現(xiàn)在基本無論啥品牌都在努力做私域，做企業(yè)微信公眾號，搞微博，搞社群營銷，投入巨大，但是沒什么效果。

我看到過一個(gè)做茶類飲料的品牌，投入大量人力做公眾號，每篇文章閱讀也就幾百上千；進(jìn)入他們的社群，人數(shù)從第一天的幾百?zèng)]兩周就下降了一半多。

他們的推送內(nèi)容挺雜的，基本是生活故事，知識分享，限時(shí)促銷，分享好友，搶紅包混著來。

這樣的規(guī)劃缺乏連續(xù)性，顧客也不知道他們想干嘛。

我想可能運(yùn)營人員想用豐富的內(nèi)容勾起不同顧客的興趣。

但恰恰是這種策略，讓很多顧客被自己不感興趣的內(nèi)容打擾，選擇了離開。

這就陷入了一個(gè)困境：你越想做好，最終卻變成了一個(gè)大雜燴，越做不好。

既然豐富內(nèi)容的方向不行，那我們聚焦一下，直接從產(chǎn)生收益的模塊來做？

從直接收益來看，老板肯定是想看到私域里轉(zhuǎn)化率的提升。

于是你的復(fù)盤就會(huì)側(cè)重在提升私域里面的活動(dòng)和價(jià)格機(jī)制，至于流失的人，那就流失好了，他們不是目標(biāo)客群。

常此以往會(huì)怎樣呢？私域里面最后只剩下為了活動(dòng)價(jià)格而留下的人，并且對價(jià)格越來越挑剔，感知閾值越來越高，對你的活動(dòng)越來越不感興趣。（這就是我在以前的文章中提過的阿倫森效應(yīng)）

最后人越來越少，價(jià)格再也低不下去了，私域就進(jìn)入了另一個(gè)死局。

那么怎樣破局呢？

剛好我最近讀到一本書叫《良性增長》，作者講述了一個(gè)觀點(diǎn) “定義一個(gè)行業(yè)，不應(yīng)該從產(chǎn)品出發(fā)，而是從問題出發(fā)”。

這句話給了我很大啟發(fā)。定義行業(yè)應(yīng)該從問題出發(fā)，那么做私域這件事是不是應(yīng)該也從問題出發(fā)？

大家談?wù)撍接虻臅r(shí)候，焦點(diǎn)無外乎是如何提升私域的活躍度，做好個(gè)性化服務(wù)，做好觸點(diǎn)之間的流通，用什么優(yōu)惠方法在群里面促成交等等。

不知你有沒有注意到，在這些討論背后對私域有一個(gè)假設(shè)前提：私域的目的是為了更好地賣產(chǎn)品。

在這個(gè)前提下，很多品牌做私域，其實(shí)是作為銷售渠道。

無論是私域營銷，還是粉絲經(jīng)濟(jì)，微信生態(tài)，微博運(yùn)營等等，這些看似新的概念，但實(shí)際上還是疊加引流渠道的數(shù)量來增加銷售的邏輯。

品牌營銷最基本的概念是什么？是迎合顧客需求，幫他們解決問題。

把賣給顧客產(chǎn)品看成了幫他們解決問題的唯一方式，是很多品牌做私域不成功的根本原因。

真正優(yōu)秀的品牌，不會(huì)想私域能為公司賣出多少產(chǎn)品，而是為顧客產(chǎn)生什么價(jià)值。

換言之，私域應(yīng)該是解決顧客問題的產(chǎn)品服務(wù)的一部分。

曾經(jīng)有一段時(shí)間，我們常?？吹脚笥讶Υ蚩ǎ热缑刻爝\(yùn)動(dòng)的，學(xué)英語的，給孩子講故事的，讀書的。

這是當(dāng)時(shí)很多APP的模式，在APP上面賣課程，然后通過朋友圈打卡減免，來督促用戶堅(jiān)持練習(xí)。

這樣既增加了用戶的參與度，又讓自己的品牌得到宣傳。

為什么這種模式的私域用戶參與度這么高？

因?yàn)樵谶@個(gè)模式下，朋友圈打卡是幫助用戶達(dá)成目標(biāo)服務(wù)的一部分，甚至比APP本身的課程更有意義。畢竟找課程不難，大多數(shù)人真正痛點(diǎn)是做不到堅(jiān)持。

