智能家電，從上癮到痛苦？

隨著人工智能的發(fā)展，家電智能化已經(jīng)越來越普及，掃地機(jī)器人、智能冰箱、電動窗簾等產(chǎn)品組成的全屋智能，成為眾多消費(fèi)者的首選。

智能家電目前發(fā)展到了什么程度，存在哪些問題，未來會有什么樣的趨勢？5月17日， 2023中國國際消費(fèi)電子博覽會、青島國際軟件融合創(chuàng)新博覽會開幕后，在【高端對話-智能家電】環(huán)節(jié)，谷倉新國貨研究院、谷倉智能硬件孵化器創(chuàng)始人、CEO洪華博士作為主持人，與京東集團(tuán)副總裁馮全普、飛利浦家電大中華區(qū)總經(jīng)理王超、來酷科技副總李維和小米集團(tuán)電視部硬件研發(fā)中心負(fù)責(zé)人閆瑞霞共同探討了以上問題。

Part 1：不能為了智能而智能，一定要從用戶的需求和痛點(diǎn)出發(fā)。

洪博士首先以智能冰箱為例，邀請大家探討如何看待“冰箱上貼一個(gè)顯示屏”。

王超表示，冰箱貼屏在當(dāng)時(shí)來說，想象力的豐富度完全不亞于ChatGPT，很多品牌和廠商都做了這樣的產(chǎn)品，但最后用戶并不怎么買賬?！皼]有真正意義上解決用戶的實(shí)際需求，不能算是智能化的產(chǎn)品，或者不是一個(gè)從用戶角度思考出發(fā)的產(chǎn)品?！蓖醭@樣反思。

實(shí)際上，這也是洪博士經(jīng)常說的：做智能硬件，不能為了智能而智能，一定要從用戶的需求和痛點(diǎn)出發(fā)。

小米電視在智能電視行業(yè)有著舉足輕重的地位，閆瑞霞分享了小米電視在智能化方面的運(yùn)用，將AI大模型算法，也就是將小愛同學(xué)集成到了電視上，可以讓用戶在操作上更方便，在內(nèi)容選擇更快捷。閆瑞霞表示：“做出的產(chǎn)品和功能一定以用戶為中心，以他的實(shí)際感受為第一位的，這樣的契合度也比較高。”

在洪博士看來，做智能硬件，最后還是回到了用戶，要站在用戶的角度，做對于用戶有價(jià)值和意義的智能。

Part 2：消費(fèi)趨勢：從單一品牌到整合式解決方案

京東是很多用戶購買家電類產(chǎn)品的首選平臺，通過數(shù)據(jù)挖掘，呈現(xiàn)出了兩大趨勢：第一個(gè)是用戶在選擇家電品牌時(shí)，過去是單一品牌，隨著全屋互聯(lián)的發(fā)展，現(xiàn)在用戶需要的是多品牌的整合式解決方案。第二個(gè)趨勢是用戶在產(chǎn)品選擇上更加垂直，比如游戲電視。

Part 3：消費(fèi)升級：滿足用戶核心需求

洪博士剛從日本游學(xué)回來，日本學(xué)者將日本消費(fèi)階段分成了四個(gè)消費(fèi)時(shí)代，在第四個(gè)消費(fèi)時(shí)代，用戶更加佛系了，不喜歡消費(fèi)了，那么中國消費(fèi)者在經(jīng)歷疫情之后，有沒有什么顯著的變化？

實(shí)際上，中國的國土面積遼闊，在消費(fèi)上地區(qū)差異比較大，整體跟日本的消費(fèi)情況還是不一樣的。王超表示，在疫情期間，家電的銷量是增長的，但疫情結(jié)束后，隨著出行時(shí)間的增多，家電的整體銷量下滑了，但出行相關(guān)的家電銷量卻增長了，比如便攜式的掛燙機(jī)。

“我們要找準(zhǔn)自己的用戶群體，還是要沉下心來，把產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的價(jià)值做好。因?yàn)槲覀兪冀K認(rèn)為消費(fèi)者不是沒有能力消費(fèi)，而是沒有消費(fèi)的欲望，沒有刺激到消費(fèi)的痛點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候只能說我們的產(chǎn)品沒有勾起消費(fèi)者對這個(gè)產(chǎn)品消費(fèi)的欲望，所以創(chuàng)造產(chǎn)品的一些增值、創(chuàng)新，同時(shí)能夠比較用快捷的方式觸達(dá)到目標(biāo)人群，我覺得這個(gè)可能是要去堅(jiān)持做的事情。”王超這樣看待中國消費(fèi)者與品牌的關(guān)系。

在李維看來，疫情之后，大家對時(shí)間的分配，資金的分配，會做出更多的調(diào)整。他們基于此判斷：“下半年3C數(shù)碼類的需求可能會有逐漸的提升”。

