做運(yùn)營(yíng)就2個(gè)方向指標(biāo)：業(yè)績(jī)和可持續(xù)。

有句話(huà)叫：一個(gè)不以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的運(yùn)營(yíng)不是好運(yùn)營(yíng)。一切的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都是圍繞業(yè)績(jī)提升和可持續(xù)發(fā)展能力來(lái)的。

—01—

運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值

我們不管做內(nèi)容、做用戶(hù)還是做活動(dòng)、做產(chǎn)品，看似在做流量、做粘性、做勢(shì)能，但說(shuō)到底都是在給公司做利潤(rùn)。

但光有業(yè)績(jī)還不行，還要可持續(xù)。為什么？我們來(lái)看一些例子

你搞了一場(chǎng)引流活動(dòng)，花5萬(wàn)成本增長(zhǎng)了10萬(wàn)用戶(hù)，單粉絲成本才0.5元。很開(kāi)心的等著KPI完成獎(jiǎng)金。但是一旁負(fù)責(zé)后續(xù)轉(zhuǎn)化的同事卻面對(duì)百分之零點(diǎn)幾的轉(zhuǎn)化率焦頭爛額。

你一場(chǎng)雙11賣(mài)了全年50%的業(yè)績(jī)，正沾沾自喜的時(shí)候，財(cái)務(wù)一看賬目居然是虧損。促銷(xiāo)力度太大，能算增長(zhǎng)嗎？

而且雙11活動(dòng)的前一個(gè)月沒(méi)業(yè)績(jī)、后2個(gè)月沒(méi)業(yè)績(jī)，雙11賣(mài)了日常4個(gè)月的業(yè)績(jī)，能算4倍增長(zhǎng)嗎？

綜上，你認(rèn)為是企業(yè)需要的嗎？而作為運(yùn)營(yíng)，只是單純完成自己的KPI就好了嗎？

當(dāng)然不是！如果你想成長(zhǎng)為一名頂尖運(yùn)營(yíng)，那首先需要拋棄職能思維，站在更高的緯度，看到整個(gè)企業(yè)的盈利狀況和商業(yè)模式，甚至組織發(fā)展。

哪說(shuō)了那么多，運(yùn)營(yíng)的價(jià)值到底是什么呢？

「我們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)是在搭建一個(gè)鏈接市場(chǎng)與管理的“綜合分析系統(tǒng)“，以此對(duì)用戶(hù)畫(huà)像、大數(shù)據(jù)、BI展示、風(fēng)控、數(shù)據(jù)挖掘、組織管理等業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合運(yùn)維，建立企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，也是對(duì)現(xiàn)有企業(yè)組織管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的一場(chǎng)變革」

這些年企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)，品牌構(gòu)建很好，但缺乏用戶(hù)思維；有的企業(yè)用戶(hù)活躍很高，但缺乏品牌意識(shí)；而有的企業(yè)“品效完整“，但組織管理與市場(chǎng)實(shí)際需求的決策沖突

（比如組織KPI的制定與市場(chǎng)需求的不匹配，相信很多運(yùn)營(yíng)感受得到我在說(shuō)什么）。

這背后其實(shí)都是對(duì)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的分配和管理不到位導(dǎo)致的。

不過(guò)好在，我們也看到了很多在線教育公司慢慢開(kāi)始對(duì)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)有轉(zhuǎn)化率考核；零售企業(yè)開(kāi)始對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)有利潤(rùn)率考核、有全年業(yè)績(jī)考核。

說(shuō)明企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)的重視程度越來(lái)越全面，不僅僅是把它當(dāng)作拉新銷(xiāo)售的部門(mén)而已。

叨叨了這么多，不知道你有沒(méi)有看懂，但相信你感受到了運(yùn)營(yíng)的魅力，以及作為運(yùn)營(yíng)人在一個(gè)公司應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

下面回到正題，我們來(lái)講講在運(yùn)營(yíng)這個(gè)大板塊下，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)又承擔(dān)了什么樣的作用和責(zé)任。

—02—

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的地位

現(xiàn)在“經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的能力”已經(jīng)越來(lái)越被企業(yè)重視。但要經(jīng)營(yíng)好用戶(hù)，首先是要具備把產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶(hù)的能力：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的引領(lǐng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的把控、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的支撐。

