從勇者為王到精益創(chuàng)業(yè)，一代又一代的企業(yè)在這個瞬息萬變的商業(yè)世界中追尋著增長的脈動與規(guī)律。大到國外的Google、Netflix、亞馬遜，國內(nèi)的字節(jié)跳動、BAT，小到十個人的創(chuàng)業(yè)公司、一個人的產(chǎn)品思考，所有人都渴望撥開重重迷霧、錨定真正的增長引擎。

在眾多的增長方法中，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心理念的A/B測試是當(dāng)下最為炙手可熱的嘗試之一。為了進(jìn)一步厘清這一增長方法的來龍去脈、可行性與適用范圍、真正價值與常見誤區(qū)，「深響」在充分的國內(nèi)外案頭研究基礎(chǔ)上，訪談到多位一線操盤手，沉淀出當(dāng)下市場對于A/B測試、數(shù)據(jù)驅(qū)動的主流理解與實(shí)際落地應(yīng)用的情況。

追求極致

怎樣讓用戶看視頻的體驗(yàn)更好？

作為支持抖音的數(shù)據(jù)分析師，蘇嘉沐的工作總是在嘗試解決這個沒有盡頭的問題。

瘋狂生長的抖音已有超過6億的日活躍用戶，龐大的用戶量要求團(tuán)隊(duì)對每一個微小細(xì)節(jié)的改動都異常謹(jǐn)慎。在這個出了名的“用數(shù)據(jù)說話”的公司，A/B測試像是一道關(guān)卡，是產(chǎn)品迅速的更新迭代中，必不可少的一環(huán)。

今年年初，抖音的UI設(shè)計師提出，或許可以優(yōu)化文字和視頻內(nèi)容之間的蒙層，讓視頻界面上的文字更突出，用戶刷視頻的體驗(yàn)會更舒服，從而停留在App上更久一點(diǎn)。

那么蒙層的高度和透明度如何設(shè)置，才能達(dá)到預(yù)期效果呢？這只有通過A/B測試能知道。確定了優(yōu)化目標(biāo)之后，蘇嘉沐的團(tuán)隊(duì)著手開始設(shè)計實(shí)驗(yàn)方案，調(diào)整蒙層的高度、透明度這兩個主要參數(shù)，后續(xù)交給研發(fā)團(tuán)隊(duì)做實(shí)現(xiàn)，最終分流給不同用戶。

“這是一個不斷趨近它的局部最優(yōu)解的過程?！碧K嘉沐說。圍繞兩個變量的組合，團(tuán)隊(duì)對小小的蒙層進(jìn)行了為期半個月的實(shí)驗(yàn)。每個方案，不同參數(shù)的組合，會需要7天左右的觀測時間，來收集用戶觀看時長、留存等指標(biāo)。

最終，敲定了最佳方案（下圖2），相較原版本，它讓人均App使用時長提升了約0.2%，人均App活躍天數(shù)提升了約0.1%。

仔細(xì)對比左右兩圖，在標(biāo)題和視頻內(nèi)容中間的蒙層有細(xì)微差別 團(tuán)隊(duì)通過A/B測試結(jié)果，最終選擇了右圖方案

類似上面蒙層的例子數(shù)不勝數(shù)，比如抖音原來的界面設(shè)計里，為了簡潔美觀，以偏符號性的按鈕設(shè)計為主，類似愛心代表點(diǎn)贊，省略號代表評論。但是在評估用戶體驗(yàn)時團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，這樣的設(shè)計對不熟悉產(chǎn)品功能的新用戶來說并不友好，他們很少主動使用。通過A/B測試，團(tuán)隊(duì)添加了更直觀的文字提示去引導(dǎo)用戶行為。

