走進Facebook和黑客文化：解碼Facebook的DevOps之路

這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。通過本次案例研究致敬Facebook，一家偉大的公司，并致敬扎克伯格，一個厲害的天才少年。案例分享包括四部分，本次根據(jù)前兩部分的內(nèi)容（走進Facebook和黑客文化）梳理。

一、走進Facebook

1.1 Facebook是什么？

Facebook是一個社交網(wǎng)絡(luò)，一個媒介通道，還是一個身份系統(tǒng)，F(xiàn)acebook個人資料，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)護照。作為一個平臺，F(xiàn)acebook允許第三方建立有價值的延伸，讓個體與公司在網(wǎng)上相關(guān)交流。與此同時，F(xiàn)acebook事實上是一個強大的網(wǎng)絡(luò)帝國。

如果Facebook是一個國家，它的人數(shù)將位列世界第一，有27億的用戶量，使用70多種語言。人們每7分鐘的上網(wǎng)時間里，就有1分鐘在使用Facebook，在使用社交網(wǎng)絡(luò)的每4分鐘里，就有1分鐘貢獻給了Facebook。2012年Facebook上市，截止2019年11月市值5442.27億美元。

2015年，扎克伯格在清華大學(xué)的全中文的演講《我為什么創(chuàng)立Facebook》，講了三個故事。

• 第一個故事是相信你的使命：當(dāng)你有使命，它會讓你更專注。
• 第二個故事是關(guān)于“用心”：如果你有了使命，你不需要有完整的計劃，往前走吧！你只需要更多用心。
• 第三個故事是向前看：在你開始做之前，不要只問自己怎么做。要問自己：為什么做？你應(yīng)該相信你的使命。解決重要問題。要用心。不要放棄，要一直向前看。

和喬布斯一樣，扎克伯格身上有著強烈的使命感。這種使命感正是扎克伯格可以帶領(lǐng)Facebook不斷前行的動力所在。

Facebook的使命是讓世界變得更加開放、共享。

1.2 Facebook的核心人物

馬克·扎克伯格

馬克·扎克伯格，社交網(wǎng)站Facebook的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，被人們冠以“蓋茨第二”的美譽。扎克伯格是Facebook的靈魂，在技術(shù)上有著與比爾蓋茨一樣的天才能力，在對產(chǎn)品的敏銳度和判斷力上，有著喬布斯一樣的精準(zhǔn)獨到，也被廣泛認(rèn)為是喬布斯的接班人。

• 2010年：年僅26歲的“臉譜”創(chuàng)始人馬克·扎克伯格被時代雜志評為年度人物。
• 2013年：Glassdoor的最受喜愛的CEO的年度排名中獲得了最高分。
• 2015年：美國《福布斯》雜志公布全球最具影響力人物，扎克伯格排名第19位。
• 在2016年2月2日正式成為全球第四大富豪。

扎克伯格1984年出生于紐約的一個猶太人家庭，但他聲稱自己為無神論者。扎克伯格開始寫程序是在中學(xué)時期。他的父親在20世紀(jì)90年代曾教導(dǎo)他BASIC Programming，之后聘請軟件研發(fā)者David Newman當(dāng)他的家教。Newman曾說扎克伯格是一個神童。

扎克伯格高中時，已經(jīng)在家里附近的Mercy College上課。扎克伯格很喜歡程序設(shè)計，特別是溝通工具與游戲類。他還開發(fā)過名為ZuckNet的軟件程序，讓父親可以在家里與牙醫(yī)診所交流。這一套系統(tǒng)甚至可視為后來的美國在線實時通信軟件的原始版本。根據(jù)作家Jose Antonio Vargas所描述的：“扎克伯格創(chuàng)造孩子們的電腦游戲?！?/p>

扎克伯格在高中時期，創(chuàng)作了名為Synapse Media Player的音樂程序，并且借由人工智能來學(xué)習(xí)用戶聽音樂的習(xí)慣，并且被貼到Slashdot上，被PC Magazine的五星評價為3顆星。微軟與美國在線當(dāng)時就想要招攬并訓(xùn)練扎克伯格，不過扎克伯格仍選擇于2002年9月進入哈佛大學(xué)。

