從內(nèi)部看抖音的用戶增長……

前兩天看新聞，說字節(jié)跳動要將抖音獨立出來作為一個公司，進行上市。

估計是兩層意思吧，抖音已經(jīng)足夠的大了，不管是從騰訊扶植微視的動作來看，還是從抖音帶動一座城市的熱度，都在告訴資本市場，抖音已經(jīng)可以承擔(dān)起資本的資本收益率回報預(yù)期值；其二，估計是大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的上市，一級市場的熱錢已經(jīng)被揮發(fā)殆盡，都開始進入二級市場薅羊毛了，唯恐誰落了下風(fēng)，待他進入市場之時，二級市場的資本也被完全揮發(fā)完全，所以，抖音也等不及了？

從三月份開始，抖音用戶增長勢如破竹，所有介紹它運營模式的文章如雨后春筍，一搜一大堆。但一個產(chǎn)品能做的這么成功，運營是一方面，組織運作，內(nèi)部管理，是成功的另外一大特點。以下，將從幾個內(nèi)部管理方面的原因，來分析抖音成功的要素。

1. 組織架構(gòu)的演進。

一般日常接觸到的組織架構(gòu)模式為職能型組織架構(gòu)，所有做同樣事情的人為同一部門，一件事如多部門協(xié)作，會是流水線上的流程式作業(yè)。最容易出現(xiàn)的甩鍋現(xiàn)象，哪個部門做完這個事件就結(jié)束了，從來不對這個事件的最終結(jié)果負責(zé)；部門協(xié)作中最害怕是哪個部門牽頭這樣的噩耗，最終整個事情的演化呈現(xiàn)就是牽頭部門的事件負責(zé)人不停在協(xié)調(diào)各個部門的時間，求爺爺告奶奶的讓各個部門負責(zé)這個事件的人，完成該項事情。

這些都是我們在日常工作中所遇到的部門協(xié)作的各種惡心事件，而抖音如何規(guī)避內(nèi)部的人員協(xié)作消耗，快速達到內(nèi)部組織協(xié)調(diào)呢。

抖音所采用的部門協(xié)作的方式組織結(jié)構(gòu)逐步演化的方式，從開始孵化項目時的幾個部門抽調(diào)少數(shù)人數(shù)進行孵化的輕量型孵化模式；到中期，項目逐步演化時，形成虛擬項目型組織，多條線全面直下，只對同一個目標(biāo)負責(zé)；目前，產(chǎn)品已經(jīng)成型，用戶規(guī)模已經(jīng)成幾何倍數(shù)的增長，成為公司戰(zhàn)略級產(chǎn)品，產(chǎn)品型組織應(yīng)運而生。

組織形態(tài)的逐漸演化，是基于當(dāng)前組織形態(tài)下阻礙了產(chǎn)品的快速發(fā)展，所進行的組織演進。職能型組織是傳統(tǒng)企業(yè)所常用的組織模式，在業(yè)務(wù)形態(tài)單一的形態(tài)下應(yīng)用較為適用，但業(yè)務(wù)形態(tài)復(fù)雜，各部門協(xié)作較為復(fù)雜的情況下，這種模式，容易引起資源分配不均，工作處理優(yōu)先級等扯皮問題；

所以，虛擬性項目組是不錯的選擇，緩解了職能型的業(yè)務(wù)溝通問題，在保持組織情況下，進行人員抽調(diào)；但對于人員的事項考核及人員職責(zé)管轄等問題，是項目型易出現(xiàn)的問題；所以，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其是產(chǎn)品形態(tài)多樣化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，產(chǎn)品型組織是最好的選擇。比如目前的騰訊，多以產(chǎn)品型組織，創(chuàng)業(yè)小團隊的形式出現(xiàn)。

組織形態(tài)的不斷演進，此項應(yīng)得益于抖音乃至整個字節(jié)跳動團隊的年輕化。部門形態(tài)演進易消耗公司原始創(chuàng)立者的分工，整個公司的成立到現(xiàn)在，也就6年的時間，派系斗爭以及高層利益團體的組建尚未成為大氣候，在團隊人員創(chuàng)業(yè)氛圍上，尚屬于還有拼搏奮斗精神，所以在團隊組織架構(gòu)及組織形態(tài)調(diào)整上，沒有人跳出來說，你這樣改變，動了我的奶酪。

