私域流量除了要做好社群與個人號的運營，朋友圈也是一個非常重要的場景，而且往往能起到四兩撥千斤的效果。

但看似簡單的事，對許多商家來說卻是大難題：

發(fā)了很多內(nèi)容，最后卻被客戶拉黑；

內(nèi)容枯燥無比，根本無人互動；

花了很多時間，但最后并沒有帶來多少轉(zhuǎn)化；

…

那么朋友圈該怎么發(fā)，才不會引起用戶反感，還能與用戶建立起信任關(guān)系，產(chǎn)生復(fù)購呢？看似很簡單的事，其實深藏玄機，下面告訴你具體實操方法！

朋友圈運營的3W1H

對于如何運營朋友圈這件事，總結(jié)起來就是：用標(biāo)準(zhǔn)化的流程，在合適的時間，讓合適的人，看到合適的內(nèi)容。

接下來我就用3W1H的結(jié)構(gòu)（Who、When、What、How），和你細(xì)細(xì)探討朋友圈的運營心得。

一、Who：發(fā)給誰？

如果你的朋友圈運營從來不設(shè)置分組，那么你是不合格的。同一條朋友圈內(nèi)容發(fā)給不同的用戶，效果也是不同的。

例如做母嬰產(chǎn)品的私域，一個號里加的好友有200人是高消費水平的，有800人是中低消費水平的，如果在朋友圈里無差別的推一款高價格的產(chǎn)品，那么最多只有20%的客戶會感興趣，在另外80%的客戶里可能還會流失掉不少。

所以，我們每一條朋友圈都要考慮清楚，是要發(fā)給誰？什么樣的內(nèi)容發(fā)給什么樣的用戶，做到一一對應(yīng)，才能更好促成下單。

在這之前，我們要先做好客戶的標(biāo)簽管理，這里給到一些參考的標(biāo)簽：

性別、年齡、居住地、生日、渠道來源、興趣愛好、消費水平、消費動機、消費頻率、會員等級等。

二、When：什么時候發(fā)？

許多商家對發(fā)朋友圈這件事毫無規(guī)劃，想什么時候發(fā)就什么時候發(fā)，每次發(fā)出的朋友圈點贊數(shù)寥寥無幾，評論更是少之又少。

所以要先了解用戶刷朋友圈的習(xí)慣，選擇用戶比較空閑的時間段。這里推薦4個發(fā)朋友圈的黃金時間段。

其實發(fā)朋友圈時間和公眾號推送文章差不多，就是選擇用戶時間比較充裕的時間，集中發(fā)布，這也是為什么很多公眾號都會選擇晚上發(fā)布的原因。

雖然朋友圈的工作看似很容易，但是每天規(guī)律、不間斷的發(fā)，可不簡單。朋友圈內(nèi)容形式多樣、更新頻繁。實際操作過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)漏發(fā)、錯發(fā)的情況，這對人設(shè) IP 的打造，用戶信任感的建立是不利的。

《朋友圈內(nèi)容規(guī)劃表》

所以，這里建議你以周為單位，提前制作朋友圈內(nèi)容策劃表，并準(zhǔn)備好相應(yīng)內(nèi)容或素材，形成sop，能使運營工作清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。一方面可以提升運營人員的工作效率，另一方面也可以讓新人快速接手工作。

三、What：發(fā)什么內(nèi)容？

做朋友圈運營，最好對用戶有一定的了解，知道用戶喜歡看什么內(nèi)容，愿意為什么內(nèi)容付費。我將朋友圈的內(nèi)容總結(jié)成三大維度：用戶相關(guān)、人設(shè)相關(guān)、產(chǎn)品相關(guān)。

第一類：產(chǎn)品相關(guān)

與企業(yè)、品牌、產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，是讓用戶轉(zhuǎn)化、產(chǎn)生復(fù)購的關(guān)鍵文案。

1、產(chǎn)品服務(wù)

產(chǎn)品的內(nèi)容是最為關(guān)鍵的部分，但是要注意控制產(chǎn)品類朋友圈的數(shù)量。要有“用戶視角”，從用戶的使用痛點入手，能夠解決用戶什么問題？提供什么服務(wù)？與競品的優(yōu)勢是什么？寫到用戶心坎里，才能引發(fā)購買。

2、買家秀

買家秀是很好的朋友圈素材，可以讓用戶有一個正面感知，清楚了解產(chǎn)品的情況。比如用戶使用產(chǎn)品后，有哪些積極正面的評價？通過使用產(chǎn)品取得了哪些成績？是否值得推薦給別人？

3、權(quán)威背書

借助權(quán)威的第三方，來展示自身的專業(yè)性，證明自己是值得信賴的。例如：“今天來領(lǐng)獎了，感謝xx大會的邀請，很榮幸我們可以入選，這是對我們的肯定，也將鼓舞我們繼續(xù)奮勇前行?！?/p>

第二類：人設(shè)相關(guān)

圍繞所建立的IP人設(shè)打造朋友圈，塑造一個真實存在的人，增加用戶對你的信任感。

1、觀點輸出

碰到熱點事件，可以發(fā)表一下自己的看法，但千萬不要發(fā)表極端的言論，或是負(fù)能量的情緒。

2、記錄生活

隨時記錄身邊所發(fā)生的一切，通過人設(shè)的日常生活、工作學(xué)習(xí)、休閑娛樂等內(nèi)容呈現(xiàn)，拉近與用戶距離。

3、專業(yè)形象塑造

發(fā)布一些行業(yè)、品牌、產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容科普、方法教程、解決方案，讓用戶感受到你在這個領(lǐng)域是專業(yè)的，能從你這里得到專業(yè)的輔導(dǎo)。專業(yè)塑造價值，增進(jìn)信任。