在哈佛時代，Vargas表示，扎克伯格被稱譽為是“程序神人”。他跟著Alpha Epsilon Pi學(xué)習(xí)心理學(xué)與運算科學(xué)。

二年級時他開發(fā)出名為CourseMatch的程序，這是一個依據(jù)其他學(xué)生選課邏輯而讓用戶參考選課的程序。一段時間后，他又開發(fā)了另一個程序，名為Facemash，讓學(xué)生可以在一堆照片中選擇最佳外貌的人。根據(jù)扎克伯格室友Arie Hasit的回憶，他做這個只是因為好玩。Hasit如此解釋：“他有幾本名為臉書（Face Books）的書，里面包括學(xué)生的名字與照片。起初，他創(chuàng)建一個網(wǎng)站，放上幾張照片，兩張男生照片和兩張女生照片，瀏覽者可以選擇哪一張最“辣”，并且根據(jù)投票結(jié)果來排行。”

這個競賽進行了一個周末之久，但是到周一早晨，被校方關(guān)閉，因為哈佛的服務(wù)器被灌爆，因此不準(zhǔn)學(xué)生進入這個網(wǎng)站。此外，很多學(xué)生也反映，他們的照片在未經(jīng)授權(quán)下被使用。扎克伯格為此公開道歉，并且在校報上公開表示“這是不適當(dāng)?shù)呐e動”。

人越優(yōu)秀就越努力，扎克伯格作為Facebook創(chuàng)始人兼CEO，日常工作不在少數(shù)，但他依然堅持在工作之余每年堅持一項挑戰(zhàn)，比如2015年的挑戰(zhàn)是讀書，扎克伯格希望看書的同時，好好思考下Facebook的未來，也塑造自己新的思維模式。

生活態(tài)度：扎克伯格成為全球最年輕的億萬富翁后，卻依然住著租來的一套一室一廳的小公寓，地板上放著的一個床墊、兩個椅子、一張桌子就是全部家具。他的早餐通常都是一碗麥片。每天，他走路或騎自行車上班。曾登上《新聞周刊》封面的扎克伯格接受采訪時，依然是T恤和便鞋的休閑打扮，甚至在2007年的一次科技論壇上，他面對采訪露出虎牙的同時也翹起了二郎腿，秀出了穿著阿迪達斯拖鞋的腳丫。

公司管理：為了更好地實現(xiàn)自己的使命，防止步喬布斯的后塵，扎克伯格對于Facebook方向性的決策有著很強的控制權(quán)。 

雪莉·桑德伯格

雪莉·桑德伯格，扎克伯格“十顧茅廬”請來的首席運營官，被媒體稱為“Facebook的第一夫人”，年薪3000萬美元（比小扎還高），全球最成功的女性之一，現(xiàn)任Facebook首席運營官。她被美國媒體譽為“硅谷最有影響力女人”，身居福布斯百強女性榜第5名，《時代周刊》的封面人物，并被評為全球最具影響力的人物。

剛進入Facebook的桑德伯格目標(biāo)很明確——扭虧為盈。2010年，臉書終于開始盈利，網(wǎng)站員工人數(shù)從130人增加到2500人，“吸金”能力顯著增強。

1.3 Facebook創(chuàng)業(yè)的故事

2004年2月，還在哈佛大學(xué)主修計算機和心理學(xué)的二年級學(xué)生扎克伯格突發(fā)奇想，要建立一個網(wǎng)站作為哈佛大學(xué)學(xué)生交流的平臺。只用了大概一個星期的時間，扎克伯格就建立起了這個名為Facebook的網(wǎng)站。

意想不到的是，網(wǎng)站剛一開通就大為轟動，幾個星期內(nèi)，哈佛一半以上的大學(xué)部學(xué)生都登記加入會員，主動提供他們最私密的個人數(shù)據(jù)，如姓名、住址、興趣愛好和照片等。學(xué)生們利用這個免費平臺掌握朋友的最新動態(tài)、和朋友聊天、搜尋新朋友。

