楊堃：一個B端產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的姿態(tài)

楊堃，11年產(chǎn)品經(jīng)驗，現(xiàn)任VIPKID產(chǎn)品總監(jiān)，曾任百度高級產(chǎn)品經(jīng)理，慢酷數(shù)碼創(chuàng)始人及CEO。

I. B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品有什么區(qū)別嗎？

答：首先，我們要明確一下B端產(chǎn)品的定義。一般來講，B端產(chǎn)品指針對企業(yè)或機(jī)構(gòu)使用的系統(tǒng)。廣義上B端產(chǎn)品包括幾個方向，分別是企業(yè)內(nèi)部管理軟件（例如CRM，HRM，WMS等）、平臺類企業(yè)給商家端使用的系統(tǒng)（例如淘寶或美團(tuán)的商家管理后臺）、相對C端來講的后端系統(tǒng)（例如電商后臺，CMS等）。以下描述我們所說B端主要是指企業(yè)內(nèi)部管理軟件，具備較強(qiáng)的代表性。

產(chǎn)品面對的用戶不同

C端產(chǎn)品的用戶是獨立的個人，而不是一個組織或機(jī)構(gòu)。

B端產(chǎn)品用戶群體是某個業(yè)務(wù)團(tuán)隊或組織或機(jī)構(gòu)，這一組人需要共同協(xié)作來完成一項工作，所以需要B端產(chǎn)品來幫助他們實現(xiàn)分工協(xié)作。

產(chǎn)品的目標(biāo)和價值不同

C端產(chǎn)品是企業(yè)和用戶建立聯(lián)系的橋頭堡，傳遞企業(yè)的商品和服務(wù)，承擔(dān)企業(yè)的商業(yè)價值。

B端產(chǎn)品主要幫助組織或機(jī)構(gòu)提高收入、強(qiáng)化管理、提升效率、降低成本、控制風(fēng)險。

設(shè)計起點不同

B端產(chǎn)品是為了解決業(yè)務(wù)問題而設(shè)計的，設(shè)計的起點是進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研、研究業(yè)務(wù)問題。

C端產(chǎn)品要實現(xiàn)公司商業(yè)模式的落地，承載著公司的商業(yè)目標(biāo)，設(shè)計的起點是對商業(yè)模式本身的分析與研究，包括市場分析、客戶群分析等。

MVP思路不同

B端產(chǎn)品要支持業(yè)務(wù)整體運(yùn)作，所以在選取最小功能集合時，即便再簡化，也要保證一個核心業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此B端MVP往往是一個具備一定復(fù)雜度的系統(tǒng)，不可能是一個或幾個功能點。

C端產(chǎn)品需要解決用戶的痛點，需要挑選一個核心痛點去打動用戶，如果核心痛點定位錯誤，就會導(dǎo)致驗證失敗。所以在選取最小功能集合時，C端產(chǎn)品要聚焦核心用戶痛點，C端MVP可能只包含一兩個功能點。

細(xì)節(jié)設(shè)計不同

B端產(chǎn)品面臨復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景和用戶場景，因此進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計時，必須關(guān)注建模、抽象、角色、權(quán)限等問題。

C端產(chǎn)品面臨的場景相對單一，并且使用者是相對獨立的單個用戶，因此不用關(guān)心角色、權(quán)限管理，但在交互設(shè)計上需要投入很大精力。

對運(yùn)營的依賴程度不同

B端產(chǎn)品上線后，要進(jìn)行全員宣導(dǎo)培訓(xùn)，產(chǎn)品運(yùn)營工作相對簡單。可以說，B端產(chǎn)品上線后肯定有用戶使用，因為公司會要求自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊使用新產(chǎn)品。

C端產(chǎn)品上線只是走完了萬里長征的第一步，接下來需要運(yùn)營團(tuán)隊進(jìn)行持續(xù)推廣，并且通過快速迭代迅速優(yōu)化產(chǎn)品，響應(yīng)用戶需求。可以說C端產(chǎn)品上線后還要靠運(yùn)營團(tuán)隊繼續(xù)奮戰(zhàn)，才可能走向成功。

