99%的社群都是偽社群，都會在建立回報機制前就衰敗消亡，研究如何能在這里面成為1%，才是我們真正要做的事情。
最近，經(jīng)常有很多迷惑的運營人在后臺問很多關(guān)于社群的問題：
我是做食品的，我們的產(chǎn)品適合做社群嗎？
社群如何維護(hù)才能避免成為僵尸群？
如何在社群里做有效的轉(zhuǎn)化？
······
我自己這兩年也加過大大小小的各種社群，免費的、付費的，運營、寫作、職場、辦公技能等，熱鬧有余，但真正堅持半年以上的并不多；也運營過大大小小的群很多個，從0到1開始做，時間或長或短，都無可避免的走向死寂。
其實，99%的社群都是偽社群，都會在建立回報機制前就衰敗消亡，研究如何能在這里面成為1%，才是我們真正要做的事情，這也是今天我們要討論的話題。
我研究了很多高質(zhì)量的社群，發(fā)現(xiàn)一個高質(zhì)量的社群絕對不是看心情隨意維護(hù)的，就像我之前寫的“刷屏海報”的成功一樣，成功的社群運營也有跡可循，歸納以下幾點：
一、了解用戶加群訴求
我們從社交網(wǎng)絡(luò)獲取用戶，卻不知道該做什么？我們首先要做的就是分析用戶加入社群的目的。
比如：工具群，當(dāng)用戶有疑問或需要幫助時，如果知道某個群體能解決，就會毫不猶豫地加入進(jìn)去，大家互問互答，互相幫助；
興趣群，大家有著共同的興趣愛好，群成員間互相分享、學(xué)習(xí)知識；
關(guān)系維系，用戶通常會為了結(jié)識某些特定用戶而加入一些社群；
心理炫耀，加入某些社群會讓用戶在同行和懂行的人面前炫耀，更有成就感；
共同認(rèn)可，優(yōu)秀社群多能形成統(tǒng)一且有影響力的文化，成員有共同認(rèn)可的長期目標(biāo)和價值觀，并能傳播擴散影響更多人。
二、明確群定位
沒有明確群定位的社群命運走向往往是生于活動，興于聊天，死于廣告。
要想定位社群類型，我們就要明白“社群是大家共同去做一件事，有同好，有一致認(rèn)同的價值觀?！?/p>
可以在以下方面進(jìn)行體現(xiàn)：
1、群名稱。名字是最為重要的符號，是所有品牌的第一標(biāo)簽、給人的第一印象。比如羅胖的羅友會，小米的米粉群，還有拆書幫、吳曉波書友會、秋葉PPT等。建議有行業(yè)大咖，人人皆知的群可以以大咖的名字命名，也可以是從核心產(chǎn)品延伸出的社群，或者是以社群功能來命名，吸引垂直用戶。
2、群價值觀。群價值觀就是社群能給用戶提供的價值，是功能性的？比如百度的“百度一下，你就知道”。利益性的？比如秋葉PPT的“每天三分鐘，進(jìn)步一點點”。還是三觀性的？比如PUMA的“做好你自己”。
三、設(shè)置群門檻
設(shè)置群門檻的目的是為了篩選出高質(zhì)量的群成員，而不是魚龍混雜，什么用戶需求的人都有，它就像一個過濾器，把和社群三觀不匹配的用戶洗出去，留下精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶。
那么怎么設(shè)置門檻呢？它的形式多種多樣，是邀請制？任務(wù)制？付費制？還是申請制？比如很多線上課程付費進(jìn)群，三節(jié)課的讀書分享會，公司員工外的人想加入要交100元；攝影群，進(jìn)入之前要給群主提交三張自己拍攝的高質(zhì)量照片，審核通過才能入群；還有最常見的，要求三位好友參與才能進(jìn)群等。
無門檻意味著無限制，這也是通過活動福利群的社群最終很快成僵尸群的原因，因為大多數(shù)人是沖著獎品去的。
四、合理的社群規(guī)則
社群規(guī)則簡單可以歸結(jié)為：賞罰分明。即自社群建立開始，群主就要在群公告里告訴大家這個社群的作用，社群里哪些行為和內(nèi)容是鼓勵的，會有什么獎勵，哪些行為是禁止的，處罰是什么，為入群儀式感做好基礎(chǔ)。
通過群規(guī)則的引導(dǎo)，群內(nèi)成員會自發(fā)按照群規(guī)約束自己的行為，還會監(jiān)督群違規(guī)行為。