“我是做茶飲料的，除了賣飲料，難道還能有其他服務(wù)？”

的確，如果單純作為解渴的解決方案，茶飲料的確沒什么其他價(jià)值。

但你回想一下剛才我引用的那句話 “定義一個(gè)行業(yè)的不應(yīng)該是產(chǎn)品，而是問題”。

顧客喝茶飲料解決的問題是什么呢？單單是解渴嗎？

為什么同樣是解渴，他不喝白開水，不喝可樂，不喝運(yùn)動(dòng)飲料，不喝咖啡，偏偏是喝茶飲料？

大概率是他既認(rèn)同茶的健康價(jià)值，又沒有太多空閑時(shí)間泡茶。

換個(gè)角度看，你要解決的問題其實(shí)是“讓消費(fèi)者在忙碌的生活節(jié)奏中更健康”。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)單單靠賣茶飲料，其實(shí)解決不了這個(gè)問題。

解決這個(gè)問題還有更多的想象空間，比如：

比如我在上一篇文章中分析的會(huì)員制商超，利潤不是來自賣產(chǎn)品，而是來自會(huì)員費(fèi)收入。

除了商超，其實(shí)很多擁有大量粉絲基礎(chǔ)的企業(yè)都是這樣做的。

小米大家都知道是粉絲經(jīng)濟(jì)的代表品牌之一，其實(shí)小米的手機(jī)除了性價(jià)比以外沒有多大特點(diǎn)。

但是小米的私域粘性很高，是因?yàn)檎搲挠懻?，發(fā)布會(huì)的造勢這些都是都具有產(chǎn)生愉悅感和科技優(yōu)越感的價(jià)值。

小米手機(jī)的價(jià)格優(yōu)勢是構(gòu)建在其他的利潤模塊上的，比如小米手環(huán)，小米有品等。

再比如新東方，以前你可能覺得它就是一個(gè)賣課程和出國服務(wù)的公司。

在雙減政策落地之后，它的課程業(yè)務(wù)受到了很大打擊，出國服務(wù)也因?yàn)橐咔槭艿搅擞绊憽?/p>

這時(shí)候回看一下新東方公司的愿景：成為中國有價(jià)值的優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)。

老俞發(fā)現(xiàn)教育不一定是通過課堂這種方式來實(shí)現(xiàn)。東方甄選抖音直播就是一個(gè)新的嘗試，效果出奇的好。

不僅聚集起了超過2000萬粉絲，還做到月銷超過6億。這其實(shí)能給我們很大啟示。

當(dāng)你在私域能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造額外價(jià)值，它也能為你創(chuàng)造額外利潤。賣貨變現(xiàn)就是我觀察到的一個(gè)新方向。

那么如何為顧客構(gòu)建這樣的價(jià)值系統(tǒng)呢？

這是一個(gè)比較大的命題，這里我想聚焦在分析社群，因?yàn)樯缛菏亲钊菀讟?gòu)建，但是最難運(yùn)營好的陣地。

你翻看一下自己手機(jī)，是不是有各種群：工作群，團(tuán)隊(duì)群，項(xiàng)目群，吃飯群，親友群，運(yùn)動(dòng)群，興趣群等等。

你還要盯著有老板的群，隨時(shí)準(zhǔn)備夸夸老板的信息和搶紅包。

在社群這件事上，難就難在你是在和顧客的工作，私人生活，個(gè)人興趣，人際關(guān)系等方方面面在競爭。

品牌社群難做最常見的現(xiàn)象，就是拉得快，跑得快。

你花了大資源拉起大群，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)天就走了部分人，而且每天都有人離開。

