UCD與UGD：圍繞用戶需求做產(chǎn)品，通過設(shè)計(jì)幫助產(chǎn)品持續(xù)獲得用戶價(jià)值

最近在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師的圈子里，UGD這個(gè)概念開始火了起來，也有一些設(shè)計(jì)同仁們寫文解釋了這個(gè)概念，有雜有簡(jiǎn)，有優(yōu)有劣。

設(shè)計(jì)師作為最具能動(dòng)性的那類人之一，我覺得在面對(duì)新概念的時(shí)候，最合適的應(yīng)對(duì)措施，便是通過擴(kuò)展自己的閱讀面，通過自己的經(jīng)驗(yàn)，去歸納出那個(gè)概念最實(shí)在的意義，找到最有用的部分，引為己用。于是寫此文，淺談我自己的見解以作分享交流。

UCD，我們的老朋友

UCD，全稱是以用戶為中心的設(shè)計(jì)，在很多公司內(nèi)部的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)也用UED來作為部門名稱，后者是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的意思。其實(shí)兩者本質(zhì)上是一樣的，都是從經(jīng)典的用戶體驗(yàn)理論發(fā)展來的概念。

UCD階段，我將其視作設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的融合階段，也就是設(shè)計(jì)+產(chǎn)品。為什么這么說呢？在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)代，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)標(biāo)桿性的新生職業(yè)，其誕生的意義就在于市場(chǎng)已經(jīng)不再是曾經(jīng)那個(gè)靠產(chǎn)能、靠渠道的市場(chǎng)，當(dāng)今的市場(chǎng)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，是用戶決定的市場(chǎng)。所以產(chǎn)品策略的改變，催生了產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)新的崗位，同時(shí)，對(duì)于設(shè)計(jì)領(lǐng)域，也使得交互設(shè)計(jì)師嶄露頭角。

設(shè)計(jì)師跟美工的區(qū)別，就是后者是設(shè)計(jì)，前者是設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的融合。因?yàn)橐龊卯a(chǎn)品設(shè)計(jì)，也就是要為特定用戶做好符合他們需求的設(shè)計(jì)，這就意味著，就算你不去做產(chǎn)品經(jīng)理的活，也需要帶著產(chǎn)品經(jīng)理的腦子干自己的活。

UGD，真的是新朋友嗎

UGD，全稱是用戶增長(zhǎng)式設(shè)計(jì)，也就是說，你做的設(shè)計(jì)需要關(guān)注和支持用戶的增長(zhǎng)和產(chǎn)品的發(fā)展。那么UGD的本質(zhì)跟UCD是否不一樣？其實(shí)，UGD依舊還是以用戶體驗(yàn)型的設(shè)計(jì)，只是差別在于產(chǎn)品階段發(fā)生變化時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何轉(zhuǎn)換角色和意識(shí)。

UGD階段，我將其視作設(shè)計(jì)與運(yùn)營的融合階段，也就是設(shè)計(jì)+運(yùn)營。因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品能成功，并不是根據(jù)需求很合理地做出來就夠了，其用戶生命周期需要持續(xù)的和有價(jià)值的運(yùn)營行為來呵護(hù)成長(zhǎng)。所以在產(chǎn)品的中后期，產(chǎn)品的迭代需求需要靠產(chǎn)品和運(yùn)營雙方的合力挖掘。而作為落實(shí)需求到產(chǎn)品中的設(shè)計(jì)師，如果只是融合了產(chǎn)品的思維，而對(duì)運(yùn)營一無所知，那就將會(huì)導(dǎo)致一臉懵逼的后果。

作為一名交互設(shè)計(jì)師，我深知大多數(shù)小伙伴跟我一樣都是戴著產(chǎn)品的眼鏡成長(zhǎng)起來的，卻鮮有強(qiáng)調(diào)過運(yùn)營思維的訓(xùn)練。因此，運(yùn)營方面的知識(shí)是新大陸，而保有好奇心和好學(xué)心的設(shè)計(jì)師一定會(huì)覺得這片新大陸真的非常有趣。我自己也本著提升運(yùn)營思維的目的，開始閱讀一些相關(guān)書籍。這方面的好書讀后感和設(shè)計(jì)引申，以后有空會(huì)在公號(hào)里的C系列文章更新。

總之，你的知識(shí)體系，又要更新啦！

為什么UGD現(xiàn)在才開始火

這個(gè)問題其實(shí)也就是我前面所說的階段問題，但是目光要放大一點(diǎn)去理解，那就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的階段。讓我們用設(shè)計(jì)師的角度去看看——

在UCD階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正值無限風(fēng)光，各類產(chǎn)品跟地鼠似的不斷冒出，而在產(chǎn)品的前期，抓準(zhǔn)用戶需求、做好用戶體驗(yàn)對(duì)于獲取用戶是至關(guān)重要的，所以UCD火了，我們?cè)O(shè)計(jì)師如果能有出色的產(chǎn)品思維，那就有飯吃了。

