旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇，旅企服務(wù)能力如何能更快速跟上？

以2月6日凌晨全國(guó)旅行社出境游首發(fā)團(tuán)陸續(xù)出發(fā)為標(biāo)志，中國(guó)旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇又邁出重要一步。根據(jù)文化和旅游部相關(guān)通知，從當(dāng)日開(kāi)始，試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

這意味著，因?yàn)橐咔樵蚨弧笆`”的出境游市場(chǎng)，以及苦熬三年的旅行社企業(yè)，等來(lái)了真正意義上業(yè)務(wù)的全面重啟。

根據(jù)國(guó)家移民管理局2月7日數(shù)據(jù)顯示，2月6日全國(guó)出入境人員數(shù)量達(dá)到67.6萬(wàn)人次，創(chuàng)疫情以來(lái)新高，這一數(shù)據(jù)較前一日增長(zhǎng)32.8%，較“乙類乙管”政策實(shí)施前日均增長(zhǎng)124.2%，為疫情前的36.6%。

從旅行產(chǎn)品的銷售上，多家出境游旅行社所籌備的出境游產(chǎn)品紛紛爆賣，不少首發(fā)團(tuán)短時(shí)間內(nèi)就銷售一空。其中團(tuán)費(fèi)2.6萬(wàn)元/人左右的“新西蘭南北島10天”首團(tuán)上架1分鐘就售罄的消息更是沖上微博各大新聞平臺(tái)的熱榜。

這一消息在印證中國(guó)被壓抑的出境游需求一朝釋放所表現(xiàn)出的強(qiáng)大活力同時(shí)，也給業(yè)者吃下“定心丸”，中國(guó)游客出游信心的恢復(fù)要比預(yù)期表現(xiàn)更好一些。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，疏通渠道，完善旅行體驗(yàn)，成為2023年必須要做、加快進(jìn)行，影響業(yè)務(wù)復(fù)蘇最關(guān)鍵因素所在。

在面對(duì)市場(chǎng)快速重啟的機(jī)遇時(shí)，對(duì)于蓄力三年的旅行社企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要面臨和應(yīng)對(duì)的細(xì)節(jié)問(wèn)題也并不少。有旅行社業(yè)者坦言，業(yè)務(wù)需求快速釋放，剛剛起步的資源與服務(wù)鏈條也需要重新鏈接和更新迭代，出境游包括國(guó)內(nèi)游也一樣，市場(chǎng)的恢復(fù)不會(huì)一蹴而就，需要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)渡期，因?yàn)橹奥?lián)系的很多目的地資源業(yè)者，導(dǎo)游從業(yè)人員等都離職轉(zhuǎn)行了。

以業(yè)務(wù)重啟為契機(jī)，推動(dòng)旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)品迭代更新，需要各方持續(xù)加強(qiáng)溝通與協(xié)作，旅企也在積極行動(dòng)中。據(jù)悉，為更好地助力旅游業(yè)振興，馬蜂窩近日推出系列扶持舉措，幫助具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅行社等新型商家入駐平臺(tái)以更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。相關(guān)措施重點(diǎn)圍繞入駐及結(jié)算優(yōu)化、入門及運(yùn)營(yíng)進(jìn)階培訓(xùn)、重點(diǎn)境外目的地服務(wù)保障和內(nèi)容營(yíng)銷四大領(lǐng)域。

根據(jù)馬蜂窩的相關(guān)政策，新入駐商家將在馬蜂窩享受快速入駐通道、流程簡(jiǎn)化、開(kāi)店專業(yè)指導(dǎo)等一系列便利政策。符合條件的新入駐商家還可獲得半年至一年不等的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)減免，馬蜂窩還會(huì)根據(jù)商家的經(jīng)營(yíng)情況，在不同目的地或區(qū)域，打造標(biāo)桿商家，同時(shí)優(yōu)化不同類型商家的結(jié)算對(duì)賬流程，降低商家的資金周轉(zhuǎn)壓力。

自去年12月起，不斷放寬的防疫政策不僅讓國(guó)內(nèi)城市重現(xiàn)“煙火氣”，也讓出境游真正被“提上日程”。面對(duì)三年“空窗期”，如何快速恢復(fù)服務(wù)鏈條，增強(qiáng)履約能力，是出境游商家亟需解決的問(wèn)題。

