近日，文化和旅游部、公安部、國務(wù)院未成年人保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室研究起草了《文化和旅游部 公安部 國務(wù)院未成年人保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于加強(qiáng)電競(jìng)酒店未成年人保護(hù)工作的通知(征求意見稿)》，《通知》提出，為切實(shí)加強(qiáng)電競(jìng)酒店未成年人保護(hù)工作，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，要加強(qiáng)底線管理，嚴(yán)禁電競(jìng)酒店違規(guī)接待未成年人。

尤其是征求意見稿中，特別提出專業(yè)電競(jìng)酒店和非專業(yè)電競(jìng)酒店的電競(jìng)房區(qū)域，容易產(chǎn)生未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)等問題，屬于不適宜未成年人活動(dòng)的場(chǎng)所。電競(jìng)酒店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)，不得允許未成年人進(jìn)入專業(yè)電競(jìng)酒店和非專業(yè)電競(jìng)酒店的電競(jìng)房區(qū)域。

此次意見的征集，再次將電競(jìng)酒店的問題擺到明面上，同時(shí)意味著行業(yè)將再次開始嚴(yán)管。當(dāng)“野蠻生長期”結(jié)束，從業(yè)者也將面臨更多的挑戰(zhàn)，那么電競(jìng)酒店還能做嗎？行業(yè)到底存在著哪些問題？未來電競(jìng)酒店的發(fā)展會(huì)受到影響嗎？聞旅帶著這些問題和業(yè)內(nèi)人士聊了聊，以期能給想要從事或者準(zhǔn)備進(jìn)入電競(jìng)酒店行業(yè)的人提供一些思考或建議。

“監(jiān)管盲區(qū)”被清掃

3月17日，文化和旅游部等部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)電競(jìng)酒店未成年人保護(hù)工作的通知（征求意見稿）》，面向社會(huì)公開征求意見?！锻ㄖ诽岢?，電競(jìng)酒店嚴(yán)禁違規(guī)接待未成年人，并應(yīng)在酒店入口處的顯著位置懸掛未成年人禁入標(biāo)志。

來源文旅部

《通知》要求，電競(jìng)酒店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)住宿人員有效身份證件進(jìn)行查驗(yàn)并如實(shí)登記。非專業(yè)電競(jìng)酒店經(jīng)營者接待未成年人入住時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)“五必須”規(guī)定，詢問未成年人父母或者其他監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系方式，入住人員的身份關(guān)系等有關(guān)情況；發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)聯(lián)系未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人。

2023年3月1日，《宿遷市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于禁止電競(jìng)酒店向未成年人提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)的決定》正式施行。宿遷明確，本市行政區(qū)域內(nèi)的電競(jìng)酒店經(jīng)營者不得向未成年人提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)。此外，河南滎陽市人民檢察院也曾發(fā)出檢察建議，認(rèn)為需要對(duì)電競(jìng)酒店實(shí)行“酒店+網(wǎng)吧”雙重管理，禁止未成年人進(jìn)入。

今年兩會(huì)期間，有關(guān)電競(jìng)酒店的管理問題成為代表委員關(guān)注的話題。其中全國政協(xié)委員侯貴松表示，要將電競(jìng)酒店納入互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所管理，按照“旅館+網(wǎng)吧”的定位接受雙重管理；要盡快制定電競(jìng)酒店管理規(guī)范與經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)；確定牽頭部門并形成聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制以及要強(qiáng)化經(jīng)營者的未成年人保護(hù)意識(shí)。全國人大代表長楊蓉也提到，有的電競(jìng)酒店存在接納未成年人無限制上網(wǎng)、未如實(shí)登記入住人員身份信息、男女混住、違規(guī)向未成年人出售煙酒等問題，成為逃避監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)的“網(wǎng)吧替代品”。

