柏奕晗：職場人必懂的MECE原則

麥肯錫第一大法寶“MECE原則”除了可以用于“梳理邏輯”，也可以成為我們打開思路、尋找出路的好工具。

在項(xiàng)目管理、問題分析、闡述觀點(diǎn)時，上級通常會提醒我們要符合MECE原則（Mutually Exclusiv Collectively Exhaustive，中文意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”），做到不重不漏，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)而完整，比如：

在規(guī)劃春節(jié)旅行項(xiàng)目時，我們可以按照衣食住行四大類別準(zhǔn)備旅行用品；

在分析門店經(jīng)營問題時，我們可以按照商品品類、客戶群體等標(biāo)準(zhǔn)，分類剖析銷售數(shù)據(jù)……

可惜可惜，如果僅僅將MECE原則用于“梳理邏輯”，只是發(fā)揮了它的三成功力。

我們之所以要梳理邏輯，是為了準(zhǔn)確分析，并最終解決問題。而要解決問題，既需要以正合，下足笨功夫，也需要以奇勝，發(fā)揮聰明才智，實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)新；但突破創(chuàng)新豈是說有就能有的？天才妙手，往往可遇而不可求。

今天，我們不會啰嗦MECE原則是什么、分類方法有哪些，而是要為大家送上三張“藏寶圖”，在自己遇到頭疼的麻煩時，在幫助下屬分析問題時，能夠按圖索驥，在MECE框架中改變思路、找到出路，解開突破創(chuàng)新的密碼。

01

第一張藏寶圖

張三因?yàn)楣ぷ髟?，晚上睡覺很早，但是最近只要他躺下一閉眼，就能聽到樓上傳來“咚咚咚”的聲音，搞得他非常煩躁。

原來是樓上新搬來的鄰居，總愛在晚上9點(diǎn)鐘左右用小鐵錘敲核桃吃，覺得這樣熬夜工作能補(bǔ)補(bǔ)腦。

張三心想，怎樣才能讓樓上的鄰居不要敲核桃呢？

他圍繞這個問題，嘗試應(yīng)用MECE原則，寫下“敲門直說”“委婉暗示”“先等等看”三種策略，又想了想，在“敲門直說”下方，按照態(tài)度不同，分為“示弱請求”“嚴(yán)肅正告”“生氣批評”等。

各有利弊，應(yīng)該采用哪種策略呢？

雖然張三的邏輯符合MECE原則，但是他能想到的各項(xiàng)舉措，都是常規(guī)打法，毫無突破創(chuàng)新，為什么呢？

因?yàn)閺埲乃季S被限制住了，被自己提出的問題限制住了。

你看，張三的問題是：怎樣才能讓樓上的鄰居不要敲核桃，所以他的招數(shù)都是圍繞“讓鄰居不要怎樣”。

思路決定出路，如果我們把問題變一下，比如：怎樣才能讓樓上的鄰居不要“敲”核桃，改成“夾”核桃呢？比如送他一個核桃夾、給他安利薄殼核桃等。

問題也可以變成：怎樣才能讓樓上的鄰居在“9點(diǎn)前”就敲好核桃呢？

這樣的話，張三去找鄰居溝通的內(nèi)容就截然不同了，一個是堵，一個是疏，阻力要小很多。

甚至還可以把問題變成：張三自己怎樣才能在睡覺時聽不見敲核桃的聲音？可以給自己配一副耳塞，播放助眠音樂，增加隔音棉，調(diào)整睡覺時間等等。

我們對問題如何定義，決定了我們怎樣思考，所以想要在MECE框架中實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)新，第一張藏寶圖是，回到起點(diǎn)，重新定義問題，改變問法，這是自上而下的視角。