II. B端產(chǎn)品經(jīng)理需要擁有哪些能力呢？

答：除了基本的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的素質(zhì)和技能（從軟素質(zhì)來講，需要具備溝通能力、執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、影響力、領(lǐng)導(dǎo)力等；從技能要求來講，需要具備需求把握能力、方案設(shè)計能力、項目管理能力、數(shù)據(jù)分析能力、技術(shù)與商業(yè)知識等），B端產(chǎn)品經(jīng)理還需要重點培養(yǎng)以下方面能力。

邏輯思維與抽象能力

B端產(chǎn)品設(shè)計一個特有挑戰(zhàn)是，如何基于對業(yè)務(wù)的透徹理解，把現(xiàn)實世界的復(fù)雜場景抽象成結(jié)構(gòu)性的系統(tǒng)和模塊，將繁雜運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)實世界總結(jié)提煉出規(guī)律，讓軟件設(shè)計變成一門藝術(shù)，這對邏輯思維與抽象能力提出了很高的挑戰(zhàn)，也是很好的鍛煉機(jī)會。

技術(shù)知識儲備

規(guī)劃、設(shè)計B端產(chǎn)品，需要講究體系架構(gòu)、模型抽象，這和技術(shù)體系架構(gòu)是一脈相承的，所以B端產(chǎn)品經(jīng)理有更多機(jī)會全面接觸、了解、學(xué)習(xí)技術(shù)知識。

因為工作需要，B端產(chǎn)品經(jīng)理需要涉獵所有計算機(jī)領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)板塊，做前端應(yīng)用要了解App技術(shù)；做后端系統(tǒng)要理解編程語言和架構(gòu)；做數(shù)據(jù)報表要理解數(shù)據(jù)倉庫、ETL、Hadoop，甚至很軟件技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計思想也會體現(xiàn)在B端產(chǎn)品的設(shè)計中，例如SOA，微服務(wù)。

復(fù)雜項目管理能力

B端產(chǎn)品經(jīng)理往往要負(fù)責(zé)并處理跨越多個團(tuán)隊、多個業(yè)務(wù)方的協(xié)同項目，項目復(fù)雜度高，牽涉面廣，涉及人員多，人員關(guān)系復(fù)雜，這就給項目管理工作帶來了很大的困難和挑戰(zhàn)。如何把控復(fù)雜項目，確保順利執(zhí)行落地，這對B端產(chǎn)品經(jīng)理的復(fù)雜項目管理能力有極大的挑戰(zhàn)和鍛煉。

業(yè)務(wù)與經(jīng)營管理知識

B端產(chǎn)品經(jīng)理從某一個細(xì)分業(yè)務(wù)方向入手，可以收獲豐富的業(yè)務(wù)知識，從業(yè)務(wù)的角度理解公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，隨著進(jìn)一步積累與學(xué)習(xí)，可以從一個點延伸到一條線，最終擴(kuò)展成一個面，全面理解企業(yè)經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)的原理。

例如，作為一個電商配送方向的產(chǎn)品經(jīng)理，剛開始只能接觸配送業(yè)務(wù)，這是一個點；隨著工作深入，有機(jī)會涉獵倉儲管理方向，配送和倉儲串起來，這是一條線；如果有機(jī)會進(jìn)一步接觸采購業(yè)務(wù)，又順著學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)，最終能夠把進(jìn)銷存、財務(wù)、客服等知識全部連接起來，就能形成完整的知識體系架構(gòu)。這樣，不論是對整體業(yè)務(wù)的理解廣度，還是對具體業(yè)務(wù)的理解深度，都會變得更加深刻。

III. B端產(chǎn)品經(jīng)理如何提升自己，保持競爭力呢？

答：首先，B端產(chǎn)品經(jīng)理必須聚焦，通過在某一領(lǐng)域長期的積累和磨煉，獲得別人不具備的競爭力，例如長期專注于CRM方向，或倉儲管理方向，或電商交易后臺方向，而不能三心二意，經(jīng)常更換業(yè)務(wù)方向。

B端業(yè)務(wù)領(lǐng)域具備很強(qiáng)的專業(yè)性，需要持續(xù)的理論學(xué)習(xí)和豐富的實踐鍛煉。作為一名B端產(chǎn)品經(jīng)理，聚焦于專一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并做到如下幾點，就可以做到提升自己，保持競爭力。