A/B測試貫穿了抖音的整個生命周期，從產(chǎn)品命名、功能、交互設(shè)計到推薦算法策略，這是字節(jié)跳動的基因。

2012年，公司剛成立，掌舵人張一鳴還在自己一行一行地敲代碼時，A/B測試就開始了，通過科學(xué)、可量化的方法去協(xié)助人做產(chǎn)品決策。

“其實(shí)A/B測試在某種程度上，使得信息更透明，大家去對話的時候更公平有據(jù)。而且對于我們各種各樣的協(xié)助方來說，能累計對產(chǎn)品的認(rèn)知，完整理解業(yè)務(wù)?！碧K嘉沐告訴「深響」。

現(xiàn)在，單抖音一個產(chǎn)品，每年會開6-8萬次實(shí)驗(yàn)。整個公司內(nèi)部，目前每天約新增1500個實(shí)驗(yàn)，服務(wù)涵蓋廣告優(yōu)化和市場活動等400多項(xiàng)業(yè)務(wù)，累計已做了70萬次實(shí)驗(yàn)。說A/B測試是字節(jié)跳動創(chuàng)造增長神話的秘密武器，毫不為過。

若沒有一個通用的工具，要完成如此量級的A/B測試，近乎不可能的任務(wù)。幕后，是字節(jié)很早就開始打磨內(nèi)部的A/B測試平臺Libra。

打磨利器

Libra這步棋，字節(jié)下的很有前瞻性。

2014年，公司已經(jīng)開始推動A/B測試的平臺化，“讓它更嚴(yán)謹(jǐn)，以及發(fā)現(xiàn)它的問題，在公司中更廣泛地使用”，副總裁楊震原在4月的一次技術(shù)開放日的演講上說。到2016年，Libra已正式在內(nèi)部推行。

這是真實(shí)需求推動的結(jié)果。字節(jié)內(nèi)部數(shù)據(jù)驅(qū)動的價值觀深入人心，對于A/B測試這種量化和科學(xué)評估的方法，需求越來越高頻。

“剛開始產(chǎn)品少，主要圍繞今日頭條的推薦算法去做A/B測試，但隨著業(yè)務(wù)不斷壯大，團(tuán)隊(duì)有很多新的idea，（A/B測試工具的）規(guī)?；陀性V求了。”Libra PM 慧開告訴「深響」，“A/B實(shí)驗(yàn)，比較依賴于數(shù)據(jù)計算分析能力，數(shù)據(jù)中臺化，很早就在字節(jié)萌芽，這都為我們做Libra提供了很好的基礎(chǔ)?！?有了數(shù)據(jù)建設(shè)和工具的基礎(chǔ)設(shè)施，她用了“水到渠成”這個詞來描述Libra的發(fā)展。

但字節(jié)跳動產(chǎn)品眾多，增長飛輪不斷加速，在這樣的背景下，如何去打造一個通用性的平臺？

字節(jié)龐大的產(chǎn)品矩陣 圖源：官網(wǎng)

事實(shí)上，中臺和業(yè)務(wù)的多樣性，本身是不沖突的。但難點(diǎn)在于，不同的產(chǎn)品，訴求千差萬別。信息流產(chǎn)品、工具類產(chǎn)品、直播產(chǎn)品等，相應(yīng)的A/B測試的實(shí)驗(yàn)場景不同。而且，在使用Libra之前，內(nèi)部不同團(tuán)隊(duì)可能都有自研，或正在使用的A/B測試工具了，這又給Libra帶來了新的挑戰(zhàn)和競爭。

一步一步來。Libra的研發(fā)團(tuán)隊(duì)深入業(yè)務(wù)，去了解每個產(chǎn)品的技術(shù)形態(tài)，需要怎樣的A/B工具接入；了解數(shù)據(jù)是如何流轉(zhuǎn)的，而應(yīng)對不同數(shù)據(jù)規(guī)模，Libra又應(yīng)該如何做處理。

“我們盡量把其中共性的東西提煉出來，構(gòu)建技術(shù)支撐，并把一些核心能力和場景梳理好；另一方面，針對業(yè)務(wù)的特殊需求，投入專人去做?！盠ibra研發(fā)人員子牧解釋道。