怎樣才能有條理地改變問法呢？

一是思考想要的最終目標(biāo)是什么

南宋官窯想要的是更好看的瓷器，而不是釉面不開裂的技術(shù)，所以才有了極品冰裂瓷。

大英圖書館想要的是圖書出現(xiàn)在新館里，而不是具體怎么搬運(yùn)的方法，所以才有了“老館借閱、新館免費(fèi)還書”的策略。

有時候，以最終目標(biāo)為基礎(chǔ)的思考，更能幫助我們突破局限，獲得更巧妙的辦法。

二是在MECE框架中，首先分析構(gòu)成問題的要素

比如在張三鄰居晚上敲核桃這個故事中，包含的要素有：張三、鄰居、地點(diǎn)關(guān)系（樓上樓下）、時間（9點(diǎn)左右）、動作（敲）、工具（小錘子）、對象（核桃）、傳聲介質(zhì)等，任何一個要素改變，這個問題都將得到解決，而不是針對“鄰居”這一個要素，羅列自己可以采取什么樣的策略。

02

第二張藏寶圖

李四接到一個項(xiàng)目，針對本市開通一年的地鐵四號線，提交一份如何改善乘車體驗(yàn)的報告。從哪里下手呢？

調(diào)研可是李四的強(qiáng)項(xiàng)，按照“少年、青年、中年、老年”劃分用戶群體、按照周內(nèi)周末早午晚劃分時段，還原用戶體驗(yàn)，識別出許多乘客反饋體驗(yàn)不夠好的點(diǎn)，尤其是早晚高峰時的擁擠，想想都怕，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了許多體驗(yàn)很棒的點(diǎn)。

在撰寫乘車體驗(yàn)報告時，李四分門別類，針對車廂座椅，提出調(diào)節(jié)高度、改善硬度、優(yōu)化弧度等措施；針對車廂扶手，提出調(diào)整粗細(xì)、重新布局、增加防滑等建議，針對車廂設(shè)計，在強(qiáng)冷弱冷車廂基礎(chǔ)上，增設(shè)女士專門車廂等等，信心滿滿地提交上去了。

不過，上級的反饋卻給他澆了一盆涼水，說李四提出的這些想法，能夠?qū)Τ塑圀w驗(yàn)起到一些改善作用，但不足以讓乘車體驗(yàn)產(chǎn)生質(zhì)變，并希望看到更富有創(chuàng)意的想法。

李四有點(diǎn)蒙圈，想不到好辦法，這時上級開始引導(dǎo)說：你看，如果把你提出的這些建議歸納起來，起一個標(biāo)題，你會寫什么？

李四想了想，標(biāo)題叫“改善乘車體驗(yàn)”嗎？上級搖了搖頭，提示道：

你提出的這些建議，都是圍繞一個主題，就是“消除”，通過哪些措施可以消除掉乘客反饋的負(fù)面體驗(yàn)，如果消除不掉，比如高峰期擁堵問題，還能怎么辦呢？

所以李四的報告寫了很多，看似窮盡，實(shí)際上只講了“可以消除掉的”那一半，對于“消除不掉的”另一半只字未提，既然客觀上消除不掉，那就主觀上讓乘客感受不到唄？

比如WiFi全覆蓋，甚至網(wǎng)速比自己家里還要快，讓乘客將注意力集中在手機(jī)上，乘車時自然就感受不到負(fù)面體驗(yàn)了。

在MECE框架中實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)新，第二張藏寶圖是，在頭腦風(fēng)暴后、在歸納整理時，審慎判斷想法建議的“最小公倍數(shù)”，這是自下而上的視角。

上文中李四列舉了許多措施，“改善體驗(yàn)”是這些措施的公倍數(shù)，但不是最小公倍數(shù)，“消除掉負(fù)面體驗(yàn)”才是，而“消除不掉”“強(qiáng)化正面體驗(yàn)”等完全沒有涉及。

所以只有找到“最小公倍數(shù)”，才能讓我們意識到，原來我們只是圍繞著問題的某個方面開展，其他方面可能還是空白，突破創(chuàng)新往往就隱藏在這空白之中。

