論買(mǎi)家秀與賣(mài)家秀｜老虎講運(yùn)營(yíng)

最近小紅書(shū)有點(diǎn)煩，大致情況是有用戶反映，根據(jù)小紅書(shū)博主拍的“濾鏡景點(diǎn)”照片去打卡，去到后發(fā)現(xiàn)與預(yù)期落差巨大。

小紅書(shū)博主拍的照片簡(jiǎn)直是人間勝境，實(shí)地一看普通的簡(jiǎn)直不能再普通了，就是那種馬路上隨處可見(jiàn)的普通建筑。

正是因?yàn)槌霭l(fā)前的滿懷憧憬，和被現(xiàn)實(shí)狠狠教育了一番，這些人受不了了，就投訴這些濾鏡達(dá)人，這件事情到底該怎么看呢？我覺(jué)得吧，每個(gè)人心中都有自己的答案。

說(shuō)到底其實(shí)就跟買(mǎi)家秀與賣(mài)家秀如出一轍，我就沒(méi)見(jiàn)到哪個(gè)人買(mǎi)到的東西跟賣(mài)家秀一模一樣的。

小紅書(shū)官方針對(duì)用戶的投訴，也表達(dá)了自己的歉意，提出了整改意見(jiàn)。

不過(guò)里面有一條還是很值得玩味的，這句話是這樣的“《小紅書(shū)社區(qū)公約》有過(guò)明確倡議：請(qǐng)盡量避免過(guò)度修飾，尤其是在美妝、穿搭、探店等為他人提供建議的領(lǐng)域?！?/p>

劃重點(diǎn)了，避免過(guò)度修飾，意思是不是可以理解為，稍微修飾是可以的，但是不要過(guò)度，那么過(guò)度的標(biāo)準(zhǔn)如何評(píng)判，就是個(gè)技術(shù)活了。

01賣(mài)家秀的原罪

說(shuō)起賣(mài)家秀，這要從盤(pán)古開(kāi)天辟地，鴻蒙初辟時(shí)說(shuō)起，咳咳，話說(shuō)淘寶剛剛成立時(shí)，為了建立賣(mài)家與買(mǎi)家之間的信任，平臺(tái)允許買(mǎi)家秀出自己買(mǎi)到的實(shí)物，并予以評(píng)分。

正是因?yàn)橛羞@種第三方監(jiān)管機(jī)制，線上購(gòu)物的鏈路才算跑通。

開(kāi)始的時(shí)候，大家都還很本分，賣(mài)家負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品，買(mǎi)家負(fù)責(zé)評(píng)論。時(shí)間久了，有機(jī)智的賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，用戶評(píng)論會(huì)左右銷(xiāo)售數(shù)據(jù)時(shí)，就開(kāi)始在評(píng)論上想主意了。于是便有了好評(píng)返現(xiàn)的玩法，更有甚者還會(huì)自己刷評(píng)論。

我記得有個(gè)賣(mài)口罩的評(píng)論，竟然都是穿著暴露的女生，那個(gè)鏈接一下子火了，結(jié)果不到幾個(gè)小時(shí)，就被封了。

這是題外話了，可見(jiàn)評(píng)論這塊是有多么的重要，直到現(xiàn)在，用戶在決定是否購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品時(shí)，起決定作用的依然是用戶的評(píng)價(jià)。

那什么樣的用戶評(píng)價(jià)能促使用戶轉(zhuǎn)化成交呢？當(dāng)然是好看的照騙和一串彩虹屁似的評(píng)價(jià)了。

為什么會(huì)有賣(mài)家秀與買(mǎi)家秀的說(shuō)法，就是因?yàn)橛行┰u(píng)論的圖片過(guò)于精致，文案過(guò)于精美，一看就不是普通人能拍出寫(xiě)出的東西，從而有了賣(mài)家秀與買(mǎi)家秀之分。

我之前做快消品時(shí)，還讓小紅書(shū)達(dá)人去評(píng)價(jià)過(guò)，那照片拍的都不是普通用戶能拍出來(lái)的，照片一放上去，成交率指數(shù)級(jí)提升。

一切都是為了KPI，一個(gè)是能提高銷(xiāo)量的賣(mài)家秀，一個(gè)是成交存在風(fēng)險(xiǎn)的買(mǎi)家秀，大家選擇放哪個(gè)呢？當(dāng)然是賣(mài)家秀咯。

當(dāng)濾鏡景點(diǎn)事件發(fā)生后，我其實(shí)能理解博主的心情，他們不過(guò)是一群拍照厲害的達(dá)人，即便是一坨屎，也能拍出香噴噴的感覺(jué)來(lái)，如果你閱歷豐富，自然能識(shí)別出其中的門(mén)道，如果真的信以為真，那只能說(shuō)見(jiàn)得少了。

濾鏡景點(diǎn)就好比女生化妝前和化妝后，加了濾鏡的照片猶如化了妝的女生，結(jié)果你見(jiàn)到的是別人化妝前的樣子，怎么可能會(huì)沒(méi)有反差呢？見(jiàn)多了，你就不怪了。

