司馬南大戰(zhàn)聯(lián)想，聯(lián)想公關(guān)集體啞火，聯(lián)想或迎來巨大轉(zhuǎn)折

01胡錫進(jìn)發(fā)文隔空對陣司馬南

11月30日，環(huán)球時報總編輯胡錫進(jìn)隔空對陣司馬南可謂是在司馬南與聯(lián)想大戰(zhàn)上又添一把火。

胡錫進(jìn)認(rèn)為，要反對激進(jìn)和極端主義?！白蟆被颉坝摇倍x邊界不清，不要亂扣帽子。他還指出，激進(jìn)主義不會有贏家，一旦風(fēng)行并失控，將會破壞秩序，搞得人人自危，最后傷害到所有人。

而司馬南則毫不客氣地地反問，激進(jìn)主義這個詞同樣模糊，大家激烈反對某個東西，仍然我行我素、態(tài)度傲慢才是激進(jìn)主義。他認(rèn)為，離開以人民為中心和共同富裕的核心訴求來談激進(jìn)或極端，主觀隨意性太強(qiáng)，無法做到實事求是。

雙方各執(zhí)一詞，各有各的道理，一時間也形成了兩個輿論場。

有支持胡錫進(jìn)的。

有支持司馬南批判胡錫進(jìn)的。

雙方你來我往，涇渭分明，互聯(lián)網(wǎng)上好不熱鬧。

02司馬南七問聯(lián)想

誰對誰錯我們不談?wù)?，我們來看一看目前為止司馬南與聯(lián)想的過招。

先是司馬南連出視頻，發(fā)出七問劍指聯(lián)想，而后輿論態(tài)勢如烽火燎原一般轟轟烈烈撲向聯(lián)想。

值得玩味的是此時的輿論主體是廣大群眾，而在互聯(lián)網(wǎng)掀起如此大的陣仗時，另一個輿論場——媒體紛紛保持沉默，既不發(fā)聲也不表態(tài)，而聯(lián)想一方也沒有如往常一般的發(fā)起律師函訴訟，反而是當(dāng)其縮頭烏龜。

一時間，事情陷入了詭異的寧靜。

然而冷處理也不能平息網(wǎng)友們的憤怒與質(zhì)疑，聯(lián)想形象、信譽(yù)搖搖欲墜。

聯(lián)想雖然沒有做出正面回應(yīng)，不過在背后還是采取了一些手段。

在事情發(fā)生后柳傳志曾派遣秘書邀請司馬南參加飯局，不過遭到了司馬南的拒絕。

“如果不能反駁他的內(nèi)容，那就直接攻擊他的人格和立場，降低他說話的可信度?！?/p>

而后大量的反駁、抨擊司馬南的聲音開始出現(xiàn)，如：“司馬南早有預(yù)謀”，“司馬南居心不良”，“司馬南美國有房”等等。

好似一夜之間大家幡然醒悟，支持聯(lián)想的聲音開始多了起來，紛紛亮明態(tài)度支持聯(lián)想的，像是前面提到的知名媒體人、和司馬南互稱對方為好友胡錫進(jìn)，曾經(jīng)名噪一時的經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平，資深財經(jīng)專家秦朔，中國金融智庫首席金融學(xué)家宏皓等等，都是各自領(lǐng)域有所建樹、具有不小影響力的人紛紛出聲力挺聯(lián)想。

隨后柳傳志發(fā)出了一些聲明，大有柳家滿門忠烈、受小人攻擊誣陷之意，其中還對當(dāng)年5G投票事件進(jìn)行了解釋。（因為內(nèi)容太多這里只放部分）

而柳傳志也對組織內(nèi)部的員工進(jìn)行了安撫、激勵。

在企業(yè)危機(jī)事件的眾多溝通要素中，有5個重要的角色：一是組織內(nèi)部的成員；二是媒體；三是公眾，一方面包括受害人，即因危機(jī)事件受到傷害、利益受損的那部分人，另一方面包括了旁觀者；四是企業(yè)的主管單位、領(lǐng)導(dǎo)部門，即對企業(yè)具有獎懲、生殺大權(quán)的管轄組織；五是專家、名人等權(quán)威信息發(fā)布者。

從目前來看聯(lián)想各方面的工作都有一定的行動，然而聯(lián)想始終沒有對引發(fā)這次危機(jī)得到最關(guān)鍵——司馬南七問，做出任何正面的、積極有效的回應(yīng)。

柳傳志雖然一定程度上是作為聯(lián)想的發(fā)言人，但終究無法完全代表這么一個龐大的企業(yè)，而他也僅僅解釋了當(dāng)初聯(lián)想為什么5G投票不投華為投高通。

聯(lián)想為什么不回應(yīng)？

因為他回應(yīng)不了。

現(xiàn)在的聯(lián)想就像一塊正在滾下山坡的巨石，它無法停下，只能不斷地往下滾動。

司馬南七問：

1、聯(lián)想為什么在5G投票的關(guān)鍵環(huán)節(jié)投票給高通？

2、聯(lián)想原來是100%國有控制企業(yè)，現(xiàn)在國有控股只有9%，還不及楊元慶個人的控股比例（10%），有沒有存在資產(chǎn)流失？

3、蘋果CEO庫克年薪才9千萬，楊元慶年薪1.7億，退休以后的柳傳志也一年拿退休金1個億，這么高的薪水不存在問題？

4、聯(lián)想高管團(tuán)隊27個人里面有14個外國人，會不會存在信息泄露問題？

5、聯(lián)想每年利潤33個億，高管團(tuán)隊就拿11個億，他們拿這么多錢，到底有沒有貢獻(xiàn)對應(yīng)如此高的收入？

6、聯(lián)想CEO是否內(nèi)心認(rèn)為自己還是個中國企業(yè)？還是從心底里面認(rèn)為，作為中國企業(yè)是一種恥辱？

7、作為一個企業(yè)，負(fù)債率高達(dá)90%。而企業(yè)CEO的個人身價甚至達(dá)到整個企業(yè)估值的1/3。各項加起來，總體來算，整個企業(yè)資不抵債，到底企業(yè)出現(xiàn)了什么問題？

