互聯(lián)網(wǎng)公益，需要“真干”也需要“真探”

我作為媒體公益真探參加觀鳥(niǎo)團(tuán)期間的大合照。

文 | 佘宗明

說(shuō)到公益，許多人首先想到的，或許是一個(gè)“善”字。但“善”的前提該是“真”，公益只能是真實(shí)的善舉懿行，而不能是虛假的道德標(biāo)榜，否則就走向了“善”的反面。

前些年，不時(shí)曝光的騙捐詐捐、侵吞善款等亂象，就灼傷了公眾愛(ài)心，也透支了大眾信任。這給公益提出了基本要求：公益必須透明化。唯有透明，才能經(jīng)得起質(zhì)疑與較真。

自稱“地球衛(wèi)士”的00后李彥琪，就是個(gè)很較“真”的人。在加拿大Western University上大學(xué)的她，對(duì)云南普洱和西雙版納等地的“大象食堂”既好奇又疑惑：“大象食堂”，真的是在保護(hù)大象嗎？

“大象食堂”是熱帶雨林保護(hù)基金會(huì)發(fā)起的公益項(xiàng)目，其底層邏輯是，給野象“做飯”（即種草本禾本植物），將它們留在食材豐富的大象食物源基地，而不必覬覦附近村民的領(lǐng)地。

這事聽(tīng)起來(lái)很有趣，可敘事邏輯終究有些抽象，操作上有太多“自定義”空間，所以李彥琪由此產(chǎn)生疑問(wèn)：網(wǎng)民捐出的錢(qián)，真的能讓野象過(guò)得更好嗎？

帶著這份疑問(wèn)，她穿越小半個(gè)地球來(lái)到了云南，以公益真探身份穿越了400000平方米大象食源地，做了連續(xù)96個(gè)小時(shí)的實(shí)地探查。

到了實(shí)地，她看到了村民被野象踩壞的田地、了解到村民“退膠還林”后的情況才知道，原來(lái)“大象食堂”首要解決的是人象沖突問(wèn)題，而不是她以為的以保護(hù)大象為主。

在李彥琪看來(lái)，公益不只是情懷販賣和道德感染，更應(yīng)是透明工程。探訪過(guò)程中，她會(huì)通過(guò)多維度核實(shí)比對(duì)，核對(duì)項(xiàng)目實(shí)際支出情況與預(yù)算開(kāi)支是否相符，然后在自己事先設(shè)計(jì)的公益透明度評(píng)估量表框架中“打分”。

▲李彥琪事先準(zhǔn)備的公益透明度評(píng)估框架。

經(jīng)歷5天探訪后，針對(duì)“大象食堂”項(xiàng)目中缺少成效量化數(shù)據(jù)的問(wèn)題，她提出建議：首先要讓機(jī)構(gòu)先完善工作方式和評(píng)估系統(tǒng)，而不是埋頭往前沖，最后卻無(wú)法衡量效果。

李彥琪加入的“公益真探”計(jì)劃，是騰訊公益平臺(tái)構(gòu)建以公眾為核心的公益支持監(jiān)督體系，它著眼的，就是集社會(huì)公眾之力將公益放進(jìn)“透明口袋”里。

都知道，透明是公益的生命線，到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“透明度審視”更是成了所有公益立項(xiàng)的元命題。那，該怎么確保公益是透明的？

公益真探的解題思路是：將公益參與從“單次關(guān)注”變?yōu)椤伴L(zhǎng)期跟進(jìn)”，在持續(xù)跟蹤中彌合公益機(jī)構(gòu)和捐贈(zèng)人之間的信息差，讓公益的真成效、真方法、真價(jià)值在第三方視角審視下得到“高清還原”。

就現(xiàn)實(shí)情況看，互聯(lián)網(wǎng)公益需要“真干”，也需要“真探”。公益真探既能助推公益項(xiàng)目的規(guī)范化，也能倒逼公益組織的數(shù)字化，“兩化”最終會(huì)在公益透明化的河道里匯流。