不過眾所周知，“中臺”類型的工具如果得不到內(nèi)部業(yè)務(wù)端的支持，最終就會淪為雞肋。Libra能在字節(jié)里持續(xù)進(jìn)化，離不開字節(jié)內(nèi)部的高效協(xié)同。

蘇嘉沐告訴「深響」，在使用過程中，遇到Libra難以解決的問題時，提出需求，研發(fā)會快速跟進(jìn)?！凹僭O(shè)我們在某個實(shí)驗(yàn)中，需要一個功能，是對特定用戶分流，或者是，需要新增一個指標(biāo)的顯著性計算等等，我們都能迅速、直接地找到他們（研發(fā)團(tuán)隊(duì)）?！彼f。

字節(jié)產(chǎn)品多，業(yè)務(wù)線龐大，A/B實(shí)驗(yàn)需求旺盛，但是通過雙向的溝通，Libra成為了功能強(qiáng)大、場景覆蓋廣闊的測試平臺。它能從統(tǒng)計學(xué)上比較科學(xué)地去解決用戶分流的難題。在實(shí)驗(yàn)進(jìn)程中，Libra提供了一個全面指標(biāo)監(jiān)控體系，使數(shù)據(jù)變化實(shí)時可追蹤，幫助后續(xù)決策。

經(jīng)受幾十萬次實(shí)驗(yàn)的打磨，Libra不僅積累了字節(jié)A/B測試的技術(shù)手段，也沉淀著對這一方法的認(rèn)知。

需求來了

Libra在字節(jié)內(nèi)部生根發(fā)芽，與此同時，商業(yè)世界，特別是互聯(lián)網(wǎng)公司對于A/B測試的認(rèn)知也在擴(kuò)散。

國外科技巨頭谷歌亞馬遜、FB、Netflix等都是A/B測試的擁躉者。國內(nèi)騰訊、阿里、百度、美團(tuán)、滴滴等頭部互聯(lián)網(wǎng)公司也在積極采用這一增長方法。而一些中小創(chuàng)業(yè)公司看到了A/B測試的功效，正在試圖用數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念，讓公司跑得更快、更穩(wěn)。

這給了字節(jié)跳動把內(nèi)部工具Libra外化的環(huán)境契機(jī)。

2017年，一些對字節(jié)技術(shù)非常認(rèn)可的客戶主動提出了需求。這些需求促使字節(jié)團(tuán)隊(duì)試水，輸出了以A/B測試工具為核心的一系列數(shù)據(jù)分析工具。2019年，在初步嘗試之后正式立項(xiàng)，字節(jié)開始決心做一個對外的A/B測試平臺，讓更多外部客戶可以使用這個增長利器。

“本質(zhì)的驅(qū)動點(diǎn)是，這個工具能服務(wù)內(nèi)部，也有機(jī)會在外部市場上產(chǎn)生價值， ”子牧參與了A/B測試產(chǎn)品化的推動，他說，To B的事情，團(tuán)隊(duì)也是從零開始，但是結(jié)合內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)和外部的市場預(yù)期，大家很有信心。

不過，雖然數(shù)據(jù)導(dǎo)向已是共識，科技公司對A/B測試的認(rèn)知開始成熟，但是落到實(shí)際操作，A/B測試的應(yīng)用依然不廣泛。

究其原因，其一，A/B測試的時間、研發(fā)、資金投入成本高，對中小團(tuán)隊(duì)來說，為A/B測試做數(shù)據(jù)基建未必是一個高收益率的選擇。其二，技術(shù)壁壘高，A/B測試原理簡單，但在應(yīng)用中，根據(jù)case的復(fù)雜程度，實(shí)驗(yàn)設(shè)計要求非常精細(xì)。若在分流、指標(biāo)設(shè)計、統(tǒng)計和解讀環(huán)節(jié)有漏洞，A/B測試只能說是事倍功半。市面上有獨(dú)立的第三方A/B測試工具，但尚在分散狀態(tài)，未見明顯領(lǐng)軍者。

