從流量時代到留量時代，傳統(tǒng)零售業(yè)正在被重塑和顛覆，一個追求消費體驗和服務(wù)升級的時代，正在以全域精細化運營的名義加速到來，從“以量為王”到“以人為本”，小仙燉的迅速崛起正是順勢而為的典型代表。

2014 年創(chuàng)立的小仙燉，開創(chuàng)了鮮燉燕窩新品類，秉承“讓滋補更簡單，傳承中國千年滋補文化”的使命，潛心為消費者提供新鮮、營養(yǎng)、好吃的鮮燉燕窩。

基于以人為本的理念及對用戶的深度洞察，在產(chǎn)品上，小仙燉不斷打磨品質(zhì)，深耕產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，協(xié)同國家權(quán)威機構(gòu)及產(chǎn)業(yè)鏈上下游頭部企業(yè)在行業(yè)內(nèi)建立了鮮燉燕窩良好生產(chǎn)規(guī)范標準；在服務(wù)上，小仙燉始終秉承“客戶第一”的價值觀，優(yōu)化用戶體驗和服務(wù)，并通過與神策數(shù)據(jù)合作不斷提高數(shù)據(jù)決策力，深化精細化運營實踐，加強公域私域全方位個性化服務(wù)。日前，小仙燉憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和對行業(yè)的積極貢獻，成功入選新華社“民族品牌工程”，是燕窩行業(yè)首個入選品牌。

以 2021 年 618 期間，小仙燉用戶運營團隊與神策數(shù)據(jù)、流量池研究所在公域私域整合運營方面展開的深入合作為例。

注：文中數(shù)據(jù)均為模擬。

618 大戰(zhàn)前：公域 + 私域，玩轉(zhuǎn)個性化運營策略

小仙燉為給消費者提供更個性化的服務(wù)與良好的消費體驗，用戶運營團隊基于核心業(yè)務(wù)與歷史數(shù)據(jù)分析，在 618 期間計劃通過分層觸達策略，為消費者提供更符合其需求的產(chǎn)品，如直接給具備周期滋補需求的消費者推薦匹配其購買周期的優(yōu)惠套餐，從而減少時間精力的投入，讓滋補變得更簡單。

為使小仙燉服務(wù)策略有效落地，神策數(shù)據(jù)與流量池研究所共同設(shè)計了公域 + 私域的整合運營方案，如下圖：

圖 神策數(shù)據(jù)公域 + 私域運營方案示意

具體來說，神策數(shù)據(jù)通過 ERP 系統(tǒng)導(dǎo)入小仙燉各電商平臺的訂單數(shù)據(jù)，再與會員小程序中用戶的手機號和 UnionID 結(jié)合，實現(xiàn)微信身份和交易數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)。

在實現(xiàn)用戶個人私域公域的唯一身份識別與特征畫像后，小仙燉便可通過電商平臺的消費行為進行用戶分層，基于精細化的用戶畫像結(jié)合小程序通知、企業(yè)微信觸達、公眾號信息進行個性化的觸達。

方案確定后，神策交付團隊基于小仙燉的訂單、會員等數(shù)據(jù)梳理設(shè)計了數(shù)據(jù)接入方案，并根據(jù)小仙燉用戶運營團隊的需求，通過接入的數(shù)據(jù)建立消費行為標簽。

圖 神策數(shù)據(jù)品牌零售 demo 示意

在梳理消費行為標簽的過程中，我們發(fā)現(xiàn)小仙燉極其注重圍繞用戶需求的精細化運營，如基于中式滋補的特點，小仙燉開創(chuàng)了“周期式滋補”的服務(wù)模式，會在用戶按月、按年購買套餐后，系統(tǒng)自動按周拆分，實現(xiàn)每周冷鮮配送到家，且產(chǎn)品發(fā)貨時間地址也可在小程序上自助調(diào)整，讓用戶隨時隨地享受燕窩滋補。

基于此服務(wù)特點，小仙燉的交易數(shù)據(jù)特別復(fù)雜，比如：消費者訂購不同的套餐，需要拆單分多次進行發(fā)貨，為了確保標簽數(shù)據(jù)的準確性，神策交付團隊與小仙燉的運營、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)同學(xué)一起進行了嚴格的數(shù)據(jù)校驗工作，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量可靠。