從這張圖，我們能看到品牌營(yíng)銷(xiāo)、渠道拓展、市場(chǎng)拓展等等手段，主要是把品牌和產(chǎn)品推廣出去。

當(dāng)用戶(hù)因?yàn)槟硞€(gè)需求關(guān)注到品牌或者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品后，就主要靠運(yùn)營(yíng)留住他們。

在留住他的這部分，又分為后端和前端，后端做服務(wù)，前端靠用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容的輸出、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的呈現(xiàn)、以及活動(dòng)的引導(dǎo)，來(lái)讓用戶(hù)能更好的感受到他的需求能被品牌滿(mǎn)足，從而能產(chǎn)生更多付費(fèi)行為。

那么在前端運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是支撐整個(gè)前端運(yùn)營(yíng)體系的中堅(jiān)力量。

比如從用戶(hù)運(yùn)營(yíng)端來(lái)看：我們要做用戶(hù)的拉新、活躍、轉(zhuǎn)化、留存，那呈現(xiàn)給用戶(hù)的也是一些拉新的活動(dòng)、活躍活動(dòng)、轉(zhuǎn)化活動(dòng)；

或者從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)端來(lái)看：我們要做一些知識(shí)課程，那我們要如何為這些課程做引流，或者如何銷(xiāo)售課程，那也需要引流活動(dòng)和促進(jìn)銷(xiāo)售的活動(dòng)。

再?gòu)漠a(chǎn)品端來(lái)看：我們有一款新品要發(fā)布，或者有一些臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品要清庫(kù)存，那我們也需要?jiǎng)菽茴?lèi)的活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)清庫(kù)存。

大到一些大型節(jié)日的促銷(xiāo)到某個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面的訪問(wèn)量拉升，都需要活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的參與。

但僅僅會(huì)做一場(chǎng)裂變活動(dòng)、或者會(huì)完整的策劃一場(chǎng)雙11活動(dòng)，還不能算是一個(gè)好的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

而是在不同運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景都能發(fā)揮自己的活動(dòng)能力。 

比如針對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)做好用戶(hù)的拉新活動(dòng)、活躍活動(dòng)和轉(zhuǎn)化活動(dòng)；比如把產(chǎn)品銷(xiāo)售得更好；比如讓內(nèi)容的曝光量和轉(zhuǎn)化量更多等等 

要成長(zhǎng)成這樣的運(yùn)營(yíng)，雖然有困難，但更多的是快樂(lè)。每當(dāng)一次活動(dòng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)都有更真實(shí)的價(jià)值的時(shí)候，你就更感受到自己的高速成長(zhǎng)。

—03—

一場(chǎng)完整的活動(dòng)執(zhí)行步驟該怎么做？

1、2部分和大家分享了我對(duì)于運(yùn)營(yíng)以及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的理解，下面我重點(diǎn)和大家分享一下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的五大操作步驟。

我不僅會(huì)告訴你應(yīng)該怎么做，還會(huì)重點(diǎn)跟大家分享一下，資深的運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手在一些核心環(huán)節(jié)會(huì)怎么做。 

這些部分就是我縱觀市面上絕大部分活動(dòng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容沒(méi)講到的，也是大家學(xué)了那么多課，但還是做不好活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的原因。

第一步：明確活動(dòng)目標(biāo)，梳理資源

“一般說(shuō)到活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，大家更專(zhuān)注的是活動(dòng)策劃和活動(dòng)執(zhí)行，但卻忽略了定目標(biāo)和上線后的數(shù)據(jù)優(yōu)化。對(duì)比策劃和執(zhí)行，后面這兩個(gè)細(xì)節(jié)才是真正拉開(kāi)差距的核心?！?/strong>

明確活動(dòng)目標(biāo)，分為定性和定量。

定性：明確活動(dòng)目的。（拉流量？還是搞促銷(xiāo)？還是搞活躍？）

定量：根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)定目標(biāo)量。 

舉個(gè)例子，如果你的活動(dòng)目的是清庫(kù)存，那你就要以銷(xiāo)售緯度的目標(biāo)來(lái)作為活動(dòng)定量；如果你的活動(dòng)目的是拉流量，那你就要以用戶(hù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)維度來(lái)作為活動(dòng)定量。 

