別笑，這是個(gè)悲?。阂粋€(gè)關(guān)心弱勢群體的產(chǎn)品，因篇黑公關(guān)稿關(guān)閉

周鴻祎被一個(gè) 92 年的女生懟了（參見陳菲菲《一位 92 年女生致周鴻祎：別再盯著我們看了》），心里一定不爽，但想著最近好事不斷——自傳出版，公司借殼，在烏鎮(zhèn)還跟一向的敵人共赴同一個(gè)飯局，把酒言歡，心和沒和不知道，起碼看上去面和了。這么多好事，有個(gè)把后生借勢 “碰瓷營銷” 一下，也還算可以理解。

但很快 360 就覺得不對勁了，小姑娘的文章閱讀數(shù)很快就破了 10 萬，而且微博上還有不少人在轉(zhuǎn)發(fā)，公眾對隱私侵犯的關(guān)注，遠(yuǎn)超 360 的預(yù)期。根據(jù)微信指數(shù)的統(tǒng)計(jì)，在短短一兩天內(nèi)，“水滴直播” 的微信指數(shù)從 4000 多驟然躥升至接近 200 萬。

（“水滴直播” 的微信指數(shù)）

360 旗下的智能攝像機(jī)團(tuán)隊(duì)趕緊發(fā)了個(gè)甩鍋聲明：1. 將攝像頭從監(jiān)控模式調(diào)成直播模式，是商家自行操作的；2. 部分商家進(jìn)行直播時(shí)沒有盡到告知義務(wù)；3. 陳菲菲視頻中所稱的 360 免費(fèi)贈(zèng)送的攝像頭，360 沒有贈(zèng)送過。一言以蔽之，此事跟 360 無關(guān)。

不過這個(gè)聲明未能平息外部的質(zhì)疑，更多的傳統(tǒng)媒體也加入到報(bào)道、質(zhì)疑的行列。隨后，360 自己的公眾號 “老周開講” 發(fā)了篇文章《怎樣以 “90 后創(chuàng)業(yè)者” 的身份干黑公關(guān)》，試圖轉(zhuǎn)移視線，將公眾注意力從制止隱私侵犯強(qiáng)行轉(zhuǎn)到打黑公關(guān)。

一篇公眾號文章很難形成傳播聲勢，就算是打著周鴻祎名號的公眾號也難，所以 360 還緊急召集了一次線下的媒體說明會(huì)。周鴻祎親自披掛上陣，歷數(shù)陳菲菲文章的各種黑公關(guān)特征。為了讓黑公關(guān)這個(gè)說法更顯逼真，周鴻祎還繪聲繪色地構(gòu)想了一個(gè)場景：因?yàn)?360 打算向幼兒園免費(fèi)贈(zèng)送攝像頭，這就擋了某些人的財(cái)路，毀了人家?guī)讉€(gè)億的生意。如此具有想象力，我懷疑是因?yàn)樗罱x了太多遍《顛覆者》。周鴻祎甚至還打算懸賞幾個(gè)比特幣來抓 “幕后黑手”，瞧這戲份。

為了證明 360 無意誘導(dǎo)商家開啟水滴直播功能，360 還專門演示了打開直播有多么難：點(diǎn)擊右下角設(shè)置，點(diǎn)擊公開到水滴直播，點(diǎn)擊三個(gè)同意按鈕，點(diǎn)擊同意協(xié)議，點(diǎn)擊下一步。一共 5 步操作才能打開直播。不過 360 在之前的聲明中還說，由于營銷推廣成本居高不下，直播模式降低了小微企業(yè)的推廣成本，因此廣受歡迎。好吧，這都姑且不算誘導(dǎo)商家打開直播吧。

但是你知道安裝一次 iOS 更新有多復(fù)雜嗎？點(diǎn)擊設(shè)置，點(diǎn)擊通用，點(diǎn)擊軟件更新，點(diǎn)擊下載并安裝，輸入登錄密碼，在條款與條件頁面點(diǎn)擊同意，然后在彈出的對話框中再點(diǎn)擊一次同意，下載完成后還要再點(diǎn)擊一次現(xiàn)在安裝，一共 8 步才能安裝一個(gè) iOS 的更新。因此可以證明 Apple 確實(shí)沒有誘導(dǎo)用戶安裝更新，而且因?yàn)榘惭b更新這么麻煩，所以 iOS 11 發(fā)布僅一個(gè)半月，在全部 iOS 設(shè)備中的占比就達(dá)到了 52%。用戶都是共產(chǎn)黨員，越是艱險(xiǎn)越向前。

