5000字總結：私域線上線下共29個觸點全梳理

在正式梳理線上線下私域引流觸點之前，有必要梳理一下從公域到私域過程當中可能遇到的環(huán)節(jié)。

第一個環(huán)節(jié)，公域布局。主要分成線下公域和線上公域兩部分。線下公域主要是門店引導、地推宣傳、線下會議等。線上公域就比較復雜，包括搜索平臺、視頻平臺、資訊平臺、電商平臺、內容平臺、社區(qū)平臺等等。

第二個環(huán)節(jié)，誘餌吸引。無論線上公域還是線下公域，要想成功引流到私域，一定要有誘餌，分成實體物品和虛擬物品兩類，很明顯實體物品成本更高，虛擬物品成本更低，無論哪種類型誘餌，吸引流量后引導至具體私域平臺的過程，該過程的實現(xiàn)方式包括直接掃碼、跳轉外鏈和搜索引導。

第三個環(huán)節(jié)，監(jiān)測數據。為了考察私域沉淀效率，需要監(jiān)測導流過程中的數據，比如個人號二維碼掃碼情況的統(tǒng)計、社群二維碼掃碼情況的統(tǒng)計、渠道二維碼監(jiān)測等。

最后一個環(huán)節(jié)，私域承接。我們一般采用微信生態(tài)的載體承接，具體來說是企業(yè)微信、個人號、微信群、企業(yè)微信群、視頻號、小程序和公眾號。這就是公域引流私域的大體過程。

在上述環(huán)節(jié)里，影響公域導流私域效果的因素，個人覺得分成兩個方面，第一個方面是引流誘餌，誘餌決定了公域導流私域的質量。前面我們提到誘餌分成兩類，但我又加了一類。

首先是實物類誘餌，包含產品小樣、體驗裝，是直接郵寄給用戶進行試用的，可以幫助完成潛客到付費用戶的轉化，還有的是新品，以免費贈與的方式，還有就是關聯(lián)品、贈品，以及一些新鮮花樣的實體獎品，比如盲盒和福袋，里面有一定的隨機性，能給用戶會帶來驚喜感。

其次虛擬類誘餌，主要存在于教育和知識付費行業(yè)，比如免費直播課，錄制課，教學視頻等打包發(fā)放，還有電子資料、工具包等作為日常引流使用。

第三類是權益類誘餌，主要指能夠讓用戶在一定時間內可以低成本甚至免費嘗試、體驗，幫助他們獲得想要的產品，達成引流甚至變現(xiàn)的目的。這一類誘餌比較典型的是無門檻優(yōu)惠券、滿減券、抽獎資格、隨機免單、免郵券、體驗名額、返現(xiàn)紅包等。

影響私域引流的第二個因素是路徑，路徑決定了私域引流之后留存的質量。我們都知道，路徑設置肯定越短越好。如果路徑越長，流失也會越多。

另外，我們也要看用戶整體的路徑，而不局限某一個環(huán)節(jié)，第一次接觸到完成成交再到后續(xù)可能發(fā)生復購的機會，整個過程都會存在私域引流的機會，我們要把這樣的路徑拆分，然后每一個環(huán)節(jié)分別設計相匹配的私域引流動作，那么整個留存的效果一定非常好。

比如線上平臺用戶的路徑，包含了搜索、瀏覽、對比、咨詢、下單、物流和售后，在咨詢、下單、物流派送、拿到商品、以及售后的處理，都可以進行引流設計，再比如線下門店用戶的路徑，包含了進店、咨詢、下單、離店、售后，在進店咨詢時，就可以嘗試沉淀私域，比如用戶有很多疑問，讓關注公眾號做具體了解，還有下單的時候，一定是線上完成的動作，就可以關注公眾號或進入小程序，而在離開店的時候，可以給他引導復購性質的誘餌，用來獲取微信好友，之后由官方進行誘餌推送。

接下來進入干貨內容，為你梳理線上線下能夠接觸到的私域引流觸點。

首先先來微信生態(tài)里都有哪些私域觸點。在微信場景里，有一級觸點，包含搜一搜、公眾號、小程序、視頻號、朋友圈、微信會話和信息流廣告，每個觸點往下進一步細分就是二級觸點。

搜一搜的二級觸點主要是品牌官方區(qū)，這個位置如何引流？主要在公眾號、社群、朋友圈等發(fā)布“#關鍵詞”的文案，或者直接打開微信搜一搜輸入對應的關鍵詞，比如輸入肯德基，這時就會展示肯德基的公眾號，小程序或者視頻號。這個觸點，我個人認為是公域屬性的。