愛電競(jìng)酒店創(chuàng)始人袁陽在接受聞旅采訪時(shí)表示，《通知》出臺(tái)的非常及時(shí)，這樣能夠確保所有商家遵紀(jì)守法，共同呵護(hù)未成年人健康成長。其實(shí)，在政策出臺(tái)之前，愛電競(jìng)酒店各門店就統(tǒng)一擺放有公安局下發(fā)的“五必須”提示牌，此次政策出臺(tái)之后，愛電競(jìng)各門店迅速張貼禁止未成年人進(jìn)入酒店的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，并開會(huì)通知所有員工，酒店禁止接待未成年人。這項(xiàng)政策對(duì)愛電競(jìng)的經(jīng)營來講，幾乎不受任何影響，因?yàn)槲覀兊目蛻羧后w主要是95-02年這個(gè)階段的電競(jìng)游戲愛好者，再加上愛電競(jìng)酒店從一開始的經(jīng)營就會(huì)有這方面的要求。

來源愛電競(jìng)酒店

此外，在日常的門店運(yùn)營管理中，愛電競(jìng)酒店有標(biāo)準(zhǔn)的店長每天每周每月工作內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行店長月度績效考核，監(jiān)督店長在抓業(yè)績的同時(shí)，做好門店的服務(wù)品質(zhì)，衛(wèi)生質(zhì)量及門店安全的管理。在前臺(tái)，客房，安全，財(cái)務(wù)等板塊，在2020年初，愛電競(jìng)已完成相應(yīng)的SOP手冊(cè)，在店長入職培訓(xùn)時(shí)，會(huì)將SOP手冊(cè)培訓(xùn)至店長，并在后續(xù)的質(zhì)檢工作中，監(jiān)督店長執(zhí)行。

原野趣民宿李孟杰也談到，這些規(guī)定的出臺(tái)，對(duì)電競(jìng)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理提出了更高的要求，同時(shí)也對(duì)酒店方面的運(yùn)營和投資帶來了一定的限制和挑戰(zhàn)。在政策監(jiān)管之后，電競(jìng)酒店方面需要做相關(guān)的調(diào)整，以符合政策的要求。

“例如，酒店需要加強(qiáng)消防安全管理，配備消防設(shè)備和消防人員，保障客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，酒店需要加強(qiáng)設(shè)備安全管理，確保設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定和安全可靠。此外，酒店還需要加強(qiáng)運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和政策的挑戰(zhàn)。”

“跑馬圈地”仍需政策監(jiān)管

2017年，國內(nèi)首家電競(jìng)單體酒店于鄭州誕生。至此開始，電競(jìng)酒店在國內(nèi)開始發(fā)展。據(jù)《2023年2月電競(jìng)酒店數(shù)據(jù)報(bào)告》的相關(guān)數(shù)據(jù)，截至2023年2月，全國電競(jìng)酒店門店總數(shù)已突破2萬家，電腦終端數(shù)量超過62萬臺(tái)；電競(jìng)酒店平均入住率達(dá)到60%以上，消費(fèi)人次更是突破1800萬人次。

來源原野趣民宿

在此之前，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)與同程旅行聯(lián)合發(fā)布《2022電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告》，也分析了國內(nèi)電競(jìng)酒店的用戶消費(fèi)行為、消費(fèi)熱點(diǎn)及創(chuàng)新業(yè)態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，電競(jìng)酒店用戶主要以“Z世代”男性客群為主，與電競(jìng)用戶畫像具有高度相似性?？驮吹刂饕蟹植荚诜且痪€城市和區(qū)域中心城市。電競(jìng)酒店相較于普通酒店具有更高的消費(fèi)頻次和更強(qiáng)的用戶粘性。

“在2023年之前，電競(jìng)酒店的受眾群體主要是95年-02年這群游戲愛好者，他們對(duì)電競(jìng)酒店的需求是剛需，復(fù)購率較高。然而在2023年開始，疫情放開后，酒店市場(chǎng)復(fù)蘇非常明顯，在近段時(shí)間，商旅客人也逐漸在電競(jìng)酒店客源中占據(jù)一席之地。未來的市場(chǎng)細(xì)分中，我們努力在提升商旅客人的占比?！痹柗Q。

