黑湖科技CEO周宇翔：To B產(chǎn)品不應(yīng)忽視產(chǎn)品體驗｜科創(chuàng)人

周宇翔，黑湖科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO

畢業(yè)于美國達特茅斯學院，多年大數(shù)據(jù)、工業(yè)軟件產(chǎn)品連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。獲選福布斯“亞洲30歲以下的30位優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者”榮譽，快公司中國商業(yè)最具創(chuàng)意人物，黑湖科技是達沃斯論壇2021全球科技先鋒。

周宇翔說，自己這半年來鮮少接收專訪，因為他希望將更多的精力用于專注打磨產(chǎn)品，也希望能讓黑湖優(yōu)秀的合伙人團隊多多站上前臺。

在2021-2022跨年之交與《科創(chuàng)人》暢聊一次，“主要是想給過去這幾年做個階段性的記錄”。

黑湖新一代戰(zhàn)略級產(chǎn)品正在緊鑼密鼓的開發(fā)，在初創(chuàng)5年中，周宇翔高品質(zhì)的發(fā)聲成為了黑湖品牌塑造的關(guān)鍵動作，但接下來，這位船長準備將全部注意力聚焦于未知航路，帶領(lǐng)黑湖駛向智能制造的深藍星海。

參與全球級并購案

嗅到中國制造業(yè)升級機遇

四川宜賓，我國三線建設(shè)時期的重點工業(yè)城市，擁有堅實的工業(yè)和制造業(yè)基礎(chǔ)。

周宇翔出生于宜賓，家中不少親戚從事于制造業(yè)工作，但當年的他志向并不在此，少年將自己的熱愛與夢想全部寄托于計算機上，中學時期不僅多次出戰(zhàn)計算機奧賽，還曾斬獲國家一等獎。

周宇翔正式的職場生涯起始于巴克萊，與他同期的年輕人大都渴望入職IPO部門，可周宇翔卻毫不猶豫地選擇加入制造業(yè)并購組，他給出了兩個理由：“首先，IPO工作是一份流程性質(zhì)的工作，而我希望面向未知和不確定；另外，我的夢想是創(chuàng)造自己的企業(yè)，因此希望能夠更透徹、更全面地理解企業(yè)運作的全貌，相比起IPO，并購需要對企業(yè)了解到骨頭里，顯然更符合我的追求?！?/p>

明智的人生決策注定會產(chǎn)生高額紅利，問題在于回報變現(xiàn)的周期是長是短，周宇翔并沒有等待太久。在全球范圍內(nèi)，并購是常見且高頻的企業(yè)擴張手段，僅西門子一家企業(yè)每年執(zhí)行的并購標的便接近20次。但在過去很長一段時間內(nèi)，國內(nèi)企業(yè)卻疏于此道，直到2010年前后國家鼓勵“制造企業(yè)走出去”，國內(nèi)制造業(yè)巨頭的海外并購步伐驟然提速。周宇翔的選擇快速產(chǎn)生了回報，他參與的并購案中，不乏雙匯并購Smithfield、南車收購采埃孚這類撼動全球行業(yè)版圖的頂級案例，從中汲取的認知與見識成山成?！渲凶屗钍苷鸷车模侵袊圃鞓I(yè)企業(yè)與國際巨頭在管理領(lǐng)域的巨大差距，“在法蘭克福陪同一家企業(yè)的領(lǐng)導參觀某汽車減震器工廠，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場幾乎沒有任何紙張，所有的生產(chǎn)線數(shù)據(jù)都由機器采集傳輸?shù)接嬎銠C上，管理者只需要在辦公室分析電腦傳遞來的各種監(jiān)控信息就能準確決策；而就是這位領(lǐng)導，他很開心地跟我們說國內(nèi)剛剛推行了一個新的理念：走動式管理，需要中層管理不斷去現(xiàn)場走動，尋找問題、再去解決問題”。

“我們的新理念是別人已經(jīng)淘汰的”，看到這種巨大的能力代差，周宇翔意識到，這也許就是自己在尋找的創(chuàng)業(yè)機會，當這個念頭在腦海中閃過，一種宏大又讓人激情澎湃的使命感自心底噴薄而出。