01

公益真探，對(duì)探訪者是“真探”，對(duì)公益組織是“探真”——資金用途是什么、項(xiàng)目進(jìn)度如何、實(shí)際效果怎樣，都得接受監(jiān)督。

在互聯(lián)網(wǎng)公益蔚為風(fēng)行的當(dāng)下，很多捐贈(zèng)者對(duì)公益的關(guān)注切口已從“錢(qián)捐給了誰(shuí)”上溯到“錢(qián)流向了哪”。

考慮到時(shí)下“有圖有視頻也未必有真相”，不少人對(duì)公益項(xiàng)目運(yùn)行情況的監(jiān)督興致，已不滿足于聽(tīng)執(zhí)行方說(shuō)看執(zhí)行方談，他們還想去實(shí)地一探究竟。

雖說(shuō)百聞未必不如一見(jiàn)，但一見(jiàn)有時(shí)更加了然。對(duì)許多捐助人而言，某個(gè)公益項(xiàng)目落地效果是否達(dá)到預(yù)期，項(xiàng)目執(zhí)行方的PPT做得再好，可能都不如去現(xiàn)場(chǎng)看看究竟來(lái)得真切。

那沒(méi)時(shí)間去怎么辦？已從籌款平臺(tái)升級(jí)為公益用戶服務(wù)參與平臺(tái)的騰訊公益，給出的解決方案是：讓公益真探探員們成為民眾的“眼替”。

“真探”主打的就是一個(gè)“真”：探員們探查不是打個(gè)卡就折返式的走過(guò)場(chǎng)，而是得真看真訪真提意見(jiàn)。

不避談問(wèn)題，不諱言短板，顯然有助于將許多公益項(xiàng)目運(yùn)作從暗箱里拉到明面上。

▲百名公益真探線上大集結(jié)。圖片來(lái)源：騰訊公益×恩派NPI。

5月15日，TMT評(píng)論人師天浩就發(fā)了篇文章——《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公益想“走出來(lái)”，需弄懂如何與公眾有效對(duì)話》，記錄了自己擔(dān)任真探探訪三個(gè)公益項(xiàng)目的所見(jiàn)所感。

他在交流中發(fā)現(xiàn)，這幾個(gè)公益組織“最大的問(wèn)題或是并沒(méi)有特別明確要向‘誰(shuí)’溝通”，同時(shí)指出它們?cè)谕该骰系牟蛔悖汉芏喙娼M織網(wǎng)站上只有簡(jiǎn)單的捐贈(zèng)、撥付信息，卻沒(méi)有更詳細(xì)的記錄披露；面對(duì)提問(wèn)準(zhǔn)備并不充分，探員們問(wèn)具體捐助落到了哪些細(xì)化服務(wù)上時(shí)，公益組織工作人員不是臨時(shí)查就是沉默。

公益要讓專業(yè)的人干專業(yè)的事，可公益組織自身有時(shí)會(huì)有“內(nèi)部人視障”，看不到公益項(xiàng)目中的問(wèn)題所在。這時(shí)候，公益真探無(wú)異于“外腦”，他們從捐助人視角給出的反饋也會(huì)帶來(lái)參考價(jià)值。

“大象食堂”項(xiàng)目方負(fù)責(zé)人張錫炎就感慨：“真探是真的來(lái)探。公益真探代表公眾發(fā)問(wèn)，花了很大精力時(shí)間走訪項(xiàng)目地，對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)存問(wèn)題提出了一些尖銳質(zhì)疑，也提供了很好的反饋建議?！?/p>

對(duì)公益機(jī)構(gòu)來(lái)講，接受探訪也是一次增進(jìn)了解的機(jī)會(huì)：公益實(shí)踐很多時(shí)候都不是在填空題里填標(biāo)準(zhǔn)答案，而是得沉到基層末梢去，根據(jù)復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)約束條件發(fā)揮能動(dòng)性。讓外界看到公益項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)中最真實(shí)的那面，能提升自身透明度，還能消除某些誤解。

