增長(zhǎng)黑客：如何提高留存？

用戶留存率低是出于什么原因？

存在程序漏洞、性能瓶頸。在使用過(guò)程中出現(xiàn)意外的問(wèn)題，導(dǎo)致程序無(wú)法使用，最容易導(dǎo)致客戶流失，做好漏洞排查，避免不必要的用戶流失。

用戶被頻繁騷擾。不要給客戶頻繁推送不相關(guān)的內(nèi)容，新浪暴力推送，喚醒客戶，其實(shí)起到的是相反的作用，甚至導(dǎo)致客戶果斷卸載。

話題產(chǎn)品的熱度減退。之前一度刷爆朋友圈的臉萌，熱度很高，大眾的下載熱情也很高，但是熱度已過(guò)也就基本陷于平靜。

有更好的替代產(chǎn)品。諾基亞就是最好的例子，在把手機(jī)質(zhì)量做的更好的路上，諾基亞可以說(shuō)兢兢業(yè)業(yè)，然而打敗他的卻是iOS和安卓。以前自行車娶媳婦都是全村的驕傲，現(xiàn)在已經(jīng)基本沒(méi)人買自行車，因?yàn)槌鲂杏须妱?dòng)車、公交、轎車等更好的方式。

自然死亡。如游戲通關(guān)、設(shè)備遺失、需求不再存在、產(chǎn)品生命周期終結(jié)。

思考：如何提高用戶留存？

對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用， 留存率最高的三種類型分別是資訊閱讀、社交溝通和系統(tǒng)工具，在 4個(gè)月后的留存率能穩(wěn)定在10％ 左右。那么要提高自己的用戶留存，是否可以加入資訊類內(nèi)容、社交系統(tǒng)和一些小工具？

如何通過(guò)技術(shù)手段提高用戶留存？

優(yōu)化產(chǎn)品性能。亞馬遜的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就表明，網(wǎng)站的打開(kāi)時(shí)間每多延遲100 毫秒，就意味著多造成了100萬(wàn)美元的營(yíng)收損失。優(yōu)化產(chǎn)品，使客戶有更流暢的速度去打開(kāi)應(yīng)用。

有損服務(wù)?？桃廨敵鲈谄焚|(zhì)上存在某些損失的服務(wù)，目的是以此犧牲換取其他方面（速度、穩(wěn)定性、成功執(zhí)行的幾率）的優(yōu)化?；驹瓌t：1）發(fā)生問(wèn)題時(shí)，優(yōu)先保證核心功能的運(yùn)轉(zhuǎn)，非核心功能不可以影響核心功能；2）在條件允許的情況下，犧牲 的特性越少越好。

如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段提高用戶留存？

引導(dǎo)新用戶快速上手。比如剛加入微博、領(lǐng)英、脈脈、赤兔這樣的平臺(tái)，他會(huì)給你推薦很多大v去關(guān)注，讓你有事可干，很多人并非一上來(lái)就愿意去表現(xiàn)自己，發(fā)布內(nèi)容，反而喜歡做一個(gè)觀眾，看看別人在發(fā)些什么。比如抖音，剛上去就是不斷的讓你刷好玩的小視頻，等你慢慢熟悉了，也會(huì)受到帶動(dòng)去發(fā)一些自己身邊好玩的小視頻。

社交維系。王者榮耀是典型的社交維系手段代表，左側(cè)的好友排行榜不斷告訴你你的好友打的有多好，每日好友互送金幣，好友召回任務(wù)，活動(dòng)朋友圈分享。

如何設(shè)計(jì)喚醒機(jī)制？

電子郵件喚醒。（首先對(duì)方得常用郵箱，否則基本石沉大海。）

1. 提供獎(jiǎng)勵(lì)。諸如贈(zèng)送優(yōu)惠券、限時(shí)優(yōu)惠、高質(zhì)量活動(dòng)等方式。

2. 告知進(jìn)展。告訴用戶有新的功能上線，版本迭代，更新等。

3. 個(gè)性化推薦。根據(jù)行為偏好，推送精準(zhǔn)信息。

4.用戶社交提示。有一段時(shí)間我翻墻注冊(cè)了個(gè)Facebook，后來(lái)經(jīng)常會(huì)收到有新用戶關(guān)注的郵件推送，算是一例。

消息推送通知。（這個(gè)比較常見(jiàn)，但是做不好往往導(dǎo)致用戶不勝其煩。）

1. 推送授權(quán)。每每打開(kāi)騰訊新聞等應(yīng)用，如果你沒(méi)有打開(kāi)通知欄推送許可，他就會(huì)請(qǐng)求給與推送權(quán)限。

2. 徽章通知。微信或者qq在手機(jī)主頁(yè)未打開(kāi)的時(shí)候就會(huì)在右上角告訴你還有多少條消息未看，吸引你去點(diǎn)開(kāi)它。

3. 本地通知。應(yīng)用在本地未連接服務(wù)器的情況下，特定時(shí)間通知用戶來(lái)做一件事，游戲用的比較多，我在iPad 玩的一款叫做township的游戲就會(huì)這樣提醒。

4. 地理圍欄通知。飛豬、攜程等在你進(jìn)入一個(gè)新城市的時(shí)候，往往會(huì)給你推送一條當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)的消息來(lái)吸引你打開(kāi)它。

網(wǎng)頁(yè)內(nèi)喚醒移動(dòng)應(yīng)用。微信里推送的新聞?dòng)行┬枰蜷_(kāi)騰訊新聞才能查看全文，你懂得，點(diǎn)擊后進(jìn)入下載頁(yè)面。

文：dracofan/塔樓筆記（tlbj20181222）

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