2015，周宇翔辭去高薪工作，召集兩位同道好友，在北京的一個四合院里啟動了第一次創(chuàng)業(yè)，公司定名為“馬達數(shù)據(jù)”。

跑偏的初次創(chuàng)業(yè)

以科技創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的普遍標準來看，周宇翔打造的創(chuàng)始團隊可謂群星閃耀：三位創(chuàng)始人分別來自達特茅斯、斯坦福和卡內(nèi)基梅隆，分別掌握著行業(yè)經(jīng)驗、算法經(jīng)驗及技術(shù)經(jīng)驗，其中更是有一位在Palantir擔任要職的合伙人，在這場名為“成為中國的Palantir”的盛大競逐中，周宇翔團隊擁有顯而易見的巨大優(yōu)勢。

三位好友一拍即合。周宇翔至今還能記得他們在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街討論創(chuàng)業(yè)的那一天，滿街都是各種“掃碼求支持”的創(chuàng)業(yè)項目，從街頭掃到街尾，領(lǐng)到的毛巾、肥皂、食用油足以解決三位“新北漂”的生活所需——同樣的場景還發(fā)生在奧森跑步時掃碼領(lǐng)水，“當時還沒有‘內(nèi)卷’這個詞，我們幾個一邊抱著人家送的一堆東西一邊說，我們可不能去擠這么擁擠的賽道（笑）”。

至少在2015年，“數(shù)據(jù)驅(qū)動制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級”是一片藍海。出色的團隊與令人耳目一新的戰(zhàn)略定位，很快便俘獲了天使投資人徐小平的“芳心”，接下來，周宇翔迅速在全國鋪開局面。

然而，事情進展得未如預(yù)期般順利。創(chuàng)始團隊第一代產(chǎn)品的設(shè)計大邏輯，是基于工廠實時數(shù)據(jù)進行分析優(yōu)化，識別設(shè)備故障、產(chǎn)能瓶頸，實現(xiàn)降低庫存等目的。在2022年，這個邏輯一聽便懂，但在2015年，大量工廠——甚至包括伊利、三一重工這類頂級企業(yè)——還在用紙單來記錄信息、用Excel做資源規(guī)劃、排查排期、分配任務(wù)，“數(shù)據(jù)尚未上線，何來‘數(shù)據(jù)驅(qū)動’？”

周宇翔察覺不對，果斷決定調(diào)頭。他關(guān)停了馬達，帶著創(chuàng)始團隊“下廠”體驗生活，與工人同吃同住，“不摸清工廠這個制造業(yè)核心單元的現(xiàn)狀和真實邏輯，就不可能在數(shù)字世界搭建出能夠服務(wù)制造業(yè)的賦能工具”。

這一輪深入田間地頭的一線調(diào)研，持續(xù)了將近一年時間，在制造業(yè)最底層的一線場景中，周宇翔與他的伙伴挖掘出了真正具有長遠價值的戰(zhàn)略定位：數(shù)字化驅(qū)動的新一代工業(yè)協(xié)作平臺。

“從宏觀而言，供應(yīng)鏈的消費段已經(jīng)完成數(shù)字化，流通段正在完成，我們要在制造生產(chǎn)段完成數(shù)字化供應(yīng)鏈的最后閉環(huán)；從微觀來看，當年制造企業(yè)的信息基礎(chǔ)普遍薄弱，即便是采用了西門子等外企的工業(yè)軟件，也存在高成本、上線慢等因素，而我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，工人們每天鏈接外部世界的渠道就是手機，他們學習傳統(tǒng)工業(yè)軟件有些困難，但操作手機APP卻很熟練，如果采用‘手機APP+公有云模式’，搭建一個柔性開發(fā)、靈活配置的協(xié)同產(chǎn)品，應(yīng)當能實現(xiàn)低成本落地、快速上手”。

