如何設(shè)計以用戶增長為核心的模式？

搭建一個模式，就是構(gòu)建一個系統(tǒng)。

那么，搭建一個以用戶增長為核心的模式，就是設(shè)計一個以用戶增長為核心的系統(tǒng)。

什么是系統(tǒng)？

世界上最偉大的系統(tǒng)思考大師之一，德內(nèi)拉·梅多斯在《系統(tǒng)之美》一書中，是這樣說的：系統(tǒng)是一個由一組相互連接的要素構(gòu)成的、能夠?qū)崿F(xiàn)某個目標(biāo)的整體。任何一個系統(tǒng)都包括三種構(gòu)成要件：目標(biāo)、要素和連接。

從系統(tǒng)外部看，三者缺一不可，共同形成一個整體。如果將系統(tǒng)拆開，從內(nèi)部看，用層級視角看三者的關(guān)系，最內(nèi)層是目標(biāo)，最外層是要素，中間層則是連接。

為什么要用層級視角看系統(tǒng)？我認為至少有兩方面的好處。

• 其一，層級思維是我們與生俱來的思考方式，用層級視角看系統(tǒng)，學(xué)習(xí)模式構(gòu)建，可以迅速的掌握框架，在頭腦中形成清晰的認知。
• 其二，層級思維下的系統(tǒng)，也是一個系統(tǒng)的構(gòu)建框架，而圖形化的表達，可以讓我們更直觀地理解系統(tǒng)，和每個構(gòu)成要件的作用和重要性。

比如，系統(tǒng)的基本特征，整體大于部分之和。

如果只是憑想象，你可能想到的是1+1>2，但這只是最淺層的意思。也許你知道這句話，但是卻可能不知道如何將其落地。

如果是放到層級思維中，再看1+1>2的系統(tǒng)，你就能夠看到，假設(shè)在目標(biāo)和要素相同的前提下，連接關(guān)系的差異，就決定了系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的最終成效。

舉個栗子。假設(shè)把閱讀看作一個系統(tǒng)，讓兩個人閱讀同一本書，解決相同的問題，但各自選擇一種讀書方法。

一個人用了速讀的方法，閱讀的很快，可是通讀一遍之后卻沒記得多少，對解決問題也沒有幫助。另一個人用的是跳讀的方式，閱讀速度沒那么快，讀的也不夠完整，可是讀到的內(nèi)容恰好是問題所在。

在這個系統(tǒng)里，人和書是要素，待解決的問題是目標(biāo)，讀書方法就是連接。而結(jié)果差異，就在于系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)方式不同。

這只是一個極端簡化后的系統(tǒng)。真實的情況里，同讀一本書的人，往往帶著不同的目標(biāo)，選擇不同的連接。因此每個人都獲得了不同的閱讀體驗。

站在層級的視角看閱讀系統(tǒng)，就很容易理解，為什么市面上有N多種閱讀方法，有各種教你如何讀書的方式，而且一直層出不窮。

同樣，你也就明白了，大家明明看的是一本書，甚至用的方法也一樣，為什么還會有那么大的差距了。

因此，若是想要深入理解一件事情，就要學(xué)會使用層級思維看系統(tǒng)。

首先要能夠把系統(tǒng)拆開，看到每一個要件的作用。其次，要能夠再把系統(tǒng)整合起來，看到要件間的相互作用是如何產(chǎn)生的。

如何證明自己做到了這一點，可以用這兩個問題做一個基本檢查：如何理解某部分最優(yōu)化未必對整體最好？什么叫做部分目標(biāo)應(yīng)服從整體目標(biāo)？

設(shè)計以用戶增長為核心的模式

梁寧說：我們要做以用戶為中心的體驗設(shè)計，還要做以增長為中心的模式設(shè)計。

基于新的基礎(chǔ)設(shè)施，做出新的增長模式與護城河。所有的品類都值得重新做一遍。

以用戶為中心的增長模式，用層級思維來看待這個增長系統(tǒng)，關(guān)鍵任務(wù)就是三個：

目標(biāo)層面：用什么樣的交付價值來做用戶增長？在什么樣的時機增長？這屬于產(chǎn)品的范疇，用來定增長戰(zhàn)略。

要素層面：在增長系統(tǒng)中，構(gòu)建關(guān)鍵因果鏈的核心要素是什么？

在keep的案例中，構(gòu)建關(guān)鍵因果鏈的要素就是健身動作。健身動作是吸引用戶來keep的核心價值，而用戶越多，越能證明產(chǎn)品的價值。

看上去一樣的創(chuàng)業(yè)項目，你的目標(biāo)不同，核心要素就會不同，采用不同的模式，得到的結(jié)果也就不同。

比如淘寶和拼多多，做的都是電商生意。淘寶崛起的核心要素是個體商家，拼多多的核心要素，則是個人的關(guān)系鏈。

比如微信自媒體，都是用內(nèi)容獲得增長，有些做的是流量，有些做的是質(zhì)量。做流量的，核心要素就是文章的數(shù)量。做質(zhì)量的，核心要素則是內(nèi)容的價值。

連接層面：是否設(shè)計了增強回路？設(shè)計了什么樣的增強回路？如何應(yīng)對時間的滯后效應(yīng)？

也許你會奇怪，為什么我沒有把因果鏈和調(diào)節(jié)回路，納入到增長系統(tǒng)的考慮中來。我是這樣想的。

關(guān)于因果鏈，我認為，從核心要素到目標(biāo)，就是一條關(guān)鍵因果鏈，本身就是一種連接方式。

而調(diào)節(jié)回路呢？我在《閃電式擴張》中看到一段話：面對不確定性時，閃電式擴張優(yōu)先考慮速度而非效率。

由此我認為，在早期增長階段，還是要把重點放在設(shè)計增強回路上，然后注意時間滯后效應(yīng)的影響。

畢竟，增長模式并非一成不變的，而是要隨著不同發(fā)展時期和階段而變化。

文：雪主

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