蓄力?變革?鏈接——2023新文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會在上海成功舉辦

5月29日，由聞旅攜手上海旅游產(chǎn)業(yè)博覽會主辦的蓄力?變革?鏈接——2023新文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會在上海國家會展中心成功舉辦。本次大會為上海旅游產(chǎn)業(yè)博覽會主題館活動中重要的一環(huán)，由iBox鏈盒品牌公關(guān)副總裁王小予主持，邀請到了來自文旅集團(tuán)、OTA、景區(qū)、酒店、旅行社、外旅局以及定制旅游機(jī)構(gòu)等各領(lǐng)域頭部企業(yè)和機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)共聚一堂，深聊中國文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇新變化，共商行業(yè)發(fā)展新趨勢與新機(jī)遇。

iBox鏈盒品牌公關(guān)副總裁王小予

聞旅CEO周海濤在致辭時表示，過去三年間，旅游行業(yè)遭受到了巨大的沖擊，而今市場迎來復(fù)蘇時刻，讓我們重新見證了行業(yè)的興起和復(fù)蘇。聞旅作為行業(yè)觀察者，一直致力于動態(tài)觀察行業(yè)變化。在與從業(yè)者溝通中，我們發(fā)現(xiàn)了一些新變化：一是行業(yè)已由瘋狂增長轉(zhuǎn)變?yōu)閷で髢?nèi)需健康；二是思考方式從產(chǎn)品思維變?yōu)榱擞脩羲季S；三是注重場景化驅(qū)動，而不再是價格戰(zhàn)。為此，聞旅特舉辦本次大會，邀請了業(yè)內(nèi)大咖、公司高管、外旅局代表與大家一起解讀新形勢下的行業(yè)新生態(tài)，共同解碼未來文旅行業(yè)新增長。

聞旅CEO周海濤

在文旅行業(yè)迎來新時代背景下，近兩年來興起的短視頻、直播也鑲嵌在其中發(fā)揮著重要的作用。途牛旅游網(wǎng)副總裁朱展召在演講時表達(dá)了自己對直播中“人貨場”的看法。他表示，直播是一個新興的場景，時刻充滿變數(shù)。其中直播中的“人”一定要客戶、賬號和主播相結(jié)合，同時專注客群，打造專業(yè)產(chǎn)品；直播中的“貨”應(yīng)該是應(yīng)季、客群匹配度高，具有品質(zhì)、內(nèi)容度、價格、稀缺感等特點(diǎn)；直播中的“場”應(yīng)該是客戶目之所及、耳之所聞、內(nèi)之所感的所有內(nèi)容都是“場”，在“場”當(dāng)中找到嗨點(diǎn)且放大嗨點(diǎn)，才能達(dá)到一定的效果。另外還要周期性的迭代內(nèi)容，不然流量會受到很大的影響。

途牛旅游網(wǎng)副總裁朱展召

據(jù)了解，通過疫情期間在直播方面的嘗試，目前途牛已經(jīng)成為抖音生活服務(wù)官方授權(quán)“服務(wù)商”和垂直酒旅的MCN機(jī)構(gòu)，且取得了不錯的成績。在最新的2023年度抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會上，途牛還獲得了“機(jī)構(gòu)交易突破獎”。

在行業(yè)新形勢下，興起的不止短視頻和直播。隨著行業(yè)變革的出現(xiàn)，停滯三年的郵輪行業(yè)也于今年露出了復(fù)蘇的信號。而在疫情前，中國郵輪市場就已經(jīng)是國際郵輪市場中成長最快的市場。對此，上船吧創(chuàng)始人劉建斌對疫情后時代的中國郵輪市場帶來了自己的解讀。他表示，過去三年我們重新審視了國內(nèi)旅游市場，一方面高端客群回流，另一方面優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給不足。這些都在倒逼企業(yè)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的供給側(cè)改革。所以我們決定讓船員回歸到服務(wù)的本質(zhì)，讓他們沒有壓力的去服務(wù)客人，同時客觀看待國內(nèi)和國外客人的需求，了解服務(wù)需求上的差異，來及時調(diào)整產(chǎn)品。

上船吧創(chuàng)始人劉建斌

“后疫情時代，旅游不再僅僅是觀光，大家更看重的是體驗(yàn)。好的、獨(dú)特的體驗(yàn)?zāi)軌蛭嗟挠慰?，能夠給用戶帶來更深刻的記憶點(diǎn)，也能提高用戶的復(fù)購率?！眲⒔ū笳f。