具體的目標(biāo)值制定，可以根據(jù)以往的同比、環(huán)比數(shù)據(jù)分析，再結(jié)合活動(dòng)的目標(biāo)拆解，得出活動(dòng)的數(shù)據(jù)預(yù)估。當(dāng)然，你還要梳理當(dāng)下能用的資源，比如這次預(yù)算有多少、當(dāng)前的產(chǎn)品情況、當(dāng)前的用戶(hù)量、渠道情況等等。

我這里強(qiáng)調(diào)2個(gè)重點(diǎn)

第一、這里的數(shù)據(jù)預(yù)估不是全靠拍腦袋定出來(lái)的。

比如是一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，那你要重點(diǎn)看幾個(gè)方面數(shù)據(jù)：先前幾年雙11的用戶(hù)量、用戶(hù)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、并且拉出商品表，看每個(gè)商品的銷(xiāo)量和增速。

然后根據(jù)今年的用戶(hù)量和商品的情況結(jié)合之前的增速，來(lái)得出今年的促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)量預(yù)估。

當(dāng)你預(yù)估出活動(dòng)目標(biāo)量的時(shí)候，你也應(yīng)該同時(shí)能得出每個(gè)渠道的銷(xiāo)量分配、每個(gè)商品的銷(xiāo)量目標(biāo)、UV和用戶(hù)量需求。 

只有當(dāng)你有清晰的各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)預(yù)估，你才能掌控整個(gè)活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成。

第二、做資源梳理的時(shí)候，一定要去跟各個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人溝通，確認(rèn)資源情況。

之前有個(gè)朋友在一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)前，沒(méi)有和負(fù)責(zé)人確認(rèn)產(chǎn)品庫(kù)存，只是簡(jiǎn)單在公司CRM系統(tǒng)上看到了某款產(chǎn)品庫(kù)存還很充裕、去年又賣(mài)的很好，就把這款商品作為爆款主推。 

但后來(lái)活動(dòng)剛開(kāi)始不久就被下架了，導(dǎo)致最后的銷(xiāo)售結(jié)果離預(yù)期目標(biāo)很遠(yuǎn)。 

后續(xù)才知道原因是這款商品庫(kù)存看著多，但是大部分都快臨期了，到活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候臨期商品就被下架了。所以大家要注意梳理資源的時(shí)候，一定要確認(rèn)一遍。

第二步：制定策劃案

這里的步驟是：初稿 — 定稿 — 需求清單 — 過(guò)審

一般一份完整的策劃方案必須包含幾個(gè)緯度：活動(dòng)主題、活動(dòng)目的、時(shí)間規(guī)劃、玩法/推廣方式/運(yùn)營(yíng)策略、目標(biāo)拆分、預(yù)算明細(xì)。

這里我們不講應(yīng)該如何策劃活動(dòng)，因?yàn)闆](méi)法靠一篇文字讓你系統(tǒng)性明白活動(dòng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該怎么策劃好活動(dòng)。

我們把活動(dòng)運(yùn)營(yíng)會(huì)涉及的活動(dòng)，分類(lèi)成了四大類(lèi)：引流類(lèi)活動(dòng)、活躍類(lèi)活動(dòng)、勢(shì)能類(lèi)活動(dòng)和促銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng)。 

整套課總體用了3個(gè)多小時(shí)，加上10多個(gè)實(shí)操案例和幾十份操作文檔，才算基本上系統(tǒng)性的講明白每類(lèi)活動(dòng)的步驟以及應(yīng)該如何策劃。

當(dāng)我們的策劃案初稿寫(xiě)完，一般會(huì)專(zhuān)門(mén)約個(gè)會(huì)議，和團(tuán)隊(duì)一起討論，確定策劃內(nèi)容的可執(zhí)行性，然后行程定稿版。

根據(jù)定稿版，我們才能開(kāi)始制作需求清單。 

需求清單是本次活動(dòng)你需要準(zhǔn)備哪些事情，以及需要哪些人配合。所以，要從活動(dòng)的用戶(hù)流程去梳理。

舉個(gè)例子：

比如做一場(chǎng)公眾號(hào)裂變活動(dòng)，那用戶(hù)流程就是：首先關(guān)注公眾號(hào)，然后會(huì)彈出文字和海報(bào)，用戶(hù)分享專(zhuān)屬海報(bào)以后，當(dāng)有足夠的好友掃碼以后，這位用戶(hù)就可以領(lǐng)取到禮品。 

