元?dú)馍只顒?dòng)定價(jià)錯(cuò)誤，懇請(qǐng)消費(fèi)者退單！元?dú)馍质钦娴臓I(yíng)銷還是真的不會(huì)營(yíng)銷？

元?dú)馍帧斑\(yùn)營(yíng)失誤”，被薅羊毛

近日，不少網(wǎng)友爆料稱：元?dú)馍忠惶詫毜赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，原價(jià)79元一箱(12瓶)的氣泡水只需要3.5元一箱。該網(wǎng)友購(gòu)買了3箱，最終付款一共花費(fèi)了10.55元;也有網(wǎng)友曬出的36瓶飲料的價(jià)格更低，據(jù)稱只有幾元錢。

還有不少消費(fèi)者曬出購(gòu)買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費(fèi)者稱一次性拍下了30000箱。除此之外，有消費(fèi)者花19.49元購(gòu)買了12瓶乳茶，這些商品實(shí)際價(jià)格是129.9元。

對(duì)此，網(wǎng)友紛紛表示這不是“薅羊毛”，而是直接“宰羊”了。話說(shuō)，你搶到了嗎?

元?dú)馍职l(fā)布聲明，懇請(qǐng)消費(fèi)者申請(qǐng)退單

隨后，涉事的淘寶旗艦店元?dú)馍止俜桨l(fā)布公告稱：“10月26日凌晨，由于本店的一位運(yùn)營(yíng)同學(xué)操作時(shí)出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致大量超低價(jià)訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了小店實(shí)際擁有的庫(kù)存，由此造成的損失金額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本店的承受能力?！?/p>

元?dú)馍止俜降晏岢鼋鉀Q方案是，希望下單的消費(fèi)者能夠伸出援手，在后臺(tái)申請(qǐng)退款，幫助小店度過(guò)難關(guān)。

錯(cuò)誤的價(jià)格導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬(wàn)單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬(wàn)元。不過(guò)有網(wǎng)友認(rèn)為這是店員失誤，無(wú)心之舉，但也有網(wǎng)友質(zhì)疑是刻意營(yíng)銷。隨后，在元?dú)馍痔詫毜瓴樵儼l(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品已搜索不到了。

平臺(tái)“BUG”，并非個(gè)例

2013年6月，百度云因支付系統(tǒng)存在Bug，所有產(chǎn)品的價(jià)格“變成”了原來(lái)的1/1000，原價(jià)500元/年的套餐，只需要0.5元就能買到。

2017年3月，摩拜被爆支付bug，原本充值100元贈(zèng)送110元的活動(dòng)，使用微信支付時(shí)實(shí)際只扣除了一塊錢，即用戶用微信支付1元就可獲得系統(tǒng)贈(zèng)送的110元，引得大量用戶瘋狂充值“薅羊毛”。

摩拜當(dāng)時(shí)表示，是系統(tǒng)出現(xiàn)了技術(shù)問題。所有用戶的充值和返送金額都不會(huì)被收回，永久有效。

規(guī)模最大的當(dāng)屬2019年拼多多“被薅”事件。有專職羊毛黨在拼多多平臺(tái)發(fā)現(xiàn)可以無(wú)限制領(lǐng)取100元無(wú)門檻優(yōu)惠券，大批用戶領(lǐng)取了優(yōu)惠券在平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，引發(fā)了“百元無(wú)門檻券，一晚被薅數(shù)千萬(wàn)”事件。有網(wǎng)友通過(guò)領(lǐng)券一晚上為手機(jī)充值百余次。

這些平臺(tái)BUG事件，和元?dú)馍殖霈F(xiàn)的事件是一類的，都給公司帶來(lái)了一定的影響，但元?dú)馍植灰粯拥膮s是：想讓消費(fèi)者承擔(dān)這種“錯(cuò)誤”。

元?dú)馍郑菏钦娴臓I(yíng)銷還是真的不會(huì)營(yíng)銷?

話說(shuō)回來(lái)，網(wǎng)友的質(zhì)疑其實(shí)存在一定的合理性，無(wú)論元?dú)馍执舜问д`是不是一場(chǎng)營(yíng)銷，他的結(jié)局都是失敗的。

如果這真的是一場(chǎng)營(yíng)銷，那元?dú)馍诌@么大一個(gè)企業(yè)，也太失敗了。前面營(yíng)造出“漏洞營(yíng)銷”，后面的整體協(xié)調(diào)和矩陣完全沒有跟上，才導(dǎo)致此次營(yíng)銷失誤。

回過(guò)頭看看元?dú)馍株P(guān)于此次運(yùn)營(yíng)失誤的說(shuō)辭，其中有幾個(gè)關(guān)鍵詞格外明顯，農(nóng)村，打工人，房貸，90后，生孩子等，隨便一個(gè)詞都能成為輿論焦點(diǎn)，當(dāng)這些元素結(jié)合在一起，稍加利用就能將元?dú)馍滞粕蠠崴选?/p>

格局、格局、還是格局！如果是一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)失誤，那元?dú)馍值姆磻?yīng)顯得格局太小了!元?dú)馍质チ艘淮瓮旎負(fù)p失，甚至走向爆火的機(jī)會(huì)。

據(jù)了解，元?dú)馍殖闪⒂?016年，注冊(cè)資本2.74億元。至今，元?dú)馍滞瓿闪?次融資，據(jù)傳公司估值已經(jīng)超過(guò)了140億美元。公司聲稱損失200萬(wàn)元，對(duì)比之下，元?dú)馍诌x擇讓消費(fèi)者承擔(dān) ，多少有些道德綁架的嫌疑。難免會(huì)讓消費(fèi)者覺得小氣了。

在事件發(fā)生以后，元?dú)馍忠诧@得有些慌亂，并沒有看到危機(jī)中的這么一個(gè)G點(diǎn)，高層也沒有及時(shí)介入，尋求正確的解決辦法，從而錯(cuò)失良機(jī)。不得不說(shuō)，元?dú)馍值钠放品磻?yīng)也太慢了。

試想一下，如果元?dú)馍掷檬д`做一個(gè)營(yíng)銷和傳播，大方一點(diǎn)，用200萬(wàn)回饋消費(fèi)者，按時(shí)發(fā)貨，并且對(duì)運(yùn)營(yíng)失誤的員工，那位來(lái)自“農(nóng)村的90后，有房貸壓身的打工人”給予理解，不加以處罰，網(wǎng)友肯定會(huì)覺得這樣的企業(yè)是良心企業(yè)!不僅對(duì)外格局大，對(duì)內(nèi)也沒有虧待自己的員工。這樣不僅能保證信譽(yù)，還能因?yàn)槭匦艥q粉。

無(wú)論是店員失誤，還是刻意營(yíng)銷，總之，元?dú)馍謱⒁皇趾门拼虻南€，甚至讓“危機(jī)”變成了第二次“危機(jī)”，引來(lái)網(wǎng)友的反感。

結(jié)語(yǔ)

什么是高手?高手就是在危機(jī)中看到機(jī)會(huì)，并且抓住機(jī)會(huì)好好利用！就拿元?dú)馍謥?lái)說(shuō)，他的失誤讓消費(fèi)者毫無(wú)心理準(zhǔn)備，而此時(shí)消費(fèi)者的言行舉止都很容易發(fā)生轉(zhuǎn)變。很顯然，元?dú)馍譀]有抓住這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。這樣的做法不僅丟了格局，還砸了口碑。

作為行業(yè)人士，一定要對(duì)行業(yè)保持敏銳的嗅覺能力和高度的洞察能力。