如今，它已成為世界上最重要的社交網(wǎng)站之一，就連美國總統(tǒng)奧巴馬、英國女王伊麗莎白二世等政界要人都成了Facebook 的用戶。

1.4 Facebook的商業(yè)模式

Facebook約90%的收入來自廣告銷售，該公司的毛利率達到驚人的87%，該毛利率使Facebook能重金投資于人才和技術(shù)，它還讓扎克伯格能進行精明（且昂貴）的收購（比如收購Instagram和WhatsApp），從而成為移動端和桌面端社交網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)者，并進行像投資Oculus這樣的長期未來投資。

1.5 Facebook的閃電式擴張

Facebook是一個經(jīng)典的閃電式擴張案例。其成立最初幾年的年收入增長率分別為：2150%，433%和219%，收入從零增長到2007的1.53億美元。（病毒式傳播-直接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。）

Facebook的業(yè)務(wù)圍繞社交展開，從創(chuàng)業(yè)早期的桌面web訪問，內(nèi)容以文本為主的社交網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛弥悄苁謾C訪問、內(nèi)容以圖像和視頻（或許很快將是虛擬現(xiàn)實）為主的社交網(wǎng)絡(luò)，并且適應(yīng)了這種轉(zhuǎn)變。

Facebook幾個重大的業(yè)務(wù)線：群組、WhatsApp（相當(dāng)于微信）、Facebook（相當(dāng)于微博）、Messenger（相當(dāng)于QQ(即時通信））、Instagram（照片墻，相當(dāng)于美圖秀秀）。

• Instagram：一個具有圖片以及短視頻分享功能的社交應(yīng)用。2012年收購 （左5）–10億美元，超過1億名用戶，只有13名員工。
• WhatsApp：全球最大的移動通訊應(yīng)用。2014年收購（左2）；
• Messenger：增長最快的移動通訊平臺；011年，F(xiàn)B推出；Messenger平臺戰(zhàn)略（左4）。

2007年，當(dāng)時擁有132億名活躍用戶的Facebook開放了自己的平臺-Facebook platform。所謂開放，就是將Facebook擁有的海量社交用戶檔案和關(guān)系數(shù)據(jù)，通過API(應(yīng)用程序編程接口)開放給第三方開發(fā)者，利用這個框架，第三方軟件開發(fā)者可以開發(fā)與Facebook核心功能集成的應(yīng)用程序。事實證明，F(xiàn)acebook Platform的搭建成為了一個三贏（第三方開發(fā)者、用戶、Facebook自身）的舉措。

二、Facebook的工程師文化

2.1 黑客之道

文化是決定一群人行為方式的共同認(rèn)知、價值觀和信念。對工程師來說，行為包括：開發(fā)軟件、解決問題、與客戶打交道、與團隊合作等。 “工程師文化”逐漸演化成了“用正確的工程方法、思路來完成工作的文化”。工程師文化，可以極大的激發(fā)開發(fā)人員的內(nèi)驅(qū)力和創(chuàng)造力。在Facebook的工程師文化是什么？一句話總結(jié)就是“黑客之道 （The Hacker Way）”黑客在程序員界本是一個褒義詞，指的是動手能力極強的程序員，他們創(chuàng)造、實驗、打破常規(guī)，可以讓計算機做任何他想做的事。

2012年，F(xiàn)acebook上市時，扎克伯格發(fā)表公開信，給出了黑客的4個特質(zhì)：優(yōu)化無止境、持續(xù)進步、代碼為王、能力為王。針對這些特質(zhì)和企業(yè)使命，F(xiàn)acebook又總結(jié)了五條核心價值觀，分別是：聚焦影響力快速行動、敢于冒險、保持開放和建立社會價值。