井噴式增長的門店，不斷上漲的消費(fèi)人數(shù)，作為一種新業(yè)態(tài)、新興事物，電競(jìng)酒店也存在一定的監(jiān)管盲區(qū)。除了電競(jìng)酒店到底是酒店，還是網(wǎng)吧的屬性模糊問題外，電競(jìng)酒店還有諸多問題。

比如2022年5月，江蘇省宿遷市中級(jí)人民法院公開審理起訴人宿遷市人民檢察院訴被告某酒店管理公司向未成年人提供上網(wǎng)服務(wù)的未成年人保護(hù)民事公益訴訟案。2021年3月至6月，該電競(jìng)酒店接納未成年人入住酒店的記錄多達(dá)380余條。辦案人員調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，酒店甚至采用規(guī)避檢查手段，沒有將未成年人入住的情況上傳系統(tǒng)。

來源宿遷中院

北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云在接受聞旅采訪時(shí)分析稱，這次的意見稿，核心觀點(diǎn)是回應(yīng)社會(huì)上廣泛關(guān)注的問題，即未成年人能不能入住電競(jìng)酒店的問題。電競(jìng)酒店的核心功能是酒店，但是附加了電競(jìng)功能，很難按照網(wǎng)吧屬性管理，對(duì)于這樣的融合業(yè)態(tài)，到底應(yīng)該由誰來肩負(fù)起主要的監(jiān)管責(zé)任亟待解決。

此次意見稿，一是明確了電競(jìng)酒店經(jīng)營的規(guī)則，對(duì)于不能接待未成年人以及客房設(shè)置有明確的要求，意見稿的印發(fā)有助于促進(jìn)電競(jìng)酒店的可持續(xù)發(fā)展，營造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境；二是對(duì)于消費(fèi)客群有了一定的限制，引導(dǎo)電競(jìng)酒店將客群集中在成年人身上，成年消費(fèi)群體有更強(qiáng)的消費(fèi)能力，有利于電競(jìng)酒店的長久發(fā)展。

李孟杰表示，限制未成年人進(jìn)入電競(jìng)酒店的電競(jìng)房區(qū)域，有助于保護(hù)未成年人的身心健康，避免不良的影響和后果。當(dāng)然，在執(zhí)行這一政策時(shí)，也需要注意平衡未成年人的需求和權(quán)益，不能將其完全排斥在電競(jìng)酒店之外。電競(jìng)酒店可以通過提供其他的娛樂和游戲項(xiàng)目，如桌游、棋牌等，來滿足未成年人的需求，同時(shí)也應(yīng)該積極宣傳電競(jìng)游戲的正確使用方法和注意事項(xiàng)，加強(qiáng)未成年人的教育和引導(dǎo)。

下半場(chǎng)電競(jìng)酒店怎么“玩”？

電競(jìng)酒店的出現(xiàn)為大眾娛樂、住宿提供了新的消費(fèi)場(chǎng)景，尤其是年輕人的喜愛，并且在短短的時(shí)間內(nèi)逐漸的升級(jí)換代。從最開始的酒店房間加幾臺(tái)電腦，到現(xiàn)在的電競(jìng)主題房，甚至部分電競(jìng)酒店還創(chuàng)造了更加豐富的消費(fèi)場(chǎng)景。比如電競(jìng)酒店+劇本殺、電競(jìng)酒店+游戲IP等。

攝圖網(wǎng)

2022年5月7日，萬豪國際集團(tuán)旗下萬豪旅享家與王者榮耀職業(yè)聯(lián)賽、王者榮耀世界冠軍杯共同簽署合作協(xié)議，正式成為王者榮耀三大賽事的合作伙伴。在此之前，溫德姆酒店集團(tuán)也與天天電競(jìng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同打造創(chuàng)電競(jìng)酒店品牌。