字節(jié)的A/B測試工具是火山引擎在智能營銷套件產(chǎn)品應(yīng)用層的重要產(chǎn)品。面對上述痛點(diǎn)，這個工具希望為企業(yè)提供專業(yè)的分流能力、科學(xué)的統(tǒng)計算法與豐富的實(shí)驗(yàn)功能。

從內(nèi)部工具到對外輸出，這款工具的邏輯思路發(fā)生了微妙的變化。子牧用兩個關(guān)鍵詞——“化繁為簡”、“從簡單到豐富”——來概括這樣的變化。

一方面要讓這個A/B平臺相比Libra更簡單易用。

“早期孵化時期，我們多做減法，抽象精簡，盡量降低門檻和用戶成本，而非直接開放Libra。”他說。但外部市場的很多客戶在A/B測試方面的技術(shù)投入和能力差距比較大，讓用戶先接觸這個工具，有機(jī)會把它用好，是必須要走的一步。

另一方面是拓展到各個行業(yè)，以及在常用場景上做深度迭代，即“從簡單到豐富”。

最初一批種子用戶主要來自泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，主打的訴求就是增長、增效。這是字節(jié)的優(yōu)勢場景，內(nèi)部已有很多實(shí)踐，頭條、抖音等成功產(chǎn)品，經(jīng)驗(yàn)和方法沉淀、體現(xiàn)在產(chǎn)品中。其實(shí)，有數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求的傳統(tǒng)行業(yè)，比如金融，也有A/B測試的需求，這要求實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)通用的產(chǎn)品支持。并且，在廣告、營銷等有重點(diǎn)需求的場景，做更精細(xì)化的運(yùn)營。

經(jīng)過2019年一整年的內(nèi)部孵化，2020年初，火山引擎的A/B測試工具已經(jīng)開始了規(guī)?；瘒L試。

A/B測試是火山引擎智能數(shù)據(jù)產(chǎn)品中最強(qiáng)的單品之一。在整個火山引擎To B架構(gòu)應(yīng)用層中，還形成了彼此強(qiáng)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品體系，包括UBA、CDP、GMP等。它們通過數(shù)據(jù)分析和洞察——策略設(shè)置——實(shí)驗(yàn)上線驗(yàn)證——功能上線——效果再驗(yàn)證，這一整套完整的閉環(huán)全方位助力解決企業(yè)的增長困局。

種子用戶的體驗(yàn)已經(jīng)初步驗(yàn)證了上述思路。

比如預(yù)約出行服務(wù)平臺悟空租車。租車出行場景里，不可缺少的環(huán)節(jié)之一是押金繳納。押金繳納有多種形式，如直接繳納、第三方信用免押等。對于用戶來說，在付款環(huán)節(jié)若無法使用信用進(jìn)行免押，就必須同時支付一筆額外的數(shù)額較大的押金，增加的現(xiàn)金流成本會影響用戶決策，這直接波及平臺的成單率。

悟空租車團(tuán)隊(duì)希望找到一種方式，降低押金開銷帶來的對決策的負(fù)面影響，提升下單轉(zhuǎn)化率。因此，團(tuán)隊(duì)通過火山引擎A/B測試產(chǎn)品，設(shè)計了一組實(shí)驗(yàn)：

• 對照組：現(xiàn)行支付流程，用戶在下單頁面需要同時支付租金與押金；
• 實(shí)驗(yàn)組：新方案，用戶在訂單支付完成后，再進(jìn)入押金繳納頁。

悟空租車設(shè)計的A/B測試，新方案分離了押金繳納頁。

實(shí)驗(yàn)運(yùn)行兩周后，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)針對“最終下單完成”這一指標(biāo)，實(shí)驗(yàn)組比對照組上升了7%。用真實(shí)數(shù)據(jù)說話，實(shí)驗(yàn)之后，悟空租車決定開放新方案給全量用戶。

字節(jié)自身的經(jīng)驗(yàn)賦予火山引擎A/B測試這一產(chǎn)品極大的優(yōu)勢。子牧認(rèn)為，相較國內(nèi)外其他A/B測試平臺，目前從產(chǎn)品能力的完備性和實(shí)驗(yàn)場景的豐富度上來講，火山引擎A/B產(chǎn)品毫不遜色。