說一個自己經(jīng)歷過的一個例子，之前維護(hù)一個社群，社群從建立開始就反復(fù)告訴大家這群是學(xué)習(xí)交流群，禁止大家亂發(fā)廣告，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上送飛機票，后來群主我盡職盡責(zé)的每次都及時把違規(guī)的人員清除出群。久而久之，大家就養(yǎng)成了互相監(jiān)督的習(xí)慣，一次一位用戶私信我說“群主，有人在群里發(fā)廣告了，你趕緊去送他飛機票”，很是可愛。
所以完善的群規(guī)則以及嚴(yán)格的執(zhí)行是運營社群的重要原則，群主要起到實質(zhì)性作用。
五、吸引第一批種子用戶
一個社群的運營，從0到1的難度大大高于從1到N，因為在前期得到種子用戶的質(zhì)量是整個社群運營的關(guān)鍵，主要告訴大家?guī)讉€引入途徑：
1、招朋引友。社群在一開始找人很難，沒有人氣的群是沒人愿意加入的，大家可以考慮發(fā)動朋友的力量，邀請朋友，朋友的朋友來撐場面，打好基礎(chǔ)以后，再慢慢通過活動、分享、渠道等方式吸引更多的人。
2、影響力聚集。如果社群里有一位影響力很大的行業(yè)大咖，我想他振臂一呼，很容易建立起垂直領(lǐng)域的社群。
3、線上標(biāo)簽篩選。互聯(lián)網(wǎng)上有大量聚集某一特征人群的場景，最簡單的是找垂直領(lǐng)域的社群，通過互動連接他們。
4、線下場景切入。有一個做線上音樂教育的朋友，他自己沒有互聯(lián)網(wǎng)的資源，所以他就選擇線下場景切入，用場景找到潛在目標(biāo)客戶，去音樂培訓(xùn)機構(gòu)，去音樂比賽現(xiàn)場等。
六、社群運營人員（群主）
群主一般是群里最活躍的人，負(fù)責(zé)群里大大小小的事情，發(fā)布重要信息、互動答疑、調(diào)動氣氛、拋出話題、組織活動等等，總結(jié)為兩點就是群秩序的維護(hù)和群成員的感情交互。
群主做的好，會讓用戶有賓至如歸的感覺，久而久之就會對群產(chǎn)生依賴和感情，找到存在感和歸屬感，最重要的是，用戶會不遺余力的幫助群主一起去維護(hù)群秩序。
七、社群運營人員（群主）
運營過很多群的人應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)，每個群都有一定數(shù)量的活躍用戶，他們是這個社群的鐵粉，對社群的忠誠度非常高，他們就是我說的那部分高質(zhì)量的核心用戶。
核心用戶非常重要，社群除了要打造群主的品牌影響力，也要花精力去扶持核心成員，單點的影響力經(jīng)常不及多點形成的矩陣面。
值得一提的是小米手機上線后裂變?nèi)绱酥欤椖砍跗诘?00個發(fā)燒友起了至關(guān)重要的作用，有了這100個發(fā)燒友才有后來的50萬論壇粉絲，才有了小米如今的成績，他們功不可沒。
八、社群輸出推廣矩陣
我們加入任何一個社群，目的很簡單：有所得。這可以是知識技能的提升、習(xí)慣的養(yǎng)成、價值觀的完善、或者是結(jié)識朋友。所以社群要有價值輸出，需要實現(xiàn)“三化”。
1、“全民化”。社群需要一枝獨秀做領(lǐng)頭羊，要需要全民參與、全員開花。當(dāng)社群的每個成員都展示出自己的智慧和能力時，社群的價值才能1+1＞2。
2、“激勵化”。好的輸出要及時給予合理的回報和激勵，不然用戶的熱情遲早會衰退。
3、“生態(tài)化”。即把資源整合循環(huán)成閉環(huán)系統(tǒng)，社群輸出的干貨要有展示的窗口，所以最好把社群和微信公眾號連接在一起，讓在社群內(nèi)輸出的東西通過公眾號做展示。
九、用戶參與感
社群的性質(zhì)決定了它是一個互動平臺，互動就要求社群里的人都參與進(jìn)來，如果用戶沒有參與感，置身事外，那么這個社群就對他失去了價值，他很快就會流失。
提高用戶參與感，有很多方式，比如拋出話題引起興趣、組織活動有獎參與、設(shè)置游戲激發(fā)參與等，每個社群根據(jù)自己的特別來針對設(shè)置就可以啦。
文：小師妹@51coo
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