02真實(shí)的買(mǎi)家秀

我不止一次聽(tīng)說(shuō)過(guò)，有的賣(mài)家給買(mǎi)家錢(qián)，讓買(mǎi)家把買(mǎi)家秀刪掉，因?yàn)榕牡恼娴奶罅?，放上去?huì)影響銷(xiāo)量。

這點(diǎn)其實(shí)能夠理解，咱們做運(yùn)營(yíng)的，尤其是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，拍照片、拍視頻是基本功。有拍過(guò)照片的話，你就知道，想拍出來(lái)一組好看的照片有多難。

我之前找人拍產(chǎn)品圖，一張照片收費(fèi)200元，拍的還不咋地，拍出好照片的門(mén)檻這么高，試想普通買(mǎi)家，怎么可能拍出好看的照片。

我看到那些評(píng)價(jià)50萬(wàn)條的產(chǎn)品，評(píng)論靠前的放出來(lái)的照片，那照片拍的黑的不得了，首先肯定不精致，其次絕對(duì)不是專(zhuān)業(yè)人拍出來(lái)的。

不過(guò)正是因?yàn)榇蠹冶粸V鏡照片，被賣(mài)家秀教育了一遍又一遍，相反的這種頗為真實(shí)的買(mǎi)家秀倒更能吸引到用戶買(mǎi)單。

我在某東、某寶上買(mǎi)東西，只要看到加了濾鏡的照片，直接pass掉，太假了?？吹侥欠N畫(huà)質(zhì)模糊，背景雜亂的照片，可能還會(huì)有買(mǎi)單的可能。有的時(shí)候，還會(huì)看買(mǎi)家拍的視頻，主要是看款式和真實(shí)的顏色。

這么多年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)告訴我，實(shí)物顏色和主圖的顏色大概率是不同的，一切還是以買(mǎi)家拍的買(mǎi)家秀為準(zhǔn)。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，真的是去做宣傳，促轉(zhuǎn)化，我還是不敢用買(mǎi)家秀。

有個(gè)淘客平臺(tái)，我在里面扒素材放到零食群去賣(mài)，素材分兩部分，一部分是賣(mài)家做的主圖，美輪美奐的；一部分是真實(shí)的用戶的買(mǎi)家秀，太黑了。

我有次推一個(gè)芒果干零食，用賣(mài)家的主圖，顏色亮麗，一下子成交了五單，用買(mǎi)家秀，我覺(jué)得懸咯。

不過(guò)凡事都有例外，我自己買(mǎi)過(guò)一個(gè)薯片，拍了自己的買(mǎi)家秀，雖然拍的不咋地，不過(guò)竟然還促成了幾單成交，不知道背后的原理到底是怎樣的？是因?yàn)樾湃芜€是因?yàn)檎鎸?shí)呢？

03買(mǎi)家秀與賣(mài)家秀的取舍

如果真的完全放棄賣(mài)家秀，我覺(jué)得賣(mài)家的銷(xiāo)量十有八九會(huì)受到影響，正如上文說(shuō)的盡量不要過(guò)度美化，我覺(jué)得是可取的。

咱們做運(yùn)營(yíng)的，對(duì)外的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)有沒(méi)有美化過(guò)？產(chǎn)品的日活數(shù)據(jù)有沒(méi)有美化過(guò)？公司的形象有沒(méi)有美化過(guò)？據(jù)我所知，大部分都有美化過(guò)。

日活100萬(wàn)的，說(shuō)成1000萬(wàn)；日活1億的，吹成10億；日活10億的，差點(diǎn)說(shuō)成100億，一算地球上好像沒(méi)那么多人，就打住了。

美化可以，但是要適度。在不失真的前提下，對(duì)產(chǎn)品做120%的美化是可以接受的，美化的過(guò)頭了，一是會(huì)有投訴的風(fēng)險(xiǎn)，二是騙來(lái)的用戶，復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)會(huì)很低。

說(shuō)到這，就不得不提當(dāng)下的一些網(wǎng)紅產(chǎn)品了，被各種網(wǎng)絡(luò)達(dá)人宣傳的神乎其神，美的不要不要的，結(jié)果買(mǎi)家買(mǎi)到手里，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，割了一次韭菜，就再也割不到了，等把市面上的流量都洗了一遍，這個(gè)網(wǎng)紅品牌也就壽終正寢了。

其實(shí)，賣(mài)家的真正出路還是在產(chǎn)品上，做出好的產(chǎn)品，才是王道。產(chǎn)品做到位了，就算買(mǎi)家秀再辣雞也不用擔(dān)心，因?yàn)檎嬲蔫F桿用戶一定會(huì)替你說(shuō)話的。如果你是靠濾鏡照片割用戶，就另當(dāng)別論了。

04最后

買(mǎi)家秀與賣(mài)家秀在生活中太常見(jiàn)了，濾鏡景點(diǎn)是一個(gè)，化妝后的男生女生是一個(gè)，美食節(jié)目是一個(gè)，各種紀(jì)錄片又是一個(gè)，此情此景的心情，因每個(gè)人的閱歷不同而不同。

他人眼中看到的是蜂蜜，你的眼中也許是一坨屎。不過(guò)，把一坨屎拍成蜂蜜確實(shí)就不對(duì)了，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，還是那句話：做人要厚道，有一說(shuō)一。