這既包括實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)的流程管控能力，也包含實(shí)驗(yàn)后的報告分析能力。背后依托是頭條、抖音這些大數(shù)據(jù)規(guī)模場景下的驗(yàn)證。同時，內(nèi)部很多成長中的業(yè)務(wù)，也為產(chǎn)品提供了高覆蓋度。

ToB市場的客戶需要的不僅是一個產(chǎn)品，還有方法來落地?！安粌H在推進(jìn)對接客戶中，而且在后續(xù)的實(shí)驗(yàn)方法論培訓(xùn)、重難點(diǎn)分析支持、運(yùn)維等方面，我們也提供服務(wù)。”他說。

我們回過頭來看A/B測試本身，這絕非易事。很多時候，方法原理越是樸素，可延展性就越高。用慧開的話來說，對A/B測試，她經(jīng)歷了四個階段：你并不知道自己不知道；知道自己不知道；我知道自己知道；我不知道自己知道。

最初接觸A/B的時候，覺得實(shí)驗(yàn)分流、統(tǒng)計分析并不難實(shí)現(xiàn)，非常容易復(fù)刻。但是隨著各項(xiàng)產(chǎn)品發(fā)展的速度，復(fù)雜棘手的問題頻頻出現(xiàn)，簡單的方案無法滿足業(yè)務(wù)需求，人的經(jīng)驗(yàn)和對業(yè)務(wù)的深刻理解愈發(fā)重要，A/B測試背后那么多門道，她認(rèn)識到“方法比功能更重要”。再往后，順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，人也在迭代，摸清了一些規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題后能夠更多維度去尋找解答。“更上一層，是我們要努力的方向吧，可以得心應(yīng)手地用A/B測試去解決各種各樣的問題?！?/p>

A/B測試工具是一個有力的把手，其延伸開來是火山引擎提供的整套的解決方案——基于字節(jié)跳動的成長理念，火山引擎將服務(wù)字節(jié)跳動從0到1、從1到N的能力與工具產(chǎn)品化輸出的具象體現(xiàn)。

結(jié)語

其實(shí)說起來，“抖音”這個名字并不是A/B測試結(jié)果的第一名。

當(dāng)時產(chǎn)品已有demo，但還未正式發(fā)布，于是團(tuán)隊(duì)把產(chǎn)品用不同的名字和logo包裝，在應(yīng)用市場商店做A/B測試，并且保證對方案們投入同樣的預(yù)算，同樣的位置以測出用戶對名字的敏感度，吸引力程度，下載轉(zhuǎn)化率等等。

“抖音”排名第二。團(tuán)隊(duì)討論認(rèn)為，相比第一名，“抖音”長期來說更符合認(rèn)知，更能體現(xiàn)產(chǎn)品形態(tài)，于是采納了這個名字。

A/B結(jié)果是為決策提供依據(jù)，最終做出判斷的還是人。

蘇嘉沐告訴「深響」，有一次團(tuán)隊(duì)對內(nèi)容策略進(jìn)行調(diào)整，按理說內(nèi)容供給很重要，需要鼓勵用戶去發(fā)布內(nèi)容提升平臺豐富度。但A/B測試的結(jié)果卻讓團(tuán)隊(duì)犯了難——如果算法多給用戶推薦可模仿的模板視頻可以提高投稿率，但同時，過多的同質(zhì)化視頻會讓用戶整體消費(fèi)的時長變短。

“在平臺更多的內(nèi)容輸入和用戶整體的消費(fèi)體驗(yàn)之間，必須做出權(quán)衡。”蘇嘉沐說：“這就還得回歸到產(chǎn)品的價值觀來做決定?！赣脩糇罱K的使用黏性」成為這個案例里的評估尺度。”

A/B測試不是靈丹妙藥。理解它的工具屬性，或許是正確認(rèn)知的第一步。

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