中國企業(yè)消費(fèi)管理，駛?cè)搿敖当尽贝蟪?/h1>

產(chǎn)業(yè)家 ? 2024-07-03 14:50 ? 運(yùn)營增長 ? 閱讀 202327

在足夠明晰的成本優(yōu)化方案之上，能看到除了美團(tuán)企業(yè)版的產(chǎn)品和需求理解能力，更本質(zhì)的恰在于其最核心的原子能力——即強(qiáng)供應(yīng)鏈底座。

這種兼?zhèn)渖疃群蛷V度的能力的最終呈現(xiàn)也就是如今美團(tuán)為企業(yè)提供的多元、優(yōu)質(zhì)、滿足需求的成本考校和計算方案。

作者|思杭

編輯|皮爺

出品|產(chǎn)業(yè)家

先有董事長之子趙澤龍玩轉(zhuǎn)抖音短視頻平臺，后有“曲美家居2024煥新計劃”啟動——多個新動作背后傳遞出的信號恰是：曲美家居正在“煥新”。

截至2023年，曲美家居門店網(wǎng)絡(luò)已擴(kuò)展至2000+，門店從一線城市覆蓋到五線城市，是集設(shè)計、生產(chǎn)、銷 售、服務(wù)于一體的大型規(guī)范化國際家居集團(tuán)。

在擴(kuò)大的規(guī)模和“煥新”的業(yè)務(wù)背后，曲美家居的企業(yè)差旅成本也日益增加。過往，曲美家居使用過多家商旅服務(wù)商，卻在相當(dāng)長一段時間內(nèi)沒有解決“酒店資源不足”、“缺少差旅用餐服務(wù)”、“無法一站式管控”等問題。

不僅是曲美家居，對所有企業(yè)而言，伴 隨著業(yè)務(wù)的成長和進(jìn)化，其愈加龐大的公司規(guī)模和人員對應(yīng)的都是居高不下的內(nèi)部消費(fèi)管理成本，構(gòu)成這些成本不僅是水面之上的賬款等，更有水面之下的合規(guī)計算、運(yùn)營效率等等。

企業(yè)在消費(fèi)管理側(cè)的最優(yōu)解法是什么？

對曲美家居而言，它的答案是美團(tuán)企業(yè)版。據(jù)了解，從2023年至今，在后者的幫助下，曲美家居企業(yè)財務(wù)工作提效20%，全部差旅成本降低超過10%。

這是過去幾年美團(tuán)企業(yè)版的一個“工作”縮影。能明確感知到的是，在愈漸多元的消費(fèi)管理場景和愈漸鮮明的降本增效需求中，美團(tuán)企業(yè)版正在成為更多企業(yè)的新選擇。

原因為何？或者說，對廣大企業(yè)而言，在業(yè)務(wù)的延展和進(jìn)化之中，其內(nèi)部的消費(fèi)管理場景需求正在發(fā)生怎樣的變化？又需要怎樣的解決方案與服務(wù)加持？

在美團(tuán)企業(yè)版來到大眾視野的當(dāng)下，這些問題的答案正在愈加清晰。

一、降本增效：

一個企業(yè)消費(fèi)管理的新敘事

對醫(yī)藥企業(yè)而言，合規(guī)是一項大工程。

“對很多醫(yī)藥企業(yè)而言，企業(yè)招待用餐的額度都比較大?！泵缊F(tuán)企業(yè)版總經(jīng)理康凱告訴產(chǎn)業(yè)家，“這其中，就需要企業(yè)自身做好財務(wù)或者消費(fèi)管理的合規(guī)審查?！?/p>

美團(tuán)企業(yè)版總經(jīng)理 康凱

不僅醫(yī)藥行業(yè)，對不少大型企業(yè)而言，合規(guī)都在成為今年的一個討論熱點(diǎn)。即對企業(yè)而言，招待宴請可以算得上是銷售們維系客戶的“家常便飯”，但對很多企業(yè)而言，由于中間報銷環(huán)節(jié)的不透明，導(dǎo)致中間成本的消耗在不少企業(yè)內(nèi)部呈現(xiàn)出一種近乎“失控”的態(tài)勢。

但是，對合規(guī)的科學(xué)管控并不是一件容易的事。

以醫(yī)藥行業(yè)為例，即如果要做到真正科學(xué)的合規(guī)管理，就需要企業(yè)對每個消費(fèi)發(fā)生的線下節(jié)點(diǎn)足夠明晰，此外，企業(yè)內(nèi)部也更需要“因地制宜”制定相關(guān)規(guī)則并且固化到線上報銷體系中，這其中需要企業(yè)具備的是擁有供應(yīng)鏈和軟件雙重能力的管理機(jī)制。

