書單 | 企業(yè)如何實現(xiàn)用戶增長

用戶增長離不開：思維、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術。

近年來，“增長黑客”和“用戶增長”是兩個非常熱門的概念，特別是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的逐漸消失，越來越多的公司和品牌開始關注用戶增長。

從產(chǎn)品部、市場部、運營部，到企業(yè)的創(chuàng)始人、管理者、投資人，每個人口中十句話必出“增長”一詞。

對許多公司來說，用戶就是一切，是公司經(jīng)營的基礎，公司的所有運營活動都是圍繞著如何獲得用戶和提高用戶的LTV展開。

為了實現(xiàn)用戶增長，我們首先需要從“用戶增長”這一最基本的概念入手，理解什么是真正的用戶增長思維，用戶增長的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術具體包括哪些內(nèi)容。

要知道，用戶增長不是簡單的用戶數(shù)量的增長，它是一個系統(tǒng)化、綜合化的增長體系。用戶的獲取、激活、留存、分享這些環(huán)節(jié)都是用戶增長探討的范疇，同時用戶增長也不是單單運營部門的事情，它注定是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié)果。

這期書單，給您推薦3本用戶增長主題的好書，從用戶增長思維、用戶增長戰(zhàn)略到用戶增長戰(zhàn)術，全方位讀懂什么是用戶增長？為什么需要用戶增長？用戶增長怎么做？

用戶增長思維

《以客戶為中心》作者：黃衛(wèi)偉 主編

企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質(zhì)上是圍繞怎么成為行業(yè)領導者、怎么作行業(yè)領導者展開的。華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術產(chǎn)業(yè)領先企業(yè)的行列。

《以客戶為中心：華為公司業(yè)務管理綱要》是之前出版的《以奮斗者為本：華為公司人力資源管理綱要》一書的續(xù)集，將從業(yè)務管理方面，揭示這一成長歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機制。

《以客戶為中心：華為公司業(yè)務管理綱要》分為三篇。

第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務管理的主線。在開宗明義地提出“為客戶服務是華為存在的理由”的命題的基礎上，分別闡述了華為的價值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、“深淘灘、低作堰”的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩的理念。

第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創(chuàng)造主題，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務管理戰(zhàn)略和政策。

第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設計與運行、端到端流程持續(xù)改進，以及建設數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導方針。廣告

用戶增長戰(zhàn)略

《小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略：新零售時代如何重構(gòu)用戶關系》作者：周宏明 袁嘯云 著

在“用戶為王”時代，小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略旗幟鮮明地倡導“唯用戶論”“唯數(shù)據(jù)論”，其主要任務就是實踐“數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)、重構(gòu)用戶關系”，讓被流量打法折磨和被大平臺綁架的企業(yè)，能夠通過小數(shù)據(jù)的研究，與用戶產(chǎn)生連接、交互，跟用戶做朋友，時時刻刻傾聽到用戶的聲音。

小數(shù)據(jù)——對大數(shù)據(jù)的升華與聚焦，是企業(yè)在萬物互聯(lián)時代可以利用的一種無形而寶貴的資產(chǎn)。每一個用戶在網(wǎng)絡上的行為軌跡、喜好興趣、購物記錄，甚至其所在的時空數(shù)據(jù)，企業(yè)經(jīng)過對這些數(shù)據(jù)的收集、沉淀，再加以有的放矢地分析、挖掘，有助于自己了解用戶、重構(gòu)企業(yè)與用戶的關系。企業(yè)還可以由此洞察先機，把握用戶的潛在需求，開展精準營銷，預測整個行業(yè)的變化和用戶未來的消費傾向。

自零售——零售業(yè)進化的新模式，是對用戶關系的重構(gòu)。本書基于作者自身真實的商業(yè)實踐和思考，不僅在理論和概念上闡述了人聯(lián)網(wǎng)和零售的進化規(guī)律與方向，還回到實踐中對其進行檢驗，并利用小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略思維，指導企業(yè)去實現(xiàn)用戶關系的重構(gòu)，去實踐零售的新模式。廣告

用戶增長戰(zhàn)術

《首席增長官：如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動增長》作者：張溪夢 著?

增長是企業(yè)永恒的主題，是商業(yè)的本質(zhì)。

人口紅利和流量紅利的窗口期正在關閉，曾經(jīng)“流量為王”所帶來的成功經(jīng)驗正在失效，所造成的思維邏輯和方法論亟待更新。在互聯(lián)網(wǎng)下半場，企業(yè)要如何保持增長？傳統(tǒng)企業(yè)是否能跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，找到新興業(yè)務的增長模式？為什么可口可樂公司用首席增長官取代了首席營銷官職位？

數(shù)據(jù)驅(qū)動增長正在成為企業(yè)發(fā)展的必需理念，首席增長官、增長團隊和增長黑客將是未來商業(yè)的趨勢，其巨大價值將逐漸呈現(xiàn)。

本書內(nèi)容包括首席增長官的崛起及向首席增長官進階的三個階段（第1~2章）、增長框架的學習引擎模型和用戶增長模型（第3~4章）、不同崗位和不同行業(yè)做增長的方案（第5~6章），幫助讀者搭建一個完整的增長知識體系。本書適合企業(yè)的管理者、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)運營、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶服務、分析師、工程研發(fā)等讀者閱讀，無論是一線員工還是中、高層管理者，都可以從本書找到感興趣的內(nèi)容。傳統(tǒng)行業(yè)的讀者，更能通過本書迅速了解互聯(lián)網(wǎng)工作的全貌，掌握必備的實戰(zhàn)技能。

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增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術和數(shù)據(jù)來達成各種營銷目標的新型團隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…