營銷自動化正在穩(wěn)步增長，許多公司正在更多地利用它來推動營銷。根據(jù)Emailmonday的研究目前，51%的公司正在使用營銷自動化，超過一半(58%)的公司計劃采用更多營銷自動化技術(shù)。
但是，在市場自動化正逐漸普及的同時，壞消息是，人們可能會犯許多自動化錯誤。這些錯誤可以從垃圾郵件發(fā)送到?jīng)]有將自動化集成到公司的數(shù)據(jù)庫。更糟糕的是，這些常見的錯誤可能最終會毀了一場市場營銷活動，甚至?xí)p害一家公司的信譽。
為了幫助避免這樣的頭痛問題，我們列出了使用營銷自動化時要避免的六個錯誤。
1 沒有計劃
如果你沒有適當(dāng)?shù)牟呗裕瑺I銷自動化可能會失敗。
由Three Deep Marketing 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58%的營銷人員認(rèn)為，由于缺乏有效的戰(zhàn)略，他們很難在自動化工具上取得成功，當(dāng)然，如果沒有指導(dǎo)自動化工作的計劃，要想取得成果同樣是很有挑戰(zhàn)性的。
在開始自動化之前，確定營銷目標(biāo)是至關(guān)重要的。例如，營銷活動的目的可能是銷售導(dǎo)向或提高電子郵件打開率，不管是什么目的，每個目標(biāo)都需要不同的策略。
重要的是要花時間制定一個營銷自動化的戰(zhàn)略計劃，其中包括概述目標(biāo)、細(xì)分、集成、內(nèi)容和其他的構(gòu)成部分。
2 無關(guān)內(nèi)容
有了營銷自動化工具，就很容易迅速創(chuàng)建和安排宣傳營銷活動，但也很容易產(chǎn)生一些問題，比如把過多的電子郵件或推送帖子發(fā)送給與之無關(guān)的受眾。
就電子郵件而言，垃圾郵件發(fā)送聯(lián)系人的收件箱會導(dǎo)致更高的取消訂閱率，這不僅會丟失用戶，而且搞不好會被舉報為垃圾郵件，導(dǎo)致電子郵件服務(wù)提供商停掉帳戶。
一定要把你的受眾分成幾個部分，并且只在合適的時間向合適的人發(fā)送相關(guān)的內(nèi)容。而且就算是這樣，內(nèi)容發(fā)送頻率也不要太高，適當(dāng)?shù)劐e開，以避免轟炸你的用戶。
例如，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可能根據(jù)客戶在買家之旅中的位置來設(shè)置個性化內(nèi)容，從而分開來推送不同的信息給不同的人群。比如說首次購房者可能對一些與房屋如何保養(yǎng)、如何買房屋保險之類的內(nèi)容感興趣，而賣房子的客戶可能感興趣的內(nèi)容比如說如何給自己的房子定價。記住，內(nèi)容必須總是為讀者提供更多的價值，所以只需要發(fā)送有價值的和相關(guān)的材料，而不要發(fā)一些無關(guān)的內(nèi)容。
在社交媒體上，發(fā)布太多沒有集中在特定主題或行業(yè)上的內(nèi)容可能會讓關(guān)注者感到困惑。人們使用社交媒體進(jìn)行社交活動，這再次強(qiáng)調(diào)了提供有用和吸引人的相關(guān)信息的必要性。
3 未能整合技術(shù)
營銷自動化解決方案必須與公司的其他工具和數(shù)據(jù)庫集成才能成功。否則，自動化工具將無法與其他系統(tǒng)溝通，也無法利用寶貴的數(shù)據(jù)來創(chuàng)建個性化的客戶體驗。
根據(jù) ResearchCorp的研究，在部署了營銷自動化系統(tǒng)的用戶中，89%的用戶已經(jīng)將其與CRM系統(tǒng)集成。這種集成為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理方法提供了便利，并可以極大地增強(qiáng)客戶之間的交互。
