天潤融通：全面接入DeepSeek，助力客戶服務(wù)效率與體驗(yàn)雙提升

2025年2月11日，下午14時(shí)，天潤融通（天潤云，02167.HK）對外宣布其下在線客服、呼叫中心、工單、文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、企業(yè)知識(shí)庫等產(chǎn)品已完成DeepSeek大模型的全面接入。

作為國內(nèi)客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)，天潤融通此舉將大力推動(dòng)企業(yè)客戶在營銷、銷售、服務(wù)、內(nèi)部效能等場景中的智能化進(jìn)程。

目前天潤融通已開啟公開測試招募，期待與廣大客戶一同探索DeepSeek大模型在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的無限可能。

據(jù)了解，天潤融通根據(jù)當(dāng)前的測試與應(yīng)用反饋，發(fā)現(xiàn)DeepSeek 在自然語言理解、推理、代碼生成，上下文情感分析等方面擁有強(qiáng)大能力，讓它在客戶服務(wù)的多個(gè)關(guān)鍵場景表現(xiàn)出色。

在汽車營銷領(lǐng)域，DeepSeek優(yōu)秀的自然語言理解能力，能精準(zhǔn)識(shí)別經(jīng)銷商在邀約潛在車主到店看車時(shí)的話術(shù)問題，并給出修訂建議與最佳話術(shù)，提高邀約成功率。同時(shí)，它還能通過長期積累的數(shù)據(jù)分析出邀約過程中車主普遍關(guān)注的問題。

在消費(fèi)零售行業(yè)，DeepSeek可以精準(zhǔn)識(shí)別客戶售前咨詢和售后服務(wù)的不同問題并進(jìn)行精準(zhǔn)分流。比如售前場景，DeepSeek能夠幫助處理查詢經(jīng)銷商、了解加盟制度、咨詢產(chǎn)品信息、市場活動(dòng)參與條件等需求；在售后場景，DeepSeek能在復(fù)雜語境中準(zhǔn)確判斷客戶是對產(chǎn)品不滿、咨詢退換貨流程，還是提出新的投訴建議，以此精準(zhǔn)匹配下一步服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)效率。

在商業(yè)連鎖行業(yè)，門店經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，如耗材申報(bào)、設(shè)備報(bào)障，DeepSeek都能助力門店與品牌方、供應(yīng)鏈快速流轉(zhuǎn)服務(wù)訴求，實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)貨、自動(dòng)填寫服務(wù)單、自動(dòng)應(yīng)答催單，以及上報(bào)超時(shí)訂單、升級告警，減少運(yùn)營卡點(diǎn)等問題，讓門店更專注于線下的消費(fèi)者服務(wù)。

天潤融通認(rèn)為，DeepSeek的關(guān)鍵創(chuàng)新在于通過算法優(yōu)化（如MoE架構(gòu)、動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)率調(diào)度器）和數(shù)據(jù)效率提升，以約OpenAI二十分之一的成本實(shí)現(xiàn)類似目標(biāo)。這為大模型研發(fā)企業(yè)和科學(xué)家開辟了一條通往AGI的捷徑。

對于應(yīng)用大模型的企業(yè)，DeepSeek在“模型商店”中提供了更強(qiáng)性能、更低門檻的產(chǎn)品。其更強(qiáng)的適配能力，透明的思維鏈和更低的部署使用成本，可顯著增強(qiáng)模型可用性，可推動(dòng)AI與業(yè)務(wù)的深度融合，加速應(yīng)用場景落地。

具體來看，作為面向企業(yè)的商業(yè)級平臺(tái)，天潤融通在企業(yè)客戶收入和服務(wù)保障中扮演著至關(guān)重要的角色。

因此，天潤融通始終保持對前沿技術(shù)的高度關(guān)注。在DeepSeek嶄露頭角之時(shí)，便立即關(guān)注到相關(guān)進(jìn)展，并迅速啟動(dòng)了內(nèi)部可行性測試。