實際上，在“合規(guī)”報銷被熱議的背后，對應(yīng)的是企業(yè)在降本增效大潮中對自身消費(fèi)管理模型的新要求。即在更為嚴(yán)格的顯性成本要求下，隱性成本開始被真正拿到臺面。

“顯性成本大家都清楚，隱性成本企業(yè)一般會從三個角度來看，一是合規(guī)成本，二是管控成本，三是效率成本。”康凱告訴我們。

對后兩者的一個通俗解釋是，管控成本對應(yīng)的是企業(yè)根據(jù)供應(yīng)商的定價以及企業(yè)自身的實際情況，管理、引導(dǎo)員工的消費(fèi)行為，進(jìn)而帶來的成本降低；而效率成本則是對應(yīng)多少人力完成整個消費(fèi)管理流程的搭建和跑通。

可以理解為，在企業(yè)對降本增效愈加高標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)下，這些在水面之下的成本也正在被放到臺前，成為企業(yè)的必答題。

對企業(yè)而言，這道必答題的解題工具也正是消費(fèi)管理軟件。但是，找到一個趁手合適的工具，卻并不容易。

對于大型企業(yè)而言，基于顯性和隱性成本的核心需求，其需要的企業(yè)消費(fèi)管理軟件必須具備強(qiáng)大的單點(diǎn)甚至多點(diǎn)的供應(yīng)鏈體系和軟件能力。比如，可以將外部產(chǎn)品或解決方案嵌入到企業(yè)自研的內(nèi)部管理軟件中，做到和內(nèi)部協(xié)同辦公或者ERP等軟件的無縫銜接。

此外，中小企業(yè)也正在成為消費(fèi)管理市場的另一個新生群體?！芭c重資源布局供應(yīng)鏈的大型企業(yè)不同，中小企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)整體效率，希望一站式解決更多消費(fèi)場景需求?！笨祫P告訴我們。

從市場服務(wù)來看，這也在成為另一個難點(diǎn)，特別是對于市面上的費(fèi)控類軟件而言，其很難提供全面一體化的供應(yīng)鏈底層能力。此外，由于中小企業(yè)廣泛分布在三/四/五線城市甚至更偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，對于大部分服務(wù)商來說，很難提供相應(yīng)的供應(yīng)鏈支持。

這導(dǎo)致的一個現(xiàn)狀是：對國民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率超60%的中國中小企業(yè)而言，企業(yè)消費(fèi)管理軟件一直處于相對真空的狀態(tài)。

總結(jié)來看，在降本增效的核心大潮里，不論是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)，都需要更為深度、精細(xì)化、或者一體化的消費(fèi)管理服務(wù)。

誰可以提供答案？

二、美團(tuán)企業(yè)版，進(jìn)化背后

從2023年開始，在如曲美家居等大型企業(yè)和千千萬萬的中小企業(yè)背后，一個身影被越來越多次地看見——它就是美團(tuán)企業(yè)版。

把時間線撥回從前，美團(tuán)企業(yè)版前身為美團(tuán)商企通，其一直作為美團(tuán)內(nèi)部的消費(fèi)管理平臺，2020年全面對外商業(yè)化，2023年正式品牌升級為美團(tuán)企業(yè)版。

實際上，對于這樣一家主營業(yè)務(wù)為C端生意的企業(yè)而言，外界不乏質(zhì)疑，即：盡管美團(tuán)在過去的多年時間里構(gòu)建了強(qiáng)大的本地生活網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈，但在企業(yè)服務(wù)市場上可以說是初出茅廬，美團(tuán)企業(yè)版在真正的TO B戰(zhàn)場上到底能否適應(yīng)？

康凱給了我們一份成績單：作為如今美團(tuán)面向TO B的唯一窗口，從2020年商業(yè)化初始的10幾個客戶，到今天的活躍客戶超過10000家，四年的時間里，美團(tuán)企業(yè)版在完成PMF驗證的同時，在銀行、外資醫(yī)藥等部分領(lǐng)域的客戶滲透率更是超過了90%。

在這張成績單背后，或許可以從更客觀視角來看美團(tuán)企業(yè)版被選擇的原因。

首先，在企業(yè)普遍關(guān)心的顯性成本方面，如餐飲、差旅、招待宴請和福利采購等核心場景，美團(tuán)企業(yè)版可以基于C端的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，通過多種定價體系讓企業(yè)用戶實現(xiàn)更節(jié)省的消費(fèi)支出。