• 掌握所工作領(lǐng)域的所有方法論和專業(yè)知識。
• 對該領(lǐng)域的業(yè)務(wù)運(yùn)營特點和難點有深刻的總結(jié)和認(rèn)知。
• 對市面上所有該領(lǐng)域的商業(yè)化軟件產(chǎn)品如數(shù)家珍，優(yōu)缺點了然于心。
• 了解市場上所有類似業(yè)務(wù)模式公司的業(yè)務(wù)特點、產(chǎn)品特點。
• 認(rèn)識行業(yè)內(nèi)的相關(guān)專家，形成圈子，經(jīng)常聚會探討行業(yè)的案例和變化。
• 理解公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、痛點，知道如何將行業(yè)最佳實踐結(jié)合公司特點進(jìn)行規(guī)劃落地。

如果能做到以上幾點，那么你在公司里一定是一個無法替代的資深專家，并且也會受到其他公司的認(rèn)可。你的經(jīng)驗、知識、專業(yè)性將成為非常強(qiáng)的競爭壁壘，經(jīng)過實踐的磨煉和知識的儲備，沒有人能夠輕易替代你。

IV. B端產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展方向是怎樣的？

答：B端產(chǎn)品經(jīng)理，職業(yè)生涯中，有以下常見的發(fā)展方向。

產(chǎn)品設(shè)計

B端產(chǎn)品經(jīng)理可以從某一個細(xì)分的產(chǎn)品方向做起，逐步延伸到一條或多條業(yè)務(wù)線的設(shè)計。從產(chǎn)品經(jīng)理到產(chǎn)品總監(jiān)，再到產(chǎn)品VP，甚至CEO，只要足夠努力，再加一些機(jī)遇，一切都有可能。

例如，我之前的一位同事去某電商做了配送產(chǎn)品經(jīng)理；兩年后，O2O火了，配送方向的人才緊缺，他被一家外賣公司挖去做配送產(chǎn)品負(fù)責(zé)人；又過了兩年，同城閃送火了，因為他對配送業(yè)務(wù)積累了專業(yè)和豐富的經(jīng)驗，所以他加盟了某閃送公司，成為產(chǎn)品合伙人，統(tǒng)管產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)運(yùn)營。

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展為所有人提供了無限的機(jī)遇，在一個方向打牢根基，同時關(guān)注新的動態(tài)，抓住機(jī)遇，就可以從點到面地拓寬自己的職業(yè)道路。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

B端產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)崗對口的業(yè)務(wù)部門，是一個很常見的選擇，例如，倉配的產(chǎn)品經(jīng)理，可以轉(zhuǎn)崗倉儲運(yùn)營部門。不論是業(yè)務(wù)運(yùn)營，還是業(yè)務(wù)分析，這都是B端產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作，轉(zhuǎn)崗業(yè)務(wù)部門，工作的角色變了，但工作的內(nèi)容并沒有太大改變，工作起來依然會得心應(yīng)手。

角色轉(zhuǎn)變后，看問題的視角和思考的方式肯定會有新的變化，對業(yè)務(wù)也會有新的理解和感悟。懂產(chǎn)品、懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)的B端產(chǎn)品經(jīng)理，常常是公司內(nèi)部爭搶的對象。

咨詢顧問

現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都會將自己的成熟技術(shù)方案、解決方案進(jìn)行商業(yè)化包裝，并向外輸出，此時產(chǎn)品經(jīng)理要承擔(dān)售前咨詢顧問的工作，與銷售團(tuán)隊一起發(fā)展客戶，幫助客戶分析業(yè)務(wù)問題，給出解決方案。

所以B端產(chǎn)品經(jīng)理也可以加入一家提供SaaS解決方案的互聯(lián)網(wǎng)公司，基于對公司產(chǎn)品體系和行業(yè)的理解，以及客戶痛點和產(chǎn)品特色，為客戶提供一整套解決方案，成為一名專家顧問。

文：問答專場@PMCAFF(pmcaffcom)

首席增長官CGO薦讀小紅書推廣：

• 《 產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)于智能產(chǎn)品的思考 》
• 《 首席增長官：從0到100，增長黑客vs產(chǎn)品經(jīng)理 》
• 《 淺析直播電商為何能殺出一片天 》

更多精彩，關(guān)注：增長黑客（GrowthHK.cn）

增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達(dá)成各種營銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…