李國威：看《完美關(guān)系》，學(xué)公關(guān)實戰(zhàn)

《完美關(guān)系》也牽動百萬公關(guān)人群體，我的朋友圈有的說精彩，有的說太假，歪曲我們行業(yè)，有的說本來就跟父母說不清自己做什么，現(xiàn)在他們說原來你就是幫明星處理出軌的啊，小心靈真是受不了這樣的誤解。

《完美關(guān)系》講的是：公關(guān)菜鳥江達琳（佟麗婭）在父親因他人商業(yè)糾紛不能行使公關(guān)公司董事長職權(quán)之時臨危受命，擔任DL傳播董事長兼總裁；獨立公關(guān)人衛(wèi)哲（黃軒）在幫助明星處理出軌等事件中彰顯危機公關(guān)能力，被江達琳邀請加入DL做合伙人；兩人與DL合伙人高管斯黛拉（陳數(shù)）、舒晴（高露）一起為客戶處理各種危機公關(guān)。

作為一名30年老公關(guān)，拋開純粹真實和藝術(shù)真實，劇中的故事對公關(guān)實戰(zhàn)有不少啟發(fā)。 

1.著名主持人出軌?—?公關(guān)預(yù)知輿論并引導(dǎo)輿論

男主持人出軌被人拍下視頻放在網(wǎng)上，衛(wèi)哲接到案子的第一件事情不是準備聲明，而是到偷拍的場地親自考察，調(diào)查出軌緋聞女方背景。面對情緒激動的主持人明星妻子，用結(jié)實的證據(jù)說明“這個婚你們離不起”。

主持人發(fā)微博道歉，妻子在半小時后發(fā)微博原諒。衛(wèi)哲說，時間不能離太近，顯得是安排好的；也不能相隔太遠，顯得是輿論壓力下被迫的。 

這個套路，我們都似曾相識。 

明星公關(guān)不是公關(guān)行業(yè)的主體，但飽受關(guān)注。很多明星也說，需要專業(yè)公關(guān)指導(dǎo)，從形象策劃到危機管理。

商業(yè)在哪里，利益在哪里，輿情在哪里，公關(guān)就在哪里。

這一輪操作，讓我們對“獨立公關(guān)人”衛(wèi)哲刮目相看。這類事情其實最好由小公司和獨立人士操作，很難想象明星出了事大家建議他們“找藍標、堵奧美”。

2.DL公司新聞發(fā)布會?–?發(fā)布會不是發(fā)布新聞的最好方式

公關(guān)翻車的最典型場景，就是隨便開新聞發(fā)布會?！锻昝狸P(guān)系》中宣布江達琳擔任總裁的發(fā)布會，完全沒必要開，發(fā)新聞稿就可以了。 

開發(fā)布會的唯一理由，是發(fā)布一方希望與媒體全面溝通、深度溝通。

或者退一步講，表示一下愿意深度溝通的誠意。 

DL公司這個發(fā)布會，是斯黛拉們給新的菜鳥總裁一個下馬威，騷操作還包括臨時取消提詞器，讓江達琳自己背稿子；記者們突然連珠炮式問新總裁各種刁難問題；新總裁運運氣脫下鞋子，跟記者直面辯論，成為“公關(guān)界第一個在發(fā)布會上跟媒體互懟的總裁”。

發(fā)布會這段戲可以做公關(guān)教材，了解“發(fā)布會的目的、準備、執(zhí)行、風(fēng)險和補救”。

讓我感動的是媽媽轉(zhuǎn)告江達琳，說她爸爸、DL公關(guān)創(chuàng)始人江遠鵬非常喜歡女兒發(fā)布會上的表現(xiàn)，“像我當年的樣子”，真的是父親，女兒怎么都是好的。

3.游戲公司員工楊墨去世事件?—?考驗公關(guān)的本心

創(chuàng)業(yè)公司一名早期員工，常年加班拼命，在普吉島度假期間突發(fā)心臟病去世，家屬要求按工傷過勞死賠償，公司要按一般情況處理，拒絕家屬要求。

是不是特別熟悉的、公關(guān)經(jīng)常遇到的場景。 

這段戲引出了一個關(guān)于公關(guān)、關(guān)于倫理的一個最大主題：

江達琳認為對錯很重要；衛(wèi)哲認為對錯不重要，輸贏才重要。 

如果你是公關(guān)，當你按照一切正常程序，按照勞動法，讓死者家屬接受了公司的賠償金額，一切都已解決，你會松一口氣，還是陷入內(nèi)心糾結(jié)？

說實話，職業(yè)的我，會慶幸這個事情真的解決了。 

而真實的我，覺得這樣不對。但是對錯重要嗎？ 

江達琳這個不知深淺的菜鳥，不顧老師衛(wèi)哲的勸阻，繼續(xù)調(diào)查，說服和感動客戶，讓公司給了家屬更高的賠償。 

這個結(jié)局，創(chuàng)始人在追思會上慷慨激昂的演講，有點脫離實際，現(xiàn)實世界基本不是這樣的。

所以我深深感謝江達琳，感謝編劇、導(dǎo)演，給了這個殘缺的世界一個真實的希望。 

4.撰寫危機公關(guān)聲明?—?真的很難

還是上一個事件，江達琳自告奮勇做這個案子，她要馬上為客戶撰寫一個對外聲明但毫無經(jīng)驗，跑到衛(wèi)哲居住的小區(qū)門口等他，跟他上樓，死賴著闖進衛(wèi)哲家里，央求他幫助寫個聲明。