這是因?yàn)槟阃皇抢巳?，并沒有構(gòu)建社群。

如果你回到2200多年前，也會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)類似的現(xiàn)象。彼時(shí)的起義頭子之一劉邦，被項(xiàng)羽分封到漢中，稱漢王。

但是在他一路入蜀的路中，軍隊(duì)卻不斷有逃兵，最后竟然逃了很大一部分，甚至連日后的大將韓信都差點(diǎn)跑了，只是被總理蕭何拼老命追了回來。

這可是創(chuàng)業(yè)成功準(zhǔn)備上市兌現(xiàn)期權(quán)的時(shí)候啊，怎么大家就逃了呢？

部分原因是因?yàn)槭勘睦霞叶荚谥性?，不想背井離鄉(xiāng)。但既然都出來鬧革命了，大家也習(xí)慣了。

根本原因是劉邦隊(duì)伍本來的愿景是爭奪天下（畢竟秦國故都咸陽都是他們先進(jìn)去的），但是甘愿被分封到漢中在將士看來就變成了偏安一隅，放棄了最初的愿景。

將士因?yàn)殛?duì)伍沒了目標(biāo)，而選擇離開。

這跟很多品牌做的社群何其相像 — 顧客因?yàn)閷ζ放飘a(chǎn)品的興趣而聚集在一起，但是卻流失得很快。

你以為顧客因產(chǎn)品而來，就會(huì)因?yàn)橥瑯拥脑蛄粼谌褐小?/strong>

其實(shí)你只是拉起了群，而沒有建造社群。“社”的含義是組織，單純的群組缺少的是組織感。

要增加群體的組織感，可以從組織最早的形式去找答案，因?yàn)檫@刻在我們千萬年進(jìn)化的基因里。

厘清目標(biāo)

最早的組織要追溯到人類群居的開始。其實(shí)人類的食量本來不大，通過摘果子，抓小型動(dòng)物吃就已經(jīng)能做到自給自足。

之所以要聚集在一起生活，是因?yàn)樗麄冇衅渌餐哪康?— 抵御風(fēng)險(xiǎn)和獲得更大收益（比如獵殺更大的獵物）。

同理，一個(gè)明確的目標(biāo)能夠提升群里顧客的組織感：我們聚集在這里，是為了共同完成一件自己期望的事。

這個(gè)事可以分為內(nèi)部目標(biāo)和外部目標(biāo)兩種。

內(nèi)部目標(biāo)是作用于群體內(nèi)部的，比如進(jìn)行體重管理，活得更健康，在游戲里獲取快樂，提升個(gè)人能力，學(xué)習(xí)英語，培養(yǎng)健康寶寶等等。

比如蔚來汽車的社群，目標(biāo)就是讓每一個(gè)成員的家庭生活更美好。他們會(huì)在周末定期組織一些親子活動(dòng)，家庭出游活動(dòng)來增加顧客的幸福感。

再比如孩子王的社群，目標(biāo)就是讓孩子健康成長。他們會(huì)在社群里安排育兒專家做專業(yè)答疑，群友們還會(huì)在群里討論自己孩子的情況，集思廣益。

外部目標(biāo)是作用于群體外部的，比如為某個(gè)偶像打CALL，支持同一個(gè)球隊(duì)，宣揚(yáng)環(huán)保概念，倡導(dǎo)更多人過上健康生活，推廣漢服風(fēng)等等。