面對外界質(zhì)疑，從不檢討自己，而是下意識地懷疑遇到黑公關(guān)，這種被害妄想癥心態(tài)，不光 360，很多公司都有。關(guān)于 “被害妄想癥”，維基百科是這么解釋的：

被害妄想癥是精神病的其中一種病征，常見于精神分裂癥及妄想癥的患者，是妄想中最常見的類型。患者會(huì)自覺受到迫害，如言語上的針對、嘲弄、跟蹤及監(jiān)聽等，患者更可發(fā)展出很廣泛及系統(tǒng)性的被迫害思想，例如會(huì)認(rèn)為整個(gè)暗殺集團(tuán)部署暗殺行動(dòng)。故此患者會(huì)處處防備，生活極度謹(jǐn)慎，由于擔(dān)心被害，患者的社交生活及日常工作都會(huì)受到影響。

不過我猜測，360 只是假裝自己得了被害妄想癥，它真正的目的是把水?dāng)嚋啠屔鐣?huì)公眾對隱私的關(guān)切失去目標(biāo)。在沒有任何切實(shí)證據(jù)的情況下，360 就直指陳菲菲是黑公關(guān)，并發(fā)動(dòng)它所能發(fā)動(dòng)的力量，將一盆盆臟水毫不留情地潑向一個(gè)正在創(chuàng)業(yè)的 92 年女生。這實(shí)在過于喪心病狂，可是行業(yè)媒體出于各種考慮，都甘愿做周鴻祎的傳聲筒，沒幾個(gè)人愿意點(diǎn)破這種喪心病狂。

反觀被潑臟水的 92 年女生，倒是有著更成熟的心智，和更正常的價(jià)值觀。在《92 年女生再致周鴻祎：我告訴你誰是幕后黑手》一文中，陳菲菲逐條駁斥了周鴻祎和 360 公司的謊言和誹謗，表現(xiàn)得有理有力有節(jié)。關(guān)于監(jiān)控直播這個(gè)核心問題，她說：“我再重申下我的觀點(diǎn)：監(jiān)控是監(jiān)控，直播是直播，監(jiān)控直播是不應(yīng)該存在的東西?！?一個(gè) 92 年的女生知道的道理，一家專業(yè)做安全的公司竟然不知道。

每次聽到 360 說自己是一家安全公司，我都忍不住想笑，世上有這樣的安全公司嗎？拿著安全做噱頭，視客戶和用戶的隱私如無物，整天刷流量、刷眼球、刷存在，一邊做著安全，一邊娛樂大眾。這樣的安全公司，除了 360，還有嗎？

如果有一天，360 借著做企業(yè)和政府安全服務(wù)的便利，在網(wǎng)上直播各企業(yè)和各部門的安全漏洞，我一點(diǎn)都不會(huì)感到奇怪。當(dāng)然，他們的目的也很善良，無非是希望借助公眾的監(jiān)督，督促企業(yè)和政府盡快修補(bǔ)漏洞。

一個(gè)不想當(dāng)明星的警察不是一個(gè)好 360。

后記：12 月 20 日，360 水滴直播產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)發(fā)布公告，宣布關(guān)閉水滴直播業(yè)務(wù)。

和該公告一起發(fā)布的，還有水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理的 “反思”，這位產(chǎn)品經(jīng)理在反思中說：“上周，水滴直播由于一篇文章成為了行業(yè)內(nèi)的焦點(diǎn)。作為水滴直播的產(chǎn)品經(jīng)理，面對那篇文章，雖然市場公關(guān)的同事從傳播路徑等痕跡中看出那篇稿件是有人在操縱，是在黑我們，但是我們百口莫辯。這讓我們不得不認(rèn)真反思，到底是哪里出現(xiàn)了問題?！?/p>

一個(gè)關(guān)心弱勢群體、關(guān)懷留守兒童、用戶至上的產(chǎn)品，因?yàn)橐黄腥瞬倏v的黑公關(guān)稿件，主動(dòng)地、永久地關(guān)閉了。別笑，這是個(gè)悲劇啊。

本文來自愛范兒。

GrowthHK（Growth Hacker）：雙創(chuàng)環(huán)境下，創(chuàng)業(yè)者需要將想法落地為產(chǎn)品，通過市場驗(yàn)證出該商業(yè)模式的可行性，并以此吸引投資加速渠道擴(kuò)展，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的大范圍推廣；增長是創(chuàng)投環(huán)境中對各階段數(shù)據(jù)的考量，而增長黑客就是要你成為一個(gè)懂產(chǎn)品運(yùn)營、市場營銷、渠道推廣、商業(yè)模式的全方位增長型人才；