你愛要不要！鐘薛高熱搜危機公關(guān)復(fù)盤｜萬能的大叔

估計你會認為，大叔今天一定會點評“思聰?shù)囊骸?，大叔實在找不到適合公關(guān)的專業(yè)角度，只能說一句“咎油自取”吧。

反而大叔更關(guān)心另一位“網(wǎng)紅”的熱搜：“鐘薛高就是貴，它就那個價格，你愛要不要”。

大叔從3個角度談：

• 1、到底是誰在“惡意剪輯”鐘薛高？
• 2、鐘薛高的危機公關(guān)有何不妥嗎？
• 3、公關(guān)該如何應(yīng)對高管接受專訪？

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到底是誰“惡意剪輯”鐘薛高？

這事吧，越研究，越奇葩。

本周二下午，也就是端午節(jié)后的第一個工作日，#鐘薛高雪糕最貴一支66元#沖上了微博熱搜第一條。

熱搜來自@藍鯨財經(jīng)記者工作平臺 一條微博，其標題后半句是【創(chuàng)始人“成本就40，你愛要不要”】，附上了一個1分35秒的剪輯視頻。

這個短視頻呢，來自一檔叫《艾問人物》的節(jié)目，鐘薛高創(chuàng)始人林盛出鏡。臺標是BTV財經(jīng)。（請記住這個臺標啊，劃重點）

話題上熱搜之后，16點06分，艾問創(chuàng)始人艾誠還在微博上轉(zhuǎn)發(fā)了這條，給自己的賬號導(dǎo)流。

僅僅過去了10分鐘，她卻在其微信朋友圈“澄清”：

上熱搜的那條視頻和微博，屬于藍鯨財經(jīng)未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)發(fā)，已經(jīng)讓法律團隊溝通了。

幾乎同時，@艾問人物官方號 發(fā)布微博稱“不接受惡意剪輯，曲解他意，歡迎大家理智討論”。

到底怎么惡意剪輯，曲解他意了？

作為出品方，《艾問人物》在當天，始終沒有說明。

同時，更多媒體開始跟進， @紅網(wǎng) 的標題是《“鐘薛高”請放下高傲姿態(tài)”》，@紅星新聞 則是《“你愛要不要”的鐘薛高，還能火多久？》。

“鐘薛高是智商稅還是物超所值”話題，也沖上熱搜。

雙話題加持，“網(wǎng)紅”鐘薛高，終于翻車，網(wǎng)上罵聲一片。

次日下午，本周三15點25分，@鐘薛高 官方微博發(fā)出一個1分35秒的短視頻，并配了一個文案：“老板臉黑，這個造謠大鍋比臉還黑?！?/strong>

1分鐘后，官方自己留言稱：“但是老板還是犯了個小錯誤，是柚子和酸奶加起來120多萬一噸，不是柚子120萬一噸哦！另，對于別有用心的惡意造謠，移花接木，我們保留法律追究的權(quán)利?！?/em>

15點35分，@AI藍媒匯 發(fā)文《鐘薛高創(chuàng)始人林盛獨家回應(yīng)爭議言論：節(jié)目視頻不實，被惡意剪輯》，林稱：“我們會很快官方發(fā)布原視頻”。（其實就是上面那個短視頻）

15點39分，@艾問人物官方號 微博發(fā)布《艾誠對話鐘薛高林盛無刪減北京臺實錄|獨家公開》，上傳了一個30分鐘的視頻。

事情終于有些眉目了，似乎大家都把“惡意剪輯”的“罪名”扣在了@藍鯨財經(jīng) 上。

17點08分，@ 藍鯨財經(jīng)記者工作平臺在那條熱搜微博下面，留言稱：

視頻來源：北京時間（北京網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺），并附上一個短視頻鏈接（https://m.btime.com/item/44euqev07qt8mjbqsd1u0teik96）。

大叔看到，北京時間發(fā)布的這條57秒的短視頻，確實是把“成本就40元，你愛要不要”剪輯在了一起。

看來，原來“惡意剪輯”的“源頭”在這里。

那么，北京時間又是誰呢？官方資料顯示，是北京廣播電視臺新媒體視頻業(yè)務(wù)唯一出口。

北京時間和BTV財經(jīng)原來是一家的，而BTV財經(jīng)又和愛問是深度合作的。（劃重點）

更有趣的事來了。

20點34分，@艾問人物官方號 微博發(fā)了一個1分42秒的短視頻，實際上和鐘薛高自己發(fā)的澄清視頻在核心內(nèi)容上是一致的，但這條視頻上特意寫了一句話，強調(diào)：