第三類：用戶相關(guān)

1、娛樂互動

可以發(fā)一些有趣的娛樂互動類內(nèi)容，幫助豐富個人形象。例如腦筋急轉(zhuǎn)彎或者可以引發(fā)用戶討論的內(nèi)容，增加用戶在朋友圈的互動，常見的互動形式有問答、調(diào)研、話題、選擇、點贊等。

2、福利活動

定期進(jìn)行朋友圈抽獎、送福利等活動。新品試用、用戶調(diào)研等都可以包裝成互動福利的形式進(jìn)行。

據(jù)《2021抖音私域經(jīng)營白皮書》相關(guān)調(diào)研顯示，不同的人群擁有不同的消費行為。例如家庭主婦，決策受到朋友圈的分享信息影響較大，針對這類人群可以多發(fā)一些福利誘餌的產(chǎn)品內(nèi)容。

至于哪種維度的內(nèi)容多發(fā)，哪種少發(fā)，就可以根據(jù)如上述的人群畫像，還有的公司產(chǎn)品類型、IP形象等角度來進(jìn)行綜合判斷。

四、How：怎么發(fā)？

這部分，我主要分享一些運營層面的技巧?？赐晗旅孢@些，可以讓你少踩很多坑。

1、發(fā)布技巧

（1）要保證發(fā)布圖片的質(zhì)量，如果你的圖片本就不清晰，發(fā)布后會更模糊。

（2）發(fā)圖片建議以1、2、3、4、6、9張圖為宜，其余數(shù)字都會顯得不整齊。直接放一張圖是最好的，圖片內(nèi)容會全部展開。

（3）朋友圈文字最多不超過6行。一旦超過6行，超過部分（含第6行）會隱藏到“全文”，用戶需要增加額外的操作才能看到剩余內(nèi)容。

（4）若發(fā)布的圖片超過9張，使用P圖軟件拼成長圖，這樣想發(fā)多少張都沒問題。

（5）用戶證言類內(nèi)容記得先征得用戶同意，并對名字和頭像等敏感信息打馬賽克。

（6）帶上藍(lán)色#話題，長尾流量的事情是日積月累的。

（7）發(fā)朋友圈不要太集中，不要一下子連續(xù)發(fā)好幾條，要分開，要分開，要分開。

（8）不是特殊情況，朋友圈不要設(shè)置3天可見等，全部開放即可。

（9）如果是多個賬號同時發(fā)布同一套素材，要記得微調(diào)下文案和圖片，最好也可以錯開時間，不然會被系統(tǒng)屏蔽，即只能自己看到，其他人看不到。

2、互動技巧

（1）利用評論區(qū)/點贊

對用戶發(fā)的朋友圈進(jìn)行選擇性點贊，重點用戶每周至少點2-3個贊，還可以適當(dāng)寫一些走心評論，讓用戶感知到你只是個真實存在的人，而不是個發(fā)朋友圈的機器。

在自己朋友圈的評論區(qū)可以進(jìn)行一些補充，例如詳情鏈接、活動引導(dǎo)話術(shù)。還可以通過一些點贊抽獎活動，進(jìn)行用戶的促活。

（2）提問式話題

選取某個有爭議性的話題，發(fā)出提問，增強與用戶互動?？梢詮奈⒉⒅跛阉髋琶壳暗臒狳c話題。

（3）投票

例如，最近拍攝了新的形象照，讓用戶投票哪個更好看。讓用戶做選擇題，而不是簡答題，參與門檻會更低一些。

（4）解密型內(nèi)容

發(fā)布一些心理測試類型的內(nèi)容，讓用戶主動私信，獲取答案。

3、適當(dāng)清理朋友圈

定期清理一些朋友圈，避免影響用戶體驗。例如：

（1）產(chǎn)品廣告類型的朋友圈，定期刪除一次；

（2）短時間內(nèi)刷屏的朋友圈內(nèi)容，及時刪除；

（3）具有時效性的活動朋友圈，在活動結(jié)束后及時刪除。

4、運營工具

分享一些工具，提升運營的效率，均為手機APP，方便操作：

（1）圖片

圖片美顏：輕顏相機、美圖秀秀、B612等；

（2）視頻

a.VLOG拍攝：WIDE

b.剪輯：剪映，秒剪

（3）海報

稿定設(shè)計、創(chuàng)客貼、圖怪獸

（4）便簽

WPS便簽、印象筆記、有道云筆記

寫在最后

2021年微信之夜上，微信事業(yè)部總裁張小龍透露：每天有10.9億用戶打開微信，其中有7.8億用戶進(jìn)入朋友圈，1.2億用戶發(fā)表朋友圈。

私域流量發(fā)展到今天，朋友圈已然成為不可或缺的部分。對于品牌來說，“酒香不怕巷子深”的時代也早已過去，只有牢牢抓住趨勢，方能順應(yīng)時代的潮流。

正確的方法已經(jīng)告訴你了，剩下的就是堅持

/ 完

我是 @晏濤三壽 資深社會化營銷專家，《超級用戶增長》作者，專注客戶經(jīng)營，助力企業(yè)增長。