社交電商紅利期，怎么抓住這一波自帶流量

自拼多多依靠社交電商模式躍升為行業(yè)前三時，社交電商模式就被眾多學(xué)者以及電商人士研究，過去一年，亞馬遜、Starday、TikTok等跨境電商服務(wù)平臺紛紛推出“直播”功能，試圖跟上社交電商發(fā)展紅利期，為平臺抓取更多流量。而跨境電商賣家也忙于提高自己的直播能力，加強與消費者的互動，讓更多目標(biāo)消費者注意到店鋪并下單購買產(chǎn)品。據(jù)了解，Starday社交達人Jay通過直播方式吸引了近萬粉絲，他可以在一次直播中獲得上百的化妝品訂單。

據(jù)報道，全球新增社交媒體用戶超過5億，同比增長了近14%?？梢姡缃浑娚棠Ｊ降挠绊懥絹碓酱?。目前社交電商主要包括直播、內(nèi)容型、社交拼團模式，當(dāng)下跨境電商行業(yè)運用最多的就是直播型模式。TikTok已經(jīng)在七個國家推出了直播功能，接下來還會繼續(xù)將直播電商功能帶到其他市場中，亞馬遜針對社交電商功能推出新軟件Inspire。這些頭部跨境電商服務(wù)平臺希望通過直播等社交模式來獲取更多流量，進而抵消不斷增長的運營成本。

根據(jù)咨詢公司麥肯錫預(yù)計，未來三年美國社交電商的銷售額將以平均20%的速度增長，達到800億美元?？梢钥闯龈鞔罂缇畴娚谭?wù)平臺加入社交電商領(lǐng)域的決心。社交電商為何會吸引這么多資本入局呢？關(guān)鍵原因可能是社交電商可以盤活更多流量。消費者能夠通過這種方式來認識產(chǎn)品和店鋪商家，這可以有效的降低了店鋪的退貨率，而且這種互動交流模式能夠讓賣家對消費者的購買意圖以及傾向有更好的了解，進而抓住消費者心理售賣出更多產(chǎn)品。有巨大紅利在，自然就會有無數(shù)資本愿意投身進社交電商的洪流中。

與傳統(tǒng)電商相比，社交電商有什么不一樣的地方嗎？其實，社交電商最為重要的是“人”而不是流量。以往的電商模式下，是消費者借助服務(wù)平臺等渠道來尋找貨物，只要擁有充足流量就能吸引足夠多的消費者下單。而社交電商模式下是賣家用貨物找人，再通過人與人之間的社交網(wǎng)絡(luò)來進而多次傳播。社交電商模式下，消費者的身份是多重的，他們可以還可以作為店鋪商家的銷售員、評論家等，一些自帶流量的消費者能夠讓店鋪在短時間內(nèi)實現(xiàn)銷售破萬的成績。可以說，賣家只有擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)才可以贏得消費者的信賴，也才能引導(dǎo)消費者成為自己的忠實粉絲以及“推廣商”。

幾乎所有的電商賣家都注意到社交電商模式，雖然跨境電商引入社交模式的時間較短，但是可以預(yù)見的是，跟上社交電商的大趨勢能夠獲取更多流量。但是，并非掌握了社交電商基礎(chǔ)知識就可以抓住這一波流量，賣家們依舊需要慎重布局。一些跨境電商賣家直言，社交電商并不好做，要想實現(xiàn)消費者自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品的目標(biāo)需要付出的將會更多。但也有賣家表示，未來跨境電商與社交電商的聯(lián)系會更加緊密，當(dāng)下不轉(zhuǎn)型突破，未來發(fā)展可能會遇到各種束縛。

Starday方表示，他們并不建議所有賣家都先走社交電商的發(fā)展道路，事實上一些產(chǎn)品并不適合這種直播推廣模式，比如高檔的電子產(chǎn)品。于此同時，一些跨境電商賣家的個人風(fēng)格并不適合走直播路線，如若要聘請專業(yè)人士來做直播，在運營成本上可能會難以為繼。但是他們鼓勵所有賣家嘗試直播帶貨，因為賣家可以通過這種模式來更好的了解消費者的心理，進而對產(chǎn)品進行個性化改進以及重新布局等，還可以激勵賣家開展品牌化建設(shè)。

跨境電商賣家們要成功利用好直播抓獲流量，將產(chǎn)品滲透到消費市場中，

需要注意以下兩點：

第一，選品問題。就當(dāng)下社交電商的發(fā)展現(xiàn)狀來看，美妝、服飾產(chǎn)品的滲透率是最高的。一位Starday賣家在分享經(jīng)驗時，表示消費者更愿意通過直播來近距離感受服裝的質(zhì)量以及上身效果，她們還喜歡在直播間讓模特進行各種服裝的搭配。她強調(diào)通過直播間銷售出去的服裝退貨率比較低，這解決了她的運營大難題。對此，賣家們可以考慮做諸如服飾等具備高頻、剛需、低客單價特征的品類。

第二，服務(wù)問題。如若說以往跨境電商的成敗關(guān)鍵是流量，那么社交電商的成敗關(guān)鍵就是服務(wù)。賣家要做好產(chǎn)品服務(wù)、客服服務(wù)、退換貨服務(wù)等，打造出良好的店鋪口碑，才可能發(fā)揮出“社交”功能，進而利用消費者的力量形成強大的裂變。當(dāng)然，有資金實力的賣家可以參考拼多多的“砍一刀”模式，但是無論如何，必須有高質(zhì)量的服務(wù)作為發(fā)展底色，否則消費者不可能對店鋪產(chǎn)生良好的印象，更不可能主動在自己的社交媒體平臺上分享店鋪以及產(chǎn)品鏈接。

“社交電商能夠給予消費者沉浸式的體驗，具有銷售場景多樣化等獨特優(yōu)勢，而且海外消費者的分享熱情更高，賣家有更多機會引導(dǎo)消費者主動分享自己的產(chǎn)品。社交電商日后會成為跨境電商的主流發(fā)展模式之一，提前做好布局和規(guī)劃是有必要的?！盨tarda中國區(qū)負責(zé)人表示。據(jù)了解，Starday跨境電商服務(wù)平臺將為有想法有需求的賣家提供更多直播帶貨培訓(xùn)，比如直播語言技巧等。服務(wù)平臺也向日本各大網(wǎng)紅博主發(fā)布合作邀請，將會選擇一些賣家與日本網(wǎng)紅博主們開展合作直播，希望能夠借助日本當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅的力量將平臺各類高質(zhì)量產(chǎn)品輸入到日本市場中。

目前來看，社交電商模式得到了大部分跨境電商賣家以及消費者們極為樂觀

的認可，但是要提醒廣大跨境電商賣家的是，發(fā)展模式固然重要，但是賣家最首要的依舊是將產(chǎn)品和服務(wù)做好、做實。只有如此，賣家們才有基礎(chǔ)、有機會做好各種新型商業(yè)模式，才能更好應(yīng)對未來的各種風(fēng)險挑戰(zhàn)。