近幾年來，對于是消費(fèi)升級還是消費(fèi)降級，討論的比較多，大家都是各持己見，在討論這個(gè)問題之前，洪博士拋出了一個(gè)問題：過去有一句話叫做“買得起的體面生活”，品牌方在買得起的體面生活上面，有哪些辦法來滿足中國的消費(fèi)者？

馮全普說道，京東前段時(shí)間推出了低價(jià)戰(zhàn)略，通過各種的方式，“我們使得我們的平臺，有更多的產(chǎn)品用更低的價(jià)格，滿足各個(gè)層級的消費(fèi)者的需求。”在這個(gè)過程中，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)是在升級的。

消費(fèi)升級體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是智能產(chǎn)品引發(fā)的新消費(fèi)，3月份數(shù)碼消費(fèi)的增速應(yīng)該是30%，無人機(jī)、智能機(jī)器人、智能家居、智能手表這些品類，表現(xiàn)得都非常亮眼。二是生活品質(zhì)和功能細(xì)分產(chǎn)品的增速明顯，例如烘干機(jī)、掃地機(jī)器人、內(nèi)衣護(hù)理洗衣機(jī)。

馮全普也特別提到，追求低價(jià)，并不意味著不追求品質(zhì)。

洪博士說道，低價(jià)高質(zhì)是現(xiàn)在很多企業(yè)在做的事情，花更少的錢，買更好的東西，讓消費(fèi)者能過上“買得起的體面生活”。

在消費(fèi)升級上，閆瑞霞補(bǔ)充了一點(diǎn)，現(xiàn)在的消費(fèi)者相對來說會有自己的核心需求，產(chǎn)品的制造方也會針對不同人群做消費(fèi)者最核心需求的功能和體驗(yàn)。洪博士補(bǔ)充道：“去掉可有可無的，留下最核心的?！?/strong>這樣產(chǎn)品更加實(shí)用。

Part 4：硬件、軟件、內(nèi)容、服務(wù)成為趨勢

在討論完硬件后，洪博士提出，現(xiàn)在一個(gè)巨大的趨勢是說硬件、軟件、內(nèi)容、服務(wù)，有可能會揉在一起，在這樣的趨勢下，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？

馮全普表示，用戶買了一個(gè)新冰箱，那舊的怎么辦，買了一個(gè)新床墊，舊的怎么辦，京東推出的免費(fèi)上門，免費(fèi)拆舊，免費(fèi)給你拉走，這個(gè)事情就是針對消費(fèi)者最大的痛點(diǎn)。

這個(gè)事情就是硬件、軟件和服務(wù)的一個(gè)結(jié)合，洪博士總結(jié)：“我們做產(chǎn)品的，不能光盯著用戶買我產(chǎn)品這一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至從他的選購、認(rèn)知、運(yùn)輸、物流、使用，乃至棄置，把他的用戶旅程都要考慮在內(nèi)?！?/strong>

來酷科技有幾百家線下門店，李維表示，他們將售后維修服務(wù)放到了門店，一般來說大家是不愿意把服務(wù)放在店面的，因?yàn)榭倳е恍┨貏e的情緒?！翱蛻粼诰S修的過程中，還會購買更多的產(chǎn)品，這也是我們整個(gè)對客戶旅程角度來講的服務(wù)?！?/p>

洪博士總結(jié)成為一句話：上一個(gè)產(chǎn)品的售后就是下一個(gè)產(chǎn)品的售前。

硬件、軟件、內(nèi)容、服務(wù)這些東西融合后，在盈利上會不會有所增加？洪博士邀請幾位大咖回答后，總結(jié)道：不是說為了有盈利模式而去增加服務(wù)和內(nèi)容，而是用戶推著我們走，需要我們有這些服務(wù)，我們順勢而為，反過來我們這方面也會有盈利。

Part 5：智能家電應(yīng)該建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

談到智能家電，繞不開物聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在的家居物聯(lián)網(wǎng)均是各自為戰(zhàn)，比如小米、華為、格力、京東、阿里等均有自己的APP，產(chǎn)品之間也是不能互聯(lián)的，這對用戶來說，就會造成諸多的困擾和不便，甚至是痛苦。洪博士提出，能不能有一個(gè)共同性的標(biāo)準(zhǔn)或者是平臺？洪博士看來，車同轍，馬同轅，如果有一個(gè)共同性的標(biāo)準(zhǔn)或者是平臺，對用戶來說是益處多多的。

最后，洪博士提出了綠色家電這一趨勢，目前政府正在推動綠色家電的發(fā)展，未來將會成為主流，對于企業(yè)來說，還需盡快布局。