有探員探訪后就發(fā)現(xiàn)，“很多公益項(xiàng)目在關(guān)注社會(huì)中容易被多數(shù)人忽略的問(wèn)題，這就讓公益項(xiàng)目的設(shè)計(jì)靈活多變、各有側(cè)重。而且由于實(shí)施地點(diǎn)、當(dāng)?shù)卣摺⒆匀画h(huán)境等均不相同，哪怕是同類項(xiàng)目在具體操作過(guò)程中也會(huì)基于不同條件，而面臨各種需要因地制宜、靈活變通的情況。”套用固有模板去評(píng)估項(xiàng)目成效未必妥當(dāng)，許多質(zhì)性改變也難以有效測(cè)量。

在這樣的多邊互動(dòng)中，公益真探撬動(dòng)了公益活動(dòng)最原始最基礎(chǔ)的命題——何以實(shí)現(xiàn)相互理解和信任。

02

公益真探的線下探訪，還能倒逼公益組織的線上進(jìn)化——也就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而公益組織數(shù)字化正是公益透明化最需要的助燃劑。

得看到，很多公益組織信息不透明，非不愿也，實(shí)不能也。“透明”的要求說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻需要精細(xì)的數(shù)目字管理與到位的信息實(shí)時(shí)披露，這對(duì)應(yīng)的管理成本并不低。

有的公益組織本就人手緊張，在實(shí)際成本核算、成效量化評(píng)估、信息披露傳遞上缺乏專業(yè)人才和專門(mén)投入。這成了部分公益組織實(shí)現(xiàn)透明化管理的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。

但數(shù)字化為消除此類堵點(diǎn)和難點(diǎn)提供了抓手。中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)慈善分會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)彭建梅就表示，公益數(shù)字化的第一個(gè)價(jià)值是促進(jìn)社會(huì)信任，提升社會(huì)問(wèn)題的信息對(duì)稱性和能見(jiàn)度， 助力社會(huì)學(xué)習(xí)、探索和參與。

騰訊公益慈善基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葛燄曾以鄉(xiāng)村捐路燈項(xiàng)目為例指出，“未來(lái)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)可溯化，從用戶捐贈(zèng)第一盞路燈開(kāi)始，每盞燈便有了全國(guó)唯一的編號(hào)牌。捐贈(zèng)人獲取地理位置后可實(shí)時(shí)看到這個(gè)路燈在哪里亮。這不僅能讓公益組織能夠顆粒度更細(xì)地執(zhí)行項(xiàng)目，也會(huì)讓捐贈(zèng)人獲得了直觀感知，解決了公益項(xiàng)目的誠(chéng)信問(wèn)題。”

揆諸現(xiàn)實(shí)，螞蟻森林用衛(wèi)星遙感技術(shù)讓公眾在手機(jī)上就能看到林地種植痕跡，京東用基于區(qū)塊鏈技術(shù)的“物資公益捐贈(zèng)流程追溯”體系讓物資流向變得一鍵可追溯，都反映了數(shù)字技術(shù)工具對(duì)公益透明化的助推。饒是如此，有些公益組織在推動(dòng)公益數(shù)字化上仍缺乏主動(dòng)性。

在此情形下，公益真探可以通過(guò)后端探訪將壓力傳導(dǎo)到前端，曲線催促公益組織加快數(shù)字化步伐。

互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師去年以真探身份探訪“志愿者綠洲行動(dòng)”后，就提出可建議：“科技公司輸出區(qū)塊鏈技術(shù)，牽頭成立數(shù)字化管理平臺(tái)，研發(fā)管理軟件。每一位種植梭梭的農(nóng)民手里拿著手機(jī)，種完一棵就拍照，然后通過(guò)平臺(tái)軟件上傳、自動(dòng)編號(hào)、入庫(kù)……這項(xiàng)工作可以形成常態(tài)化的機(jī)制?！?/p>

目前看，已經(jīng)有不少公益組織在將數(shù)字化作為降本增效提升透明度的支點(diǎn)了。

5月14日，我作為“媒體真探”，參加了全國(guó)首個(gè)野生鳥(niǎo)類及其棲息地保護(hù)主題專項(xiàng)基金“讓候鳥(niǎo)飛”在北京昌平紅楓湖組織的觀鳥(niǎo)團(tuán)活動(dòng)。