公眾號的二級觸點，首先是菜單欄，它的引流方式是在菜單欄放自定義內容，用戶點擊可以跳轉到小程序，外鏈，或者彈出二維碼圖片，屬于私域屬性，其次是自動回復，包含首次關注后的歡迎語和關鍵詞回復，都支持文字外鏈，外鏈可以跳轉到小程序、網頁，支持彈出二維碼圖片，是私域性質。還有就是模板消息，會根據服務號用戶分組進行主動推送，支持跳轉小程序、網頁，沒有次數限制，符合私域屬性。接下來是客服消息，在新人關注服務號后的48小時內進行的主動推送，那么在最新的規(guī)定下，需要點擊菜單欄、完成支付或者回復關鍵詞才收到48小時之內的無限次推送，那么消息內容也支持跳轉小程序，網頁，也能推送二維碼圖片，是私域屬性，最后是圖文消息，訂閱號每天可以推一次，包含很多條，服務號每個月4次，圖文消息支持的類型很豐富，圖文、圖片、視頻都可以，具體內容里可以植入小程序、外鏈、視頻號和二維碼圖片，也是私域屬性。

小程序的二級觸點，首先是客服會話，由APP跳轉或小程序頁面引導進入的對話窗口，這時需要發(fā)送卡片，發(fā)完之后會收到客服的回復，回復內容支持二維碼圖片，具有私域屬性。其次是服務通知，只要訪問過小程序，授權訂閱它的服務通知，小程序就可以不限時地下發(fā)一條服務通知，完成對用戶的喚醒，也是私域屬性。最后是公眾號圖文，目前小程序頁面直接支持跳轉到公眾號圖文頁面，圖文里可以放二維碼圖片并且能掃碼識別，從而完成導流，有私域屬性。

視頻號的二級觸點，包含個人介紹，也就是視頻號主頁，支持文字形式放置微信號，便于用戶搜索添加，也支持綁定公眾號的展現(xiàn)，點擊就可以跳轉，是半私域屬性。其次是私信，通過個人介紹、視頻介紹引導觀看視頻號的用戶私信，然后進行回復，回復的消息支持圖片和文字，也是半私域屬性。接下來是視頻介紹，指視頻號內容評論區(qū)位置，可以關聯(lián)公眾號圖文鏈接，然后在圖文里植入二維碼圖片、小程序以及外鏈，也是半私域屬性。直播是基于視頻號的功能，在視頻號的個人介紹頁，視頻頁面，小程序的服務通知，公眾號提醒等，都可以讓用戶完成預約或者直接進入直播間，在直播間里，可以放二維碼來引導用戶截屏掃碼完成引流，也是半私域屬性。

朋友圈其實是一級觸點，沒有具體的二級觸點。那么在朋友圈該如何完成私域沉淀？主要是通過人設打造，內容輸出或者發(fā)布活動完成引流，在信息呈現(xiàn)上支持文字、圖片、圖文、外鏈、視頻號、直播等，是非常強的私域屬性的觸點。

微信會話，也包含企業(yè)微信，對應的二級觸點主要是私聊和群聊，私域運營上必須要建立個人號或者企業(yè)微信的流量體系，也要建立群運營的流量池體系，也要借助群發(fā)、群公告、群接龍等形式，發(fā)布和分享諸如文字、圖片、圖文、視頻號、小程序等內容消息完成引流，或者發(fā)布帶有“#關鍵詞”的內容關聯(lián)搜一搜，是私域屬性的觸點。

最后是信息流廣告，二級觸點包含朋友圈廣告，指在朋友圈進行信息廣告的插入，支持小程序，公眾號、視頻號、直播、圖文、外鏈等形式的導流，是公域屬性。也包括公眾號廣告，指文章中部和底部插入廣告，支持跳轉小程序，公眾號、外鏈等形式，屬于公域。還有一種，是小程序廣告，在小程序banner位、激活任務、插屏等位置插入廣告，也支持跳轉小程序、公眾號以及外鏈，典型的公域。

以上就是微信全部的引流觸點。

除了微信，我也了今日頭條、小紅書、b站、知乎、抖音、快手和微博等外部平臺的觸點。

今日頭條是媒體性質的平臺，觸點包含文章或視頻內容、對應的評論區(qū)、私信和直播。在引流設計方面，首先可以在文章或者視頻中提及公眾號名稱，然后引導用戶到微信搜索關注，其次可以在直播、文章、視頻以及下方的評論區(qū)，提示提醒用戶私信頭條賬號領取福利，在私信里可以回復引導用戶添加微信。

小紅書有效的觸點包含賬號簡介，筆記或者視頻以及評論區(qū)，私信、直播。引流方面，在賬號簡介可以提及公眾號名稱，在直播、筆記、視頻和評論區(qū)，可以提示私信領取福利，然后引導添加微信。

B站也很類似，里邊有效的觸點包含賬號簽名，視頻和介紹頁、評論區(qū)、私信、動態(tài)、直播。賬號簽名可以提及公眾號名稱，微信號和QQ號，用戶可以到微信、QQ搜索關注或者添加。視頻、直播以及評論區(qū)，可以提醒私信領取福利，在私信里引導添加微信或QQ。另外視頻內容介紹頁和評論區(qū)支持發(fā)布外鏈，用戶點擊后跳轉帶有提醒添加微信的頁面，可以完成引流。在動態(tài)里也可以發(fā)布營銷內容，允許帶二維碼圖片，用戶可以截屏掃碼。

