微信客服升級(jí)｜見實(shí)

企業(yè)微信的最新版支持在視頻號(hào)直播間配置「微信客服」了!

現(xiàn)在，在直播間商品列表、商品櫥窗可同時(shí)接入微信客服，視頻號(hào)主頁的「私信」也升級(jí)為「客服」了。配置之后，客戶在以上對應(yīng)入口點(diǎn)擊「客服」即可咨詢商品等相關(guān)問題，對應(yīng)的客服也可給到及時(shí)回應(yīng)。這可以說是視頻號(hào)服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)，也是視頻號(hào)與企業(yè)微信的進(jìn)一步打通。

這一變化來自企業(yè)微信8月15日上線的4.0.12最新版本，這次升級(jí)主要涉及四大板塊，即微信客服持續(xù)升級(jí)、效率工具與基礎(chǔ)優(yōu)化、連接上下游持續(xù)升級(jí)、開放能力升級(jí)。

這次升級(jí)中還有更智能的機(jī)器人等工具提升服務(wù)效率，可高效創(chuàng)建智能表格，可在群聊里直接拉起寫作文檔，可打卡記錄按部門等，共計(jì)10余項(xiàng)細(xì)分能力的更新。在增加企業(yè)對外服務(wù)能力的同時(shí)，也在推動(dòng)辦公效率的提升。

見實(shí)挑選了其中最具代表性的5組能力進(jìn)行展示，接下來和見實(shí)一起看看這些新功能如何用起來!

功能1:視頻號(hào)直播間接入「微信客服」

當(dāng)前，視頻號(hào)直播間已成為私域轉(zhuǎn)化的重要場景之一，用戶在直播間的即時(shí)咨詢、互動(dòng)需求也隨之增長，而此前主要的交互方式是在直播間評(píng)論區(qū)完成，但評(píng)論區(qū)的信息流模式會(huì)使大量提問被淹沒，主播很難及時(shí)看到和進(jìn)行對應(yīng)回復(fù)。一場直播下來往往會(huì)有大量遺留問題待解決。其實(shí)，此前直播間也有客服功能，但需要通過視頻號(hào)私信回復(fù)或者三方商城的客服完成，入口深回復(fù)慢體驗(yàn)比較差。

現(xiàn)在，當(dāng)視頻號(hào)直播間接入微信客服，直播間的相關(guān)咨詢都統(tǒng)一用企業(yè)微信作為客服溝通工具承接、跟進(jìn)，對用戶體驗(yàn)和賬號(hào)運(yùn)營方的管理都方便很多。

管理員可在「企業(yè)微信工作臺(tái)-微信客服-在視頻號(hào)中接入」完成配置，將微信客服接入到直播間商品列表頁、商品櫥窗頁，同時(shí)視頻號(hào)主頁的「私信」也將升級(jí)為「客服」，客戶可在這三處點(diǎn)擊「客服」發(fā)起咨詢。

同時(shí)，企業(yè)的管理員也可通過后臺(tái)查看接待人員的工作記錄，了解服務(wù)情況、提升服務(wù)質(zhì)量。

功能2:多群一鍵開啟客服助理

現(xiàn)在，管理員可以在「群模板」中開啟「客服助理」，把客服助理批量添加到每個(gè)客戶群中，及時(shí)回應(yīng)群里的各種咨詢，更高效地進(jìn)行社群管理。而以前，想讓群里有客服回答顧客的咨詢，需要一個(gè)個(gè)把客服助理添加到顧客群里。

這里需要注意:在企微后臺(tái)通過配置開啟「客服助理」的群模板新建群聊之后，還需在客戶群設(shè)置內(nèi)選擇“使用模板快速配置群”才可實(shí)現(xiàn)客服助理入群，完成配置。

在社群設(shè)置中進(jìn)一步完成客服助理配置

功能3:客服機(jī)器人能力升級(jí)

通常，顧客對客服提問后，客服機(jī)器人就會(huì)從「知識(shí)庫」里尋找答案，但是知識(shí)庫需要企業(yè)自己創(chuàng)建、編輯要回答的問題?，F(xiàn)在，在管理后臺(tái)可以看到自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的熱門問題了，可以方便地把近期顧客常問的問題添加到知識(shí)庫。

此外，在客服知識(shí)庫中，還可以添加「相似問法」，讓類似的問題對應(yīng)的都是同一個(gè)答案。設(shè)置好「相似問法」后，機(jī)器人就可以自動(dòng)識(shí)別相似的問題，更準(zhǔn)確地回復(fù)客戶。

同時(shí)，支持在手機(jī)上快速啟用機(jī)器人、編輯知識(shí)庫、查看數(shù)據(jù)，提高日常維護(hù)機(jī)器人效率。

功能4:全新上線智能表格

新版企微可以在表格中新建智能表格了，智能表格里的每一列都可以設(shè)置固定的數(shù)據(jù)類型，項(xiàng)目數(shù)據(jù)通過看板、甘特等視圖清晰地呈現(xiàn)版本進(jìn)度和分工等情況，高效直觀地完成項(xiàng)目管理。

功能5:一秒新建文檔，高效協(xié)作

在群里討論新的計(jì)劃時(shí)，想要通過文檔直接梳理方案，可以在聊天窗口的工具欄中選擇「新建文檔」，直接創(chuàng)建新的文檔，與群里的同事們共同編輯。

在線文檔中的重要信息有更新，比如項(xiàng)目進(jìn)度、時(shí)間節(jié)點(diǎn)刷新，想要一次性通知所有項(xiàng)目相關(guān)人員，可以在文檔、表格中直接@所有人了，所有的文檔成員都會(huì)收到消息提醒，及時(shí)查看重要信息。

功能6:會(huì)議功能更新

會(huì)議功能也進(jìn)行了幾項(xiàng)精細(xì)能力更新:支持在新建日程和預(yù)約會(huì)議時(shí)，靈活切換類型;預(yù)定會(huì)議時(shí)支持設(shè)置指定參會(huì)人響鈴，提醒更精準(zhǔn);單聊會(huì)話中發(fā)起的快速會(huì)議將自動(dòng)邀請對方入會(huì)，溝通更便捷;支持在快速會(huì)議卡片上呼叫未接聽成員了。

此外，在這次的更新中還有更多的開放能力上線:支持通過接口獲取消息的撤回情況;支持通過接口向客戶發(fā)起收款、出示收款二維碼，連接更多收款場景;支持通過接口查詢上下游中企業(yè)的認(rèn)證、驗(yàn)證狀態(tài)，讓企業(yè)間協(xié)作溝通更加安全可靠，等等。