此外，如上文所述，當(dāng)前的旅游行業(yè)發(fā)生許多新的變化，也催生出了很多新的需求和機(jī)遇，尤其是科技對于旅游行業(yè)的滲透逐漸加深。上海春秋旅行社副總經(jīng)理兼信息技術(shù)部總經(jīng)理時珠榮在演講時講解了AIGC如何創(chuàng)造未來的旅游體驗(yàn)。他表示，從文旅行業(yè)現(xiàn)狀來看，還未充分完成數(shù)字化的改造，但隨著時代的更新和科技的發(fā)展，就要面臨新一波從數(shù)字化到智能化的躍進(jìn)。因此在文旅行業(yè)消費(fèi)加速回暖背景下，如何提升內(nèi)生動力和服務(wù)質(zhì)量，加速旅游供應(yīng)鏈迭代和消費(fèi)端升級，適應(yīng)旅游者個性化和差異化需求，是文旅企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

上海春秋旅行社副總經(jīng)理兼信息技術(shù)部總經(jīng)理時珠榮

“從個人角度來看，可以從三個方面利用AIGC讓旅游更智慧，文化更生動。一是利用短視頻生成、虛擬數(shù)字人直播、目的地虛擬代言人、營銷方案生成等技術(shù)打造內(nèi)容營銷新大陸；二是利用AI出行助手、數(shù)字孿生技術(shù)結(jié)合AI生成、虛擬空間傳送等技術(shù)構(gòu)建游客互動新體驗(yàn)；三是利用AI打造景區(qū)宣傳視頻、景區(qū)AI數(shù)字孿生、游客定制景區(qū)游玩攻略進(jìn)行文旅資源新組合?！睍r珠榮表示。

針對近期爆火的ChatGPT，本次大會也特邀了成都橘貓互娛旅行社有限公司創(chuàng)始人周國瑞為大家分享解讀。據(jù)周國瑞介紹，作為AI旅游先行者，橘貓旅行在過去幾個月間已經(jīng)開始大范圍在工作中使用ChatGPT。ChatGPT作為輔助具有反應(yīng)迅速，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。從定制游來看，可以為客人提供AI旅游定制師；從UGC平臺來看，橘貓旅行運(yùn)用AI實(shí)現(xiàn)大規(guī)模平臺運(yùn)營；從搶占風(fēng)口來看，可以制作AI插件搶占風(fēng)口流量。

成都橘貓互娛旅行社有限公司創(chuàng)始人周國瑞

錦江酒店(中國區(qū))7天酒店品牌總裁陳煜則對新消費(fèi)趨勢下的酒店投資新機(jī)遇進(jìn)行了解讀。陳煜表示，人口收入結(jié)構(gòu)決定了酒店業(yè)的基本盤現(xiàn)狀，而從我國人口收入現(xiàn)狀來看，預(yù)計在2030年中低收入人群占比約為65%，未來一段時間內(nèi)仍將以經(jīng)濟(jì)型酒店為主導(dǎo)。從存量市場來看，目前我國的下沉市場已成為酒店行業(yè)的新藍(lán)海。一方面，目前我國酒店數(shù)量在下沉市場中最多，但低線城市連鎖化較低，未來仍有很大的發(fā)展空間；另一方面，隨著鄉(xiāng)村振興政策和新城鎮(zhèn)化政策的接連發(fā)布，下沉市場也面臨著時代變遷下的新機(jī)遇。

錦江酒店(中國區(qū))7天酒店品牌總裁陳煜

此外，近年來加盟人群對于低線城市的熱度也佐證了這點(diǎn)，數(shù)據(jù)顯示，2021年加盟三線以下城市的意向度超45%；相比2019年，三線以下城市加盟人群增幅達(dá)36%。

圍繞著相關(guān)業(yè)態(tài)的復(fù)蘇和新形勢下的發(fā)展，活動現(xiàn)場也進(jìn)行了兩場高質(zhì)量的圓桌研討。其中，“預(yù)見酒店未來趨勢”為本場大會的首場圓桌，由石基信息大中華區(qū)銷售及市場副總裁惠濤主持，特別邀請了華住集團(tuán)國際酒店品牌事業(yè)群CEO顧林，德朧集團(tuán)副總裁、參謀長王堅(jiān)，珀林酒管中臺中心負(fù)責(zé)人齊偉，東呈集團(tuán)宜尚怡程品牌事業(yè)群CEO劉宇四位嘉賓從酒店品牌、商旅市場、科技賦能、市場拓展、未來發(fā)展趨勢等方面對酒店行業(yè)進(jìn)行了解讀和分享。

圓桌研討：“預(yù)見酒店未來趨勢”

對于如何平衡酒店品牌和運(yùn)營，顧林表示，酒店質(zhì)量和速度永遠(yuǎn)是一個矛盾體，如何平衡在品牌發(fā)展過程當(dāng)中質(zhì)量和速度的問題一直是酒店行業(yè)所面臨的大問題。之于華住來說，一直堅(jiān)持用流量和技術(shù)主導(dǎo)，用互聯(lián)網(wǎng)的思維去打造傳統(tǒng)行業(yè)的理念，即用技術(shù)、系統(tǒng)去解決矛盾，打造標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

