5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。

5W2H是什么

用五個(gè)以W開頭的英語單詞和兩個(gè)以H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5W2H法。

1. WHAT–是什么？目的是什么？做什么工作？
2. HOW–怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？
3. WHY–為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？
4. WHEN–何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？
5. WHERE–何處？在哪里做？從哪里入手？
6. WHO–誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？
7. HOW MUCH–多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

一、重要性

提出疑問于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。

創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的 ?能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問題，就意味著問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。

發(fā)明者在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，常常提出：為什么Why；做什么What；何人做Who；何時(shí)When；何地Where；如何How ；多少How much。

這就構(gòu)成了5W2H法的總框架。

如果提問題中常有”假如……”、”如果……”、”是否……”這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問，設(shè)問需要更高的想象力。在發(fā)明設(shè)計(jì)中，對問題不敏感，看不出毛病是與平時(shí)不善于提問有密切關(guān)系的。

對一個(gè)問題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識和新的疑問。所以從根本上說，學(xué)會發(fā)明首先要學(xué)會提問，善于提問。

阻礙提問的因素，一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。

如果提問得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識中就形成了這種看法:好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。

二、應(yīng)用程序

檢查原產(chǎn)品的合理性

步驟一：做什么What？條件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重點(diǎn)是什么？與什么有關(guān)系？功能是什么？規(guī)范是什么？工作對象是什么？
步驟二：怎樣How？怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？怎樣改進(jìn)？怎樣得到？怎樣避免失?。吭鯓忧蟀l(fā)展？怎樣增加銷路？怎樣達(dá)到效率？怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？怎樣使產(chǎn)品用起來方便？
步驟三：為什么Why？為什么采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)？為什么不能有響聲？為什么停用？為什么變成紅色:為什么要做成這個(gè)形狀？為什么采用機(jī)器代替人力？為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)？為什么非做不可？
步驟四：何時(shí)When？何時(shí)要完成？何時(shí)安裝？何時(shí)銷售？何時(shí)是最佳營業(yè)時(shí)間？何時(shí)工作人員容易疲勞？何時(shí)產(chǎn)量最高？何時(shí)完成最為時(shí)宜？需要幾天才算合理？
步驟五：何地Where？何地最適宜某物生長？何處生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)？從何處買？還有什么地方可以作銷售點(diǎn)？安裝在什么地方最合適？何地有資源？
步驟六：誰Who？誰來辦最方便？誰會生產(chǎn)？誰可以辦？誰是顧客？誰被忽略了？誰是決策人？誰會受益？
步驟七：多少How much？功能指標(biāo)達(dá)到多少？銷售多少？成本多少？輸出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？?

三、優(yōu)勢

如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個(gè)問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個(gè)問題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。新產(chǎn)品已經(jīng)克服原產(chǎn)品的缺點(diǎn)，擴(kuò)大原產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的效用。

1. 可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問題，提高工作效率。
2. 有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。
3. 簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。
4. 有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。

案例分析 1
大野耐一的5Why分析

有一次，大野耐一先生見到生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)，便上前詢問現(xiàn)場的工作人員。

（1-Why）問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！保?-Why）問：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！保?-Why）問：“為什么潤滑不夠？”答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠??！保?-Why）問：“為什么吸不上油來？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”（5-Why）問：“為什么磨損了呢？”答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?/strong>

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，找到問題的真正原因（潤滑油里面混進(jìn)了雜質(zhì)）和真正的解決方案（在油泵軸上安裝過濾器）。由現(xiàn)象推其本質(zhì)，找到永久性解決問題的方案，這就是5-Why。

案例分析2
華盛頓杰弗遜紀(jì)念館的5Why分析

上世紀(jì)80年代，美國政府發(fā)現(xiàn)華盛頓的杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響損壞嚴(yán)重，于是請了咨詢公司來調(diào)查。下面是專家顧問公司與大樓管理人員的一段對話：

