件，難免不讓行業(yè)心驚。

見實(shí)第一時(shí)間約到 WeTool 團(tuán)隊(duì)，和他們還原事情的緣起、經(jīng)過以及與微信官方的溝通細(xì)節(jié)和過程。現(xiàn)在，WeTool已經(jīng)停止下載和開發(fā)工作,正在妥善處理好后續(xù)工作。

期間，見實(shí)也和微信官方聊了聊，拿到了后者對此事的回應(yīng)。

這些一手對話、回應(yīng)可以幫助我們在關(guān)注事件之余，也能得出私域流量的未來走勢，及微信官方對此事的態(tài)度。這些詳細(xì)信息如下：

見實(shí)：WeTool 這個(gè)事情是怎么發(fā)生的？

WeTool團(tuán)隊(duì)：5月25日晚上8點(diǎn)開始，陸續(xù)有用戶反饋個(gè)人微信號被封。其中，一家在線教育公司是我們的大客戶，他們反饋?zhàn)约豪蠋煹膫€(gè)人微信號被封了上百個(gè)，我們意識到了事情的嚴(yán)重性。

見實(shí)：你們第一時(shí)間做了些什么嗎？

WeTool團(tuán)隊(duì)：發(fā)現(xiàn)問題后我們馬上做了兩件事：第一，馬上提醒所有用戶停止使用。提醒用戶的渠道有三個(gè)：官網(wǎng)、軟件彈窗和用戶社群。第二，尋求同微信官方進(jìn)行積極溝通。

見實(shí)：溝通的怎么樣？

WeTool團(tuán)隊(duì)：目前間接得到的消息是軟件沒有做好安全規(guī)范。我們也反思過，由于WeTool是運(yùn)行在本地電腦上的客戶端軟件，猜測可能被破解后濫用了，或某個(gè)功能對用戶造成了干擾。WeTool官方服務(wù)的客戶絕大多數(shù)都是正規(guī)的教育機(jī)構(gòu)客戶，破解版存在的可能促使團(tuán)隊(duì)做出了永久停止WeTool后續(xù)開發(fā)和下載的決定。

騰訊官方給出的回應(yīng)是：“外掛軟件”，是在微信安全日常打擊范圍內(nèi)，他們一直在加強(qiáng)打擊、重點(diǎn)治理。外掛軟件不僅破壞了微信平臺的生態(tài)平衡和正常運(yùn)營，還為惡意營銷行為提供了便利條件，對正常用戶造成騷擾。

見實(shí)：影響到多少客戶？

WeTool團(tuán)隊(duì)：受影響的絕大多數(shù)都是微信生態(tài)里正規(guī)的企業(yè)，教育行業(yè)的公司占了90%。此外，沒想到很多非教育類的公司也在用我們的產(chǎn)品。

以某大型在線教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式為例：首先從騰訊投放廣告吸引感興趣的粉絲，再用大量個(gè)人微信號承接這批用戶，加完好友后用戶會收到服務(wù)說明和資料，之后用戶自愿付費(fèi)和進(jìn)群。

每天新增數(shù)萬粉絲和幾百個(gè)微信群的工作量非?？简?yàn)企業(yè)的服務(wù)能力，WeTool被封后對企業(yè)的直接影響是工作效率明顯下降，大量人力分配到了機(jī)械性的工作內(nèi)容中，與服務(wù)對象深度溝通的時(shí)間沒有了。甚至有學(xué)生把教育機(jī)構(gòu)投訴到工商局了，因?yàn)樗麄兘煌赍X找不到客服了。

對當(dāng)前的客戶，我們正在協(xié)助他們轉(zhuǎn)向企業(yè)微信，企業(yè)微信官方告知WeTool團(tuán)隊(duì)，他們將于近期推出遷移工具，并增強(qiáng)常用的群管理功能。目前Wetool公司也是企業(yè)微信的授權(quán)服務(wù)商，正在開發(fā)基于企業(yè)微信的第三方工具。

見實(shí)：現(xiàn)在有做什么后備計(jì)劃嗎？

WeTool團(tuán)隊(duì)：最壞的情況已經(jīng)發(fā)生了，有小比例用戶被封，這對每個(gè)用戶來說風(fēng)險(xiǎn)是巨大的，為防止擔(dān)心事態(tài)惡化，我們決定永久停止WeTool的下載以及新用戶的接入，已經(jīng)在各個(gè)渠道通知用戶。

同時(shí)，我們會安排給付費(fèi)用戶無條件退款，同時(shí)盡力去幫助有需求的企業(yè)將粉絲和社群的管理逐步遷移到企業(yè)微信上，也會尋求符合微信官方規(guī)范的其它解決方案。

見實(shí)：用戶在私域流量方面的需求，與微信滿足用戶需求能力之間有很大距離？

WeTool團(tuán)隊(duì)：企業(yè)微信已經(jīng)提供了完善的能力，但企業(yè)還有效率和精細(xì)化運(yùn)營的需求。

對企業(yè)而言，一場普通的營銷活動(dòng)的運(yùn)營流程必須是環(huán)環(huán)相扣的，比如承接新進(jìn)用戶、及時(shí)給出響應(yīng)、客服答疑、給活動(dòng)用戶打標(biāo)簽、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)等，這些都靠純手工來完成，工作量非常巨大。

對小型實(shí)體店而言，經(jīng)營者與顧客之間更像是朋友關(guān)系，使用個(gè)人微信號溝通時(shí)，更有溫度和親和力，也更容易促進(jìn)成交。而在這種場景中使用企業(yè)微信，會顯得使用感、規(guī)則感比較重。

