聊聊增長(zhǎng)黑客和運(yùn)營(yíng)

感覺最近幾年大家對(duì)“增長(zhǎng)黑客”的提及少了很多，2019年左右的時(shí)候，這個(gè)概念還很火。

當(dāng)時(shí)的我還在懵懵懂懂地做運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)，剛開始接觸“轉(zhuǎn)介紹”這種在當(dāng)時(shí)看來(lái)很新奇的玩法。那個(gè)時(shí)候，我覺得轉(zhuǎn)介紹就是增長(zhǎng)，而我就是一位“增長(zhǎng)黑客實(shí)習(xí)生”。

現(xiàn)在來(lái)想，當(dāng)時(shí)真的是有點(diǎn)傻得可愛啦

• 那究竟什么是增長(zhǎng)黑客？
• 增長(zhǎng)黑客和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系是什么？
• 運(yùn)營(yíng)究竟會(huì)不會(huì)被增長(zhǎng)黑客所取代？

下邊就來(lái)解決這三連問(wèn)吧！

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增長(zhǎng)黑客究竟是什么？

增長(zhǎng)黑客是一個(gè)舶來(lái)概念，它的英文原名：Growth Hacking。

這種增長(zhǎng)不但包括流量增長(zhǎng)、用戶增長(zhǎng)，也包括了收入增長(zhǎng)、利潤(rùn)增長(zhǎng)等一切對(duì)公司有價(jià)值的增長(zhǎng)。

從這個(gè)角度看，增長(zhǎng)黑客的工作內(nèi)容，其實(shí)是包含在運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容里面的。運(yùn)營(yíng)也關(guān)注增長(zhǎng)，只是除了增長(zhǎng)外，運(yùn)營(yíng)還承擔(dān)了很多無(wú)法被量化的工作指標(biāo)。

這也是為什么增長(zhǎng)黑客可能會(huì)從運(yùn)營(yíng)分出去，成為一個(gè)獨(dú)立崗位的原因。這種將工種的劃分不斷細(xì)化的做法，也契合互聯(lián)網(wǎng)公司崗位不斷走向精細(xì)化、專業(yè)化的趨勢(shì)。

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增長(zhǎng)黑客 vs. 運(yùn)營(yíng)

接下來(lái)我們探討下增長(zhǎng)黑客和運(yùn)營(yíng)兩者之間有什么區(qū)別和聯(lián)系，我們先看看這兩個(gè)崗位在工作中都是基于什么樣的方法論。

增長(zhǎng)黑客實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)所遵循的是目前十分流行的“AARRR模型”。這個(gè)模型其實(shí)是一個(gè)漏斗模型，它指明了在實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的過(guò)程中要經(jīng)歷的5個(gè)階段，分別是獲取用戶（Acquisition）、活躍用戶（Activation）、留存用戶（Retention）、獲取收入（Revenue）、自傳播（Referral）。

備注：不是所有公司的增長(zhǎng)都遵循上述順序，要靈活應(yīng)用。

看到這里，相信大家會(huì)有一種似曾相識(shí)的感覺。的確，這個(gè)模型其實(shí)跟運(yùn)營(yíng)五大環(huán)節(jié)的說(shuō)法，并沒什么區(qū)別。運(yùn)營(yíng)五環(huán)節(jié)認(rèn)為運(yùn)營(yíng)工作可以囊括在五個(gè)環(huán)節(jié)之中，這五個(gè)環(huán)節(jié)分別是拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化和傳播。這也是運(yùn)營(yíng)工作所基于的底層工作思路。

這兩種邏輯其實(shí)完全一樣，并沒有本質(zhì)上的不同，它們要解決的問(wèn)題都是一致的，即，怎么獲取用戶、獲取用戶后怎么去活躍他們，活躍之后怎么留存，留存之后怎么讓他們?yōu)楫a(chǎn)品付費(fèi)，付費(fèi)之后怎么引導(dǎo)他們進(jìn)行口碑傳播。

工作邏輯相同，增長(zhǎng)黑客和運(yùn)營(yíng)在很多情況下工作內(nèi)容也是重合的。如果非要給兩者做一個(gè)區(qū)分，那它們根本的不同在于增長(zhǎng)黑客工作目標(biāo)的唯一性，增長(zhǎng)黑客的一切動(dòng)作，一切決定都是為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

增長(zhǎng)黑客的工作是完全可以被量化的。這種對(duì)于目標(biāo)的極致專注，一方面造成了增長(zhǎng)黑客在工作時(shí)，所運(yùn)用的方法有時(shí)會(huì)脫離常規(guī)的營(yíng)銷理論；另一方面其思維方式也獨(dú)樹一幟，和傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思維有所不同。這共同造成增長(zhǎng)黑客的很多工作效果，往往會(huì)違背直覺、出奇制勝。