2016年6月，周宇翔與創(chuàng)始團隊走出工廠，帶著最鮮活的感知、最一手的體驗，開始新產(chǎn)品的搭建。

科創(chuàng)人：為何選擇遷往上海啟動黑湖？

周宇翔：北方制造業(yè)板塊以大型國企為主導，對于一個早期創(chuàng)業(yè)公司而言，要么連POC的機會都很難獲得，要么小概率會有企業(yè)非常欣賞你、以項目制的形式展開合作，而我本人對于定制沒有興趣，我們堅定地要走產(chǎn)品路線。南方江浙滬一帶擁有大量民營制造企業(yè)，如今已經(jīng)有很多意識超前的廠二代接班，但他們大都沒有遇到過優(yōu)質(zhì)的科技服務(wù)商，當我們登門拜訪時，發(fā)現(xiàn)對方非常熱情的接納我們，甚至愿意配合我們創(chuàng)新，在產(chǎn)品尚處早期階段的時候就與黑湖展開合作。當我發(fā)現(xiàn)自己越來越多的時間分配給南方的企業(yè)，索性就搬到上海更方便一些。

科創(chuàng)人：黑湖科技這個名字很酷，有什么特殊的來由？

周宇翔：當時由于一些狀況，我們特別著急要注冊一個公司，在企業(yè)注冊方面很資深的合作顧問建議說，要用“顏色+江河湖海”的組合以避免注冊失敗，排除掉一些太難聽的名字，黑湖聽上去還不錯。而后我們發(fā)現(xiàn)這個名稱對于中國工廠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說也十分貼切：過去，大量數(shù)據(jù)沉在工廠的湖底，我們只能看見漆黑的水面，而黑湖要做的事情，就是向湖中投入一顆“數(shù)字化”的石子，讓湖水產(chǎn)生漣漪，從而利用湖里數(shù)據(jù)來驅(qū)動工廠的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)。

重視用戶體驗，塑造特色壁壘

“如果有機會回到2016年第二次創(chuàng)業(yè)之初，您會對當時的自己說什么？”

“（略一思忖）沒有什么，黑湖這一路沒有犯什么錯誤?！?/p>

篤定自信的背后，是無數(shù)大大小小的正確決策：采用云原生+微服務(wù)架構(gòu)，搭積木式部署方便、快捷，并且新需求、新組件的開發(fā)也更加敏捷高效；基于手機這類移動端設(shè)備實現(xiàn)低成本落地，不用客戶去重新購買硬件做嵌入式改造開發(fā)，并且充分利用這類設(shè)備的“可移動性”，實現(xiàn)最后一米實施數(shù)據(jù)驅(qū)動的協(xié)同；為了解決跨部門、跨企業(yè)的數(shù)據(jù)孤島問題，采用抽象化建模手段，將生產(chǎn)線所有活動分為生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物料管理以及設(shè)備維護四大版塊，再將每一個板塊分為規(guī)劃層、執(zhí)行層以及數(shù)據(jù)分析層；“只有線上化、結(jié)構(gòu)化、關(guān)系化的數(shù)據(jù)才能夠被稱為‘數(shù)據(jù)資產(chǎn)’，否則只是數(shù)據(jù)垃圾”，為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，不計成本采用自然語義分析技術(shù)……

其中最讓人印象深刻的，是黑湖科技對于產(chǎn)品體驗的極致追求。To B究竟是否需要產(chǎn)品體驗？大部分都會政治正確地回答需要，可真要真金白銀投入體驗優(yōu)化，又有多少初創(chuàng)企業(yè)舍得出血？

黑湖是一個異類，一年多的一線體驗，讓黑湖創(chuàng)始團隊充分意識到一個問題：數(shù)據(jù)驅(qū)動工業(yè)協(xié)同，數(shù)據(jù)上線是一個關(guān)隘，除了部署更多智能硬件采集數(shù)據(jù)之外，如何讓工人能夠輕松、便捷的記錄數(shù)據(jù)、完成工作，至少在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期，一定程度上會決定工業(yè)協(xié)同軟件的成敗生死。

