王志忠：運營人如何正確應(yīng)對沒有做過的事情

大家好我是志忠：

久未更新，在最近和大家的交流過程中，有不少初入管理崗位的同學(xué)在面對新行業(yè)、新公司、或者新業(yè)務(wù)時會感到恐懼以及不知所措，其實這些事情是有方法可以解決的。

本篇文章針對 “運營人面對全新事物，如何建立對應(yīng)的認知以及解決思路” 來展開。

當你進入一個新公司的時候，并且面對著你之前完全沒接觸過的工作時，我們通常會有2種做法：

做法1：直接去收集大量的相關(guān)資料，然后一點點整理，最后再去分析總結(jié)。

有時候你會因為碰到某些知識點而感到興奮，然后逐步發(fā)散，大部分的時間都被浪費掉，最終你收集了不少看似有用的資料，但卻迷失在堆積如山的資料中，遲遲無法下手。然而此時，ddl所剩無幾，你也拿不出有效的結(jié)論，在領(lǐng)導(dǎo)面前失去信任。

做法2：希望找到一個全面的 “知識體系” ，幫助你回答所有難題。

典型的就是大家手里收集了不少“知識圖譜”、“技能圖譜”當作自己的知識體系，但當你要去解決問題的時候，你會發(fā)現(xiàn)你既沒有知識，也沒有體系，你仍然無法解決問題。因為這體系并不是在你的腦中生長出來的，它仍然只是躍然紙上的一堆文字而已。真正的知識體系一定是建立在你對解決這類問題時，有可以依據(jù)的方法論，并且你擁有實際運用過的經(jīng)驗。

這兩種做法，如果直接去使用，其實無法真正幫我們?nèi)ソ鉀Q問題，因為這兩種做法是有使用前提的，也就是要明確起點和目標。

01 如何正確面對全新領(lǐng)域？

第一步：先整理自己已有的初步認知

比如我目前是一個非常普通的運營小主管，涉及的工作包含內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營，希望在內(nèi)容運營上進一步提升，但我在這方面了解并不多。這種情況下，我可以先整理自己對內(nèi)容運營的認知，具體如下：

第一部分：內(nèi)容的生產(chǎn)

我對內(nèi)容生產(chǎn)的理解是？

已有認知：內(nèi)容生產(chǎn)包括自己創(chuàng)作、PGC、UGC……

已有認知的證明：我寫過的理解/做過的證明是什么？

尚且缺失的認知有：PGC、UGC

PGC的理解是什么？

UGC的理解是什么？

可以去哪里補充認知？

閱讀書籍：可以讀XXX書

學(xué)習(xí)課程：可以報名XXX課程

請教高手：可以向XXX請教

補齊之后我的認知是？

關(guān)于PGC的理解：1、2、3

附：我對PGC的理解

第二部分：內(nèi)容的組織和加工

方法同上

第三部分：內(nèi)容的分發(fā)

方法同上

通過這樣的方式去逐步的將已有的認知整理出來，你就知道當下自己的認知究竟是如何，但是人是無法做出超出自己理解范疇之外的事情，因此有些認知，我們僅僅憑借自己學(xué)習(xí)是不夠的，我們還需要向高手請教，讓他們來補充我們?nèi)笔У恼J知維度。

第二步：拿著已有認知，請教高手

繼續(xù)前面的例子，當我在內(nèi)容運營上已經(jīng)提升到了一定的水平之后，我認為我在很多地方已經(jīng)沒有明顯的短板了，想要在職位上有所突破，想要成為一名運營總監(jiān)。我對運營總監(jiān)的認知如下：

王志忠

擔(dān)任教育行業(yè)運營總監(jiān)需要具備的條件？

如團隊管理、業(yè)務(wù)理解、專業(yè)技能（運營技能）、上下級溝通…

月薪在25k-35k左右

這樣的薪資哪個公司能滿足？應(yīng)該只有大廠能滿足

我當下所做的業(yè)務(wù)是知識付費/在線教育產(chǎn)品

我們公司當下的業(yè)務(wù)模型是什么樣子的，我認為其他在線教育公司的業(yè)務(wù)模型應(yīng)該是XXX這樣的，應(yīng)該差別不大。

然后我們拿著前面的認知，去向高手進行請教，就獲得了以下認知：

尋求認知補充的對象有誰？

新東方運營總監(jiān)XXX、跟誰學(xué)運營總監(jiān)XXXX，需要想辦法鏈接到。

他們給我補充的認知有哪些？

① 除了前面提到的幾個點，他們說要當教育行業(yè)運營總監(jiān)還要了解不同行業(yè)的差別，比如教育行業(yè)里有K12、有留學(xué)培訓(xùn)、成人教育行業(yè)，他們的業(yè)務(wù)模型是什么樣子的。