在這個(gè)活動(dòng)的用戶(hù)流程中，看到在掃碼彈出對(duì)應(yīng)的文字和海報(bào)的這個(gè)環(huán)節(jié)：需要海報(bào)、活動(dòng)說(shuō)明頁(yè)設(shè)計(jì)、回復(fù)的文案以及對(duì)應(yīng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)。 

在用戶(hù)完成邀請(qǐng)任務(wù)領(lǐng)取禮品的環(huán)節(jié)：需要準(zhǔn)備用戶(hù)的領(lǐng)取流程、物流發(fā)貨的信息、具體的禮品選品和說(shuō)明、以及售后政策。

這些就是用戶(hù)參與裂變活動(dòng)的所有需求。 

另外，整個(gè)活動(dòng)應(yīng)該從什么渠道推廣，并且對(duì)應(yīng)還需要什么推廣的物料，也需要整理出來(lái)。那你就可以一邊梳理，一邊對(duì)應(yīng)的填進(jìn)活動(dòng)的需求清單表中。 

需求清單制作完后，下一步就是過(guò)審。 

把活動(dòng)玩法、活動(dòng)時(shí)間、以及需求清單中每一項(xiàng)需要支持的事項(xiàng)都和對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，才算是你的活動(dòng)策劃完成了，下面才能開(kāi)始進(jìn)入活動(dòng)執(zhí)行案的制作。

第三步：制定執(zhí)行案

如圖，制作執(zhí)行案分為5個(gè)步驟。

1）制定項(xiàng)目管理表 

項(xiàng)目管理表的作用有2大板塊：一部分是管事的，一部分是管人的?？梢愿逦笇?dǎo)活動(dòng)涉及的所有工作和進(jìn)度。

2）任務(wù)目標(biāo)分解

以往傳統(tǒng)做活動(dòng)策劃對(duì)目標(biāo)的完成往往就依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)氣?，F(xiàn)在有數(shù)字化管理以后，我們可以更清晰的通過(guò)數(shù)據(jù)分解來(lái)指導(dǎo)我們每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)目標(biāo)和動(dòng)作。 

還是舉個(gè)例子：

我們首先拆分出一場(chǎng)活動(dòng)的推廣環(huán)節(jié)有哪些，比如一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，我們的目標(biāo)是要銷(xiāo)售20萬(wàn)的業(yè)績(jī)，那么我們一共有4個(gè)推廣渠道。

每個(gè)渠道我們都平均分配了5萬(wàn)的銷(xiāo)售額，那再分解每個(gè)渠道的目標(biāo)細(xì)項(xiàng)，就可以形成一個(gè)可落地的目標(biāo)值。和我們制定OKR的過(guò)程是一樣的。 

那這樣的一份任務(wù)目標(biāo)分解表是決定活動(dòng)成敗和可持續(xù)增長(zhǎng)的核心因素之一。

主要的意義有2個(gè)：

• 1.可以在活動(dòng)開(kāi)始前讓每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人更具象的知道如何完成目標(biāo)。
• 2.活動(dòng)結(jié)束后，可以總結(jié)分析出每個(gè)細(xì)節(jié)的目標(biāo)完成情況，形成指導(dǎo)下一次活動(dòng)的目標(biāo)制定。想快速成長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)人，在這一步上要下足功夫。

3）活動(dòng)物料設(shè)計(jì)

活動(dòng)物料的設(shè)計(jì)，我們需要給設(shè)計(jì)師提供一份《設(shè)計(jì)需求表》和每項(xiàng)設(shè)計(jì)稿的《原型圖》（也就是DEMO）。 

有些大公司里的原型圖是由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)畫(huà)，但是大部分公司里在活動(dòng)落地環(huán)節(jié)都是由活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)畫(huà)，所以這項(xiàng)技能是每個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)一定要掌握的。

對(duì)于文案、圖形和整體畫(huà)面的展現(xiàn)，也需要你多去看其他品牌做得好的案例，這是需要長(zhǎng)年積累的經(jīng)驗(yàn)，這樣你才能根據(jù)不同需求和需要傳遞給用戶(hù)的價(jià)值，做出對(duì)應(yīng)的原型圖。