所以自黑湖產(chǎn)品研發(fā)的第一天起，產(chǎn)品體驗便有專人負責，融資到位后更是設(shè)置UX（用戶體驗）崗位不斷優(yōu)化體驗；基于App開發(fā)的應(yīng)用會讓工人們?nèi)ピ囉?；工程師團隊向前走、到現(xiàn)場去，“傳統(tǒng)大廠‘銷售-收錢-交付-需求分析師-工程師’一路下來，工程師完全不知道自己做的是什么”；定期邀請客戶座談，“威逼利誘”種種手段，只為讓客戶多多吐槽；相比起工廠主的評價，更在意一線工人對產(chǎn)品的使用狀態(tài)，與農(nóng)夫山泉合作時，黑湖工程師在千島湖水源基地常駐深挖，只為找到最適用于工人們的產(chǎn)品形態(tài)……

舉一個細節(jié)例子：黑湖工程師團隊在早期跑一線時發(fā)現(xiàn)，提醒通知功能對廠房內(nèi)勞作的工人時常失效，工廠內(nèi)普遍噪音巨大、聽不到聲音提醒，工裝又普遍寬松、很難感受到震動提醒，而“通知失效意味著整個系統(tǒng)廢掉”。最終，黑湖團隊給出了一個真正適用場景的解決方案：通過移動設(shè)備的電筒燈頻閃實現(xiàn)通知功能，徹底解決了通知到達率偏低的問題。

產(chǎn)品理念無所謂對錯，只有更加適合?；趯σ痪€場景痛點的充分了解和對技術(shù)手段的理智應(yīng)用，黑湖智造協(xié)同系統(tǒng)能夠在一周內(nèi)就完成系統(tǒng)培訓，4-6周內(nèi)完成系統(tǒng)上線，解決了過往傳統(tǒng)工業(yè)軟件上線慢、磨合周期長的問題。

科創(chuàng)人：在您看來，用戶體驗對于To B產(chǎn)品而言，是足以成為壁壘的差異化優(yōu)勢，還是僅僅是錦上添花？

周宇翔：這取決于產(chǎn)品的定位。如果是匯報式系統(tǒng)，只為滿足管理層的訴求，那并不需要特別重的產(chǎn)品體驗優(yōu)化對方也愿意續(xù)費?？珊诤⒉皇且粋€匯報式系統(tǒng)，我們相信未來的工廠是去中心化的，去中心化將改變“工廠-工人”“職能-職能”等多種關(guān)系，每個人都應(yīng)該基于數(shù)據(jù)做出判斷，而不是基于一個匯報體系做決策。在這樣的場景下，我認為對于每個能夠觸達數(shù)據(jù)的操作者而言，體驗都是重要、必要的產(chǎn)品價值。

小工單，始于善意的意外回報

如果說黑湖智造是深度調(diào)研、精心策劃、持續(xù)打磨的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，黑湖小工單更像是一個善緣結(jié)出的善果。

2020年初疫情來襲，相比起部分企業(yè)以免費換取流量的噱頭，黑湖科技給出了誠意滿滿的抗疫扶持方案：所有為抗疫做出貢獻的企業(yè)，可以在兩年內(nèi)免費使用黑湖的拳頭產(chǎn)品黑湖智造，由黑湖專家遠程支持上線，“其實是律師建議從法律上講，你不能號稱終身免費，實際上黑湖對于這類企業(yè)的幫持會持續(xù)更久”。

黑湖的抗疫善舉經(jīng)諸多頭部媒體報道之后，發(fā)生了一些周宇翔預(yù)期之外的事情：黑湖是一款面向大中型制造業(yè)企業(yè)的工業(yè)協(xié)同產(chǎn)品，但通過記者前來求助的企業(yè)中，小微型企業(yè)占據(jù)了絕大多數(shù)。這類企業(yè)有著很高的學習熱情，“自己組織培訓、鼓搗我們的產(chǎn)品，但是跑了三四個月之后我們回訪發(fā)現(xiàn)，黑湖智造在小微企業(yè)中真正跑起來得并不多”——雖然黑湖是一款便捷搭建流程的產(chǎn)品，但畢竟還要有一個流程，可在走訪小微企業(yè)時周宇翔發(fā)現(xiàn)，這類企業(yè)的流程幾乎每天都在變，“甚至連物料編碼都沒有”。