結(jié)果令我訝異的是，觀鳥(niǎo)甫一結(jié)束，我就在群內(nèi)第一時(shí)間看到了讓候鳥(niǎo)飛公益團(tuán)隊(duì)在“觀鳥(niǎo)記錄中心”小程序上曬出的觀測(cè)到的候鳥(niǎo)種類、數(shù)量。

▲觀鳥(niǎo)一結(jié)束，讓候鳥(niǎo)飛團(tuán)隊(duì)就在小程序上迅速曬出了觀測(cè)的候鳥(niǎo)種類和數(shù)量。

我了解到，他們?cè)谌粘９ぷ髦芯蛯⒑芏嗍聞?wù)都搬到了線上：從在騰訊會(huì)議溝通協(xié)作，到在社群開(kāi)護(hù)鳥(niǎo)基礎(chǔ)課……線上協(xié)作已成為他們線下護(hù)鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的有效增進(jìn)環(huán)節(jié)。

即便如此，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉慧莉稱，“我們以往在信息披露上比較主觀……可能剛到及格分”，還表示，公益真探不一樣的看問(wèn)題視角給團(tuán)隊(duì)透明化建設(shè)帶來(lái)了啟發(fā)，接下來(lái)他們會(huì)在信息披露內(nèi)容擇取與頻次上做優(yōu)化。

對(duì)公益組織們來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)，公益真探的倒逼效應(yīng)注入了更多的數(shù)字化動(dòng)力，那99公益日推出的“公益股東人大會(huì)”、“透明官賦能”等措施和項(xiàng)目透明組件、冷靜器、籌款項(xiàng)目上鏈等工具包，無(wú)疑是提供了數(shù)字化助力。

而公益組織數(shù)字化的乘數(shù)效應(yīng)輻射到公益數(shù)字化上，也是順理成章。

03

互聯(lián)網(wǎng)公益，要“真干”也要“真探”?！罢嫣健币彩菫榱吮O(jiān)督公益組織是不是在“真干”。

置于現(xiàn)代公益的架構(gòu)下看，諸如公益真探之類的探索，亦是推動(dòng)數(shù)字公益生態(tài)走向正向循環(huán)的驅(qū)動(dòng)。

社會(huì)的痛點(diǎn)就是公益的起點(diǎn)，公益的痛點(diǎn)就是真探的錨點(diǎn)，公益真探本質(zhì)上就是以生態(tài)開(kāi)放、價(jià)值共創(chuàng)為方法論助推“透明公益”打造。

▲讓候鳥(niǎo)飛“非賣品”系列海報(bào)。

值得注意的是，公益真探是以“向善導(dǎo)向”為紐帶，串起了提升公益透明度和提升民眾參與度兩個(gè)議題。

“仁慈隱惻，造次弗離”，公益不該是專業(yè)公益人士的“專享”，而應(yīng)是點(diǎn)燃大眾愛(ài)心火種的途徑。公益真探其實(shí)就是許多人心理訴求的凝結(jié)：坐而論“善”不如起而行之，他們想從捐助人的單一角色向活動(dòng)倡導(dǎo)者、信息擴(kuò)散者、項(xiàng)目監(jiān)督者等公益價(jià)值共創(chuàng)的多重身份轉(zhuǎn)變。

做大數(shù)字公益生態(tài)，顯然需要去激活那些凡人善舉，為普通人的低門(mén)檻、深度化參與公益提供渠道。

參加“公益真探”計(jì)劃的100名探員，就來(lái)自各行各業(yè)，除了公益從業(yè)者外，還有學(xué)生、記者、互聯(lián)網(wǎng)員工、編劇、建筑師、自由職業(yè)者等。