但是現(xiàn)在，紅海中的產(chǎn)品局勢(shì)基本穩(wěn)定，各個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)沉淀出了成熟的產(chǎn)品，甚至越來越顯露同質(zhì)化的弊端，接下來就是搶占用戶的戰(zhàn)爭(zhēng)，誰能做到“增長(zhǎng)黑客”，誰能服務(wù)好用戶，用戶愿意把時(shí)間留給誰，誰就能持續(xù)成功下去，而此時(shí)，產(chǎn)品運(yùn)營就需要鼓足勁兒了。因此，有觀點(diǎn)甚至說，接下來是運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，雖然我覺得這個(gè)說法有點(diǎn)以偏概全（我比較贊成接下來是服務(wù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代），但這也反映出了業(yè)界人士對(duì)運(yùn)營的關(guān)注度已經(jīng)急速升溫。

在此也引用迅雷創(chuàng)始人程浩前輩說過的一段話：“精益創(chuàng)業(yè)顯然也不是萬能鑰匙，特別在國內(nèi)，隨著人口紅利和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的雙雙消失，商業(yè)環(huán)境已完成了從以往粗放式增長(zhǎng)到精細(xì)化運(yùn)營的轉(zhuǎn)變，初創(chuàng)企業(yè)即時(shí)驗(yàn)證了需求和方案，仍然面臨如何獲客和如何留存的問題”。

其實(shí)，在本文的語境中，上述“初創(chuàng)企業(yè)”可以換成新生產(chǎn)品。就拿國內(nèi)異軍突出的兩個(gè)產(chǎn)品來舉例，一個(gè)是網(wǎng)易云音樂，一個(gè)是抖音。這兩個(gè)產(chǎn)品都是從紅海中殺出重圍的高手，難道主要原因是它們滿足了人們的聽歌需求、看短視頻需求么？營銷和運(yùn)營才是它們成功的真正階梯，比如說網(wǎng)易云的歌單、評(píng)論，以及抖音更精細(xì)化的如先邀請(qǐng)為產(chǎn)品定調(diào)性的俊男美女開抖，再通過病毒傳播吸收其他用戶。而在這樣的階段中，作為落實(shí)需求的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，自然也需要與時(shí)俱進(jìn)——

所以，UGD的概念應(yīng)運(yùn)而生。

UGD階段的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在哪里

用戶周期其實(shí)就是用戶獲取、用戶激活、用戶留存、用戶變現(xiàn)和用戶分享這五大部分。所謂的用戶運(yùn)營，其實(shí)也就是在提升這些部分對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

在UCD階段，我們做設(shè)計(jì)時(shí)候，經(jīng)常會(huì)在設(shè)計(jì)的決策上考慮用戶的獲取和激活，比如用巧妙的設(shè)計(jì)來滿足用戶的需求，提供簡(jiǎn)約優(yōu)雅的體驗(yàn)等等。

而在UGD階段，后面的部分就應(yīng)該更加注重，在落實(shí)設(shè)計(jì)的時(shí)候，多點(diǎn)考慮自己的設(shè)計(jì)如何去增加用戶留存率、如何通過設(shè)計(jì)促進(jìn)用戶付費(fèi)、怎么引起用戶共感以致其產(chǎn)生分享行為，讓我們的產(chǎn)品乘上口碑的快船獲得更好的前景……

總之，UCD的目標(biāo)是圍繞用戶需求做出更好的產(chǎn)品，UGD的目標(biāo)是通過設(shè)計(jì)幫助產(chǎn)品保有和持續(xù)獲得用戶價(jià)值。在UGD階段，設(shè)計(jì)師根據(jù)數(shù)據(jù)來改進(jìn)設(shè)計(jì)的能力更顯重要。此外，設(shè)計(jì)師懂運(yùn)營的話，在工作中配合運(yùn)營童鞋實(shí)現(xiàn)運(yùn)營需求也將更加得心應(yīng)手：大家都懂對(duì)方的心思，有共識(shí)，好干活。如果你的公司已經(jīng)有了專門負(fù)責(zé)增長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)，你也是其中的成員之一的話，那么你就是一位完全的UGD選手了，你所做的設(shè)計(jì)，側(cè)重點(diǎn)已經(jīng)不是為用戶提供最好的用戶體驗(yàn)，而是能支持團(tuán)隊(duì)的快速驗(yàn)證和迭代，為公司找到并實(shí)現(xiàn)最好的增長(zhǎng)點(diǎn)。

說到底，對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)師來說，最重要的還是要在設(shè)計(jì)的過程中保持相關(guān)的意識(shí)，畢竟我們是解決問題的一群人，最重要的不是用什么手段，而是能先明確問題是什么，然后懂得去用什么手段、怎么用手段去真正解決問題。

文：貓爺@挑刺貓（ID：nitpick_cat）

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