對(duì)于“電競(jìng)酒店+”的形式，袁陽分析，電競(jìng)酒店其實(shí)可以作為一個(gè)非常有包容力的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)電競(jìng)+萬物的模式。我們近年來在做的一件事情就是發(fā)展電競(jìng)產(chǎn)業(yè)鏈，將年輕人喜歡的事情和電競(jìng)酒店做個(gè)完美的結(jié)合，不斷嘗試，增加客戶在店的粘性并提升客戶的復(fù)購率。

與此同時(shí)，李孟杰也認(rèn)為電競(jìng)酒店與其他業(yè)態(tài)不斷融合是一種非常好的發(fā)展趨勢(shì)，能夠更好地滿足年輕人的需求，提高客戶黏性和消費(fèi)頻率。具體可以從以下幾個(gè)方面入手：

一是零售賦能：電競(jìng)酒店與零售業(yè)的融合可以帶來更加便捷的購物體驗(yàn)，比如在電競(jìng)酒店內(nèi)提供游戲周邊產(chǎn)品、電競(jìng)裝備等相關(guān)商品，方便客人購買。

二是餐飲賦能：電競(jìng)酒店與餐飲業(yè)的融合可以提供更加多元化的餐飲服務(wù)，滿足客人的不同需求，比如提供快餐、飲品等。

三是娛樂賦能：電競(jìng)酒店可以通過在公區(qū)設(shè)置娛樂設(shè)施，如桌游區(qū)、休息區(qū)等，讓客人在游戲之余也能夠進(jìn)行其他娛樂活動(dòng)，增加客戶黏性和消費(fèi)頻率。

攝圖網(wǎng)

市場(chǎng)在快速發(fā)展階段時(shí)，資本與大廠也在關(guān)注這個(gè)賽道。2021年年初，京東開始布局電競(jìng)酒店；同年6月，香格里拉集團(tuán)與騰訊游戲、騰訊電競(jìng)聯(lián)合定制的游戲電競(jìng)主題房正式發(fā)布；隨后，同程藝龍也宣布斥資數(shù)千萬元，投資愛電競(jìng)酒店用于其品牌形象升級(jí)、營銷推廣和門店擴(kuò)張。

關(guān)于企業(yè)、資本布局電競(jìng)酒店，吳麗云表示，目前來看發(fā)展前景還是比較可觀的，但要考慮到市場(chǎng)總體的供給量問題，畢竟電競(jìng)酒店不是面向大眾市場(chǎng)的，主要針對(duì)細(xì)分客群，市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)受限。

此外，她對(duì)已經(jīng)入局的業(yè)者建議，如果想要可持續(xù)經(jīng)營電競(jìng)酒店，一是抓住用戶的核心需求，優(yōu)化消費(fèi)者玩游戲的體驗(yàn)感。電競(jìng)酒店對(duì)于用戶最大的吸引力在于電競(jìng)的主題，因此從酒店的硬件設(shè)備、玩的體驗(yàn)感等都可以持續(xù)優(yōu)化；二是在配套的服務(wù)方面，盡可能滿足客戶消費(fèi)需求，可以從場(chǎng)景創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新等方面有一些創(chuàng)新性的內(nèi)容，增強(qiáng)吸引力。

最后談到電競(jìng)酒店市場(chǎng)的未來發(fā)展，袁陽表示，電競(jìng)酒店想要穩(wěn)步發(fā)展，還需要依托規(guī)范的運(yùn)營管理和有序良性的市場(chǎng)環(huán)境。電競(jìng)酒店未來的發(fā)展不會(huì)是行業(yè)歷史主題酒店的曇花一下，電競(jìng)酒店的屬性決定了發(fā)展的方向，現(xiàn)在國內(nèi)有億級(jí)的電競(jìng)用戶，電競(jìng)與酒店的融合會(huì)是未來酒店行業(yè)發(fā)展的一個(gè)大方向，不斷創(chuàng)新滿足電競(jìng)用戶的需求是電競(jìng)酒店不斷發(fā)展的護(hù)城河。

封面源于攝圖網(wǎng)。