2. 負責(zé)人的演化

抖音在不同時期，所注重的產(chǎn)品的內(nèi)涵不同，且在每個產(chǎn)品需要轉(zhuǎn)型的節(jié)點，進行產(chǎn)品所屬性能導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)換好這期間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好產(chǎn)品各個導(dǎo)向期的平穩(wěn)過渡，這個很不容易。

強運營型產(chǎn)品的產(chǎn)品定位，在短視頻領(lǐng)域是一個獨特的創(chuàng)新。之前的美拍，秒拍，快手都做平臺為導(dǎo)向，好像在說：我開了一個游樂場，免費給大家玩，你看，好多明星都在上面，大家快來玩！但是，游樂場都差不多，總有比你好玩的游樂場出現(xiàn)。而抖音，好像是有人在游樂場舉辦了好多好玩的游戲，讓你可以參與，你玩了下，底下人都給你鼓掌，誰都想有事沒事玩一下。運營時代，不在是我給你個好玩的東西，而是我讓你知道這個東西該怎么玩，最好玩。

3. 用戶增長

用戶增長部門是從《黑客增長》那本書第一次看到，在那本書里是以Arbnb的用戶增長部門為例，解析這個部門的構(gòu)造及勢能。后來有一本書解析《黑客增長》談起Facebook旗下的ins的增長，為了對抗競爭對手所創(chuàng)建的ins，在用戶增長部門的勢能作用下，用戶持續(xù)增長，最后超越對標(biāo)對象。那用戶增長部門是什么，為什么能做到快速的復(fù)制？

用戶增長部門，以用戶的增長數(shù)量作為唯一的數(shù)值指標(biāo)。內(nèi)部門有工程師，設(shè)計師，數(shù)據(jù)分析師，市場，運營等性質(zhì)人員組成。進行小規(guī)模的用戶模型分析建立，建立用戶增長點測試，測試成功，將進行正式產(chǎn)品的改進，如失敗，將尋找產(chǎn)品下一個增長點的測試。這個部門的設(shè)立，對于產(chǎn)品迭代及用戶痛點的快速觸達，有很有效的作用。

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶增長部門，還屬于舶來品詞語欣賞的階段，以BAT為例，還沒有哪個公司以設(shè)立這個部門的先例，用戶增長部門的設(shè)立將直接影響產(chǎn)品部門，產(chǎn)品迭代的進程，如不能協(xié)調(diào)好產(chǎn)品與用戶增長部門的關(guān)系，將會很災(zāi)難。所以，一般大公司的這個部門設(shè)立，也處在產(chǎn)品部門的內(nèi)部試探階段。

但在抖音內(nèi)部，將用戶增長部門作為一個單獨的部門進行運作，也因整個抖音是以技術(shù)起家，基因里面的技術(shù)成分很中，所以，用戶增長部門所需要的技術(shù)加入，為整個部門增添很多可成功的背景。

4. 技術(shù)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的張一鳴

和之前今日頭條的人聊天，說，張一鳴是個很偉大的產(chǎn)品經(jīng)理。之后和同事談起，說技術(shù)轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品經(jīng)理的人，要么封神了，要么死在了封神的路上。比如：馬化騰，張小龍，李彥宏，周鴻祎，張一鳴等。而張一鳴，無疑是目前這一序列榜單名稱中最耀眼的，有人評價他說他目前就像創(chuàng)作高峰時期的周杰倫，每一首歌曲都很好聽，每一個音符都好像帶著魔法。

確實，能看到的字節(jié)跳動這一系列動作，從短短六年，今日頭條產(chǎn)品足以引起百度的“爾要戰(zhàn)，便戰(zhàn)”的魄力；到年初到現(xiàn)在的和騰訊的烏龍官司；到日前說阿里會注冊融資抖音，還有一直不肯投靠委身BAT的魄力，重申字節(jié)跳動才為公司的名稱，這一系列的舉措，被媒體說在走著谷歌的走過的路；這樣有著管理與魄力的張一鳴，誰還敢說只是會寫代碼的碼農(nóng)。

在抖音這個產(chǎn)品上，從資源的配置，到組織的演化，協(xié)調(diào)好各個階段的主要人員的導(dǎo)向，這都需要無盡的精力以及智慧，這是一條從來沒有人淌過的路，血和著泥，如果趟過去了，一切就不一樣了。

文：凈杳蔡（id：Forever-ZF502）

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