除了顯性成本的降低，美團(tuán)企業(yè)版在企業(yè)今年最為關(guān)心的“隱性成本”側(cè)也具備更強(qiáng)的優(yōu)勢。

其一是合規(guī)成本。美團(tuán)企業(yè)版的做法是將企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)票據(jù)進(jìn)行整理收集，通過簽署保密協(xié)議的方式，將票據(jù)在美團(tuán)自身的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中進(jìn)行排查，幫助企業(yè)進(jìn)行合規(guī)管控。值得一提的是，在幫助企業(yè)進(jìn)行合規(guī)管控前，美團(tuán)企業(yè)版會通過把企業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)與美團(tuán)C端供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)庫的比對，幫助企業(yè)進(jìn)行一次全面“體檢”，讓其更加了解自身的合規(guī)情況，有的放矢。

企業(yè)消費(fèi)解決方案全景圖

其二是管控成本。具體來講，美團(tuán)企業(yè)版可以基于其在C端的強(qiáng)供應(yīng)鏈優(yōu)勢，幫助企業(yè)構(gòu)建更多的蘊(yùn)藏航司價格算法邏輯、酒店預(yù)定邏輯等等更為利于企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃內(nèi)部消費(fèi)管理的管控方案，通過算法推薦的方式計算出最低價格，或者提前訂票的方式等等，進(jìn)而為企業(yè)降低管控成本。

其三是效率成本。簡言之，則是通過美團(tuán)企業(yè)版的加持，企業(yè)可以逐漸降低在消費(fèi)管理或者財務(wù)管理側(cè)的人力成本，以及提高整體流程效率，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)大的財務(wù)動力源。

康凱告訴我們，過去在美團(tuán)內(nèi)部就發(fā)生過類似的事件，在公司正處于高速發(fā)展期時，整個公司的報銷單就像雪花一樣，堆滿了整個房間，票據(jù)甚至需要用專門的房間來存儲。

彼時，美團(tuán)已經(jīng)是一個有著相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)，每年的快遞費(fèi)用和票據(jù)數(shù)量都是天文數(shù)字。但在美團(tuán)企業(yè)版上線后，美團(tuán)共享財務(wù)中心僅需要少量人員就可以完成全部工作。

這種提效成本的最佳案例，也恰是美團(tuán)自身。

“總結(jié)來看，就是‘不該發(fā)生的別發(fā)生，該發(fā)生的高性價比的發(fā)生，讓提效貫穿始終’?！?/strong> 康凱這樣總結(jié)道。

這些在差旅、招待宴請、福利采購等場景幫助企業(yè)降本增效的消費(fèi)管理解決方案在今年的發(fā)布會上更是被美團(tuán)企業(yè)版清晰地放到臺前。

比如差旅方案里的“場景化管控+專屬化資源”，通過對審批流程、規(guī)則設(shè)定等場景化管控，企業(yè)可以節(jié)省10%-15%的成本，而通過專屬化資源推薦做訂單結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，其成本則更是有5%-15%的降本空間。

再比如在工作餐場景，通過企業(yè)自定義充值、對接考勤、報備用餐事后流程等等全端管控，美團(tuán)企業(yè)版可以為企業(yè)提供近10%的成本節(jié)省等等；以及在招待場景，通過供應(yīng)鏈成本、合規(guī)成本和提效成本的綜合方案，基于美團(tuán)企業(yè)版的方案，企業(yè)也同樣可以節(jié)省超過10%的成本。

可以看到，不論是顯性成本側(cè)還是隱性成本側(cè)，基于自身的強(qiáng)供應(yīng)鏈和軟件能力，美團(tuán)企業(yè)版都可以幫助企業(yè)構(gòu)建更為精細(xì)化的消費(fèi)管理模型方案，不論是大型企業(yè)的供應(yīng)鏈需求，還是中小型企業(yè)的一體化效率需求，在美團(tuán)企業(yè)版上都能看到對應(yīng)的答案。

“美團(tuán)企業(yè)版有著獨(dú)特的優(yōu)勢，比如三/四/五線城市的酒店、餐廳也有覆蓋，再比如從差旅到餐飲甚至到體檢等各個消費(fèi)場景都能實現(xiàn)全流程的線上管理?！笨祫P告訴我們。