“對于這類企業(yè)，黑湖智造即便是免費的，對它們幫助也不大。那段時間我每天都在想，我們怎么能幫到他們？”

善意的發(fā)心引得了善意的回應(yīng)，恰逢國內(nèi)某IM頭部廠商負責人找上門來，對方帶來了一條有趣的信息：在疫情期間，很多小微企業(yè)利用IM軟件進行打卡、測溫和疫情管控工作，對方主動提議基于自身公有云+IM體系，配合黑湖打造一款真正能夠幫助小微企業(yè)的管理軟件。

彼時，黑湖服務(wù)的客戶大都是華潤集團、農(nóng)夫山泉這些行業(yè)巨頭，對方提議時言辭間頗有忐忑之意，周宇翔卻爽快地點了頭，“首先，我一直有一個信念，我不希望黑湖發(fā)展成中國的SAP，只服務(wù)頭部客戶、大型企業(yè)，而是希望能幫更多的中小企業(yè)跨越成長鴻溝；第二，黑湖天然的微服務(wù)架構(gòu)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，專長于在各種工廠之間建立鏈接，我們希望能夠服務(wù)整個制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，那么我們遲早要觸達中小型企業(yè)，如果我們不具備針對這些工廠的數(shù)字化能力，黑湖夢想中的鏈接就沒有根基”。

2020年9月，“黑湖智造·輕量自上線”版本POC結(jié)束，MVP驗證結(jié)束于2021年3月，之后正式定名為“黑湖小工單”，正式完成商業(yè)化閉環(huán)。沒有終端硬件、沒有APP，這款貼身服務(wù)于中國小微型制造企業(yè)的小程序，因善意而生，亦因這份善意收獲了豐厚回報：季度環(huán)比收入增長200%。

從設(shè)計定義生產(chǎn)到需求定義生產(chǎn)

黑湖智造、黑湖小工單之后，黑湖的第三款產(chǎn)品正在秘密研制過程之中，從周宇翔激動的神情中能夠感受到他對新產(chǎn)品的十足信心，但除了“會使用區(qū)塊鏈等技術(shù)”之外，他還是成功地做到了守口如瓶。

科創(chuàng)人：談一談對工業(yè)協(xié)同領(lǐng)域未來趨勢的判斷吧？

周宇翔：過去10~20年，制造業(yè)的數(shù)字化、自動化，都是以“如何提升生產(chǎn)力”作為目標，降本增效、產(chǎn)能利用率是核心關(guān)鍵詞。但是在未來，制造業(yè)的變革會體現(xiàn)為生產(chǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)變。過去制造業(yè)是設(shè)計驅(qū)動，“設(shè)計-生產(chǎn)-營銷-銷售”是主要模式，可今天這個時代，消費互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)大面積消滅了消費信息的不對稱，通過廣告獲客的模式變得越來越貴，而廣告對消費者的影響力也在不斷衰弱。

這個趨勢下，生產(chǎn)關(guān)系將由設(shè)計驅(qū)動逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者定義制造，就是以需求定義制造，取代設(shè)計定義制造。消費者需要什么，直播前可能根本沒有庫存，直播中接受到需求信息之后再由工廠去生產(chǎn)開發(fā)，只要整個產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效率夠高，工廠可以實現(xiàn)基本零庫存，所有的生產(chǎn)行為都是有的放矢，而非計劃甚至拍腦門。

要實現(xiàn)這樣的生產(chǎn)關(guān)系，我們做的數(shù)字化改造就不僅僅是圍繞降本增效這個目標進行，降本增效的現(xiàn)象依舊會出現(xiàn)，但只是作為副產(chǎn)品，變革的核心是如何讓工廠具備柔性響應(yīng)需求的能力，從消費端需求滲透到一級、二級、三級工程需求，再到原料工程需求，云計算天然具有這種穿透力，SaaS本身就是低成本切入這種體系的產(chǎn)品形態(tài)。

這是黑湖對于未來的定義，我們的所有產(chǎn)品線都將為實現(xiàn)這一愿景而努力。