線上活動(dòng)的坑很多，需要展開的工作也很細(xì)碎，但通過線上活動(dòng)往往能夠幫助你更好的成長為一個(gè)出色的運(yùn)營人。

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線上活動(dòng)運(yùn)營概述

線上活動(dòng)必須能夠產(chǎn)生短期的快速拉動(dòng)效果，這是活動(dòng)主要的作用。而長期拉動(dòng)效果應(yīng)該通過運(yùn)營模式發(fā)揮出來。
比如：某企業(yè)的運(yùn)營模式是通過微博、豆瓣獲取新用戶，通過等級(jí)、積分任務(wù)增強(qiáng)用戶的活躍度，從而達(dá)到長期效果。在這個(gè)過程中，企業(yè)需要開展一些活動(dòng)實(shí)現(xiàn)來短期拉動(dòng)，以推動(dòng)整體的可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的活動(dòng)，本質(zhì)上是通過互聯(lián)網(wǎng)上特定場景或特定規(guī)則/形式，無限放大某些激勵(lì)要素，最終促進(jìn)用戶特定行為的一種操作手段。

我們首先要給到用戶一個(gè)激勵(lì)，然后這個(gè)激勵(lì)會(huì)通過規(guī)則和形式呈現(xiàn)出來。也就是通過什么樣的游戲規(guī)則，用戶能拿到這個(gè)激勵(lì)。并將其包裝成一個(gè)具體的規(guī)則和形式。

最后，這些激勵(lì)必須指向的是，我們希望用戶去發(fā)生的某個(gè)特定行為。

• 互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)運(yùn)營，需要在特定時(shí)間周期內(nèi)，以具體運(yùn)營指標(biāo)的拉升為中心。
• 互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)運(yùn)營，有很多看不見的后端策略和規(guī)則/機(jī)制設(shè)計(jì)。
• 互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)運(yùn)營，需要思考如何較好利用好特定線上平臺(tái)/渠道特性實(shí)現(xiàn)我們的目的。

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活動(dòng)分類

活動(dòng)分類決定活動(dòng)的類型，確定分類也就基本上確定了活動(dòng)的目的和活動(dòng)形式。

線上活動(dòng)：按照用戶成長路徑和生命周期進(jìn)行分類

對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的五個(gè)重要環(huán)節(jié)為：推廣獲客、成交轉(zhuǎn)化、用戶留存、復(fù)購增購和分享裂變。詳見下圖：

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活動(dòng)日歷

根據(jù)活動(dòng)日歷發(fā)散策劃活動(dòng)主題。

活動(dòng)運(yùn)營最重要的環(huán)節(jié)就是確定活動(dòng)的主題，活動(dòng)主題定了才能確定活動(dòng)的其他環(huán)節(jié)。

活動(dòng)日歷排期：

從民俗節(jié)日、季節(jié)節(jié)點(diǎn)和電商節(jié)日等角度，按照年、月、周、日的時(shí)間緯度進(jìn)行的活動(dòng)排期。

每年年終制定出第二年活動(dòng)日歷，活動(dòng)日歷確定后，將對(duì)活動(dòng)主題、活動(dòng)形式等一系列工作進(jìn)行規(guī)劃，然后分配到全年計(jì)劃中，也就是活動(dòng)運(yùn)營人員的日常工作。

工作計(jì)劃的時(shí)間規(guī)劃分為年度計(jì)劃規(guī)劃到月、季度計(jì)劃規(guī)劃到周、月度計(jì)劃規(guī)劃到日。

備注：運(yùn)營最有效的動(dòng)作是重復(fù)，我們要確定一年中某些特定的活動(dòng)，讓用戶形成習(xí)慣、充滿期待。

活動(dòng)量級(jí)區(qū)分：

有了活動(dòng)日歷，全年每個(gè)月都有活動(dòng)可做。

其中哪些活動(dòng)投入的資源較多，哪些活動(dòng)周期較長，哪些活動(dòng)強(qiáng)度較大，需要根據(jù)活動(dòng)等級(jí)來區(qū)分。

可以分為SABC四個(gè)等級(jí)：

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活動(dòng)流程

活動(dòng)執(zhí)行SOP說明：

目的

范圍

附表：不同周期所涉及的部門

職責(zé)

不同活動(dòng)部門有不同職責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目職責(zé)進(jìn)行安排核查，根據(jù)活動(dòng)范圍合理制定項(xiàng)目排期，并嚴(yán)格按進(jìn)度落實(shí)，防止項(xiàng)目延期。交付于統(tǒng)籌崗進(jìn)行監(jiān)督。

活動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行：

在規(guī)劃期中保持充分的信息溝通，明確活動(dòng)目的，制定執(zhí)行方案并舉行分工大會(huì)。（召開策略會(huì)議有助于活動(dòng)活動(dòng)順利開展）

初次策劃會(huì)議（信息溝通）

開頭腦風(fēng)暴會(huì)議創(chuàng)意/溝通，以項(xiàng)目背景、需求、活動(dòng)概念和形式等為討論重點(diǎn)。

活動(dòng)成功的基礎(chǔ)是充分的信息溝通，盡可能避免信息偏差、信息失真造成的流程遺漏、時(shí)間浪費(fèi)及不必要的返工。

策劃協(xié)調(diào)會(huì)議

結(jié)合初次策劃會(huì)議意見撰寫活動(dòng)策劃方案，提交領(lǐng)導(dǎo)審批，通過后發(fā)布給活動(dòng)項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)人員，籌備協(xié)調(diào)會(huì)議。以策劃案大題框架、形式和內(nèi)容設(shè)計(jì)、項(xiàng)目基本成本、宣傳炒作重點(diǎn)為主要論點(diǎn)。

策劃決策會(huì)議

結(jié)合協(xié)調(diào)會(huì)議意見修改活動(dòng)方案，提交領(lǐng)導(dǎo)審批，通過后發(fā)布給活動(dòng)項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)人員，籌備決策會(huì)議。
以協(xié)調(diào)會(huì)議意見展開，圍繞內(nèi)容及執(zhí)行確定、宣傳方案確定、物料方案確定、預(yù)算確定、人員分工及活動(dòng)執(zhí)行SOP確定。

重點(diǎn)：現(xiàn)場確定活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度表，進(jìn)行活動(dòng)推進(jìn)。執(zhí)行者在執(zhí)行過程中若發(fā)現(xiàn)問題，需及時(shí)與策劃人員協(xié)作完善SOP。

作者：一塵大學(xué)士