• 問：為什么杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴(yán)重？
• 答：因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗。
• 問：為什么要經(jīng)常清洗？
• 答：因?yàn)橛性S多鳥在此拉屎。
• 問：為什么會有許多鳥在此拉屎？
• 答：因?yàn)檫@里非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐。
• 問：為什么這里非常適宜蟲子繁殖？
• 答：因?yàn)槔锩娴娜顺Ｄ臧汛昂熽P(guān)上，陽光照射不到內(nèi)，陽臺和窗臺上的塵埃形成了適宜蟲子繁殖的環(huán)境。

拉開窗簾，杰弗遜紀(jì)念館的問題就這么輕易解決了。

5-Why分析并不像表面看起來那么簡單，提問者不僅要問5個(gè)“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問題的核心，提出正確的問題。

比如：針對第一個(gè)回答-超過了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了，如果問“為什么不選用更好的保險(xiǎn)絲？”，那么這個(gè)問題就變成了關(guān)于零部件的購買和使用問題了；針對案例一的第二個(gè)回答-軸承的潤滑不夠，如果問“為什么只是軸承部分潤滑不夠呢？”，那么這個(gè)問題又演變成了軸承部分的設(shè)計(jì)和維護(hù)問題了；又或者問“為什么要采用潤滑油來潤滑呢？”那么這個(gè)問題又變成了潤滑方式的重新定義了。

《麥肯錫傳奇》中有這么一段描述：“企業(yè)倒閉最常見的原因不是因?yàn)閷φ_的問題提出了錯(cuò)誤的答案，而是因?yàn)閷﹀e(cuò)誤的問題提出了正確的答案。我見過太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯(cuò)誤假設(shè)之上的決策，結(jié)果一點(diǎn)一點(diǎn)地把自己逼進(jìn)了死路……麥肯錫要幫助客戶免遭倒閉的厄運(yùn)，就必須要找準(zhǔn)問題……”

可見找準(zhǔn)問題點(diǎn)是避免改善和決策誤入歧途的不二法門。

此外，5-Why分析還需要提問者能準(zhǔn)確把握對方的回答是否是真正的原因，否則很容易被對方的錯(cuò)誤回答帶入歧途。

比如：案例一的第二個(gè)問題-為什么超負(fù)荷呢？，如果對方的答案是“因?yàn)榕殴み^多，機(jī)器的承受能力不足”，那么就演變成了減少排工或者增加機(jī)器的承受能力的問題；第三個(gè)問題-為什么潤滑不夠？，如果對方的答案是“因?yàn)闈櫥偷钠焚|(zhì)存在缺陷，非常粘稠”，那么就演變成要求潤滑油供應(yīng)商改善品質(zhì)的問題了。第五個(gè)問題-為什么磨損了呢？，相信很多現(xiàn)場工程師會自作聰明地告訴你，“這屬于正常磨損，完全在接受范圍之內(nèi)?！保敲催@個(gè)問題可能就Game Over了。

所以，在進(jìn)行5-Why分析前，必須要身處現(xiàn)場（Gemba），親自動(dòng)手（Just do it），真正去發(fā)現(xiàn)事物所呈現(xiàn)出來的現(xiàn)實(shí)，并且依據(jù)固有的技術(shù)理論去探究事件的應(yīng)有狀態(tài)，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。可見任何的改善都離不開現(xiàn)場依托，脫離現(xiàn)場的改善，注定會誤入歧途。

“5why”法則的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

“5why”法則在工作中是很重要的，那么如何貫徹又是一個(gè)重大的問題，該如何做呢？

第一，問題發(fā)生時(shí)，不要只停留于表面，要堅(jiān)持探尋根本原因。

這是防止問題再度發(fā)生的關(guān)鍵性一步，這需要我們放下主觀成見，以盡量完整客觀的角度去看待所發(fā)生的問題，并且需要層層設(shè)問，從結(jié)果出發(fā)，順藤摸瓜地找到線索，一步步進(jìn)行提問。

在提問的過程中，也要注意不能偏離核心問題，要圍繞核心，抽絲剝繭找出原因，在最后一個(gè)原因出現(xiàn)之后，也要學(xué)會反推，以使結(jié)果符合邏輯。

