如何實現(xiàn)產(chǎn)品的“啊哈”時刻（好產(chǎn)品是增長的根本）

增長團隊要謹記:是愛創(chuàng)造了增長，而不是增長創(chuàng)造了愛。而要贏得用戶的喜愛，就要必須創(chuàng)造產(chǎn)品“啊哈”時刻（Aha Moment）。

什么是好的產(chǎn)品？

—–好的產(chǎn)品體現(xiàn)在它的不可或缺；體現(xiàn)在產(chǎn)品的“啊哈”時刻。

什么的“啊哈”時刻？

—–啊哈”時刻即就是使用戶眼前一亮的時刻，是用戶真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價值—產(chǎn)品為何存在、他們?yōu)楹涡枰约八麄兡軓闹械玫绞裁吹臅r刻。

也許你會問，產(chǎn)品的“啊哈”如何發(fā)現(xiàn)？其實有的產(chǎn)品已經(jīng)具備了提供“啊哈體驗”的元素，最重要的是更有效的引導人們發(fā)現(xiàn)它。人們常常是在使用一個產(chǎn)品一段時間之后才會真正發(fā)現(xiàn)它的“啊哈體驗”，或者他們必須要使用了某個功能知乎才會充分體驗到“啊哈時刻”。

啊哈時刻

（優(yōu)步的“啊哈時刻”：你點擊一下手機機就有一輛黑色的車來接你，誰能這么酷?能夠讓一輛黑色的車8分鐘之內(nèi)趕來接你，這絕對酷斃了”。”“啊哈體驗”是可持續(xù)增長的必要元素，因為有了這個體驗的用戶會覺得產(chǎn)品太棒了，讓人愛不釋手并忍不住跟朋友分享。）

因此，要確定應該什么時候開始快節(jié)奏的增長黑客過程，方法很簡單:問一下自己，你是否知道用戶“啊哈時刻”的點在哪里?新產(chǎn)品通常都是為了創(chuàng)造一個讓用戶無法抗拒并且能夠滿足一大批用戶切實需求的“啊哈體驗”。

在如何實現(xiàn)“啊哈”時刻也許會比較復雜，但是我們倒是可以從產(chǎn)品的不可或缺性進行評估和調(diào)查：

1.如果這個產(chǎn)品明天就無法使用了，你會有多失望？”
—幫助鎖定主要競爭對手，確定適當增加、改進、大力宣傳或突出顯示的功能，以贏得用戶的喜愛

2.“如果本產(chǎn)品無法使用了，你會用什么替代產(chǎn)品？”
—幫助發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)這一價值你或許應該增加的功能

3.“本產(chǎn)品給你帶來的主要價值是什么？”
—幫助發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)這一價值你或許應該增加的功能

4.“你是否向別人推薦過本產(chǎn)品？”
—可以衡量產(chǎn)品是否具備口碑營銷的潛力以及探究如何最大限度地發(fā)揮這一潛力

5.“你認為哪種人最能夠從本產(chǎn)品中受益？”
—幫助鎖定更加清晰的客戶群，從而更有效地向他們推薦產(chǎn)品

6.“我們該如何改進本產(chǎn)品以更好地滿足你的需求？”
—幫助團隊發(fā)現(xiàn)阻礙產(chǎn)品獲得廣泛使用的主要問題和抓住產(chǎn)品改進的機會

調(diào)查的用戶數(shù)量越大，調(diào)查的可靠性就越高，信息量也越豐富，但需要注意的是我們的所調(diào)查的目標群體，調(diào)查的目標群體最好是活躍用戶，而不是“休眠用戶”，活躍用戶會對產(chǎn)品或服務更加了解，因此往往也能夠給出具體翔實的回答。（這個調(diào)查僅限確定你的產(chǎn)品是否已經(jīng)具備核心價值。）

評估不可或缺性的另一種方法則是看用戶留存率及在一定時間內(nèi)繼續(xù)使用產(chǎn)品或者付費使用產(chǎn)品的用戶比例。

要評估產(chǎn)品是否獲得穩(wěn)定的留存率，團隊應當密切跟蹤流失用戶人數(shù)，通常是關(guān)注每周或每月的數(shù)據(jù)，經(jīng)常性的檢測能夠為用戶流失提供預警。（不同類型的業(yè)務或者產(chǎn)品有著不同的留存率，所以最好能夠以行業(yè)內(nèi)有足夠可比性的成功產(chǎn)品作為基準，最好選取一個平均值作為參考值）。

通過以上兩種評估，如果產(chǎn)品都通過了，就說明相當多的客戶已經(jīng)經(jīng)歷“啊哈”時刻，成為了不可或缺的產(chǎn)品，那么就可以開始快節(jié)奏的增長試驗了。如果產(chǎn)品還沒有實現(xiàn)不可或缺性，則必須采用分析手段找出“啊哈時刻”：

• 開展更多客戶調(diào)查，包括采訪和實地調(diào)研，真正與客戶和潛在客戶交談
• 針對產(chǎn)品改動和信息傳達進行高效試驗
• 深入分析用戶數(shù)據(jù)

在進行這些診斷分析時，團隊應根據(jù)每個成員的專長分配工作。營銷人員和產(chǎn)品設計人員的專長可以用于采訪和調(diào)查工作;工程師知道如何落實產(chǎn)品改動以及如何在產(chǎn)品中設置試驗;數(shù)據(jù)分析師知道如何更深層次地分析用戶行為，提供比現(xiàn)成的分析程序提供的基本指標數(shù)據(jù)更深刻的洞察。接下來我們將逐一介紹每一個步驟應如何開展。

所有試驗和分析過程都應聚焦于發(fā)現(xiàn)你所提供給客戶或能夠提供給客戶的“啊哈時刻”一旦確定了創(chuàng)造“啊哈時刻”的條件，增長團隊就應該將注意力轉(zhuǎn)移到如何盡快使更多客戶體驗到這一時刻上。

文：Lefee徐徐道來 致力關(guān)注新時代職場精英女性成長的自媒體