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增長(zhǎng)黑客的兩個(gè)理念

增長(zhǎng)黑客和運(yùn)營(yíng)的底層邏輯雖然是相通的，但整體來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)黑客在“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”和“高頻實(shí)驗(yàn)”上是領(lǐng)先于運(yùn)營(yíng)崗位的，這更多是理念上的領(lǐng)先。

某種程度上，增長(zhǎng)黑客的工作可以用一句話總結(jié)：在數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，通過(guò)高頻實(shí)驗(yàn)的方式，將增長(zhǎng)模型優(yōu)化迭代到最佳，以實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)也重視數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)，但講真，在運(yùn)用上并沒有增長(zhǎng)黑客那么專業(yè)。

尤其是在數(shù)據(jù)的運(yùn)用上，可以說(shuō)，增長(zhǎng)黑客的一切工作都是建立在數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)之上，而不是碰運(yùn)氣。“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”是他們最為推崇的工作理念。

運(yùn)營(yíng)在工作中盡管也很看重?cái)?shù)據(jù)，但是常常力不從心。這背后有一定客觀原因，國(guó)內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)公司（尤其初創(chuàng)型公司），對(duì)于數(shù)據(jù)的理解和應(yīng)用還都停留在很原始的階段，他們根本沒有能力去構(gòu)建基于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)通路，一些數(shù)據(jù)甚至都監(jiān)測(cè)不到，又何談分析和利用。

在國(guó)外，很多增長(zhǎng)黑客本身就是一名優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師。他們會(huì)SQL、熟練使用SPSS、R等數(shù)據(jù)分析工具，很多人甚至懂一些數(shù)據(jù)挖掘的算法。這就使得他們?cè)诠ぷ髦杏心芰θ?gòu)建數(shù)據(jù)通路，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。

高頻實(shí)驗(yàn)也是如此，很多運(yùn)營(yíng)也會(huì)做實(shí)驗(yàn)，但是沒有增長(zhǎng)黑客們那么專業(yè)。高頻實(shí)驗(yàn)是增長(zhǎng)黑客非常熱衷的工作策略之一，這一策略要求增長(zhǎng)黑客們，要針對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)模塊循環(huán)進(jìn)行“試錯(cuò)—分析—改進(jìn)”，從而使產(chǎn)品達(dá)到最佳的增長(zhǎng)狀態(tài)。

增長(zhǎng)黑客的實(shí)驗(yàn)流程，可以用“增長(zhǎng)黑客循環(huán)”來(lái)表示。

• 分析數(shù)據(jù)，定位問(wèn)題并收集想法
• 設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)
• 排定實(shí)驗(yàn)優(yōu)先級(jí)
• 運(yùn)行實(shí)驗(yàn)
• 收集實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，回到數(shù)據(jù)分析階段，確定下一步優(yōu)化動(dòng)作

這里我的感觸很明顯，我自認(rèn)為自己是個(gè)做增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)，但實(shí)際工作中，雖然會(huì)拉數(shù)，但很少會(huì)去做一些增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)，這一塊兒希望未來(lái)有機(jī)會(huì)可以補(bǔ)課。

這里突然想到了之前實(shí)習(xí)時(shí)junying針對(duì)優(yōu)惠券做的ab測(cè)實(shí)驗(yàn)，在當(dāng)時(shí)的工作場(chǎng)景中，我并沒覺得那是個(gè)增長(zhǎng)動(dòng)作，但現(xiàn)在看來(lái)，它有增長(zhǎng)價(jià)值，或者說(shuō)有精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。

4

寫在最后

作為一名運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，我經(jīng)常會(huì)在給別人介紹自己工作時(shí)說(shuō)，我是做增長(zhǎng)的。

一方面，我確實(shí)是做流量運(yùn)營(yíng)的，和增長(zhǎng)有關(guān)；另一方面，我覺得增長(zhǎng)比運(yùn)營(yíng)要更高級(jí)，有一些小小的虛榮心作祟。

但回歸到起點(diǎn)，我們?cè)倏丛鲩L(zhǎng)黑客也好，運(yùn)營(yíng)也好，它們核心的、底層的東西是相通的，只是運(yùn)營(yíng)的工作可能更碎，對(duì)目標(biāo)的聚焦不如增長(zhǎng)直接。

現(xiàn)在其實(shí)越來(lái)越多的公司會(huì)有一個(gè)“增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)”的崗位，或許這是一件好事，可以在流量相對(duì)見底的時(shí)候，突出運(yùn)營(yíng)的重要性，或者說(shuō)在運(yùn)營(yíng)疲軟的時(shí)候，更多關(guān)注增長(zhǎng)的價(jià)值；當(dāng)然，也或許不是一件好事，增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)永遠(yuǎn)無(wú)法像增長(zhǎng)黑客一樣，目標(biāo)明確，思路清晰地去做增長(zhǎng)。

此時(shí)，其實(shí)沒有必要討論好壞與否，我們只需要做好自己該做的，缺啥提升啥，別被暫時(shí)的舒適蒙蔽雙眼即可。

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