目前能用來(lái)畫(huà)DEMO的工具非常多：EXCEL、ProcessOn、墨刀都可以做。

4）活動(dòng)規(guī)則&FAQ

活動(dòng)規(guī)則以及FAQ的羅列，主要是在活動(dòng)的前后或者售前售后來(lái)使用，特別是在有活動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)候，這項(xiàng)工作非常重要。因?yàn)榭头弯N(xiāo)售的小伙伴才是在售前售后直面顧客的重要環(huán)節(jié)，需要給他們做好活動(dòng)具體規(guī)則的同步。這里我總結(jié)了一份活動(dòng)規(guī)則所要包含的九大板塊，大家可以看看。

5）數(shù)據(jù)埋點(diǎn)需求及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)有什么用呢？最大的用處是可以在活動(dòng)開(kāi)始后實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，達(dá)到及時(shí)優(yōu)化活動(dòng)的目的。很多活動(dòng)運(yùn)營(yíng)在上線活動(dòng)以后就不知道應(yīng)該如何拉伸活動(dòng)了，大部分都是因?yàn)檫@一步?jīng)]做好。

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的制作：從用戶(hù)流程中提取。

舉個(gè)例子：比如我們做一個(gè)包裹抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，那么用戶(hù)流程就是：用戶(hù)收到包裹 — 掃描包裹內(nèi)的卡片二維碼 — 瀏覽活動(dòng) — 點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)。 

那對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)也就有了，比如在用戶(hù)收到包裹這個(gè)環(huán)節(jié)，你就要知道“包裹量”有多少。掃碼卡片的環(huán)節(jié)，就要看“掃碼量”。

瀏覽活動(dòng)頁(yè)面的環(huán)節(jié)，就要看“頁(yè)面的瀏覽量”。參與抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，就要看“抽獎(jiǎng)人數(shù)”有多少。

如果你們的系統(tǒng)是自己開(kāi)發(fā)的，那這些埋點(diǎn)數(shù)據(jù)你就需要擬成表在活動(dòng)前發(fā)給技術(shù)人員。當(dāng)活動(dòng)開(kāi)始后你才能從技術(shù)員那獲得這些數(shù)據(jù)的反饋。 

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表：主要是從活動(dòng)整體數(shù)據(jù)和各個(gè)渠道數(shù)據(jù)來(lái)制作。 

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表的目的：實(shí)時(shí)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)反饋活動(dòng)的進(jìn)展，配合之前我們給的各環(huán)節(jié)的OKR數(shù)據(jù)，讓團(tuán)隊(duì)及時(shí)推進(jìn)活動(dòng)。

當(dāng)做完以上5個(gè)步驟，恭喜你，完成了活動(dòng)執(zhí)行案的全部制作。

下面就進(jìn)入第四大步：跟進(jìn)活動(dòng)的上線和監(jiān)控優(yōu)化

第四步：跟進(jìn)上線、監(jiān)控優(yōu)化

這里一共分為3個(gè)環(huán)節(jié)。活動(dòng)上線前：我們要跟進(jìn)執(zhí)行工作。

很多小伙伴在把活動(dòng)分工做完以后，一忙起來(lái)就忽略了及時(shí)跟進(jìn)，等活動(dòng)臨近上線了才發(fā)現(xiàn)為啥設(shè)計(jì)師還沒(méi)搞定，或者系統(tǒng)還沒(méi)有搭建完成。

所以這里一定要注意梳理好自己每日的工作項(xiàng)，羅列清楚每個(gè)事項(xiàng)的主動(dòng)跟進(jìn)時(shí)間，隨時(shí)掌握每項(xiàng)工作的準(zhǔn)備情況。

活動(dòng)上線的時(shí)候：要做活動(dòng)的測(cè)試和一些準(zhǔn)備工作。 

第一是《上線準(zhǔn)備確認(rèn)書(shū)》：把測(cè)試環(huán)節(jié)需要測(cè)試哪些項(xiàng)目，上線后需要哪些人員負(fù)責(zé)什么工作，都需要明確讓每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人明確認(rèn)領(lǐng)工作。 

第二個(gè)是《活動(dòng)測(cè)試優(yōu)化表》：根據(jù)剛才擬定的測(cè)試項(xiàng)，填寫(xiě)優(yōu)化建議。

全部?jī)?yōu)化完以后，就要給全體通告活動(dòng)正式啟動(dòng)，這里有2個(gè)表，一個(gè)是給涉及到的人員發(fā)《活動(dòng)正式啟動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)》：明確一下活動(dòng)的時(shí)間、目標(biāo)、任務(wù)和里程碑，統(tǒng)一大家活動(dòng)開(kāi)始的注意力。 

