無(wú)框架：符合MECE問(wèn)題拆分原則的邏輯拆分

如果你掌握了足夠多的行業(yè)和功能性框架，就能輕松處理日常遇到的許多經(jīng)典問(wèn)題。這就是經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o你帶來(lái)的好處：雖然不能直接給出答 案，但能讓你知道應(yīng)該提出什么問(wèn)題——應(yīng)該利用哪個(gè)框架。

但是，當(dāng)問(wèn)題較為復(fù)雜時(shí)，用以解決問(wèn)題的問(wèn)題樹(shù)，就不再是將兩 三個(gè)隨手拿來(lái)的現(xiàn)成分析框架簡(jiǎn)單拼湊在一起那么輕松了。在問(wèn)題的建構(gòu)思路中，我們需要利用牢固的“水泥黏合劑”使這些“磚瓦”結(jié)合為一體。在沒(méi)有現(xiàn)成的框架可用時(shí)，我們還需要用基礎(chǔ)材料將空缺補(bǔ)上，這也就是邏輯拆分的用武之地。

顧名思義，邏輯拆分，就是從純邏輯角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行符合MECE問(wèn)題拆分原則的拆分。假設(shè)你正在研究提出星巴克怎樣才能提升顧客每次到店的平均消費(fèi)額的問(wèn)題。為了找到問(wèn)題的答案，你對(duì)幾個(gè)有關(guān)新產(chǎn)品的點(diǎn)子做了分析，其中包括茶飲、軟飲料、小食甜點(diǎn)等。你怎樣才能確保這一連串的點(diǎn)子符合MECE問(wèn)題拆分原則呢？所幸，正如圖5-11所示，邏輯框架可以幫上忙。

圖5-11 套用邏輯拆分方法的星巴克問(wèn)題樹(shù)

答案就藏在充滿魔力的“其他”二字里。若想讓問(wèn)題樹(shù)符合MECE問(wèn)題拆分原則，我們就要隨時(shí)隨地利用“此類／他類”的邏輯區(qū)分方法。還 有其他一些同樣便于使用（也同樣符合常識(shí)）的邏輯區(qū)分方法：“舊／ 新”“過(guò)去／現(xiàn)在／將來(lái)”“里／外”“蓄意／無(wú)意”等。我們無(wú)法在此將問(wèn)題 拆分的所有邏輯思路都一一列舉出來(lái)，在實(shí)際工作中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多拆分都是自然而然的。

邏輯拆分是符合MECE問(wèn)題拆分原則的，而且應(yīng)用范圍幾乎涵蓋所有領(lǐng)域。邏輯拆分的有效性，以及從中獲得的心得，無(wú)法與分析框架相提并論，但可以幫助我們?cè)谟龅嚼щy時(shí)逢山開(kāi)路、遇水搭橋。

伯克希爾·哈撒韋公司的董事會(huì)副主席查理·芒格曾為商界新人給出過(guò)這樣的建議：“在腦袋里裝上模型……多個(gè)模型，因?yàn)槿绻阒挥幸粌蓚€(gè)經(jīng)常使用的模型，人類心理的天性就會(huì)讓你為了讓一切符合自己頭腦中的模型而對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行扭曲……而且這些模型要來(lái)自不同的學(xué)科，因?yàn)槲覀儫o(wú)法從一個(gè)狹窄的學(xué)術(shù)領(lǐng)域獲得世上所有的智慧?！泵⒏駥?duì)模型的評(píng)價(jià)是正確的，他所謂的模型，就是我們所稱的分析框架。良好的問(wèn)題解決能力，需要我們具備對(duì)許多框架進(jìn)行調(diào)用、整合和對(duì)比的能力。正如芒格所言，我們需要持續(xù)努力，不斷擴(kuò)充頭腦中的“框架圖書館”。

多種框架，也是我們以團(tuán)隊(duì)形式共同協(xié)作時(shí)能更加有效（有時(shí)則是 難度更大）地解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。團(tuán)隊(duì)之所以比個(gè)人更有效率，是因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)成員的頭腦中都裝著不同的模型和框架可供利用。而有時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作比個(gè)人工作的難度更大，則是因?yàn)樵S多不同的框架彼此碰撞，增加了溝通的難度。如果你一門心思只想著自己的那個(gè)視角，那么其他人的觀點(diǎn)就很可能讓你覺(jué)得無(wú)知或與你無(wú)關(guān)?；叵胍幌挛覀冎爸v到的星巴克的案例：關(guān)于咖啡店盈利能力的問(wèn)題，營(yíng)銷專家和運(yùn)營(yíng)專家有著不同的見(jiàn)解，而這種分歧很可能會(huì)引發(fā)矛盾，而不一定能得出覆蓋面更 大、更加準(zhǔn)確的共識(shí)。

框架并不是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行建構(gòu)的黃金法則，而是建構(gòu)起整套方法（綜合而成的問(wèn)題樹(shù)或假設(shè)金字塔）的磚瓦。在星巴克的案例中，關(guān)于產(chǎn)品 線和店內(nèi)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的想法，都與問(wèn)題本身相關(guān)，屬于問(wèn)題樹(shù)的不同分支。我們?nèi)粝雽?duì)問(wèn)題進(jìn)行徹底建構(gòu)，增加得出有價(jià)值的解決方案的機(jī)會(huì)，就必須主動(dòng)去利用并整合來(lái)自不同人士的不同觀點(diǎn)與框架。

有效的問(wèn)題解決者，并不僅僅意味著要掌握多個(gè)框架，而且還要善于將自己頭腦中和團(tuán)隊(duì)成員探討出來(lái)的多個(gè)框架整合為一體，形成綜合的問(wèn)題建構(gòu)。若想對(duì)龐大而復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行建構(gòu)，我們既需要作為磚瓦的框架，也需要將磚瓦堆砌成型的技能，而這就是建構(gòu)問(wèn)題樹(shù)和假設(shè)金字塔的藝術(shù)與實(shí)踐。在下一章中，我們將專門對(duì)解決問(wèn)題進(jìn)行討論。