② 能滿足你25k-35k薪資的公司有公司1、公司2、公司3，其實不止大廠能滿足，一些創(chuàng)業(yè)公司也是可以滿足的。

③ 在管理團隊上也有區(qū)別，如10人團隊管理更多的是直接的溝通、50人團隊需要一定的機制、200人團隊需要考慮組織架構(gòu)等。

④ 評判一個人能不能勝任總監(jiān)的維度有1、2、3……

通過獲得這些認知之后，再將它們補充到你已經(jīng)整理的認知框架中去。這件事情無法一朝一夕完成，需要保證的是“持續(xù)”。因此我們要為自己的成長去規(guī)劃一套系統(tǒng)。

第三步：構(gòu)建系統(tǒng)，確保執(zhí)行與反饋

① 建立你的知識框架，梳理相關(guān)的問題并且創(chuàng)建題庫，以題庫來導(dǎo)航。

在這里需要注意的就是，這里并不是簡單的貼資料，而是基于這些資料去添加上你的解讀、與思考。重要的從來都不是資料，而是你的認知;資料不重要，重要的是資料的使用。

② 圍繞每一個模塊，都努力進行對應(yīng)的產(chǎn)出，直至形成每一塊的參考案例

就比如我當下所做的會員社群，無論社群做的最終如何，我都有產(chǎn)出對應(yīng)的認知、以及各種資料、文檔等等，這些就是我的產(chǎn)出，隨著不斷更新迭代，我都會看到每個階段都自己是如何一步步過來的，隨著精華的多次萃取，我就能對掌握的認知理解更加深刻。

關(guān)于認知的建立就講到這里，下面來談?wù)勅绾谓鉀Q所要面對的問題。

02 如何更好地解決所面對的問題？

在《系統(tǒng)之美》這本書中，關(guān)于系統(tǒng)的定義如下：

系統(tǒng)并不僅僅是一些事物的簡單集合，而是一個由一組相互連接的要素構(gòu)成的、能夠?qū)崿F(xiàn)某個目標的整體。從這一定義可見，任何一個系統(tǒng)都包括三種構(gòu)成要件：要素、連接、功能或目標。

我們可以將我們所要面對的問題看作一個系統(tǒng)，按照下面的步驟進行思考和解決問題：

第一步：明確要實現(xiàn)的功能或目標

通常我們接到一些任務(wù)時，比如領(lǐng)導(dǎo)讓我們?nèi)フ{(diào)研一些產(chǎn)品、拆解一些案例、做一下競品分析等，我們通常問都不問就著手去干活了，這樣就很容易導(dǎo)致 “做白工” 。你的確付出了時間、精力以及努力，但卻做出了對領(lǐng)導(dǎo)來說毫無用處的東西。

為了避免這樣的情況出現(xiàn)，在做之前我們一定要明確做這件事情的目的以及目標。

通常領(lǐng)導(dǎo)要我們做這些事背后的目的，大致有這幾種可能：

① 提供決策依據(jù)（存在哪些機會和風(fēng)險，讓領(lǐng)導(dǎo)決定要不要做）

② 診斷分析原因（存在哪些問題，優(yōu)先級是什么，讓領(lǐng)導(dǎo)進行判斷要解決哪些問題）

③ 給出解決方案（我們能做什么，應(yīng)該做什么，讓領(lǐng)導(dǎo)決定具體要做哪些事情）

舉個例子，假設(shè)之前公司完全沒有做私域這件事，此時領(lǐng)導(dǎo)要我們?nèi)プ鏊接蚍矫娴恼{(diào)研，了解到他背后的目的是判斷私域這件事要不要做。

基于這個目的，我們需要繼續(xù)往下思考，逐步往下多問幾個why？最終把目標明確下來。

解讀到這里，我們就明白了去調(diào)研私域這件事，是為了支撐領(lǐng)導(dǎo)想做私域的想法，也就是對做私域這件事進行可行性評估，并給出相應(yīng)的結(jié)果。

第二步：列出要素，整理框架

前面提到，評估做私域的可行性，是為了支撐領(lǐng)導(dǎo)想做私域的想法。也就是我們需要思考從哪幾個角度來看，我們究竟是否能做以及如何做，將問題列出來，然后整理相應(yīng)的要素：

第三步：梳理連接，檢查方案

單從上面的圖來看，僅僅是列出要素是不夠的，必須梳理每一個點說出來的目的是什么，也就是他們之間的連接。

第一個問題主要是提出了背景，主要是為了引起目標人群對問題的重視。

第二個問題主要是闡述解決問題的核心在于私域流量的搭建。

這兩個問題主要的目的在于表達做私域的必要性。

第三個問題與第四個問題則是為了強調(diào)我們做私域所具備的充分性。

通過四個問題的展開回答，最終得出我們做私域是充分且必要的結(jié)論，這樣才能說服領(lǐng)導(dǎo)去做私域。

如果你已經(jīng)明確了應(yīng)該做私域，可能就需要進一步的展開思考，給出最終的行動建議。

今天的內(nèi)容就分享到這里，趕在了五月最后一天更新，差點破了月更的底線，后面還是會努力加大輸出力度，希望更多的幫到大家。