2017年Facebook的企業(yè)使命在有過一次演化，就是提高傳播和消費信息的方式，把世界更好的連接起來，這樣的社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)模龐大，有著很多前所未有的分布式、高并發(fā)等挑戰(zhàn)。同時，也因為第一次把社交映射到網(wǎng)絡(luò)上，有無限的創(chuàng)新可能，所以建造這樣的系統(tǒng)需要優(yōu)秀人才不斷創(chuàng)新，打破常規(guī)。扎克伯格和Facebook的其它管理層認(rèn)為，黑客做事的方式，很適合公司快速發(fā)展，不斷進步、創(chuàng)新，能支撐公司實現(xiàn)使命，所以，F(xiàn)acebook一直把黑客之道設(shè)置為最根本的工程師文化，并且在全公司推廣。

2.2 文化的宣傳及落地

Facebook專門為新加入的員工設(shè)計和印刷了一本小紅書，介紹公司的價值觀。Facebook設(shè)計小紅書的原因是，F(xiàn)acebook認(rèn)為企業(yè)在發(fā)展中，可能會面臨各種問題，但是其中最重要的，可能是向陸陸續(xù)續(xù)加入公司的員工說明公司的理念、追求、歷史和文化。

Facebook一直有一個很大的“The Hacker Company”的標(biāo)牌，幾次搬家都被放到最顯眼的地方。扎克伯格在上市的公開信中也詳細討論了公司的工程師文化。

此外，他們的海報文化也非常有名。進入園區(qū)，發(fā)現(xiàn)有很多寫著各種各樣標(biāo)語的海報。

• 能力為王：扎克伯格沒有獨立辦公室，工位是普通的工位。當(dāng)然，他有一個私人會議室。另外，員工互相看不到對方的職級，所以討論技術(shù)問題時，不會因為級別而束手束腳。
• 持續(xù)進步：公司搭建了強大的試驗框架、功能開關(guān)、無論何時都可以測試上千個不同版本的Facebook服務(wù)，給開發(fā)人員創(chuàng)造能夠迅速行動、快速迭代的環(huán)境。另外，公司的容錯文化落到了實處，只要不是故意的，首次犯錯都不會影響績效。當(dāng)然同樣類型的錯誤重犯會有懲罰措施，另外有一些隱私、安全相關(guān)的紅線也不能觸碰。
• 代碼為王：所有新員工入職時都被要求參加一個長達6周的培訓(xùn)，叫新兵訓(xùn)練營（Bootcamp）。這6周的時間，無論你是多高級別的管理者，都要學(xué)習(xí)公司的代碼庫、工具和方法，并實際編碼完成任務(wù)。
• 專注影響力：Facebook有一個定期舉辦的黑客馬拉松（Hackathon）活動，讓我們依照自己的創(chuàng)意開發(fā)原型產(chǎn)品，然后在公司范圍內(nèi)進行演示，給了工程師一個發(fā)揮想象力和能力來產(chǎn)生價值的機會。Facebook最成功的產(chǎn)品有些來自Hackathon，包括時間線、聊天、視頻、點贊按鈕等。

推行工程師文化的目的是，提高開發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性，從而高效的進行軟件生產(chǎn)，在競爭中取勝。而要最大化地激發(fā)開發(fā)人員的自我驅(qū)動能力，根本出發(fā)點是，開發(fā)者這個群體的特征。每一名開發(fā)者首先都是知識工作者。有效激勵員工的積極性，正是硅谷高效能公司文化的共同點。Facebook關(guān)注的三個原則，這三點是Facebook工程師文化落地的三大支柱：

1）讓員工做感興趣的事

感興趣：不只是狹義的覺得任務(wù)有意思，而是開發(fā)者對工作的整體狀況感興趣，包括項目前景、技術(shù)棧、挑戰(zhàn)性、團隊成員等。三個場景：入職、日常工作、轉(zhuǎn)崗。