他們往往是懷抱熱忱而去，盡心盡責(zé)而歸。如江西“潯暖益童”未保服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊新花，在下鄉(xiāng)走訪時(shí)受鄉(xiāng)村老師拜托收集書(shū)籍給孩子讀，她由此關(guān)注到了專注于鄉(xiāng)村兒童閱讀推廣的公益機(jī)構(gòu)滿天星青少年公益發(fā)展中心。

2021年6月，滿天星開(kāi)展“閱讀推廣人”活動(dòng)，楊新花報(bào)名并留下聯(lián)系方式，但因時(shí)間沖突未能前往。事后她忘了此事，但自7月起每個(gè)月都能收到來(lái)自滿天星的財(cái)報(bào)、人員、活動(dòng)等信息披露。

2022年5月，她看到公益真探計(jì)劃啟動(dòng)，立馬報(bào)了名，只不過(guò)，之后遺憾落選?？伤龥](méi)有放棄，而是通過(guò)項(xiàng)目規(guī)則積極爭(zhēng)取，最終爭(zhēng)取到以自費(fèi)進(jìn)行實(shí)地探訪的形式，成為公益真探一員。

8月份，楊新花作為探員來(lái)到廣州海珠區(qū)，跟滿天星負(fù)責(zé)人梁海光見(jiàn)了面，對(duì)其公益項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)有了更多的了解，心愿也得以代償。

像楊新花這樣的“自覺(jué)行動(dòng)派”，還有很多?；ヂ?lián)網(wǎng)公益的重要“主線任務(wù)”，就是要在“共意動(dòng)員”與“共益普惠”中將他們納入公益共同體——社會(huì)學(xué)家伊茲歐尼就說(shuō)，共同體形成不外兩點(diǎn)，一是彼此交織的連接關(guān)系，二是共同的價(jià)值規(guī)范與意義。

由之而來(lái)的景象呼應(yīng)了姜奇平老師約20年前的斷言：未來(lái)在本質(zhì)上是濕乎乎的，“中國(guó)人把社會(huì)關(guān)系上的濕，叫做仁，說(shuō)的就是一小群一小群人聚一塊堆兒，在人情、意義、具體現(xiàn)象中體驗(yàn)人生。”公益真探正是“未來(lái)是濕的”在公益層面的映射。

在時(shí)下，公益真探式探索，也正跟中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益的進(jìn)階步調(diào)共振：隨著由強(qiáng)調(diào)募捐的“量”到強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的“質(zhì)”的高質(zhì)量發(fā)展階段到來(lái)，以價(jià)值共創(chuàng)帶動(dòng)公益透明度與效率提升，已成公益的新面向。

就拿國(guó)內(nèi)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)全民公益日99公益日來(lái)說(shuō)，除了公益真探外，公益項(xiàng)目逆向發(fā)起機(jī)制“一花一夢(mèng)想”、邀約捐助者質(zhì)詢公益項(xiàng)目進(jìn)度透明度的“公益股東人大會(huì)”等，都是全新玩法，它遵循的，是“捐→助→創(chuàng)”的公益進(jìn)化邏輯，讓公益跳出“捐”與“助”的層次，變?yōu)檎嬲亩喾焦矂?chuàng)。這類共創(chuàng)，包括源頭發(fā)起，也包括深度嵌入。

▲99公益日推出了許多公益共創(chuàng)的創(chuàng)新玩法。

混沌創(chuàng)商院負(fù)責(zé)人沈杰曾將公益分為三個(gè)階段：感性公益、理性公益、創(chuàng)新公益。他認(rèn)為，創(chuàng)新公益的核心，是用“求真”的方法去實(shí)現(xiàn)“向善”的目的。

“共創(chuàng)型”公益相當(dāng)于將感性公益、理性公益、創(chuàng)新公益進(jìn)行結(jié)合：它是愛(ài)心驅(qū)動(dòng)、理性支撐、創(chuàng)新加持。

到頭來(lái)，“人人可公益，處處皆公益”的場(chǎng)景在標(biāo)記中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益進(jìn)化印跡的同時(shí)，也會(huì)印證那個(gè)顛撲不破的道理——

“向善”的前提是“求真”。

互聯(lián)網(wǎng)公益，就該以“真”促“善”。