如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的“啊哈”時刻（好產(chǎn)品是增長的根本）

增長團(tuán)隊(duì)要謹(jǐn)記:是愛創(chuàng)造了增長，而不是增長創(chuàng)造了愛。而要贏得用戶的喜愛，就要必須創(chuàng)造產(chǎn)品“啊哈”時刻（Aha Moment）。

什么是好的產(chǎn)品？

—–好的產(chǎn)品體現(xiàn)在它的不可或缺；體現(xiàn)在產(chǎn)品的“啊哈”時刻。

什么的“啊哈”時刻？

—–啊哈”時刻即就是使用戶眼前一亮的時刻，是用戶真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價值—產(chǎn)品為何存在、他們?yōu)楹涡枰约八麄兡軓闹械玫绞裁吹臅r刻。

也許你會問，產(chǎn)品的“啊哈”如何發(fā)現(xiàn)？其實(shí)有的產(chǎn)品已經(jīng)具備了提供“啊哈體驗(yàn)”的元素，最重要的是更有效的引導(dǎo)人們發(fā)現(xiàn)它。人們常常是在使用一個產(chǎn)品一段時間之后才會真正發(fā)現(xiàn)它的“啊哈體驗(yàn)”，或者他們必須要使用了某個功能知乎才會充分體驗(yàn)到“啊哈時刻”。

啊哈時刻

（優(yōu)步的“啊哈時刻”：你點(diǎn)擊一下手機(jī)機(jī)就有一輛黑色的車來接你，誰能這么酷?能夠讓一輛黑色的車8分鐘之內(nèi)趕來接你，這絕對酷斃了”。”“啊哈體驗(yàn)”是可持續(xù)增長的必要元素，因?yàn)橛辛诉@個體驗(yàn)的用戶會覺得產(chǎn)品太棒了，讓人愛不釋手并忍不住跟朋友分享。）

因此，要確定應(yīng)該什么時候開始快節(jié)奏的增長黑客過程，方法很簡單:問一下自己，你是否知道用戶“啊哈時刻”的點(diǎn)在哪里?新產(chǎn)品通常都是為了創(chuàng)造一個讓用戶無法抗拒并且能夠滿足一大批用戶切實(shí)需求的“啊哈體驗(yàn)”。

在如何實(shí)現(xiàn)“啊哈”時刻也許會比較復(fù)雜，但是我們倒是可以從產(chǎn)品的不可或缺性進(jìn)行評估和調(diào)查：

1.如果這個產(chǎn)品明天就無法使用了，你會有多失望？”
—幫助鎖定主要競爭對手，確定適當(dāng)增加、改進(jìn)、大力宣傳或突出顯示的功能，以贏得用戶的喜愛

2.“如果本產(chǎn)品無法使用了，你會用什么替代產(chǎn)品？”
—幫助發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)這一價值你或許應(yīng)該增加的功能

3.“本產(chǎn)品給你帶來的主要價值是什么？”
—幫助發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)這一價值你或許應(yīng)該增加的功能

4.“你是否向別人推薦過本產(chǎn)品？”
—可以衡量產(chǎn)品是否具備口碑營銷的潛力以及探究如何最大限度地發(fā)揮這一潛力

5.“你認(rèn)為哪種人最能夠從本產(chǎn)品中受益？”
—幫助鎖定更加清晰的客戶群，從而更有效地向他們推薦產(chǎn)品

6.“我們該如何改進(jìn)本產(chǎn)品以更好地滿足你的需求？”
—幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)阻礙產(chǎn)品獲得廣泛使用的主要問題和抓住產(chǎn)品改進(jìn)的機(jī)會

調(diào)查的用戶數(shù)量越大，調(diào)查的可靠性就越高，信息量也越豐富，但需要注意的是我們的所調(diào)查的目標(biāo)群體，調(diào)查的目標(biāo)群體最好是活躍用戶，而不是“休眠用戶”，活躍用戶會對產(chǎn)品或服務(wù)更加了解，因此往往也能夠給出具體翔實(shí)的回答。（這個調(diào)查僅限確定你的產(chǎn)品是否已經(jīng)具備核心價值。）

評估不可或缺性的另一種方法則是看用戶留存率及在一定時間內(nèi)繼續(xù)使用產(chǎn)品或者付費(fèi)使用產(chǎn)品的用戶比例。

要評估產(chǎn)品是否獲得穩(wěn)定的留存率，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)密切跟蹤流失用戶人數(shù)，通常是關(guān)注每周或每月的數(shù)據(jù)，經(jīng)常性的檢測能夠?yàn)橛脩袅魇峁╊A(yù)警。（不同類型的業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品有著不同的留存率，所以最好能夠以行業(yè)內(nèi)有足夠可比性的成功產(chǎn)品作為基準(zhǔn)，最好選取一個平均值作為參考值）。

通過以上兩種評估，如果產(chǎn)品都通過了，就說明相當(dāng)多的客戶已經(jīng)經(jīng)歷“啊哈”時刻，成為了不可或缺的產(chǎn)品，那么就可以開始快節(jié)奏的增長試驗(yàn)了。如果產(chǎn)品還沒有實(shí)現(xiàn)不可或缺性，則必須采用分析手段找出“啊哈時刻”：

• 開展更多客戶調(diào)查，包括采訪和實(shí)地調(diào)研，真正與客戶和潛在客戶交談
• 針對產(chǎn)品改動和信息傳達(dá)進(jìn)行高效試驗(yàn)
• 深入分析用戶數(shù)據(jù)

在進(jìn)行這些診斷分析時，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)每個成員的專長分配工作。營銷人員和產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的專長可以用于采訪和調(diào)查工作;工程師知道如何落實(shí)產(chǎn)品改動以及如何在產(chǎn)品中設(shè)置試驗(yàn);數(shù)據(jù)分析師知道如何更深層次地分析用戶行為，提供比現(xiàn)成的分析程序提供的基本指標(biāo)數(shù)據(jù)更深刻的洞察。接下來我們將逐一介紹每一個步驟應(yīng)如何開展。

所有試驗(yàn)和分析過程都應(yīng)聚焦于發(fā)現(xiàn)你所提供給客戶或能夠提供給客戶的“啊哈時刻”一旦確定了創(chuàng)造“啊哈時刻”的條件，增長團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該將注意力轉(zhuǎn)移到如何盡快使更多客戶體驗(yàn)到這一時刻上。

文：Lefee徐徐道來 致力關(guān)注新時代職場精英女性成長的自媒體