• 入職時，參加新兵訓(xùn)練營（Bootcamp）

新兵訓(xùn)練營：幾乎所有工程師在入職時，都沒有明確會到哪一個團隊工作，進入公司的前六周，新員工會先到一個特殊的區(qū)域辦公，并從任務(wù)池選擇挑戰(zhàn)任務(wù)工作。這個任務(wù)池的任務(wù)，是公司各個產(chǎn)品團隊放進來的，一般是難度不太大，優(yōu)先級不太高，但又能讓新員工快速了解業(yè)務(wù)的任務(wù)。新員工通過完成任務(wù)來了解產(chǎn)品和流程，并通過溝通了解這個產(chǎn)品團隊的成員。在bootcamp結(jié)束時，新員工和感興趣的團隊主管溝通，決定最后加入哪個團隊，是一個雙向選擇的過程，不過，因為公司業(yè)務(wù)一直在擴張，很多團隊都確認(rèn)，而且這些新員工素質(zhì)普遍不錯，所以一般都是賣方市場，絕大部分新員工都能進入自己感興趣的團隊。讓新員工選擇并進入自己感興趣的團隊，可以極大提高其積極性，還可以在員工間建立關(guān)系網(wǎng)，提高凝聚力，長期受益非?？捎^。

• 日常工作：Hackathon

Hackathon有一個有趣的原則是，鼓勵大家盡量不要做與日常工作直接相關(guān)的項目，而是做一些感興趣的項目。所以，在做Hackathon的時候，都是把它當(dāng)做一個好玩的事兒，而不是當(dāng)成任務(wù)來完成。Hackathon開始的時候，還有一些好玩的儀式，組織者和參與者敲鑼打鼓，在公司里做一個游行，才正式宣布Hackathon開始，另外，Hackathon一般會在公司的餐廳進行，餐廳會被擺放些桌椅，提供小零食，被整理的很舒適，適合三四個人的小團隊討論問題。Hackathon沒有強制的業(yè)務(wù)目標(biāo)，做不出東西也沒關(guān)系，所以大家都很放松，抱著創(chuàng)造一個新東西的心情去做事，很爽。

• 第三個場景：轉(zhuǎn)崗

轉(zhuǎn)崗，F(xiàn)acebook采用的是Hackamonth，即離開當(dāng)前工作崗位，去另一個團隊全職工作一個月，每個員工在一個團隊工作滿一年后，都可以參加這個活動。

跟Bootcamp類似，Hackamonth也有一個任務(wù)池，每個團隊都會把一些一個月左右即可完成的、獨立的項目，放入這個任務(wù)池里，有興趣參加Hackamonth的員工，在這個池子里尋找感興趣的任務(wù)，并跟新團隊負(fù)責(zé)人確認(rèn)之后，就可以和自己的主管提出參加Hackamonth的要求。

接下來，你需要和主管溝通做好安排，以確保這一個月，原工作崗位上的任務(wù)有人處理。安排妥當(dāng)后，你就可以進入新團隊，并直接到他們的辦公區(qū)工作了。Hackamonth結(jié)束后，你可以決定加入新團隊還是留在原來的團隊，當(dāng)然前提是你想加入的團隊愿意接收你。這實際上是一個通過做項目的方式來讓員工和他感興趣的團隊互相了解并雙向選擇的過程。毫無疑問，這是一個雙贏的局面：即可以為公司產(chǎn)生更多更有價值的產(chǎn)品，也可以大幅提升開發(fā)者個人的成長速度和幸福感。相比之下，國內(nèi)的很多公司在這方面有所欠缺，團隊成員大都處于簡單執(zhí)行的狀態(tài)，內(nèi)驅(qū)力和創(chuàng)造性遠沒有激發(fā)出來。

2）讓員工擁有信息和權(quán)限

信息的不透明，會降低員工的主人翁意識，并會因為信息不通暢導(dǎo)致工作效率和有效性的下降。作為知識工作者，擁有信息，是我們能夠做出正確判斷的一個必要條件，但信息的開放具有兩面性，如果暴露過多的敏感信息，勢必會對公司造成些負(fù)面影響。面對這樣一把雙刃劍，F(xiàn)acebook的態(tài)度是考慮風(fēng)險，但并不是一味的避免風(fēng)險，而是權(quán)衡公開信息的利弊，在確保基本安全的前提下盡量實現(xiàn)信息的透明化。讓員工擁有信息具體的例子：

