讀懂新增長(zhǎng)，一分鐘看懂孩子王如何玩轉(zhuǎn)用戶經(jīng)營(yíng)

為何產(chǎn)生消費(fèi)增長(zhǎng)困局

核心原因：

第一：中國(guó)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變，突出表現(xiàn)為：存量競(jìng)爭(zhēng)、精神剛需、消費(fèi)無(wú)界、用戶主權(quán)。

第二：面對(duì)增長(zhǎng)困局，認(rèn)知上發(fā)生了偏差，主要是四個(gè)誤區(qū)：唯流量論、唯渠道論、唯工具論、唯營(yíng)銷論。

第三：對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)典增長(zhǎng)模式的解讀需要與時(shí)俱進(jìn)：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型、運(yùn)營(yíng)效率型、結(jié)構(gòu)效率型、風(fēng)口機(jī)會(huì)型。

破局結(jié)論：未來(lái)中國(guó)消費(fèi)品牌的增長(zhǎng)都需遵循用戶增長(zhǎng)邏輯，才能獲得真正的可持續(xù)增長(zhǎng)。

案例：孩子王玩轉(zhuǎn)用戶價(jià)值

孩子王核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)：

1、會(huì)員規(guī)模超過(guò)4200萬(wàn)，付費(fèi)會(huì)員規(guī)模超過(guò)70萬(wàn)，還在持續(xù)增長(zhǎng)；會(huì)員銷售貢獻(xiàn)占比達(dá)到98%。

2、孩子王培養(yǎng)了6000多名專業(yè)育兒顧問(wèn)，占到門店員工數(shù)量超過(guò)80%。

3、孩子王銷售的產(chǎn)品幾乎為代理制，自有品牌占比幾乎為零。

核心底層思考邏輯：

1、孩子王對(duì)自身核心價(jià)值的定位有三個(gè)關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)渠道、用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)、全渠道服務(wù)平臺(tái)。

2、孩子王對(duì)于門店經(jīng)營(yíng)的底層思考：信任、專業(yè)、規(guī)范。

3、孩子王對(duì)于賣貨經(jīng)營(yíng)的底層思考：不斷提高用戶需求規(guī)模，化零為整，提升對(duì)品牌商的采購(gòu)溢價(jià)，最終實(shí)現(xiàn)賣貨的反向定制。

4、孩子王對(duì)用戶經(jīng)營(yíng)的核心邏輯：關(guān)注個(gè)體、積極互動(dòng)、創(chuàng)造需求、構(gòu)建信任鏈接。

打造重度會(huì)員模式：追求在每一個(gè)會(huì)員身上挖掘高產(chǎn)值，做大“單客價(jià)值”。

第一、構(gòu)建高效的運(yùn)營(yíng)保障：基于用戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)體系，直通品牌的高效供應(yīng)鏈體系。

第二、目標(biāo)客戶進(jìn)一步分層，基于不同層級(jí)的客戶群精準(zhǔn)鎖定用戶場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流。

第三、構(gòu)建強(qiáng)鏈接，不管是商品、還是觸點(diǎn)、還是服務(wù)，都要滿足對(duì)目標(biāo)客戶的強(qiáng)鏈接。

第四、堅(jiān)持開(kāi)大店，堅(jiān)決看好二三線市場(chǎng)的消費(fèi)能力，打造全方面的體驗(yàn)場(chǎng)景。

第五、專業(yè)與信任背書(shū)，打造專業(yè)育兒顧問(wèn)團(tuán)。

案例結(jié)論：

經(jīng)營(yíng)用戶，把與用戶建立情感聯(lián)系作為服務(wù)目標(biāo)，利用關(guān)系、場(chǎng)景、內(nèi)容、數(shù)字化四大要素，做到精準(zhǔn)的會(huì)員深度服務(wù)，追求在每一個(gè)會(huì)員身上挖掘高產(chǎn)值，做大“單客價(jià)值”。