在傳統(tǒng)行業(yè)里的快銷品企業(yè)很多時候面臨的一個問題就是銷售處于斷層狀態(tài)，觀察分析直營店或品牌加盟店數(shù)據(jù)能發(fā)現(xiàn)，很多時候出現(xiàn)的消費(fèi)者只有一次性消費(fèi)，很難有回頭客戶進(jìn)行持續(xù)復(fù)購。而銷售量一直處于瓶頸，難有增長，而導(dǎo)致市場占有率出現(xiàn)下降的現(xiàn)象。
而傳統(tǒng)行業(yè)中的發(fā)展戰(zhàn)略部門，也就是現(xiàn)在新興行業(yè)中我們稱為運(yùn)營部門，兩者區(qū)別在于傳統(tǒng)行業(yè)只有一個大框架，然后傳達(dá)下去讓業(yè)務(wù)部門執(zhí)行工作，而沒有明晰每一步的操作步驟如何做，而新興的運(yùn)營部門是根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)來有效制定一個可實(shí)施的方案，然后交由業(yè)務(wù)部門大家協(xié)同配合按照方案進(jìn)行落實(shí)操作，同時監(jiān)控數(shù)據(jù)做出調(diào)整。而這個協(xié)同的工作崗位是運(yùn)營部門中的用戶運(yùn)營崗位?！?/p>
以女裝服裝行業(yè)案例說明：
首先我們對自身產(chǎn)品來進(jìn)行一個產(chǎn)品和平臺的數(shù)據(jù)調(diào)研，然后根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)在各個平臺進(jìn)行投放曝光，線下舉辦各類營銷活動來引導(dǎo)客戶消費(fèi)。通過這樣的方式我們就能不斷獲取客戶。然后我們就會不斷產(chǎn)生新客戶，老客戶，還有忠實(shí)客戶。
對于這三類客戶我們就需要分別制定不同的方式方法進(jìn)行維護(hù)了。
新客戶
新客戶的獲取，一般都是在線下的營銷活動或者是在線上各個門戶中的營銷活動進(jìn)行購買后，引導(dǎo)加好友方式獲取的。
對于新客戶因為來源的渠道有很多種，所以我們要對每個不同方式獲取的客戶進(jìn)行標(biāo)記，有差異化的方式進(jìn)行運(yùn)營維護(hù)，但是我們最終的目的是向客戶傳達(dá)一個信息，我們對于女裝的文化底蘊(yùn)是專業(yè)的。
其次，我們要在這個基礎(chǔ)下讓客戶感受到，我們除了對服裝是專業(yè)的，對著裝禮儀文化有相關(guān)的內(nèi)容也是專業(yè)的，慢慢讓新客戶看到我們的價值所在，她購買的并不只是一件衣服，而是一件有價值有文化的衣服。
老客戶
老客戶更多是對于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等各方面認(rèn)可才會不斷進(jìn)行復(fù)購的。但是老客戶很多時候會有流失的現(xiàn)象，所以我們需要經(jīng)常根據(jù)不同情況及不同需求的老客戶，定期制定一些營銷活動，和日常互動的內(nèi)容活動，譬如說，一些溝通送積分換禮品，大活動的消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和日?；钴S度夠，能免費(fèi)獲取禮品。然后不定期舉辦在線的著裝配搭的解答互動等等，各類客戶喜歡也能提高活躍度的活動。
忠實(shí)客戶
對于忠實(shí)客戶，可以說我們每推出的新品客戶一定會購買，而且會推薦身邊朋友購買，我們所推出的服裝配搭等各類活動，他們都是比較積極參與，也會經(jīng)常提問，對我們是深度認(rèn)可的。
對于這類客戶群體，我們打造新產(chǎn)品時候，更多出樣板可以讓她們進(jìn)行一個意見投票，還可以讓她們提出需求意見來調(diào)整我們自身產(chǎn)品的競爭力。
假如舉辦活動，我們一定要免費(fèi)讓她們參與體驗及送產(chǎn)品體驗給她們，要讓她們感覺到我們無時無刻對于她們是高度關(guān)注，和其他老客戶是不一樣的有差異化的，讓她們心里有種被得到尊重幸福的感覺。
文：曉虹 /?玩轉(zhuǎn)佛山運(yùn)營圈
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