“未播出版片段”

言下之意，我愛問在現(xiàn)場采訪時，人家可不是這么說的，但BTV財經(jīng)自己剪輯了，這段沒播出。

終于，此“鍋”有主了。

從此輪“甩鍋”PK來看，大叔最服藍鯨，有證據(jù)、有節(jié)奏，啪啪打臉艾問團隊，明明是你自己官方授權(quán)的渠道在亂剪視頻。

2 鐘薛高的危機公關(guān)有何不妥？

其實復(fù)盤完之后，問題也比較清楚。大叔認為至少3點：

1、響應(yīng)速度。

整整24小時之后，才有官方回應(yīng)，給負面充分的發(fā)酵期。2個負面熱搜閱讀量加起來接近10億，而回應(yīng)雖然也短暫上了熱搜，但閱讀量僅有6000萬+，破壞力和反轉(zhuǎn)效果，差距明顯。慢是一個原因。

2、回應(yīng)內(nèi)容。

到底怎么被惡意剪輯了？官方一開始只是發(fā)了一個短視頻，包括在微博和視頻號上，沒有交代前因后果，這讓并不知道前一天熱搜的普通用戶，看完后一臉懵逼。

大叔看到，鐘薛高的公關(guān)很快意識到問題，趕緊在留言區(qū)用文案補充做了說明，又在媒體采訪上做了強調(diào)，但自己的核心回應(yīng)內(nèi)容，傳遞信息不夠清晰，也嚴重影響了反轉(zhuǎn)擴散。“老板臉黑”這種社交媒體的“調(diào)皮”，用在危機應(yīng)對上，就是不專業(yè)。

3、媒體溝通。

這個事情的本質(zhì)，并不是老板在媒體面前說錯話了，而是媒體自己的剪輯出了問題，剪輯把人家傳遞的信息給歪曲了。媒體錯了，那就應(yīng)該媒體出面去澄清和溝通，打消這個誤會。

顯然，鐘薛高的公關(guān)與《艾問》團隊溝通是有嚴重問題的，對方不僅沒有“配合”發(fā)現(xiàn)核心問題并解決它，反而……添了更多亂。

艾問甚至借著這事，還給自己打了一個廣告……

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公關(guān)該如何應(yīng)對高管接受專訪？

這個問題很大，在新聞發(fā)言人范疇，大叔簡單說3點原則：

1、高管接受媒體采訪的困難程度，撇開媒體關(guān)系不談，從低到高，分別是：

文字回復(fù)、視頻回應(yīng)、視頻直播回應(yīng)。

鐘薛高這個原本屬于中等。

但在短視頻傳播時代，剪輯才是常態(tài)，考驗的不是企業(yè)高管的表達能力，而是“躲避”能力，怎么避開主持人提問的坑，后期剪輯的坑，渠道二次剪輯的坑。

2、很多采訪，尤其是人物專訪，被采訪對象即便是提前拿到提綱，但媒體也不會完全按照提綱去提問，因此，現(xiàn)場的把控就非常重要。

大叔有一個習(xí)慣，高管接受媒體采訪時，錄音的同時，我會拿一個紙筆，記一些重點，什么重點呢，并不是領(lǐng)導(dǎo)那句話講得很精彩，而是那句話說得有些問題，比如記者如果直接引用，會產(chǎn)生歧義。

特別敏感問題，比如涉及到政治話題，我會立刻打斷，請媒體不提。琢磨之后覺得有問題的地方，我會和媒介去做進一步溝通，最好是刪除。

雖然有點馬后炮，但“貴”這個話題，一定是鐘薛高的“敏感地帶”，應(yīng)該謹慎對待，“你愛買不買”這樣的話，在任何語境之下，都應(yīng)該避免。

3、如果以上2點都沒做到位呢，建議企業(yè)就低調(diào)點，或者找個靠譜點的媒體吧。

PS：關(guān)系好不等于靠譜哦。

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