戲是不是太過啊，至于嗎，為個聲明。

太至于了， 寫聲明挑戰(zhàn)危機公關(guān)的極限能力。 

當然，還有更重要的，說服客戶/老板接受這個仔細斟酌過的聲明。 

以結(jié)果為導(dǎo)向，最終看你的聲明能否降低公眾的對立情緒，為危機一方爭取理解。 

法務(wù)部說不能道歉，CEO說不能讓步，你怎么辦？ 

多數(shù)情況，公關(guān)就慫了。可是我們有英雄衛(wèi)哲，他放下生病的江達琳一人單挑客戶，大聲辯論，竟然讓客戶服氣。 

看到這里，大喊痛快。 

當然，衛(wèi)哲這樣說人家公司法務(wù)，不好。已經(jīng)看到網(wǎng)上有公司做法務(wù)的人要跟編劇導(dǎo)演玩命，我也專門寫過文章討論危機管理中公關(guān)和法務(wù)的關(guān)系。

想想現(xiàn)實情景，在聲明中要不要道歉，那些我們熟悉的案例，網(wǎng)易員工被離職，華為李宏元事件，管理層會議室里發(fā)生的是怎樣的對話？為什么會這么難？

真實世界，不是電視劇中那樣簡單。 

真實世界的公關(guān)，也不可能像黃軒飾演的衛(wèi)哲老師那樣逮誰訓(xùn)誰，黃軒在一篇采訪中說因為業(yè)務(wù)忙，非常遺憾沒能親身體驗一下真實公關(guān)的生活。

不體驗也罷，不必重復(fù)我們每天在做的公關(guān)，更期待你能幫我們釋放平時不能釋放的情緒。 

5.危機公關(guān)的基本要素?–?了解全部事實

引用衛(wèi)哲老師的話：公關(guān)人是蜜蜂

不僅是危機公關(guān)，所有的公關(guān)行為、決策行為，都必須以了解所有事實，包括誤導(dǎo)性事實、謠言、欺騙為前提。 

公關(guān)搞砸的因素有很多，想想這些：

• 在不了解全部事實的情況下被老板/客戶要求寫危機回應(yīng)聲明
• 在不知道客戶要什么的情況下寫方案。（如劇中舒晴所說：客戶經(jīng)常不知道自己要什么）
• 在不知道記者可能問什么問題的情況下安排CEO專訪

再看想想了解一切事實的門檻：

你是不是因為級別太低不能跟領(lǐng)導(dǎo)對話？

為什么客戶不愿意跟你講出所有事實？

為什么記者能騙取你的信任得到CEO專訪機會然后在現(xiàn)場讓老板難堪？

你不服衛(wèi)哲的地方，是他有助理路易斯為他找到所有需要的事實。

而你和衛(wèi)哲老師之間差著什么，成為真正的公關(guān)人，需要怎樣的努力？ 

看《完美關(guān)系》還有幾個感受：

• 開著彈幕看很有意思，楊墨遺孀李靜柔的戲不少，網(wǎng)友說這段太長了，我看得津津有味，最接近公關(guān)實戰(zhàn)的故事，每一步我都在想，下面會怎樣？
• 男女主人公每次那么認真吵架都像是打情罵俏，蠻有喜感。
• DL創(chuàng)始人江遠鵬鏡頭不多，很喜歡老戲骨林棟甫，早年在上海常去他開的酒吧Blues and Jazz. 

總結(jié)一下前面已經(jīng)說的和沒說的：

1. 藝術(shù)是生活的升華，“故事是生活的比喻”（羅伯特·麥基 好萊塢作家）。沒必要用公關(guān)的真實苦逼質(zhì)疑《完美關(guān)系》的絢麗豪華。
2. 公關(guān)的核心是品牌聲譽，不管是個人還是組織，明星當然不例外。
3. 在對錯和輸贏之間，現(xiàn)實的人選輸贏，真實的人選對錯。 
4. “所有的東西都是關(guān)于錢”，想清這一點你可以成功，超過這一點你可以成就
5. 危機公關(guān)最核心的是掌握所有事實。
6. 寫好一個能解決危機或者緩解危機聲明的能力，差不多要用整個公關(guān)生涯來換。
7. 公關(guān)是關(guān)于溝通的專業(yè)，歸根結(jié)底是人，只要人性、人情還在，公關(guān)就不會被機器人取代。
8. 看完《完美關(guān)系》，覺得現(xiàn)實中公關(guān)人應(yīng)該穿得更漂亮，讓世界賞心悅目。

追劇感受，歡迎留言討論，你喜歡哪個角色？喜歡哪個場景？哪個“不真實”的場景讓你不爽？?

文：李國威

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