雖然許多營銷自動化平臺能夠與其他工具和系統(tǒng)連接，但企業(yè)也可以使用數(shù)據(jù)管理軟件來幫助他們組合自動化解決方案。
4 完全依賴自動化
利用營銷自動化的主要風(fēng)險之一是陷入“設(shè)置–忘記”這種完全依賴自動化的模式。
采用這種方法不會產(chǎn)生最佳結(jié)果。雖然營銷自動化可以通過自動化任務(wù)來節(jié)省時間，但它仍然需要有人來控制和監(jiān)控活動。
用戶應(yīng)該經(jīng)常檢查自動的活動，并監(jiān)測他們的表現(xiàn)，以便發(fā)現(xiàn)任何錯誤或不想要的結(jié)果。
例如，觸發(fā)器可能無法正常工作，或者由于您的自動化過程而缺乏參與。監(jiān)控每個活動可以使企業(yè)隨時了解正在發(fā)生的事情，并暫?；顒?，并在需要時進(jìn)行更改。否則，一個無效的運動將繼續(xù)進(jìn)行下去。
5 不測試不優(yōu)化，一勞永逸
測試內(nèi)容是營銷自動化的一個關(guān)鍵部分，它能使企業(yè)能夠更多地了解他們的受眾，并預(yù)測一項策略或活動是否會成功。然后，用戶可以根據(jù)結(jié)果進(jìn)行更改以優(yōu)化活動。
例如，用戶可以進(jìn)行A/B測試，以最大限度地利用電子郵件營銷自動化工具的功能。應(yīng)該構(gòu)建兩個版本并比較各種細(xì)節(jié)元素，例如標(biāo)題、內(nèi)容或發(fā)件人地址，而不是僅僅創(chuàng)建一個通用的活動版本。一定要一次只測試一個變量，以找出為什么某些東西在工作。
例如，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過將電子郵件發(fā)送到列表中的較小部分來測試他們的電子郵件主題，看看哪一部分能說服客戶打開，然后自動將大家感興趣的標(biāo)題發(fā)送給其他客戶。他們可能會發(fā)現(xiàn)一個問題，比如“你還在找X區(qū)域的房子嗎？”比“看看這些在X區(qū)域的房子”這樣的標(biāo)題的效果要更好。
同樣重要的是，測試電子郵件在不同設(shè)備上的顯示方式，并對其進(jìn)行適應(yīng)性設(shè)計。
社交媒體也可以被測試，事實上，測試你的社交媒體帖子是至關(guān)重要的。也許“點擊了解更多”沒啥用，但肯定還有其他東西可以讓人們點擊帖子。一定要測試寫更長和更短的內(nèi)容(在允許的網(wǎng)絡(luò)上)，并測試不同的標(biāo)簽的效果。
6 專注于錯誤的標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)檢查自動化的性能時，很容易為高性能的標(biāo)準(zhǔn)所迷惑，而忽略其他重要的數(shù)字。不要輕易被迷惑，一定要進(jìn)一步挖掘，了解你努力的結(jié)果。
例如，電子郵件打開率高，這個標(biāo)準(zhǔn)是不錯，但這并不一定意味著一個活動的效果就很好。不如再加一些標(biāo)準(zhǔn)，比如打開郵件后的點擊率，僅僅因為用戶打開了一封電子郵件，這并不意味著他們會點擊進(jìn)來并采取行動。
在測量自動化活動的性能時，一定要查看各種指標(biāo)。
自動化手工營銷任務(wù)的企業(yè)應(yīng)該小心避免這些錯誤。如果做法正確，營銷自動化無疑可以幫助公司成長，增加他們的投資回報。但正如前面提到的，它可以很容易落入簡單的陷阱和圈套，這將使你的整體努力脫軌。
文：Vivy@成功營銷(vmarketing)
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