當私域運營走向深水區(qū)，之前激流勇進的沖勁逐漸沉淀成冷靜的反思和總結，很多藏在背后的本質問題逐漸浮出水面。
比如，驛氪CEO閔捷近日在杭州私域流量大會透露一個有意思的現象：雖然部分品牌由私域帶來的營收占比已經超過40%，很多企業(yè)家還是會擔心，如果把流量引流到小程序內成交，是不是就是左口袋轉右口袋？
對此，擁有700+品牌數字化建設服務經驗的閔捷表示：并非如此！
他們發(fā)現，越來越多用戶因為導購分享的小程序產生興趣，部分會到線下門店享受導購的服務再成交，而不只是在小程序內交易，形成一個線上線下私域閉環(huán)。
那么，私域各渠道和公域平臺之間的關系如何平衡？私域運營如何破局？
閔捷認為，私域和公域最大的不一樣在于：公域強調的是流量單次轉化效率，私域強調的是用戶生命周期價值。私域破局的背后是對消費者資產的重視以及對數字化經營的堅持。
“私域”成為當前零售環(huán)境下的品牌增長“必選項”，私域+公域混合流量運營就是加分項。
他這樣作比喻：以前的線下零售叫門店一樓，借助數字化就是線上二樓，與公域平臺的聯動就是平臺三樓。今天的數字化門店加上基于門店的小程序商城，加上企業(yè)微信的服務矩陣，可以實現整個品牌私域的破局。
除此之外，閔捷還分享了私域運營趨勢的一些洞察，比如，私域運營已進入到服務+商品，人設+IP驅動的深水區(qū)，2012年微信公眾號的紅利在今年的企業(yè)微信側會有更多爆發(fā)。
現在，讓我們借助精編實錄回到演講現場。如下，Enjoy：
如今，我們可以看到私域從單純流量運營演進到數據資產的運營，以及整個零售利益鏈的重構等。接下來我們也站在服務商的角度來看一下【企業(yè)微信+私域會員運營+小程序】的組合如何破局？
其實今天對于平臺或品牌來說，在私域和其他不同場景去獲得用戶資產和產生互動已經成為必選項。我特別認同剛才李總（酷樂潮玩用戶運營部負責人李勝昊）說的一句話：你認識的叫用戶，不認識的叫流量。
在私域1.0時代里面，我們做的更多是單體的私域，門店的私域，但是借助企業(yè)微信以后，我們能夠實現門店導購和總部聯動的私域運營。
我們認為，不是只有在微信里面才是私域，在線下門店做的觸達也是我們的私域，只是過去沒有做數字化和量化。今天的數字化門店加上基于門店的小程序商城，加上企業(yè)微信的服務矩陣，可以構成整個品牌私域的破局。
以前的線下零售叫門店一樓，借助數字化就是線上二樓，與公域平臺的聯動就是平臺三樓。我們在最近和京東合作做了一個會員通，幫助客戶的小程序和京東購物的小程序做聯動。在小程序和私域生態(tài)里面要做開放，公域和私域的聯動也是我們看到的一個趨勢，這就是我們今天看到的立體化零售。
為什么大家都加大企業(yè)微信的投入？企業(yè)微信能夠幫助企業(yè)有效識別用戶，還可以跟蹤到每一個轉發(fā)導購的ID，也能夠幫助我們判斷私域的流量效率，到底哪些人適合做分享，哪些人適合做服務。過去品牌對于私域運營沒有任何可視化的管控，企業(yè)微信社群化的管理徹底改變了這一點。
今天做私域運營很重要的一點，是如何把分工協作的數據鏈路定義清楚。有的人負責拉人，有的人負責服務和分享，這樣能夠幫助我們真正用數據去驅動運營。
很多客戶會有一個爭論：如果私域全部引流到小程序內成交，是不是就是左口袋轉右口袋？我們發(fā)現越來越多的用戶是點了小程序后到線下門店產生成交，而不只是在小程序內成交，這樣就形成一個線上線下私域閉環(huán)。
在企業(yè)微信的工具欄里面，我們可以看到用戶當前的服務狀態(tài)，比如說有沒有注冊成為我們的會員，有沒有關注我們的公眾號，以及有沒有做過小程序商城的授權等，包括之前的開卡導購是誰，服務門店在哪等等。企業(yè)微信的鏈路能力完整記錄了整個零售的線上線下行為數據，讓我們意識到怎樣做好用戶的資產管理。
其實零售是一個標準快速復制的行業(yè)，比的是效率。在標準能力里面，我們如何去做有效的基于會員生命周期管理的精準觸達？
今天做私域和公域最大的不一樣是：公域強調的是流量的轉化效率，私域強調的是用戶生命周期價值。
我們的一個女裝客戶就是通過導購的標簽和用戶問卷去調查女性用戶，比如有多少即將會有小孩子以及生活狀態(tài)是怎樣的，精準推出定制親子裝服務，基于對人的洞察和生命周期管理完成私域的二次和三次觸達。因此，對于私域用戶來說不能只看單次轉化，要關注用戶生命周期價值。
過去大家做公域運營其實最大的利他是品牌自己，但是今天做私域運營最大的利他是如何幫助加盟商成長。
我覺得數字化運營是可以做到中心化賦能，本地化服務的模式。越來越多品牌在做基于線下服務關系的千店千面，我希望上海的會員去到北京不要基于LBS打開一個北京的門店，因為這會導致本地的私域用戶躍遷到另外一個地方。以直播為例，現在的直播支持帶參數，即使我不是優(yōu)秀門店的導購，也可以分享優(yōu)秀門店的直播，從該場直播的交易中獲得提成。
我們感受到私域不單純是線下或者某一個品類。同樣地，在社區(qū)運營里，除了營銷還有服務和互動，我們也搭了一個全域的運營平臺，和優(yōu)秀的合作伙伴做生態(tài)，品牌可以把自己的權益上架到我們的平臺里面做權益超市。所以在場的服務商，我們是一種聯盟和協作關系，因為我們身上承擔整個行業(yè)對數字化私域運營能力的輸出。
我們也會發(fā)現，今天越來越多的品牌關注的不只是小程序內成交，而是小程序帶來的成交，會員通常因為導購的小程序分享推薦產生興趣，然后回到門店享受到人的服務和沉淀。私域的直接成交和間接成交加起來，在我們的部分品牌里面已經超過了40%。
最后做幾點總結：
第一，幫助零售企業(yè)做好數字驅動、用戶增長驅動的私域運營，還要做公域和私域的聯動，這個是驛氪在過去現在將來會堅持的；
第二，全域CRM+企業(yè)微信+小程序數字閉環(huán)，形成新的零售協作生態(tài)；
第三，私域運營進入到服務+商品，人設+IP驅動的深水區(qū)，行業(yè)垂直屬性更強，2012年微信公眾號的紅利，到了2021年在企業(yè)微信側會有更大的紅利爆發(fā)期。
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