• 代碼的共享。在Facebook，幾乎所有的代碼都是全員共享。代碼的共享可以在開發(fā)、測試時節(jié)省很多溝通成本，大幅提高效率。
• 看板（Dashboard）在Facebook，很多信息都會展示在公司墻上的顯示屏上，包括很多業(yè)務(wù)的實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，設(shè)置還有少量在其它公司認(rèn)為比較敏感而不愿意顯示給員工的信息，如某些敏感服務(wù)的實時數(shù)據(jù)。一些敏感信息泄露出去，確實會造成少量負(fù)面的影響，但這些信息可以極大的方面開發(fā)人員的日常工作，能夠更好給用戶提供價值。
• 使用wiki來記錄信息。Facebook在公司內(nèi)部大量使用wiki來記錄信息，很多對流程要求不嚴(yán)格的信息都用wiki來記錄，包括部分設(shè)計文檔、團隊成員列表，新員工入職手冊、個人筆記，甚至有些團隊的OKR也在上面。

3）讓員工擁有權(quán)限與信任

在能做感興趣的事，又擁有了信息之后，最后一條是讓員工能夠擁有權(quán)限去做事，可以讓員工以主人翁的感受去施展拳腳，最大限度的激發(fā)其內(nèi)驅(qū)力。讓員工擁有權(quán)限和信任的三個案例：

• 對于商業(yè)軟件，先購買再獲取授權(quán)；
• 鼓勵代碼上的互相貢獻；
• 提供寬松的容錯環(huán)境， Move Fast and Break Things，”笨測試“ 用績效調(diào)節(jié)員工和公司方向的一致性。

Facebook通過讓員工做感興趣的事，以及讓員工擁有信息和權(quán)限，來很好的激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力，但歸根到底，工程師文化是為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展而服務(wù)的。當(dāng)員工的工作積極性被充分調(diào)動起來之后，F(xiàn)acebook是怎樣讓員工的工作方向和公司的發(fā)展方向?qū)R的呢？這把利器就是績效調(diào)節(jié)。

三、總結(jié)

從Facebook的長期快速發(fā)展和業(yè)界口碑來看，黑客文化的效果顯而易見。正是這些工程師文化，幫助Facebook迅速發(fā)展業(yè)務(wù)、實現(xiàn)創(chuàng)新，從而達成公司愿景。所以，F(xiàn)acebook一直在文化宣傳、流程和工具等方面推動其落地，效果確實非常好，實現(xiàn)了公司成功和個人成長的雙贏。在工作和生活中，我們都會面對一套現(xiàn)有的規(guī)則，告訴我們要做什么不要做什么，并認(rèn)為我們感知到的這套規(guī)則就是事實真相。但實際上，這套規(guī)則背后隱藏的另一套規(guī)則才是真正的規(guī)則。認(rèn)識到這一點，我們就能突破現(xiàn)有規(guī)則，以非常規(guī)的方式去完成一件事，也就是我們所說的創(chuàng)造奇跡，而黑客精神，正是突破感知規(guī)則，尋找真實規(guī)則的精神。

參考資料

1)書單

• Facebook誕生記：天才小子
• 閃電式擴張
• 案例：重新理解Facebook開放平臺
• 混亂的猴子
• 回歸商業(yè)常識
• 馬克·扎克伯格新傳
• 硅谷接班人扎克伯格
• 向扎克伯格一樣思考：Facebook天才CEO的五個商業(yè)秘密
• 馬克·扎克伯格：后喬布斯時代的傳奇
• 打造facebook
• 增長黑客
• 瘋長：Facebook如何擊敗對手，指數(shù)時代的增長邏輯

2)專欄

• 研發(fā)效率破局之道 葛俊老師的極客專欄

3)電影/紀(jì)錄片

• 社交網(wǎng)絡(luò)
• BBC 之馬克·扎克伯格

文：DevOps案例深度研究第3期 – Facebook DevOps實踐研究戰(zhàn)隊

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