實際上，在足夠明晰的成本優(yōu)化方案之上，能看到的除了美團(tuán)企業(yè)版的產(chǎn)品和需求理解能力，更本質(zhì)的則恰在于其最核心的原子能力——即強(qiáng)供應(yīng)鏈底座，這種兼?zhèn)渖疃群蛷V度的供應(yīng)鏈底座能力已然被美團(tuán)企業(yè)版一步步挪移到企業(yè)服務(wù)側(cè)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為對細(xì)節(jié)的把控、對場景的觸達(dá)、以及全鏈條的鏈接，進(jìn)而最終呈現(xiàn)到前端則是為企業(yè)提供的多元、優(yōu)質(zhì)、滿足需求的成本考校和計算方案。

三、企業(yè)消費(fèi)管理，駛?cè)肷钏畢^(qū)

如果把視角拉到需求本身，透過被不斷選擇的美團(tuán)企業(yè)版也能感知到的一個清晰信號是：中國企業(yè)的消費(fèi)管理，已經(jīng)駛?cè)肷钏畢^(qū)。

這種深水區(qū)不單純是對“降本增效”的簡單定義，深層次來看，則是企業(yè)對于自身消費(fèi)管理的更細(xì)致的健康度審查，即把成本管控深入到經(jīng)營管理層面，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)自身的業(yè)務(wù)管理和財務(wù)管理結(jié)構(gòu)，保證企業(yè)業(yè)務(wù)增長的同時，更保持“良性”路線。

這些需求具體的表達(dá)則是大型企業(yè)更深度、更單點(diǎn)的供應(yīng)鏈降本需求，以及出現(xiàn)的越來越多的中小企業(yè)群體對科學(xué)消費(fèi)管理模式的尋求，這些都在成為中國消費(fèi)管理模型升級的最鮮明信號。

這也是美團(tuán)企業(yè)版被越來越多選擇的原因所在。

即從需求側(cè)來拆解，當(dāng)下的企業(yè)消費(fèi)管理市場需要更為專業(yè)的服務(wù)，這些服務(wù)是供應(yīng)鏈能力、軟件能力、TO B市場和全部群體的消費(fèi)管理的敏感度和理解力的綜合加法，基于不同的能力組合才能共同滿足企業(yè)的深入的消費(fèi)管理需求。

而實際上，美團(tuán)企業(yè)版的被選擇在企業(yè)內(nèi)部的另一個表征則是企業(yè)財務(wù)或者消費(fèi)管理部門的新KPI。

如果說，在過去多年時間里，企業(yè)對于消費(fèi)管理/財務(wù)部門的需求更多是顯性成本上的科學(xué)管控，那么如今除了在這個指標(biāo)上的需求更進(jìn)一步之外，其對消費(fèi)管理的需求或者說財務(wù)管理部門所發(fā)揮的價值點(diǎn)，也在于其需要做到愈加嚴(yán)格的合規(guī)、隱性成本管理、供應(yīng)鏈和軟件服務(wù)的結(jié)合以及細(xì)顆粒度的企業(yè)經(jīng)營成本管控。

康凱告訴我們，“如今不少企業(yè)甚至有類似于首席合規(guī)官的角色出現(xiàn)，他們可以直接向CEO匯報?！?/p>

而從另一個角度來看，這些新需求在出現(xiàn)的同時，也對應(yīng)著美團(tuán)企業(yè)版的更大想象力。

“現(xiàn)在我們重點(diǎn)做了四個場景，即工作餐、招待宴請、員工差旅和福利采購。僅僅是這四個核心場景的市場空間，合計已超過4萬億，而美團(tuán)在C端的業(yè)務(wù)線更是覆蓋了超過200多個本地生活領(lǐng)域的細(xì)分場景?！笨祫P表示，“這些都是我們未來的市場空間和發(fā)展方向?！?/p>

如今，進(jìn)化仍在持續(xù)發(fā)生。據(jù)了解，在B端場景愈發(fā)豐富之外，美團(tuán)企業(yè)版也在和更多的供應(yīng)商對接，輔助其構(gòu)建專門面向B端的服務(wù)流程和服務(wù)模式，進(jìn)而更好地為前端企業(yè)提供服務(wù)，也同時放大美團(tuán)固有的供應(yīng)鏈商家的想象力和業(yè)務(wù)邊界。

左手對應(yīng)需求拆解，右手專注能力進(jìn)化。對美團(tuán)企業(yè)版和中國的新消費(fèi)管理模型而言，新的故事正在發(fā)生。