創(chuàng)造符號

古代的村落為了區(qū)分出彼此，增強(qiáng)歸屬感，會(huì)創(chuàng)造出自己村落的符號，比如西方村落的圖騰，我國村落的宗廟。

符號的作用是讓群體能夠有一個(gè)簡潔而清晰的自我認(rèn)知。

如果一群人叫“喜歡小米品牌的人”，這個(gè)定義是沒有區(qū)分感的。但是如果他們叫“米粉”，就有了凝聚力，并且易于傳播。

這就是為什么從古到今，有凝聚力的團(tuán)體都有自己的符號。比如岳飛的抗金軍隊(duì)叫岳家軍，明朝東林書院出來的官叫東林黨，鹿晗的粉絲叫蘆葦，蘋果的粉絲叫果粉。

三只松鼠的社群也有自己的一套符號。品牌運(yùn)營人員叫松鼠醬，稱呼顧客為主人，讓你看到消息彈窗的頭兩個(gè)字就知道是三只松鼠的群在呼叫。

營造儀式感

就像基督教有禮拜日，佛教有初一十五吃齋日，學(xué)校上課前叫起立老師好。除了共同的目標(biāo)和特定的符號，提升組織感還需要把群里的活動(dòng)儀式化。

比如肯德基的超級星期四，電商平臺的雙十一，DR用身份證登記買戒指。甚至有一些儀式可能你自己都沒意識到，比如在蘋果出來以前，沒有手機(jī)每次打開鎖屏是需要從左到右劃一下的。

如果你只是在群里面不定時(shí)搶紅包，找一些托在群里隨機(jī)聊天，發(fā)一些優(yōu)惠活動(dòng)，這樣的運(yùn)營是無法讓用戶產(chǎn)生習(xí)慣的，更關(guān)鍵的是沒有形成固定預(yù)期。

上文我說過每個(gè)人微信里都有很多個(gè)群，所以要讓你的群有意義，就需要在固定時(shí)間，做做重復(fù)的系統(tǒng)化行為。

這樣用戶在其他時(shí)間可以假設(shè)你的群不存在，大大減少了他們的注意力成本，你的社群活動(dòng)就能夠慢慢融入他們的時(shí)間表。

值得注意的是固定活動(dòng)需要規(guī)定一些固定的參與行為，比如發(fā)紅包前大家扣666，或者曬出自己的體重指數(shù)等等，讓更多的人一起參與的儀式活動(dòng)才有意義。

提供反饋

你玩俄羅斯方塊游戲，覺得有趣停不下來，是因?yàn)槟愕拿恳徊絼?dòng)作都能產(chǎn)生即時(shí)反饋，看到方塊落下來后怎樣了。

一個(gè)社群想讓用戶保持興趣，也需要提供即時(shí)反饋。

這里就看到明確社群目標(biāo)的重要性了，因?yàn)榉答伒谋举|(zhì)就是告訴所有人“我們離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)”。

很多群就是因?yàn)闆]有什么明確的目標(biāo)，不知道能反饋啥，畢竟也不能告訴所有群友每天自己做了多少銷售額吧。

針對不同的目標(biāo)這里我推薦兩種反饋方式。

對待內(nèi)部目標(biāo)，我推薦用公示排行的方式。比如體重管理，對減重減脂成果進(jìn)行群內(nèi)排名，群內(nèi)用戶能了解到自己與其他伙伴的情況，起到激勵(lì)作用。

對待外部目標(biāo)，可以在群里做成果播報(bào)。比如環(huán)保組織群，可以在群里分享階段性成果，比如本周多植樹40棵，今天讓2家電商品牌用上了環(huán)保快遞箱等等。

私域的本質(zhì)不是賣產(chǎn)品，而是根據(jù)需求解決用戶碰到的問題。

你需要把目光從單純的聚焦賣產(chǎn)品收回來，從整個(gè)品牌的角度思考提供給用戶的解決方案，看看私域能夠在里面扮演什么角色。

要避免拉了群，而沒有建立社群，關(guān)鍵是提升組織感。

一個(gè)參與度高，讓人有歸屬感的社群需要有一個(gè)共同的目標(biāo)，特定的符號，有儀式感的活動(dòng)和即時(shí)反饋的機(jī)制。

以上，希望對你所啟發(fā)。