第三個(gè)是《負(fù)責(zé)人工作重點(diǎn)》：明確活動(dòng)進(jìn)行中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作重點(diǎn)，讓各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人知道自己在什么時(shí)候要干什么事。

活動(dòng)上線了過(guò)后：我們要隨時(shí)監(jiān)控和優(yōu)化活動(dòng)。

在活動(dòng)上線了以后，我們要干的就是監(jiān)控優(yōu)化。這里有2個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)： 

1、到用戶(hù)里面去看用戶(hù)的實(shí)時(shí)反饋，比如客服后臺(tái)、用戶(hù)群等等。

2、根據(jù)剛才講的用戶(hù)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)表，來(lái)做實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析。

比如剛才舉例的包裹抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在我們發(fā)現(xiàn)包裹卡片的掃碼率不高的時(shí)候，我們就要跟進(jìn)看包裹是不是全部都發(fā)出去了，然后看卡片的設(shè)計(jì)是不是不吸引用戶(hù)；

如果發(fā)現(xiàn)掃碼率沒(méi)問(wèn)題，但點(diǎn)擊率不高，那我們就要去檢查用戶(hù)掃碼后到頁(yè)面瀏覽的環(huán)節(jié)，是不是頁(yè)面的彈出方式不明顯之類(lèi)的；

如果前2個(gè)數(shù)據(jù)都沒(méi)問(wèn)題，但是抽獎(jiǎng)的參與率不高，那就要看是不是頁(yè)面的抽獎(jiǎng)按鈕藏得太深，或者獎(jiǎng)品不吸引人等等。 

通過(guò)監(jiān)控分析數(shù)據(jù)情況和用戶(hù)的反饋情況，就可以在上線后實(shí)時(shí)的優(yōu)化活動(dòng)。

當(dāng)活動(dòng)結(jié)束了，我們就要進(jìn)入最后一步的執(zhí)行工作：下線活動(dòng)、總結(jié)復(fù)盤(pán)。

第五步：活動(dòng)下線、總結(jié)復(fù)盤(pán)

活動(dòng)結(jié)束了，但是還沒(méi)到放松的時(shí)候！活動(dòng)下線同樣是個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌?/strong>

大家以往經(jīng)?？吹接行┐笃脚_(tái)出現(xiàn)BUG的優(yōu)惠券，出現(xiàn)大量經(jīng)濟(jì)損失和客訴，很多都是因?yàn)樯蟼€(gè)活動(dòng)的下線不完整導(dǎo)致的。 

所以在活動(dòng)上線呈現(xiàn)的時(shí)候，我們通常會(huì)在每上線一個(gè)設(shè)計(jì)稿，或者在系統(tǒng)做了設(shè)置后，都會(huì)同步登記在這樣的一張表上面。 

因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們同時(shí)上線很多活動(dòng)的情況，每個(gè)活動(dòng)的活動(dòng)內(nèi)容不同、呈現(xiàn)方式不一樣、截止時(shí)間不一樣，如果只靠人腦來(lái)記，就會(huì)很容易讓我們忘記下線某些活動(dòng)或者下線不完整的情況。 

最后的總結(jié)復(fù)盤(pán)，就是要看看預(yù)期的目標(biāo)完成沒(méi)有，制定的OKR哪些環(huán)節(jié)沒(méi)達(dá)到、哪些環(huán)節(jié)超出了。 

通過(guò)之前埋點(diǎn)的數(shù)據(jù)、用戶(hù)反饋找出原因是什么，這樣就可以為下一次活動(dòng)總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)了。

—04—

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行 

這篇文章，我們已經(jīng)竭盡所能，把我們知道的全部告訴大家，不知道能不能手把手讓大家學(xué)懂做好一場(chǎng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的步驟。

如果大家還有點(diǎn)模糊，建議跟著步驟多去自己實(shí)踐一下。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，你看再多理論，如果不下水，永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)游泳，很多時(shí)候，看很多理論不如嗆幾口水有用。

要做好運(yùn)營(yíng)好也是一樣，不實(shí)踐永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)，必須經(jīng)過(guò)實(shí)踐和反復(fù)練習(xí)，才能真正獲得成長(zhǎng)。一般經(jīng)過(guò)1-2年活動(dòng)的成敗，你就會(huì)徹底融會(huì)貫通。

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