司馬南的七問雖然有些小瑕疵，但從整體來說，司馬南的這7問有理有據(jù)，事實也比較充分，很多數(shù)據(jù)都是通過公開數(shù)據(jù)推斷出來的，聯(lián)想有口難言，百口莫辯，也缺少反駁的底氣。

03聯(lián)想口碑走到今天非一日之寒

聯(lián)想能有如今的境遇絕非一時之功，早在以前聯(lián)想就在不斷敗壞群眾好感，挑戰(zhàn)大家神經(jīng)。

聯(lián)想為走向國際提升與同行的競爭力，在國外一直采取低價策略，同樣的配置比同行價格低20%左右，與此同時，部分型號在國外比國內(nèi)便宜不少，引發(fā)網(wǎng)友不滿與質(zhì)疑，認(rèn)為聯(lián)想為國產(chǎn)品牌不僅不照顧國內(nèi)，反而跪舔洋人，搞價格雙標(biāo)，令人心寒，而作為聯(lián)想高管的楊元慶不僅沒有采取措施安撫群眾更是說出了不當(dāng)發(fā)言。

在產(chǎn)品出現(xiàn)問題的同時“海外召回，中國不召回”的區(qū)別對待事件，但是聯(lián)想也對此進(jìn)行了回應(yīng)，稱道：海外召回，中國不召，還振振有詞的拿民族主義做借口的信息都是假的！

而后產(chǎn)品質(zhì)量也多次暴雷，如“飛線門事件”、“換屏門事件”、“閃屏門事件”、“斷軸門事件”、“武士刀事件”等事件，而有趣的是在國內(nèi)質(zhì)量問題頻出時，聯(lián)想說中國人應(yīng)該支持民族企業(yè)。

在2017年9月18日，聯(lián)想營銷活動，這一天聯(lián)想居然在中國臺灣的官網(wǎng)上搞促銷活動二搞起了日本武士感謝祭，還加上了日本軍旗！此次活動觸動了國民的敏感神經(jīng)！

對此聯(lián)想中國區(qū)方面的回應(yīng)是：臺灣分公司與中國區(qū)無上下級關(guān)系，中國區(qū)不知情。而后中國臺灣分公司則表示，將嚴(yán)厲處理相關(guān)人員！于是此次事件草草了事，事件得到平息。

然后還有在2018年5月發(fā)生了’5G投票事件”在2018年5月，5G標(biāo)準(zhǔn)投票事件，在投票過程中，聯(lián)想旗下的摩托羅拉手機(jī)，在投票過程中，前兩次投票一次投給了高通，一次棄權(quán)，最終導(dǎo)致華為5G標(biāo)準(zhǔn)中輸給了高通。

在2018年的9月13日聯(lián)想董事長兼CEO在接受外媒采訪時談到全球化問題時楊元慶說到：聯(lián)想是一家全球性公司，我們不是一家中國公司。這說法傳到國內(nèi)直接引起了不小的波瀾。此次事件也是在聯(lián)想發(fā)表聲明強(qiáng)調(diào)了楊元慶的意思是：聯(lián)想不止是一家中國公司，更是一家全球公司。

聯(lián)想的一系列操作一直在刷新著民眾心中對其的印象，各種操作發(fā)言也是與民眾離心離德，一手好牌如今也打得稀爛。

其中也反應(yīng)出聯(lián)想公關(guān)工作的乏力，好的公關(guān)不該只是做好應(yīng)對危機(jī)的準(zhǔn)備，更是要時刻防范危機(jī)的誕生，在細(xì)節(jié)上防微杜漸，聯(lián)想的教訓(xùn)就是個很好的例子，失誤之后再好的道歉與應(yīng)對，在公眾之中留下的形象損耗也難以愈合，就像一個人的信用一樣，一次次的失約，最終只會信用全無。

聯(lián)想的一次次失誤也在一步步的加深群眾心中的不滿，雖然在當(dāng)時看上去事情的得到了平息，然而也只是暫時沉靜的活火山，只等爆發(fā)的那一天，而司馬南的七問只是激活這座火山的引子。

聯(lián)想的今天其實很大一部分是自身埋下的禍根，缺乏公關(guān)意識的高管，缺乏系統(tǒng)公關(guān)培訓(xùn)預(yù)防，以至于頻頻引發(fā)危機(jī)。

聯(lián)想打著民族企業(yè)的旗號，所作所為卻達(dá)不到那種標(biāo)準(zhǔn)，民眾對聯(lián)想有多大的期望，如今就有多大的不滿。

目前財政部已經(jīng)發(fā)聲，似乎預(yù)示著一場暴雨即將來襲。

而聯(lián)想的未來又該何去何從呢？或許能救聯(lián)想的只有聯(lián)想自己。