眾信優(yōu)游陜西公司總經(jīng)理夏菁：安全、性價比及售后服務保障是產(chǎn)品核心競爭力

中國小城居民消費力的強勁表現(xiàn)引發(fā)了外界極大關注。有外媒關注到，那些從沒出過國但渴望出國的更大規(guī)模小城居民，正在把愿望變?yōu)樾袆?，成為了中國出境游的生力軍?/strong>

背后主要原因在于，非一線城市居民的房貸和生活成本壓力較小，相較于大城市游客收緊出游預算的趨勢，小城居民則有更多可支配的靈活資金用于消費，特別是旅行。

這一點在五一、十一等重要假期期間各大平臺的出游數(shù)據(jù)總結已經(jīng)看出端倪，特別是十一假期，根據(jù)可查數(shù)據(jù)，四線和五線城市居民日均出境游訂單分別同比增長一倍和三倍。更值得關注的是，小城居民也在逐步打破傳統(tǒng)出境旅行淡旺季的界限。

眾信優(yōu)游陜西公司總經(jīng)理夏菁

以眾信旅游正在大力推廣的“惠玩季”產(chǎn)品銷售情況為例，據(jù)眾信優(yōu)游陜西公司總經(jīng)理夏菁介紹，僅11月初出發(fā)去歐洲西葡的陜西本地客人，其西安門店這邊就已經(jīng)收滿了兩個團，主要就是因為當下正是錯峰出游的好時機，產(chǎn)品性價比極高。

但如今游客出游對產(chǎn)品體驗的要求變了，是不分哪里游客的。陜西本地客人也不愿再跟大團出游，眾信的線路產(chǎn)品基本都是25人一個團左右的規(guī)模，到達當?shù)芈眯械拇蟀蛙囉泻侠淼目罩寐?，不高?0%，客人出行不會覺得擁擠，餐飲品質也都有相應優(yōu)化升級。

“作為旅行社而言還想讓客人愿意跟團旅行，就必須調整產(chǎn)品思路。從目前客人的需要看，能保障出游安全是第一位；其次是確保產(chǎn)品性價比，不讓客人花冤枉錢；最后也是最重要，就是要有能力確保售后和增值服務的保障。大集團大品牌在這些方面還是天然更具優(yōu)勢，也是眾信旅游門店業(yè)務能更快速回復的原因之一?！?夏菁這樣講到。

以她所在的陜西地區(qū)為例，基本是在2023年年初開始恢復零售業(yè)務，加速門店擴張，如今其已經(jīng)在陜西布局了超40家門店，西安、寶雞、咸陽、漢中，以及渭南、銅川、商洛、延安等城市，都有眾信旅游門店落地。從業(yè)務表現(xiàn)看，截至目前其今年的業(yè)務流水與去年相比也是有了近200%的增長。

且小城居民更具消費潛力的特點她也比較認同，僅從陜西區(qū)域看，整體游客的需求，更注重旅游出行的品質和個性化體驗，也更對從業(yè)者的專業(yè)度要求也更高。所以再給旗下門店進行相關業(yè)務培訓的時候，她也一直強調，需要更加增強對中高端產(chǎn)品的知識和了解，未來出游一定會是以體驗為驅動，而不單純是價格。

這與眾信旅游集團堅持在產(chǎn)品層面的升級創(chuàng)新動因不謀而合。今年4月，眾信制造2.0主題產(chǎn)品系列在市場上亮相，超過1000條獨家產(chǎn)品以“用心制造、動心旅程”為宗旨上線眾信旅游零售渠道，通過獨立成團、一價全含、明示服務、金牌領隊等一系列高標準化軟硬件升級，從而帶動整體系列的優(yōu)化升級。

根據(jù)官方透露的數(shù)據(jù)，半年來，已有上萬游客報名了“眾信制造“旅游產(chǎn)品，通過該系列產(chǎn)品實現(xiàn)的營收已經(jīng)超過3億。

眾信優(yōu)游陜西公司西安曲江蘭亭商鋪門店左曉衛(wèi)提到，她是在2019年加盟了眾信優(yōu)游，那時候就有客人更青睞中高端線路產(chǎn)品的趨勢，如今這個趨勢更加的明顯，而眾信的旅游產(chǎn)品特別是出境游產(chǎn)品，游客出行體驗非常好，服務也有保障，她的門店目前來咨詢的游客，越來越多是沖著客單價相對較高，高性價比的出境游產(chǎn)品，客群質量有明顯提升。

游客對產(chǎn)品的滿意，就是門店能夠持續(xù)不斷收客的驅動力。據(jù)夏菁分享，在其目前管理的眾多門店中，有將近70%左右的門店都是新加入的，當大家都覺得游客出行方式變了，更愛自由行而不愿跟團游，這個趨勢在一二線以外的城市還不成立，絕大多數(shù)客人出游，還是會選擇旅行社門店，只不過對于產(chǎn)品和服務能力有要求了，不是給什么就要什么。

眾信旅游東二環(huán)門店負責人大大桃子對此也感受頗深，她是從2019年就與眾信旅游有合作，銷售眾信旅游的線路產(chǎn)品，當疫情突發(fā)產(chǎn)品不能如期出行，眾信是她合作供應商中最早最快完成退款的，而且是全額無損退費。

“做門店其實不怕牌子小，也不怕沒客流，最怕產(chǎn)品售后出現(xiàn)問題，批發(fā)商不能及時處理解決。也是因為眾信在退款這件事上表現(xiàn)出的誠意和態(tài)度，我才決定從產(chǎn)品合作直接加盟眾信優(yōu)游，成為眾信門店之一。加盟后眾信旅游集團化的管理以及在產(chǎn)品、服務等全方位的賦能，也確實給我的客群帶來很大改變，接觸到很多此前沒有的高端客戶，多了很多轉介紹客戶，整體業(yè)務有很大提升?！?/p>

眾信旅游西安西市南路門店負責人任文婷也談到相似的感受，在她看來，服務口碑是門店能夠留住更多老用戶以及高凈值客人的關鍵，加盟品牌最大的助力就是從產(chǎn)品到運營管理都能夠更加正規(guī)化，服務正規(guī)，產(chǎn)品正規(guī)，游客才會放心選擇。現(xiàn)在很多游客都是點名要跟眾信旅游的團出行，所以很堅信，跟著眾信優(yōu)游，可以把公司品牌，把業(yè)務做更好。

值得一提的是，在眾信旅游陜西諸多門店中，還有一家門店是眾信旅游自己人，也是眾信體系中成長起來的前員工加盟開設的，就是眾信旅游曲江創(chuàng)意谷門店，負責人vilings吉表示雖然2023年才新開業(yè)，但因為對旅游業(yè)務熟悉，對眾信旅游能給到門店的支持與賦能也熟悉，業(yè)務發(fā)展起來順風順水。

“我對眾信旅游的產(chǎn)品肯定很有信心，但也因為熟悉這家企業(yè)，也希望眾信在北方優(yōu)勢市場之外的其他區(qū)域，可以再加大對C端市場的品牌推廣，包括線上新媒體渠道，讓更多消費者看到眾信，了解眾信品牌，只要體驗一次眾信的旅游產(chǎn)品，相信他們都會信賴眾信，反復選擇眾信?！?/p>

而從眾信旅游零售業(yè)務整體表現(xiàn)看，也表現(xiàn)出很強勁增長勢頭，截止到2024年9月30日，眾信旅游零售業(yè)務的營業(yè)收入已達21個億，同比增長200%。