天潤融通表示，經(jīng)過緊張的工作安排，其在短時(shí)間內(nèi)完成了先行版本的內(nèi)部發(fā)布，并隨即展開了公開測試的招募工作。

在測試過程中，天潤融通發(fā)現(xiàn)了DeepSeek的一些優(yōu)點(diǎn)與目前使用DeepSeek需要注意的部分。

優(yōu)點(diǎn)方面，DeepSeek擁有更強(qiáng)的推理能力、更低的部署成本和使用價(jià)格，同時(shí)其提供的多尺寸蒸餾模型能夠更好地適配各種商業(yè)環(huán)境，讓私有化部署擁有更具性價(jià)比的落地機(jī)會(huì)。而基于成本優(yōu)勢和更強(qiáng)的推理能力，DeepSeek可以幫助企業(yè)增強(qiáng)對海量知識(shí)的管理能力，極大降低了大模型的應(yīng)用門檻。

需要注意的部分：

1、目前DeepSeek-R1模型暫不支持Function Call、Json Output功能；V3模型Function Call功能效果不穩(wěn)定，會(huì)出現(xiàn)循環(huán)調(diào)用、空回復(fù)的情況。

2、DeepSeek-R1輸出內(nèi)容中容易出現(xiàn)“final answer””action input”等詞，可能內(nèi)置提示詞被輸出，也可能與我們部署的32B模型能力相關(guān)，可以通過編排提示詞、增加輸出要求加以控制。

3、DeepSeek輸出時(shí)，會(huì)將思考過程和最終結(jié)果無差別輸出（此功能在部分大模型開發(fā)平臺(tái)被改善）；在線客服側(cè)顯示若做適配需單獨(dú)處理。

4、DeepSeek回復(fù)時(shí)存在不穩(wěn)定性，時(shí)而只顯示結(jié)果，時(shí)而兩者都不顯示，在業(yè)務(wù)場景中，適配需單獨(dú)處理。

5、開發(fā)者角度來說，Claude-3.5-Sonnet 做了 tool use（工具使用）專門訓(xùn)練，對于做agent非常有利，但DeepSeek目前暫未提供，未來DeepSeek可能會(huì)逐步優(yōu)化。

6、作為推理模型，DeepSeek回答問題需要較長時(shí)間的推理，因此回答問題的速度相對緩慢。這導(dǎo)致其在在線客服場景的應(yīng)用中需要進(jìn)行特別優(yōu)化。

7、最后，目前DeepSeek實(shí)在太火了，可能由于測試人數(shù)過多，其官方API時(shí)常宕機(jī)；同時(shí)如阿里云、火山引擎等云平臺(tái)也出現(xiàn)部署資源緊張的情況，但這些情況相信會(huì)隨著時(shí)間推移逐漸得到改善。?作為全球領(lǐng)先的AI技術(shù)，DeepSeek在短短7天內(nèi)便達(dá)到了1億日活躍用戶，充分彰顯了其驚人的社會(huì)關(guān)注度。目前官方團(tuán)隊(duì)仍在持續(xù)優(yōu)化，天潤融通也在積極推進(jìn)測試工作。

從歷史信息得知，天潤融通于2023年率先推出微藤大模型平臺(tái)，憑借其創(chuàng)新的大模型網(wǎng)關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各類底層大模型的一鍵切換，提升了模型應(yīng)用的靈活性與便捷性。目前天潤融通微藤大模型平臺(tái)已經(jīng)接入通義千問，豆包，文心一言、Kimi、DeepSeek、和ChatGPT(海外地區(qū)）等多個(gè)基礎(chǔ)大模型，可以為客戶提供多元化的解決方案。

縱觀國內(nèi)外TO B行業(yè)現(xiàn)狀，天潤融通（天潤云，02167.HK）作為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的上市企業(yè)，已服務(wù)了各行業(yè)知名企業(yè)，在科技創(chuàng)新與商業(yè)落地之間找到了最佳的平衡點(diǎn)，其發(fā)展?jié)摿εc勢頭會(huì)逐步提高，也會(huì)被更多企業(yè)客戶和投資者所關(guān)注到。