用戶流失

我們?cè)谧鲇脩艟S護(hù)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，付費(fèi)兩年的客戶突然間就不續(xù)費(fèi)了。經(jīng)常和我們探討業(yè)務(wù)功能點(diǎn)的小可愛也消失不見了，這時(shí)候我們大多都會(huì)去給客戶發(fā)送一些優(yōu)惠活動(dòng)或者致電用戶詢問原由。 …

眾所周知，用戶生命周期一般分為新手期、成熟期、衰退期以及流失期。 想做用戶增長(zhǎng)的同學(xué)，給予的增長(zhǎng)策略就是拉升新用戶，鞏固老用戶，降低衰退期用戶去到流失期，想盡一切辦法挽回已流失的客…

流失用戶召回是運(yùn)營工作中的重要部分，網(wǎng)上相關(guān)干貨很多，但大都是局限于某一環(huán)節(jié)做分享經(jīng)驗(yàn)。 本文結(jié)合自己的用戶召回工作經(jīng)驗(yàn)擬從流失用戶定義、流失用戶預(yù)警、流失用戶畫像、召回路徑、召回…

預(yù)測(cè)模型（predictive models）通常是用來估計(jì)一個(gè)事件在未來發(fā)生的概率——比如明天會(huì)不會(huì)下雨？哪些用戶最有可能退訂服務(wù)？ 其實(shí)，預(yù)測(cè)天氣并不是為了改變它，而是為了適應(yīng)…

主打“顏值經(jīng)濟(jì)”的美圖公司曾開辟了一片新天地。 如今 10 年過去了,我們卻說不清美圖這家公司到底要靠什么商業(yè)模式和產(chǎn)品變現(xiàn)。 10月22日，美圖公司(01357.HK)在港股報(bào)收…

用戶運(yùn)營工作分為開源和節(jié)流，開源市場(chǎng)上有很多介紹增長(zhǎng)的套路，比如范冰的《增長(zhǎng)黑客》，那節(jié)流的手段還是很少提及的，節(jié)流很重要的一個(gè)議題就是防止用戶流失，那我們?cè)撊绾畏乐褂脩袅魇兀?…