王堅(jiān)則表示，在品牌和運(yùn)營之間產(chǎn)生沖突時，反而更應(yīng)該堅(jiān)守品牌標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)守品牌標(biāo)準(zhǔn)才能獲得更高質(zhì)量的發(fā)展。所以質(zhì)量第一，標(biāo)準(zhǔn)不能降低，這樣對于業(yè)主和品牌方來說都是雙贏。對于消費(fèi)者的體驗(yàn)來說，也是一個終極目標(biāo)。

而對于商旅市場，劉宇分享了相關(guān)看法。他表示，目前商旅市場是在不斷增長的，預(yù)計2024年國內(nèi)市場規(guī)模將超4000億美元。同時整個商旅市場人群趨向年輕化，客戶需求也在不斷發(fā)生變化，由原來的純住宿轉(zhuǎn)變?yōu)樵黾右欢ǖ挠瓮骟w驗(yàn)和當(dāng)?shù)貙俚匚幕睢Ｒ虼讼嚓P(guān)品牌需要不斷的去推出新的服務(wù)和亮點(diǎn)，才能滿足消費(fèi)者的新需求。

對此，齊偉持相同看法，他表示，目前市面上很多酒店都在提供個性化服務(wù)。以美豪旗下酒店為例，酒店客房會提供卸妝油、漱口水以及蒸汽眼罩等。不過盡管一直在做個性化服務(wù)，但目前的商旅酒店仍有一個明顯問題未能解決，即精準(zhǔn)引導(dǎo)用戶到店。在他看來，目前在做的商旅其實(shí)不是針對于某一個品牌去做，而是需要考慮針對某一些區(qū)域和位置，該怎么去接待商旅用戶。建議通過互聯(lián)網(wǎng)的方法來打標(biāo)簽，去具體了解用戶的需求，從而更好的服務(wù)用戶。

圓桌研討“擁抱變化——目的地品牌的渠道重構(gòu)與營銷變化”

第二場圓桌對話則聚焦于目的地品牌的渠道重構(gòu)與營銷變化，從疫情后時代行業(yè)和游客需求變化以及目的地營銷新變化進(jìn)行了分享。本環(huán)節(jié)邀請到了攜程研究院戰(zhàn)略研究中心高級研究員謝曉青作為嘉賓主持，突尼斯國家旅游局首席代表Anouar CHETOUI、沙特阿拉伯旅游局大中華區(qū)總經(jīng)理陳懋良、大溪地旅游局中國首席代表孫培作為嘉賓參與討論。

Anouar CHETOUI在圓桌上分析稱，當(dāng)前旅游行業(yè)以及游客需求均發(fā)生了較大變化。從整個行業(yè)來看，向著數(shù)字化轉(zhuǎn)型又邁出了一步。特別是疫情期間，因出行受限用戶會更加關(guān)心手機(jī)推送的消息。因此在后疫情時代，突尼斯國家旅游局業(yè)更多關(guān)注線上旅游推廣，通過社交媒體進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、目的地品牌的營銷，不過同時也會保留一部分線下主題活動，形成線上線下相結(jié)合的品牌營銷戰(zhàn)略。

陳懋良則在圓桌上分享了自己的對行業(yè)的洞察。他表示，疫情后時代，中國旅游生態(tài)面臨兩方面變化。一是中國企業(yè)家頻繁出海尋求商機(jī)，商旅需求開始逐漸上升。針對商旅需求的提升，沙特阿拉伯旅游局加深了與商旅機(jī)票、租車等伙伴的合作，以此加深對商業(yè)客戶的拓展。二是整體旅游形態(tài)從大團(tuán)體出行逐漸變?yōu)槎ㄖ朴?、高端游或者家庭和朋友的出行。受此催生，越來越多定位于定制游的小型旅行社開始出現(xiàn)在市場上。為此，沙特阿拉伯旅游局也專門成立了一個部門，研發(fā)了將近40款中小型產(chǎn)品，推薦給定制游合作伙伴，以此進(jìn)行精準(zhǔn)定位的協(xié)作。另外，后疫情時代游客對于出行體驗(yàn)愈發(fā)重視，因此沙特阿拉伯旅游局致力于打造數(shù)字化平臺，對簽證、行程預(yù)定等方面進(jìn)行了更便捷的優(yōu)化，以便更好的提升游客體驗(yàn)。

孫培則表示，大溪地十分重視中國市場，即使在疫情期間仍保持著在中國市場的線上宣傳和培訓(xùn)。隨著疫情后時代的來臨，中國游客對健康有著更高層次的要求。而大溪地作為一個注重可持續(xù)發(fā)展的旅游目的地，游客密度較低，符合中國游客出行的需求。下半年來看，大溪地連接亞洲唯一的航班即將于10月30日復(fù)航，大溪地旅游局也將舉行多個主題活動，以歡迎中國游客的到來。