最終，神策數(shù)據(jù)交付團隊、小仙燉用戶運營團隊以及流量池研究所通過數(shù)十日的奮戰(zhàn)，在 618 預(yù)熱開始前超預(yù)期完成所有準備工作。 

圖 現(xiàn)場數(shù)據(jù)校驗與溝通

618 大戰(zhàn)開啟：四步走，打造智能化運營閉環(huán)

第一步：基于特征畫像洞察的用戶分層

與基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)運營框架 SDAF 一致，第一步是感知階段，小仙燉的業(yè)務(wù)人員基于服務(wù)策略中明確的用戶分層，可在神策用戶畫像中，通過創(chuàng)建好的人群標簽，搭建不同聚合人群，如下圖：

圖 神策營銷云 demo 示意

第二步: 基于業(yè)務(wù)運營策略的自動化設(shè)置

此為決策階段，業(yè)務(wù)人員可在神策智能運營中直接引用不同的聚合人群，并配置相應(yīng)的觸發(fā)時間和觸達通道、觸達文案，以及運營目標完成狀況監(jiān)控設(shè)置，小仙燉主要采用企業(yè)微信觸達，如下圖：

圖 神策營銷云運營計劃 demo 示意

第三步: 基于數(shù)據(jù)的全方位個性化服務(wù)

在全方位智能觸達用戶后，感興趣的消費者會與小仙燉滋補小管家進行溝通。滋補小管家在跟進過程中，可以通過如下圖神策提供的企業(yè)微信側(cè)邊欄快速了解消費者的相關(guān)信息，對需要特殊跟進的消費者進行標記，便于提供更個性化的服務(wù)體驗。

圖 企業(yè)微信個性化服務(wù)示意

第四步: 全面實時的數(shù)據(jù)反饋與效果分析

在最終的反饋階段，基于全面實時的數(shù)據(jù)反饋與數(shù)據(jù)分析，小仙燉可直觀地分析用戶轉(zhuǎn)化效果和轉(zhuǎn)化全鏈路上各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化流失情況與原因，基于此可不斷優(yōu)化運營策略。比如，通過收集的數(shù)據(jù)反饋，小仙燉可以在后續(xù)觸達中剔除已交易的消費者，避免形成二次打擾，加強消費者的體驗。

圖 神策分析 demo 示意

最終，618 盛典落幕，小仙燉再度斬獲滋補類目、燕窩類目雙第一。

基于此案例，我們做了一個更直觀的對比圖，如下，可以發(fā)現(xiàn)基于全渠道數(shù)據(jù)的打通與營銷工具的結(jié)合，可在不增加人力精力成本的前提下，有效形成以消費者為中心的營銷閉環(huán)。 

小仙燉的用戶運營負責人表示：“此次小仙燉與神策數(shù)據(jù)團隊的深入合作，不僅為用戶提供了精細化、自動化、個性化的服務(wù)體驗，還做到了運營動作可分析，過程可監(jiān)測，結(jié)果可量化，原因可追溯，策略可針對性迭代的效果，是一次非常成功的創(chuàng)新合作。此外，本次在增強運營效果的前提下，還減少了滋補小管家的手工操作，有效提升了團隊的工作效率?！?/p>

—— 如果覺得文章還OK，請轉(zhuǎn)發(fā) ——

特別提示：關(guān)注本專欄，別錯過行業(yè)干貨！

PS：本司承接 小紅書 / 淘寶逛逛 / 抖音 / 百度系 / 知乎 / 微博/大眾點評 等 全網(wǎng)各平臺推廣；

咨詢微信：139 1053 2512 (同電話)

首席增長官CGO薦讀：

• 《首席增長官 – 增長黑客 Growth Hacker》
• 《小紅書 – 增長黑客 Growth Hacker》
• 《視頻號 – 增長黑客 Growth Hacker》

更多精彩，關(guān)注：增長黑客（GrowthHK.cn）

增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達成各種營銷目標的新型團隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…