知乎的觸點包括，賬號簡介、回答、文章、視頻、想法以及評論區(qū)，私信和直播。在賬號簽名可以提及公眾號名稱和微信號，用戶到微信搜索關注或者添加。在直播、回答、文章、視頻、想法等內容里或者評論區(qū)，提示私信領取福利，間接引流至微信。

再來看短視頻平臺，主要是抖音或者快手，包含的引流觸點主要是賬號背景墻、賬號簡介、視頻評論區(qū)、私信、小店、直播和粉絲群。因為抖音和快手是類似的，這里統(tǒng)一說明。首先是主頁背景墻可以提示關注賬號并私信領取福利，在私信里引導加微信。賬號簡介可以提及公眾號名稱以及微信號。直播、視頻內容，以及評論區(qū)，可以提醒私信領取福利，從而完成跨平臺引流。經過視頻內容的提示，并且在評論區(qū)發(fā)布外鏈，用戶點開后可以進入到提醒添加微信的指示頁面，這也是一種引流方式。另外就是在直播或者視頻中可以關聯(lián)小店商品，用戶購買后可以跳轉外鏈或者接收短信，里邊都會有引導添加微信的指示。另外就是粉絲群，可以發(fā)布多種類型的內容來引導用戶跳轉鏈接，或者打開私信，更可以直接引導至微信。

再來看社交屬性的微博，它的有效觸點，也是賬號背景墻、簡介、微博、視頻、文章、評論區(qū)、私信、直播、粉絲群等，都是可以直接引流的。具體引流邏輯和其他平臺無異，這里就不做詳解介紹了。

接下來講講電商和線下的引流觸點。

電商的觸點，首先包含客服回話，用戶購買后咨詢或者購買前咨詢這兩種狀態(tài)里，我們可以用優(yōu)惠作為鉤子引導用戶添加微信，或者在購買后發(fā)貨前主動觸達，提醒有贈品、小樣、體驗名額等鉤子引導添加微信。其次是支付后跳轉，用戶在支付后可以展現(xiàn)二維碼或者微信號，很多平臺只要有支付功能就能實現(xiàn)，展示的誘餌一般是領取紅包，優(yōu)惠贈品等，引導的位置也是微信為主。再來看短信，這也是非常重要的觸點，在用戶完成支付或者有促銷活動時，可以推送帶有外鏈的短信，用戶點擊后可以跳轉到小程序，里面有配好的企業(yè)微信二維碼，掃碼可以添加企業(yè)微信，另外短信內容也可以直接帶微信號，讓用戶到微信搜索添加，無論哪種方式，目前短信引流的轉化率在0.5%-3%之間。

AI電話是電商里面另一個非常重要的觸點，一般在用戶下單后的一段時間內，趁著對品牌還有記憶，可以用AI電話打過去引導用戶添加微信或者企微領取福利，也可以通過AI電話告知包裹已經發(fā)出，在用戶簽收之后進行二次的聯(lián)系，告訴他有后續(xù)優(yōu)惠福利可以領取，當然，如果長時間流逝用戶也沒有沉淀，可以用AI電話做召回，讓他們添加微信領取專屬福利，而無論哪種具體的場景，AI電話加上短信整體的轉化率可以達到30%以上。包裹卡是電商特有的觸點，它會隨著產品寄出，樣式主要是紅包，信封、卡片等，它在設計上會強調質感，有醒目的感覺，會放上具體的誘餌描述，讓用戶掃二維碼，一般引導加微信或者關注公眾號，甚至直接進小程序領取福利，轉化率在5%~15%，以上是電商引流觸點的匯總。

最后是線下的觸點，主要針對地推或者門店場景。對于門店或者地推來說，觸點包含比如易拉寶、海卡、海報，服務人員的胸牌，桌子上的卡座或者菜單，以及在地推的時候會有手提袋，文化衫，包裝盒，紙質文件等，這些都可以印刷二維碼，以及描述好誘餌權益，通過人員話術提醒用戶掃碼添加微信、公眾號等完成領取。這是線下導流私域的大概邏輯。以上就是全部的引流觸點匯總。

其實，我們不可能把所有觸點，所有導流方式進行嘗試，一定會有部分觸點的效果非常好，能夠支撐很長時間的私域增長要求。所以，我提供一個篩選觸點的模型，叫做靶心模型。

首先，把所有能夠想到的引流觸點進行列舉，在團隊內部或者根據競品表現(xiàn)，結合相關資料信息，把一部分觸點刪掉，一般來說這部分觸點是微信之外的平臺，有很多不會匹配到具體的業(yè)務，這個環(huán)節(jié)叫外環(huán)決策。之后進入到中間環(huán)的篩選環(huán)節(jié)，在中間環(huán)篩選就要開始測試，剩下來的觸點都要進行引流嘗試，根據多個維度，比如引流成本，引流數量，引流質量等，進行綜合評判，并繼續(xù)過濾，一般剩下的是個別外部平臺以及微信內部的二級觸點。

這之后進入內環(huán)階段，把剩下的觸點做排序，確定效果最好的觸點后就要投入大多數精力，其他觸點進行有效補充，精力投入不要那么多，這樣的話整個私域引流的效果會達到最大化。