因此，用戶完全適應(yīng)企業(yè)微信可能還需要一段時(shí)間。

見實(shí)：所以，你們自己是怎么看這件事？

WeTool團(tuán)隊(duì)：第一，這件事情上官方可能對我們是有誤解的。作為微信開放平臺最大的第三方開發(fā)團(tuán)隊(duì)之一，我們還開發(fā)過“微小寶”，六年多來為幾百萬公眾號提供內(nèi)容編輯、賬號精細(xì)化運(yùn)營等免費(fèi)服務(wù)，在微信生態(tài)內(nèi)口碑很好。

第二，無論從什么角度看，這些用戶都是非常冤枉的。雖然封禁一天看上去很短，但對教育機(jī)構(gòu)來說，由于解封的時(shí)候需要好友輔助驗(yàn)證，好友半年內(nèi)最多可以輔助驗(yàn)證2個(gè)號，想把賬號恢復(fù)回來非常麻煩，這對于企業(yè)的影響是十分嚴(yán)重的。

第三，我們建議用戶嘗試企業(yè)微信，但用戶反饋企業(yè)微信與個(gè)號的使用模式差異較大。在品牌形象塑造方面，企業(yè)微信確實(shí)有明顯優(yōu)勢，但在溝通服務(wù)方面，個(gè)人微信更有溫度和親和力。另外用戶反饋使用企業(yè)微信的學(xué)習(xí)成本也是個(gè)問題，轉(zhuǎn)變需要時(shí)間和精力。由于個(gè)人微信號和企業(yè)微信號各自適用的場景不同，即使企業(yè)微信功能完善之后，可能也只能部分替代個(gè)人微信號。

第四，企業(yè)經(jīng)營好社群，維護(hù)好客戶關(guān)系，即使有了企業(yè)微信，個(gè)人號的角色也是必不可少的，對一個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的社群運(yùn)營者而言，輔助工具的需求依然非常強(qiáng)烈。我們希望官方可以推出相應(yīng)的解決方案，滿足運(yùn)營者的需求。

見實(shí)：被封后有什么重點(diǎn)繼續(xù)去做嗎？

WeTool團(tuán)隊(duì)：WeTool作為PC版微信的輔助工具。電腦版的微信主要面向工作場景，主要是針對微信社群的維護(hù)和粉絲服務(wù)這兩個(gè)環(huán)節(jié)來設(shè)計(jì)的。

由于大企業(yè)的粉絲量和社群數(shù)量特別多，同時(shí)有很多繁瑣重復(fù)的手工操作，我們就通過PC版微信自帶的功能，用RPA（自動(dòng)化）的思路解決這些企業(yè)的需求。國內(nèi)外有很多工作場景的RPA軟件如UIPATH，眾多世界500強(qiáng)企業(yè)都在用。

發(fā)布以來，WeTool覆蓋了幾乎所有的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及把服務(wù)和交易放在微信生態(tài)內(nèi)的企業(yè)。由于企業(yè)機(jī)構(gòu)非常重視粉絲體驗(yàn)，加上WeTool是企業(yè)內(nèi)部使用，在發(fā)布的三年來一直穩(wěn)定，這樣的封號事件還是第一次遇到。

現(xiàn)在最大的體會是：粉絲是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，企業(yè)愿意把服務(wù)和交易整個(gè)流程都放在微信內(nèi)完成，是對平臺最大的信任，是生態(tài)不可或缺的一部分。封號對正規(guī)的企業(yè)來說損失巨大，只能轉(zhuǎn)向自己的APP和別的平臺，因此我們希望官方在封號上更加慎重。

在WeTool停止開發(fā)之后，我們會妥善處理好后續(xù)工作，全面做好企業(yè)微信的官方服務(wù)商。

微信官方的最新回應(yīng)：

同一時(shí)間，見實(shí)也向微信發(fā)出詢問，對方回應(yīng)稱：

外掛軟件，是在微信安全日常打擊范圍內(nèi)，我們一直在加強(qiáng)打擊、重點(diǎn)治理。外掛軟件不僅破壞了微信平臺的生態(tài)平衡和正常運(yùn)營，還為惡意營銷行為提供了便利條件，對正常用戶造成騷擾。

同時(shí)，我們也呼吁用戶不要使用此類外掛服務(wù)，一定不要把自己的微信帳號、密碼以及驗(yàn)證碼等信息交給陌生人，以免帶來隱私、財(cái)產(chǎn)安全等多種風(fēng)險(xiǎn)。

所有經(jīng)用戶投訴、并被核實(shí)確認(rèn)有使用外掛行為的帳號，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》《微信個(gè)人帳號使用規(guī)范》 ，根據(jù)違規(guī)程度我們將按照階梯性處罰原則進(jìn)行限制，包括不限于限制功能、限制登錄等處罰。

有意思的是，就在業(yè)界激烈討論WeTool被封事件時(shí)，如下截圖也在同步傳播，讓業(yè)界有其他猜想，甚至認(rèn)為企業(yè)微信強(qiáng)行收割第三方創(chuàng)業(yè)者的客戶。

對此，微信回應(yīng)稱：

微信安全團(tuán)隊(duì)每年都在不定期專項(xiàng)處理外掛軟件，去年關(guān)于外掛打擊官方就曾發(fā)出過兩次公告。

此次處理和企業(yè)微信并沒有直接關(guān)聯(lián)，上述截圖，是過去企業(yè)微信同事做用戶調(diào)研時(shí)所發(fā)，只是因?yàn)閮?nèi)容涉及到一些預(yù)判提醒，才被大家留意并和此次事件關(guān)聯(lián)起來。

文源：見實(shí)

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