03

第三張藏寶圖

曾經(jīng)見過一道面試題目，怎樣把200毫升的水裝入100毫升的杯子里，這可能嗎？

我們使用MECE原則，似乎只能分解出杯子、水、二者關(guān)系（裝入）這三個要素，然后怎么繼續(xù)下去呢？

其實(shí)解決這個問題的關(guān)鍵，在于是否能夠意識到“隱含假設(shè)”，比如：

水是液態(tài)的、水是流動的、水是受重力影響的、杯子是不可延展的、杯子只有一個、裝入就是完全裝進(jìn)去等，正是這些隱含假設(shè)，讓這個問題看似無解。

在中國工程院網(wǎng)站對王永志院士的介紹中，有這樣一個故事：

1964年初夏，在酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心，戈壁灘上熱浪滾滾，中國首枚自行研制的中近程導(dǎo)彈“東風(fēng)二號”準(zhǔn)備發(fā)射，卻因推進(jìn)劑在高溫下出現(xiàn)膨脹，不能加注至所需的數(shù)量，經(jīng)計算無法達(dá)到預(yù)定射程。

指揮部緊急召開會議，專家們按照“A：推力越大，射程越遠(yuǎn)；B：燃料越多，推力越大”的邏輯，不斷提出解決方案，設(shè)法添加推進(jìn)劑，增加推力，但幾經(jīng)推敲又都一一否定掉，遲遲找不到可行辦法。

AB兩條邏輯本身都沒有錯，但是連在一起，有一個重要的隱含假設(shè)就被忽略掉了，就是“在質(zhì)量不變的情況”。

這時，一個高個子年輕人突然站起來說：

“只要泄出600公斤燃料，導(dǎo)彈便會進(jìn)入目標(biāo)區(qū)?！泵鎸δ贻p的總體室總體組組長王永志，專家們都用不可思議的眼神看著他：“小伙子，你在開玩笑吧，本來火箭推力就不夠，還要減燃料？”

不過，王永志對自己的計算結(jié)果信心滿滿，見專家們無意采納自己的建議，實(shí)驗(yàn)任務(wù)又迫在眉睫，情急之下，他鼓足勇氣去敲開了發(fā)射現(xiàn)場最高技術(shù)決策人錢學(xué)森的房門，詳細(xì)闡述自己的方案及理由：在高溫最佳配比下，泄出600公斤燃料，彈體變輕了，射程就遠(yuǎn)了，即可命中目標(biāo)。

錢學(xué)森聽后兩眼放光：“有道理，我看行！”

在我們的實(shí)際工作中，隱含假設(shè)無處不在，比如：我們之前不是這樣做的、只許成功不許失敗、削足適履一定得不償失、互聯(lián)網(wǎng)公司最好不要重資產(chǎn)運(yùn)營、服裝行業(yè)去庫存最關(guān)鍵、零售行業(yè)周轉(zhuǎn)率多少是正常的、組織管理中科層制是僵化低效的、銷售崗位需要性格外向的……

這些假設(shè)可能都是我們突破創(chuàng)新的阻礙，但是我們在工作生活中早已對它們習(xí)以為常，熟視無睹，常常忽略。

在MECE框架中實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)新，第三張藏寶圖是，將構(gòu)成問題的要素分解出來后，有意識地尋找隱含假設(shè)，突破自我設(shè)限，這是中間層次的視角。

04

小 結(jié)

在工作中，我們往往會遇到一些難題挑戰(zhàn)，中規(guī)中矩的做法不見得會有成效，這就需要一些奇思妙想、突破創(chuàng)新，麥肯錫第一大法寶“MECE原則”除了可以用于“梳理邏輯”，也可以成為我們打開思路、尋找出路的好工具：

自上而下來看，回到起點(diǎn)，重新定義問題，改變問法。

自下而上來看，在頭腦風(fēng)暴后、在歸納整理時，審慎判斷想法建議的“最小公倍數(shù)”。

中間層次來看，將構(gòu)成問題的要素分解出來后，有意識地尋找隱含假設(shè)。

希望以上三張藏寶圖對您有所幫助。

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