第二，學(xué)會將問題分成許多小問題，擴(kuò)大研究的范圍。

這是用“5why”分析法處理問題的重要步驟，通常需要人們建立系統(tǒng)的知識網(wǎng)絡(luò)，對每項(xiàng)步驟進(jìn)行細(xì)致的記錄和分析。這也是很多大公司在處理問題時(shí)會采用的基本準(zhǔn)則。

比如某輪胎生產(chǎn)廠發(fā)現(xiàn)某一批次的輪胎出現(xiàn)了研磨的裂紋，于是經(jīng)理召集了各部門的主任進(jìn)行緊急的會議。

每個(gè)部門主任都對本部門的工作進(jìn)行核查與反饋，最后每個(gè)部門將結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)一的匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部門沒有及時(shí)察覺油壓箱的油量減少，QC部和品管部沒有對酸洗實(shí)驗(yàn)做細(xì)致的規(guī)定和完善，就是在這樣的一環(huán)扣一環(huán)當(dāng)中，每一個(gè)部門都有疏忽的地方，共同釀成了這一批輪胎的質(zhì)量不合格。

將一個(gè)大問題分解成很多個(gè)小問題，不僅有利于細(xì)化問題，提高效率，更能夠激發(fā)工作的積極性。比如在這個(gè)案例當(dāng)中，看似是很嚴(yán)重的質(zhì)量問題，但其實(shí)只要各部門各司其職，就能夠避免問題的發(fā)生。

這個(gè)方法也能夠幫助管理者迅速找到問題的根源所在，在規(guī)定的制定和實(shí)行過程中可以避免復(fù)雜冗長的傳達(dá)程序。

第三，注意跟蹤結(jié)果，及時(shí)反饋。

在這一點(diǎn)上，有一個(gè)著名的案例是一個(gè)國家因?yàn)榇蜉斄艘粓鲋匾膽?zhàn)役而亡國了，原因在于親自征戰(zhàn)的國王的馬匹在戰(zhàn)斗的過程中跪跌在地，導(dǎo)致國王被敵軍俘虜。最后這個(gè)倒霉的國王也就失去了大片的國土，自己也淪為敵人的階下囚。而馬匹失利的原因就在于少了一個(gè)馬掌釘，在奔跑的過程中，不堪忍受石子的硌腳，所以摔倒了，連帶著國王也摔在了地上。

而在戰(zhàn)爭打響的前兩個(gè)小時(shí)，鐵匠還在給國王的戰(zhàn)馬安馬掌釘，但是馬夫卻等不了了，他一直在催鐵匠快一點(diǎn)，免得國王生氣。所以一直被催促的鐵匠匆匆忙忙釘了三個(gè)馬掌后，發(fā)現(xiàn)不夠鐵釘來釘?shù)谒膫€(gè)馬掌了，為了不挨罵，就隨便用剩下的材料釘了第四個(gè)馬掌。

所以這匹沒有釘好馬掌的戰(zhàn)馬也就匆忙應(yīng)戰(zhàn)，在戰(zhàn)場上沒過多久，那個(gè)粗制濫造的馬掌就自然脫落了，最后釀成了悲劇。這件事情中，如果鐵匠能夠多花兩分鐘去找材料，或許就能改變事情的整個(gè)走向了。

足可見得關(guān)注結(jié)果、及時(shí)進(jìn)行反饋并調(diào)整方法的重要性了。

這是問題解決后所需要采取的步驟，對結(jié)果的跟蹤能夠看出解決方法是否有效，是否有需要改進(jìn)的地方，在下次出現(xiàn)類似問題的時(shí)候，能夠進(jìn)行有效的防范，并且有利于快速地解決問題。

所有事情在發(fā)生之前必定會有很多征兆或原因，因此，如果我們不能有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，起碼可以通過“5why”分析法，以一種“打破砂鍋問到底”的精神，在抽絲剝繭的層層設(shè)問下找出問題發(fā)生的最根本原因，從而有效解決問題。