對(duì)此，馬蜂窩將重點(diǎn)加強(qiáng)泰國(guó)、日本、新加坡、馬來(lái)西亞、越南、印度尼西亞、新西蘭、澳大利亞等熱門境外旅游目的地的旅游資源方對(duì)接合作服務(wù)，同商家一道為廣大出境游消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。同時(shí)，將持續(xù)推進(jìn)境外目的地營(yíng)銷合作，為境外旅游局與供應(yīng)商提供豐富的營(yíng)銷資源，加速出境游市場(chǎng)重啟。

馬蜂窩交易中心出境游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示：“后疫情時(shí)代的旅游市場(chǎng)，主力消費(fèi)群體日漸年輕化，個(gè)性化、高品質(zhì)的玩法體驗(yàn)需求也日漸壯大，‘玩得專業(yè)’將成為品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一趨勢(shì)，旅游從業(yè)者也應(yīng)精準(zhǔn)洞察需求側(cè)的新變化，通過(guò)新供給滿足不斷產(chǎn)生出來(lái)的新需求。”該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，未來(lái)一段時(shí)間，馬蜂窩將利用自身內(nèi)容積累及達(dá)人資源優(yōu)勢(shì)，幫助供應(yīng)鏈錨定目標(biāo)用戶，為市場(chǎng)輸送精準(zhǔn)專業(yè)的旅行產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造年輕人“買單”的新玩法。

站在行業(yè)角度，各種業(yè)務(wù)分享與培訓(xùn)活動(dòng)也熱鬧起來(lái)。以云南省為例，據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道消息，出境市場(chǎng)開(kāi)放后云南相關(guān)企業(yè)和境外合作伙伴提前做足產(chǎn)品完善、專題培訓(xùn)、宣傳推廣等準(zhǔn)備工作，積極迎接游客，努力開(kāi)拓云南市場(chǎng)。

東方航空云南有限公司也于2月初在昆明召開(kāi)2023年春季產(chǎn)品推介會(huì)，其在云南執(zhí)行昆明通往東京、曼谷、新加坡、胡志明、仰光、萬(wàn)象、金邊、達(dá)卡、科倫坡等9個(gè)城市的國(guó)際航線和香港的地區(qū)航線，計(jì)劃在夏秋航季換季時(shí)，恢復(fù)昆明至迪拜、加爾各答、加德滿都等國(guó)際航線，屆時(shí)通航國(guó)家和地區(qū)將達(dá)到13個(gè)。

馬蜂窩方面也表示，將充分調(diào)動(dòng)平臺(tái)內(nèi)外專家資源，用數(shù)十門、上百場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)課程幫助商家全面提升線上運(yùn)營(yíng)能力，課程內(nèi)容涵蓋開(kāi)店設(shè)置、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、商品發(fā)布等入門知識(shí)，以及內(nèi)容引流、客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品線路創(chuàng)新、數(shù)據(jù)分析等進(jìn)階技能，致力于解決商家線上運(yùn)營(yíng)所將面臨的各類問(wèn)題。

近期，聯(lián)合國(guó)世界旅游組織（UNWTO）在最新發(fā)布的《2023年全球旅游業(yè)晴雨表》報(bào)告，并預(yù)測(cè)全球旅游業(yè)將在2023年迎來(lái)強(qiáng)勁復(fù)蘇。全球國(guó)際游客抵達(dá)人數(shù)可能恢復(fù)到疫情前水平的80%-95%，具體取決于經(jīng)濟(jì)放緩情況、亞太地區(qū)的旅游恢復(fù)情況等因素。基于這樣的預(yù)測(cè)，中國(guó)游客釋放的出游信心，無(wú)疑給新一年實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁復(fù)蘇的預(yù)測(cè)增加了“砝碼”。

沖破黎明前的黑暗，終將迎接光明未來(lái)，2023年的旅游業(yè)，將會(huì)是充滿希望，一切可期的朝陽(yáng)賽道。2023年的旅游業(yè)者，也需齊心協(xié)力，共同應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化，見(jiàn)證旅業(yè)重回巔峰的美好。

封面源于攝圖網(wǎng)。